工程维保协议.doc

工程维保协议
工程维保协议

甲方：
乙方：
甲、乙双方本着公平公正、互惠互利、等价有偿原则，共同遵守中华人民共和国《民法典》及相关法律法规，并明确双方权利和义务。经双方自愿协商，就工程项目维修保养事宜，达成如下协议：
一、 维修保养服务地址和范围：
1、甲方委托乙方维修保养工程项目 （以下简称“该工程”包括： 。
2、工程项目地址： 。
3、本协议所定义维保服务仅限于：产品本身质量问题、甲方在按规定正常使用情况下而产生系统故障。因甲方操作不当等人为损坏不在维保范围内。
二、 维修保养期限：
工程免费质保期限为： 年 月 日起至 年 月 日止，有效期限为 壹 年。
乙方对所施工项目提供终身维护，超过免费质保期维护费用和材料成本费由甲乙双方协商确定。
三、 维修保养服务内容：
乙方对该工程进行维修保养主要包括常规保养和故障维修两部分。
（一）、常规保养：乙方派遣具有专业技能技术人员根据本合同所约定保养服务范围和定义定期或不定期为该工程提供检查、调整、调试、维护等服务，以保证系统正常运行，具体服务内容包括：
1、 定期或不定期对乙方使用系统情况进行电话、网络回访或上门巡检；
2、 乙方负责免费指导甲方工作人员正常操作及安全使用该系统，并提供免费技术咨询服务。
（二）、故障维修：乙方派遣具有专业技能技术人员对其在日常保养过程中发现故障或甲方报修故障进行维修，以保证该系统正常运行。
1、  维修启动：
1.1、 乙方对其提供常规保养过程中发现故障，应作好相关记录，经甲方同意后，方可进行维修。
1.2、 在收到甲方报修信息后，一般问题通过电话或网络远程协助；如需上门服务，成都市三环路内，12小时内到达现场；三环路外，24小时内到达现场；成都市外72小时内到达现场，并对其实施高质量检修。
2、  维修时间：普通故障应即时完成维修（通常小型零部件须随时提供备品），较大故障维修应根据实际情况确定维修时间。
3、 零配件和设备、材料更换：
3.1、乙方在提供维修服务过程中发现需要更换零配件和设备、材料，应经过甲方书面同意。
3.2、乙方在更换零配件和设备、材料时应尽量提供同种品牌、型号，如无同种品牌或型号，乙方需取得甲方同意后方可更换，并保证其能满足设备正常使用。
3.3、对于系统易损零配件和设备、材料，乙方将采购部分备用件，以便出故障时更换维修，确保该系统在最短时间内恢复正常运行。
3.4、乙方应对更换零配件和设备、材料质量、服务与厂商承担连带责任。
4、保修：
  乙方负责维修或更换零配件和设备、材料后，对所维修或更换零配件和设备、材料从维修或更换之日起提供一年免费保修。
5、 验收；
  维修完成后由甲方验收，甲方书面确认维修工作内容、维修结果和所更换
零配件和设备、材料数量及价格，即作业单。此作业单作为甲方向乙方付款依据，甲乙双方各留存一份原件。
6、 需外送修理，外送修理时间和费用需经甲方确认。
（三）、乙方对每一个施工安装工程均建有专项工程档案。每项工程从乙方文件编写到现场勘测记录、客户方提供所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸。施工过程施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均建有专门档案，以备养护和维修之用。
（四）、乙方因甲方要求对超出该工程基本功能而增加其它功能所进行改动、升级等，不在免费保修范围内，具体实施细则及服务费用由双方协商解决。
四、甲方责任:
1、 甲方应按该系统使用说明中载明操作规范合理、安全、正确地使用该系统。
2、 甲方应配合乙方工作人员维修和保养作业，并按乙方维修和保养作业要求为其提供所需便利条件，并在乙方作业完毕当日由甲方在乙方出具作业单回执上签字确认乙方维修或保养项目竣工。
