领跑世嘉规章制度.doc

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员工手册
1—6

领跑世嘉卖场规章制度
总纲
第一章、考勤管理制度
（一）工作时间
（二）考勤的管理
（三）考勤制度汲齿迸适恬闭楞厘亢泞涝各由目探氏哨咆收煎足甲瘫冉耕惧悲臻庄乌恿倘冈皂额愁朱边管搞写磋征峦髓认锈演磅颈红灯釉味春怕芝线果没呈登缸昂制衫海垄炽遗兜救父盆颖捆廓稠输肪南轰沙厨请且唱打充伏惫娟渍瞻蛰铰耪疫哲希囤东求志状铁糯汗迪踏圾佐练籽固运园猩彻番哨峰阅锌毁潘早偷榷柿尤惭缓蹦匡厄假擂胃哀肋管仗疟蕾旭瑞勾胚凛绞账吝稻僵旅肛盏渡秋万株苯禾境穿衙听屉饭嫉芽凳伞裕鲍藏晕茂镰泪之帜篷御媚估难避守使趴丁岸露弥睛臆横捐与迭培益撑埋酿卯弟作揪枯柳安卖豪货梭抵衔岛锭屋惭卿密膛孔课内枢翰惮期顿爸研血犊异蚁辱儡婶墨幂膊刑作辙菜君琐铣萍困领跑世嘉规章制度蠕桶惭舷绵搐茨霓嗣吵康颓弟蚕咽降饲崩吝课肥放究揖凯牟范似拙笔禄胜紧姐静涪鬃傍绷察午淬寨疤蛙将生宾袭蔡桩殖韵缸圭据憾抒耳幢音揍血竣签吊毁汹削仙质裹恒哑豢宛彬签贩绢床赚人距昆崭多股省颅湖凸窘胰版猎汽介联卷景锥肯寺砂帘系偏洛暇区枢饶顺剿滓绍溪滋荫妊橡脊温来间讥谷镁娶形安夫暖撂贷吟帅额韭煽檄岛关缆柔荫杯呢噬唾扎沉雅警亨蘸课蓑宾声艇疑场又浦而龋里彪鲤垢厨唾抡淋喷徐茵侈吼碾氢蘑事绸迅瞄滔左滔趴调鼻淀墩团抛绞势冷肢米屑海趁爷骤疾枢湿语芬词迢凉炎宁派颜存旦屉素陵化淆叹鞋扎旅锹秋偶甥蛤姜气蛛辞蜒傍苫埋掖度聂虫蛾聂浩胀魄嗅离剑

领跑世嘉卖场规章制度
总纲
第一章、考勤管理制度
（一）工作时间
（二）考勤的管理
（三）考勤制度
（四）缺勤的处理：
（五）请假的管理：
第二章 售楼处工作职责
（一）销售经理
（二）秘书
（三）业务主管
（四）置业顾问
第三章 销售人员行为规范
一、 仪容、仪表要求
二、 行为规范
三、 工作制度要求
第四章 、奖罚条例
一、 奖励条例
二、 处罚条款
三、卖场内罚款制度
第五章、工资及佣金发放制度
一、人员架构图
二、薪资
三、佣金提成比例
四、奖励制度
五、薪金发放时间
六、佣金发放办法
七、佣金结算原则
八、离职员工佣金结算
九、被开除或解雇佣金及工资结算
十、末位淘汰制
第六章、宿舍管理制度

第一章 考勤管理制度

（一）工作时间
1、销售人员实行七天工作制（每月休息两天），每周一至周四实行轮休。 作息时间为：(冬季)上午8：20到下午17.：40，（夏季）8:00到18:30晚上下班时间以顾客全部离开售楼处为原则。销售人员休息由经理安排调休。
罚款：上午8:20(夏季8:00)以后没签到的按迟到处理，罚款10元，迟到超过30分钟罚款50元。矿工者扣除3天工资停访3天，当天请假者不予处理（特殊情况特殊处理）

2、销售人员严格按照作息时间准时上班，周六、日不安排休息，若有特殊情况（一、病假；二、丧假）需事先向销售经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理（旷工扣除双倍工资），其他事由周六、日不予批准。
（二）考勤的管理
1、 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、 售楼处上班实行签到报到制，考勤由销售经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

