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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,路漫漫其悠远,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,学而时习之不亦乐乎,精彩展示,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,精彩展示,不畏艰辛勇攀高峰,2025/6/7 周六,职场仪表培训资料,仪表：是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。,是认同,是行动,是习惯,是精神,仪表不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神！,礼仪是特定场合的伦理规范；,礼仪是特定场合的自律行为；,无论在什么地方都是有相应的礼仪规范！,什么是仪表?,职场是公司内部的范围,职场礼仪是职场中的伦理规范,职场礼仪是职场中的自律行为,公司外，只要是以工作行为甚至工作形象出现，都需要遵守职场礼仪，因为那里是公司职场的延伸！,职场礼仪是什么？,职业礼仪的要点：,严格遵守，循规蹈矩！,职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，也是需要强制的，这些就是礼仪规范。,那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？,因为：,职业精神不欢迎个人情感因素,比如说：,我们通常不喜欢板着脸的服务员,不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员,不喜欢职场里的拉帮结派,不喜欢浓装艳抹的上班一族,这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西,企业员工的角色定位,1.确定自己的社会角色，而不是自己的生活角色或性格角色。在职场中，职业人要增强角色意识，要加强自己的礼仪修养，以适应企业和客户不同的礼仪要求。,2.树立公共关系意识,公共关系意识：指的是这样一种思想或行为倾向，即借一切可能机会宣传组织，每时每刻处处把本组织的形象和信誉放在首要位置。,一、仪表礼仪,二、仪态礼仪,三、电话礼仪,四、办公礼仪,五、接待礼仪,六、社交礼仪,职场礼仪规范的类别：,一、仪表礼仪,仪容,服饰,一、仪 表,1,仪容,男：整洁、无胡须,女：淡妆、发型得体,2,服饰,男：,西服（合身、扣、商标）,领带（花色、长短）,领带夹,袜子,女：,装饰品,袜子,注意事项：,领口,：能将人员的品位暴露无遗，,忌皱、脏,；,内衣,：“贴身的关怀”，,忌露、透,；,鞋袜,：不可忽视，,忌破、短,；,饰品,：体现审美情趣，,忌乱、俗,。,职业女性,职业男性,微笑,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,手势,二、仪态礼仪,微 笑,笑由,生,养成微笑的习惯,用真诚去欣赏和赞美他人,站 姿,抬头 挺胸 收腹 夹肩 提臀,-平常站立姿态、鞠躬站立姿态,注意事项：,两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。不耸肩，身体重心在两脚中间。,会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,并膝,女性站姿要点,坐 姿,深坐,松 懈 轻 闲,中坐,沉 稳 严 谨,浅坐,谦 虚 恭 敬,注意事项：,坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。,行 姿,挺拔稳重，抬头平视,摆臂自然，勿惊慌奔跑,注意事项：,走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。引导者应在被引导者前方。陪同者应在被陪同者后方或左方。二人陪同，尊者在右，卑者在左。,手 势,五指并拢，掌心向上，,引荐恭请，举止得当，,小心指棍，指点情伤。,各国手势差异举例,接电话的基本原则,1、电话机置于前方或左方，便于接听拨号及记录；,2、话筒置于下巴，不对嘴唇，避免气声传入；,3、通话双方应先报出姓名身份并问候；,4、讲话注意音质清晰平稳，音调平和，音速缓慢；,5、听不清楚，设法改善环境或设备或请对方再说一遍；,6、听者对于重要字眼应予复述，核对是否有误；,7、打错电话者应主动致歉，接听者也应予谅解；,8、当事人不在，通话双方应该请求留话转达；,9、两机同时通话，可请一机稍候或再回打；,10、挂机之前，双方应再打招呼，然后轻轻挂机；,三、电话礼仪,展开：,1、我司人员接听电话，应先致问候：“你好，中旅总社。”,2、转接电话，应注意是否有人接听，如忙线中，应先致歉：“对不起，电话忙。”,3、打重要电话时，应做好事前准备工作，把要点写下来，再拨打电话。,4、工作时间内，不得打私人电话，也不可以长时间接听私人电话。,5、通话应简明扼要，长话短说。,6、公司内部应尽量使用电子邮件、网络电话或MSN、QQ。,7、对不指名的电话，判断自己不能处理，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。,电 话 礼 仪,接,电话的顺序,告知自己的姓名,确认对方,听取对方来电用意,进行确认,结束语,放回电话听筒,拨,电话的顺序,准备,问候、告知自己的姓名,确认电话对象,电话内容,结束语,放回电话听筒,礼 貌 用 语,1,、,请2、对不起,3、麻烦您,4、劳驾,5、打扰了,6、好的,7、是,8、清楚,9、欢迎,10、*先生或*小姐,11、*经理或主任,12、贵公司,13、*的父亲或母亲,14、请问,15、哪一位,16、请稍等,17、抱歉,18、没关系,19、不客气,20、拜托,21、见到您（你）很高兴,22、请指教,23、有劳您了,24、请多关照,25、谢谢（非常感谢）,26、再见（再会）,上、下班时应主动与同事问候或道别；,整理办公环境（以整理、整顿、清扫、清洁、素养之要求做好,办公室5S,）；,工作时切忌聊天、打哈欠、哼小调；,配戴胸卡出入公司；,坚守工作岗位，不无故离岗、串岗工作时间不得上网查阅与工作无关的资料；,严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食；,如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如离开时间较长，请向部门领导请示，经允许后方可离开；,四、办公礼仪,1、办公室礼仪：,注意事项：,说话音量：在办公区内，安静的办公环境是保证职员工作效率的前提之一。