3、 甲方在该系统使用过程中一旦发现该系统出现故障或异常情况，应立即停止该系统运行或使用，保护好现场，并通过电话或书面形式及时通知乙方。
4、 甲方在没有收到乙方书面许可之前，必须拒绝任何非乙方授权人员对该系统进行保养维修有关工作（因乙方没有在本合同约定时间内为甲方提供维修保养服务除外）。
五、违约责任：
1、 如乙方无正当理由而拒绝处理甲方报修信息，则甲方有权自行安排保养或维修，由此产生费用由乙方承担。
2、 如因特殊原因乙方不能在约定时间内完成保养和维修，经甲方同意后方可延长或推迟保养和维修时间
3、 乙方工作人员在维修保养作业过程中因疏忽失职或故意给甲方或第三人造成损害，乙方应赔偿因此给甲方造成损失。
4、 乙方在维修保养过程中施工及使用材料不当造成质量问题或其他损害，由乙方承担由此造成全部损失。
六、不可抗力：
1、 本协议所称之“不可抗力”系指不能避免、不可预见并不能克服事件，但不包括各方违约或疏忽。这些事件包括但不限于战争、空中飞行物坠落、灾害、双方责任造成爆炸、火灾及洪水、台风、地震等自然灾害、中国政府新出台法规政策等对本合同行为限制或禁止、以及中国法律法规所规定其他“不可抗力”情况。
2、 因不可抗力致使完全不能履行合同，合同终止，双方互不承担责任(在不可抗力事件发生前已发生应履行而未履行义务除外)，但法律和本合同另有规定除外。
3、 因不可抗力致使部分不能履行合同（包括导致延期履行），根据不可抗力影响，免除相应责任，但法律和本合同另有规定除外；各方应通过友好协商在合理期限内达成进一步履行合同协议；各方应尽可能继续履行合同，并积极寻求合理方案履行不受不可抗力影响其他事项。
4、 因发生不可抗力影响合同履行，遭受不可抗力一方必须在知道不可抗力事件发生后尽可能立即书面通知另一方，并详细描述有关不可抗力事件和可能对该方履行本合同义务产生影响和预计影响结束时间；并在不可抗力结束后合理期限内向另一方提交发生不可抗力充分而有效证明，否则不能免除相应责任。发生不可抗力事件时，任何一方须各自承担由于不可抗力事件造成支出和费用。声称受到不可抗力一方应在任何时候采取合理行动，以避免或尽量减少不可抗力事件影响，并在不可抗力事件过后，毫不迟延地履行合同职责。
5、 合同一方迟延履行合同后发生不可抗力，不能免除迟延履行方相应责任。
七、争议解决：
合同履行过程中发生争议，双方应本作友好互谅互让协商原则解决，如协商不成，交由该项目系统所在地人民法院裁决。
八、其他事项：
1、乙方工作人员进入现场后应服从甲方安排，遵守甲方各项管理制度，文明施工，充分尊重业主生活习惯。若乙方工作人员态度遭到业主或住户口头或书面投诉，甲方有权向乙方提出更换人员要求，乙方因及时配合。若乙方工作人员在维修中因疏忽损坏业主财物，乙方应照价赔偿，由甲方人员从中协调。
2、乙方派出维修人员应具有相应技术能力或资质以保证维修质量。
3、甲方要求乙方对该系统进行升级、更新及安装其它附件或修改非维修保养服务内项目，乙方在能力许可情况下应尽量满足甲方，但甲方须向乙方另行支付所需零配件和设备、材料费及人工费。
4、经乙方同意，甲方今后可指定第三方作为本合同受益方适用于本维修条款，直接行使甲方权利。
5、乙方应提供保养和维修联系电话： ，联系人： 。
九、其他：
1、 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。本合同自双方签字盖章即时生效。
2、 本协议订立、效力、解释、履行和争议解决均适用于中华人民共和国法律。

甲方：（签章） 乙方：（签章）

法定代表或其委托人： 法定代表或其委托人：

地址： 地址：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日