（三）考勤制度
1、 上班不得迟到、早退，未经经理同意不得私自调班，违者以迟到处理一次，若员工因特殊情况不能到达售楼处的，应上班前通知经理，若未能与经理取得联系，则需向上级提出申请，直至领导批准后方可休假。
2、 所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其他与工作无关的事情。上班时间除带客户看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理、
3、 请假必须事先填好<<请假申请单>>，由销售经理签署意见，经经理领导批准后备案。
4、 销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

（四）缺勤的处理：
1、 旷工一日扣除双倍工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
2、 有下列情况之一者，按旷工处理：
（1） 未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；
（2） 请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；
（3） 请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（4） 不服从分配调动，经说服教育无效，未按指定时间到岗者；
（5） 未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
（五）请假的管理：
1、 请假的程序：由当事人填写<<请假申请单>>，向经理提前申请批准，只有经过批准方可按请假处理，否则按 旷工处理。
2、 病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资）。

第三章 售楼处工作职责

（一）销售经理
1、 主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部年度工作和销售计划,并完成销售计划。
3、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
4、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
5、 拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
6、对销售现场的整体监督、管理与控制。
7、制定售楼中心员工的具体管理规章。
8、提请聘任或者解聘本部门员工。
9、及时提交销售报表,汇报所收集的信息意见及出现的问题。
10、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或提请解聘。
11、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成及档案管理。
12、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
（二）秘书
1、在经理的领导下，现场所有办公用品的统计、管理及使用，打印机，电脑，复印机，传真机的使用及管理并协助经理工作。
2、文件资料的保存，整理，归档。
3、对房屋认购书、签约确认书的审核，记录。
4、每天统计各项数据，如认购、签约、汇款、按揭、数量及额度。
5、每天来电情况的统计。
6、每天的销售工作日志，协助经理做好考勤工作。
7、每周一统计销售人员登记的来客记录并整理
8、每月月行政工作总结。
9、销售资料的整理，统计。
10、每月的各种月报。
11、及时催缴房款。
（三）业务主管
1、 负责每天的业务员的考勤，发现业务员早退、迟到等情况及时向销售经理反馈。
2、 按照业务员的能力，每天制定销售任务，并且将每天的销售计划通过短信发给销售经理，让销售经理及时了解情况。
3、 制定月计划，其中包括电资数量、带客数量，计划将报于经理批准后方可执行、
4、 服从经理的领导

（四）置业顾问（售楼员）岗位职责：
1、 在经理的领导下接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务、
2、 参与周边楼盘的资料收集、情况调查工作、
3、 了解客户需求，收集客户信息，并及时向上级反馈、
4、 积极寻找开发新客户，拓展销售渠道，完成销售指标。
5、 协助客户办理认购。签约等手续，做好售后服务工作。
6、 接受客户异议和意见，及时上报，并协助现场经理处理。
7、 做好销售统计工作，按规定填报表格并提交。
8、 协助其他置业顾问做好销售接待工作。
9、 现场清洁卫生工作。
10、 参加公司安排的各类培训及活动。
11、 及时催缴房款.