因此，职员说话的,音量应保持适度。切忌旁若无人地大声喧哗或交头接耳地窃窃私语,。,与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭（或调成震动）一切通讯工具；,不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；,会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；,主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼；,若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；,离开座位时，应将椅子轻轻放置到位；,四、办公礼仪,2、会议礼仪：,接待客人：,提前做好接待准备，提前十分钟在接待处准备好茶水或饮料、投影设备等，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人就坐。,引路：,在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍。,送客：,送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。,五、接待礼仪,1、接待场所之布置礼节：,桌椅座次排列（内尊原则）：,任何场所之桌椅排列，除非基于特殊目的或配合建筑使用，否则应以入口处之相对方向（内面）为尊位，此乃内尊原则。桌椅之摆设应座内朝外，或座内面两角落而朝中或外之方向。,橱窗物品摆设(朝外原则)：,橱窗物品摆设遵循观众视觉正面而定，切忌背面或侧面对着视线。,肖像旗帜悬挂（右尊原则）：,我国国旗悬于正面之右边，外国国旗悬于正面之左边。我国国旗悬于正面之右边，党团公司行号之旗帜悬于正面之左边。肖像之悬挂，依其地位高低决定后，依序悬挂。,欢迎标志设计（顺向原则）：,欢迎或指示之标志，无论在通道之左边或右边，由于中文文字横写之特性，故其文字方向及指示箭头均可顺着路行方向。,五、接待礼仪,2、接待对象之地位次序：,客高于主、女优于男,3、地位高低决定原则：,第一决定原则：职称。,第二决定原则：资历。,第三决定原则：年龄。,其他决定原则：外中、客主、女男。,4、国名次序排列方法：,国名除依特别性质外，均以英文全名去其文法及政体英文，仅取国家名称，依照英文字母排列顺序而定其次序。若为举办活动情况者，地主国排各最后。,5、人名次序排列方法：,英文人名依姓氏字母顺序排列。中文人名依姓氏笔画多少排列。姓氏顺序或笔画相同者，取决于名字第一字。中文单名者，视为名字第二字。,五、接待礼仪,一、握手的礼节,二、名片的使用,三、电梯礼仪,四、同行的礼节,五、坐小车的礼节,六、社交礼仪,握手的礼节,一、先后顺序,长为先 主人先 女士先,二、注意事项,男士全握，简短有力，注视对方，寒暄问好。可以上下晃动以示亲热。,男女半握。同辈男女是否握手，由女方决定。,握手时应站立，不可坐着。女士与平辈或晚辈握手，可带手套。,男士或女士与长辈握手，则应脱掉手套。,握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。,名片的使用,一、名片的放置,尊重名片 尊重自己 尊重他人,二、递名片的动作,双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意,三、接名片的动作及注意事项,1、双手接过,2、小声念一遍,3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士,4、慎重地将对方的名片收起来,电 梯 礼 仪,进电梯：,内有人：,尊者优先,内无人：,领路者先进,尊者次之,出电梯：,尊者优先,同行的礼节,2人,：,右为尊 安全为尊3人,：,中为尊,4人不能并行,上下楼梯、扶梯,靠右行、上为尊,人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围。1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米则为公共距离。,坐小车的礼节,1,主人开车,：,前排位 后右 后左 后中,2,有司机,：,后右 后左 后中 前位,3,尊者喜欢为尊,1、餐宴酒席之接待礼仪：,中外餐宴礼俗差异,西餐：A 男主人位,中餐：A主人位 C第1男客人,B主客 D主2 D第1女客人,B 女主人位,C第二客人 E主3,F跑腿的人 门,门,餐饮的礼节,2、吸烟礼节：,可否吸烟判断方法：是有否禁烟标志？是有否烟灰缸？空间大小与空气是否流通？,吸烟时身旁有人，应先请示。,敬烟时应先抽出两三支，由客人取用。点烟时以火就烟，并以双手掌围护。,烟蒂应予完全熄灭。,餐饮的礼节,与您分享,1、各国示意礼节示范：,日本东洋式鞠躬礼。,爱斯基摩人擦鼻礼。,欧洲宫廷式吻手礼。,非洲黑人跪拜礼。,阿拉伯民族三触礼。,泰国佛教式合掌礼。,拉丁美洲拥抱吻颊礼。,与您分享,2、居间介绍：,介绍两人时，先将卑者介绍给尊者。,介绍男女时，先将男士介绍给女士。,介绍主客时，先将主人介绍给客人。,介绍平辈时，先将旁者介绍给来者。,介绍三人以上者，由卑至尊，依序介绍。,介绍个人各团体时，仅介绍个人即可。,集会场所介绍多数人时，先尊后卑，最后才介绍自己。,与您分享,3、约会守时：,迟到早到皆无礼。德国模式：提早抵达场外，准时扣门而入。,4、谈话礼貌要领：,无论何种姿态，两眼应看对方。,5、物品递送：,递交物品，以接受人正面方向持送之。,携带物品应扶持或夹持，不宜垂持甩动。,女性自行持携手提包或阳伞等私人物品。,公共场合赠送物品，宜将物品正面朝向群众。,姿态优雅。,与您分享,六不：,不随意对他人评头论足,不谈论个人薪金,不诿过给同事,不干私活,不长时间接听私人电话,不打听探究别人隐私,与您分享,四要：,办公室5S要搞,个人桌面整洁,同事见面要问好,办公室来人要接待,结 论,礼仪是生活的外套,礼仪是轻松的习惯,礼仪是成功的铺垫,让我们：,灿烂微笑 天天做到,