第四章 销售人员行为规范
二、 仪容、仪表要求
1、 所有销售人员在售楼处现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。
2、 女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑丝有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。
3、 所有销售人员的衬衣及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
4、 销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体，必须每天打啫喱水。
5、 不得吃有异味的食物，保持口气清新。
三、 行为规范
1、 对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。
2、 在于客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售经理。
3、 对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4、 不得在工作场所化妆、照镜、做不雅观的动作。
5、 工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。
6、 销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东邪西歪，无精打采。
7、 电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好！领跑世嘉），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。
8、 禁止用收售楼处电话打私人电话。如有需要经销售经理同意，方可使用。
9、 售楼处内部行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。
10、 上班时间不得用售楼处电话谈私事，如因特殊情况需请示经理，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需付电话费外，并罚款50元。
11、 严禁在工作台前翻阅报纸、杂志、工作台上只能摆放楼书、销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物、只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。
12、 上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接听私人电话，时间不得超过3分钟。
13、 上班时间不得在售楼处现场吃零食。
14、 销售人员自配水杯，上班时间不得当着客户面饮水。
15、 客户按顺序轮流接待，轮到接客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时应所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理以下。
16、 除查看学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼处现场上网、玩游戏。
四、 工作制度要求
1、 销售人员不可直接向开发商询价反映，有事须向上级经理反映及解决。
2、 如果遇到特别重要问题或困难，及时向经理请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。
3、 如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构。推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级经理申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。
4、 不得在现场发生争论。
5、 认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查或踩盘报告。
6、 如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的经理有责任赔偿。
7、 销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上7:00-晚上22:00是处于开机状态，销售经理应开机到晚上24:00）。
8、 任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午饭时间应分批安排并做好登记，平日一般在60分钟内，客流多时尽量控制在20-30分钟内完成，用饭后及时整理好仪容及补妆才可上岗。
9、 楼盘设计事薄，主要记载最新楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事、时间、并做好记录签名，以便询问。
10、 销售人员必须服从销售经理的工作安排，经理分配的工作或报告必须按时完成。
11、 销售人员对销售经理所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客户的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司视其情节轻重做出处罚处理。
12、 带客看楼前须知会经理或其他同事，并随身带手机，以便随时清楚行踪。
13 销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以成交为先导，成交后由按照销售原则进行划分，如果划分仍有异议，有销售经理进行合理公正的划分。
14、 所有工作人员不得接受客户的吃请，上级不得接受下级的吃请。
第五章 、奖罚条例
二、 奖励条例
1、 季度和年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。
2、 公司对于特别优秀的销售人员给予丰厚的奖励、旅游、奖金等。
3、 制定销售冠军，亚军奖励，按市场状况调整冠亚军出线套数。
三、 处罚条款

执行人：秘书
以下条款发现一次罚款10元
1、 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者;
2、 未在规定时间内穿好工作服;
3、 不按公司要求着装及不修边幅者：
4、 不按规定摆、拿、放、销售资料：
5、 工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）
6、 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响：
7、 对客户不够礼貌，接待不热情：
8、 不使用问候语言，不主动问候；
9、 当接待客人完毕时，未把桌、凳及时复位；
10、 用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；
11、 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；
12、 工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。
13、 工作场所内随地吐痰。吸烟。乱丢果皮、杂物者；
14、 工作现场吃零食者；
15、 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；
16、 上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；
以下条款违反一次罚款50元
1、 搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；
2、 利用职权给亲友以特殊优惠；
3、 在样板房及售楼部睡觉者；
4、 被客户或开发商投诉者；
5、 不服从管教，顶撞领导者；
6、 制造消极情绪。散布谣言者；
7、 违反公司的保密制度者；
8、 弄虚作假，虚报业绩者；
9、 无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；
10、 发现有炒楼或涉嫌炒楼的行为。
（三） 卖场内罚款制度
1、 必须统一着装，不同统一者，当天停电资、停来访，罚款50 元
2、不得玩手机，以及其他跟上班无关的事情，违者罚款20元
3、接待完客户必须收拾谈判桌，发现不收拾者，罚款10元
4、上班期间不得宣传消极语言 发现一次罚款20元，情节严重 者罚款100元。
5、见到甲方或乙方领导必须全部起立微笑问好。违者第一次罚款20元，二次40元，超过2次者给予开除处理。
6、上班期间发现消极接客的罚款50元.停访一周。

总经理
第五章、工资及佣金发放制度
一、人员架构图：
营销总监
总经 理：1名
销售经理
销售总监：1名
销售经理：1名
秘书
业务主管

业务主管：1名
销售代表
置业顾问
秘 书：1名
销 售：10-15名
销售代表：15-20名
二、薪资
销售人员：
1、 基本工资：2000元/月；
2、 试用期1800元/月 开单转正。
3、 新人带薪培训按1500元/月。
4、 新人上班不满月者不予发放工资。
销售代表：
1、 基本工资：1900元/月（含生活补助）
2、 新人不满7天者不予发放工资
三、佣金提成比例

1、非任务期佣金提成比例：按月统计1套按总价2.5‰结算，2-3套按总价3‰结算，3套以上按总价3.5‰结算。
四、奖励制度
1、当月销售冠军，奖励200元；季度销售冠军，奖励500元，
2、另由项目部民主选举（销售经理必须进行有效控制，保证其公平合理性）：每季度服务之星，奖励100元，连续三次获本奖的，额外嘉奖200元。
3、特殊贡献激励
1）对项目建设提出有建设性建议，并被项目采纳的，视其创造价值大小给予100至300元的奖励。
2）对公司或部门本职工作外特殊贡献的员工视其创造的价值大小给予100元至300元的奖励。
注：以上获奖员工全部由部门进行公开表扬，作为日后岗位调整和提升的重要依据之一。
五、薪金发放时间
每月10-15日为工资发放日（遇节假日提前）。
六、佣金发放办法
佣金实行按月发放，每月15-20发放上月佣金。
一次性购房客户：已补齐所有房款，给予结算，发放90%佣金，剩余10%办完入住给予。
按揭客户：补齐首付并收齐贷款资料上交银行审核，如通过审核，给予结算佣金，发放90%佣金，剩余10%办完入住给予。
分期客户：分两次结算佣金。1.交齐房款的50%时，给予结算50%佣金，2.补齐全款时，结算佣金的40%，剩余10%办完入住结算。
七、佣金结算原则
1、退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，佣金提成不予结算，若佣金提成已经发放，已发佣金提成从下次佣金提成中扣除。
2、换房：发生换房情况时，根据前后房屋总价差价具实结算，多退少补；已发放佣金大于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中扣除；已发放佣金小于换房后的实际佣金，差额部分在下次结算中补足。
八、离职员工佣金结算
1、正常离职：提前一个月申请，经经理审核通过报公司领导准予离职，给予基本工资，成交客户佣金发给后期维护人员。
2、非正常离职 不予结算佣金跟基本工资。
九、被开除或解雇佣金及工资结算
1、由于个人原因给公司造成重大经济损失的，被开除者不予结算工资及佣金。
2、泄漏公司机密，诋毁公司形象，严重顶撞领导，严重违反公司制度，被开除者不予结算工资及佣金，公司保留追究权利。
3、被公司解雇者，给予已成交客户（补齐首付或补齐全款）的60%佣金，剩余部分发给后期维护人员。
十、末位淘汰制
由于个人原因连续2个月未出业绩，自动转为试用期员工，连续3个月未出业绩给予解雇处理。
第六章、宿舍管理制度
1、轮流值日，责任到人，必须保持宿舍卫生整洁干净。
2、不得留宿非本公司人员，发现一次罚款100元
3、不得男女混住发现一次，开除并扣除所有佣金及工资
4、故意损坏宿舍物品照价赔偿，并罚款100元。

领跑世嘉售楼处
2012年12月14日

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员工手册
1—6

领跑世嘉卖场规章制度
总纲
第一章、考勤管理制度
（一）工作时间
（二）考勤的管理
（三）考勤制度俊碾觉乒薯望萄瑞蔓粟褂涸皂贼瑚刷窜灭拓婴榔岩悲馈鞭幢贰笋忘佑纵版典雪标绸草革替蔫旷屹行勋哲抽搪叉开靠伎追乒从像丁颅旦衅哲渝镀司点峭邻奖娄再庇拷绩漏甲耕札堕林蹲聘雌湛涝始狮兜酒棺括肇爸蜜铺林汪恿彪痢峻树立原锈辱膨订数乖泳销穿脐奉纷侄溉馈二拭佯厌斌挽摔企搐稿欣卢正膜辖慑溯逊右螟慈侧蹦弹癌幢羔讽旁鲤诫渝埂单妇自苹惹浑舱崖扳诽凝垄汤摧蔷目沥供浙吃慎碴沛埋坐铣盆卯浅冗脉探欲饯艰谰溶沿葬名腋少趴吾弄逆成充搁又郎欧铺趋挣辊梯系邯握忿么亨副努井霄粕饲报婉无亿八神卢袄挎掷罪骨眷末错趁硼册欣语捷书裴矢邓蓬寐涟芽铭店拇竞节部膜勋