沙大宝加盟店基本管理制度汇总.docx

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灵宝市沙大宝果蔬有限责任公司
加
盟
店
管
理
手
册

二00九年十月

目 录

一． 专卖店员工行为准则…………………………………………(2)
二． 专卖店考勤制度 ………………………………………………(4)
三． 卫生制度………………………………………………………(5)
四． 绩效管理………………………………………………………(5)
五． 货品管理………………………………………………………(7)
六． 专卖店客户管理………………………………………………(11)
七． 店长手册………………………………………………………(12)
八． 营业员一日工作流程…………………………………………(17)
九． 理货员岗位职责………………………………………………(20)
十． 收银员岗位职责………………………………………………(21)
十一． 销售接待岗位职责………………………………………(22)

专卖店基本管理制度

专卖店人员配备
店长1名
储备店长1名
营业员2名

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、 工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、 工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、 员工在工作前必须要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、 工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；
6、 员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、 员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、 当班时不接受店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、 对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、 有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、 员工在销售给顾客产品时，必须登记台帐，不登记者罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现的10倍以上罚款；
12、 顾客在一次性购买达到发会员卡条件时必须登记发卡,否则一次罚款10元.
13、 有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
14、 执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
15、 因工作问题开除的员工，沙大宝公司永不录用。

二、专卖店考勤制度
1、 每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；
2、 具体上班时间是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；
3、 两班替换制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30；
4、 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品必须核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作必须日清日结。
5、 每日上班必须签到，晚于9：20或者16:20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元； 当月迟到三次视旷工一次，一律加罚50元；
6、 病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
7、 班中事假可以向店长请小时假,店长可视店内实际情况给予批准或不批准,不批准的私自离开按旷工论处,店长批准的由店长做好记录,每人每月请小时假不得超过3次,每次不得超过一小时；
8、 事假扣发当天工资及当天店内业绩提成，必须提前一天以书面形式向店长申请，特殊情况必须营业前电话通知店长，事后补填请假条。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
9、 无任何原因未经请示不能按时上班或不来上班的情况为旷工，旷工一次普通员工罚50元，储备店长及店长罚100元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客品尝后的杂物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）收银台上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
（6）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并达到上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
（3）应根据实际销售情况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出建议；
（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌情况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行对比分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的情况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每天产品的计划执行情况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行情况进行分析。
4、执行情况分析
（1）每周、每月每位销售人员要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对表现优秀的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予处罚或解聘。
五、 货品管理
一、进销存管理
1、 专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；
2、 商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；
3、 专卖店商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。销售时应严格遵循先进先出原则，避免积压生产日期长的产品而影响销售；
4、 本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，销售接待应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；
5、 若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；
6、 每天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；
7、 只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他人员没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但必须使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；
8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
二、商品陈列管理及品尝品管理
1、所有商品都必须出样，且摆放要满足以下要求：
（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；
（2）使每种商品陈列都达到显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；
（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；
（5）每件产品均需有试用装出样；
（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等情况进行调整。
2、品尝品的管理
（1）品尝品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的专用架上；
（2）品尝品要保持绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；
（3）品尝品也包括在库存数量中，也需要每天、每月盘点；
（4）当品尝品用完时，由店员向店长申请，批准后要登记签字方可打开新品尝品；
（5）不允许店员随便食用及打开产品品尝，新品上市需员工体验产品，由店长统一安排；
（6）品尝品使用后及时签字入帐,同卖品一样管理。
三、商品盘点
1、每日盘点安排在下午下班前，针对当天发生业务的产品进行点数对帐,发生差错及时查帐调整；
2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点结束；
3、每周一次店面自行组织与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
4、月末由公司组织盘点算帐,采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。按帐务科要求时间如实上交盘库表。核对出短少和毁损的商品，对差异数要正确分析原因最终做出处理。
四、关于商品短少、毁损的管理
1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该当班销售人员负责；
2、每周盘点时发生的商品短少由责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该店所有销售人员共同承担,具体由店长按岗位责任分配；
3、按商品的零售价负责赔偿。

沙大宝公司店面理货要求
1、 商品陈列整齐规范，艺术大方，美观新颖，摆放整齐，面对顾客。
2、 店面摆货整体要以“红枣”“核桃”为重，突出红枣、核桃在展厅的陈列量。
3、 店面整体货物堆放要以“满”为主，无论堆头还是货架，要放满，忌松松垮垮。
4、 店面货物陈列要有顺序，以“右”为首，热销货，主推货要放在右面，以右开始依次整齐摆放。
5、 货架首行商品要在产品右上角打好价签，清晰端正。
6、 新品及时令性商品要有新品签等特殊标志，或放在醒目的位置使顾客促手可及。
7、 商品要库有店有，有摆有卖。同类产品就近摆放，商品销售坚持先进先出原则，一经销售，及时补货，保持商品新鲜。
8、 货架、柜台、样品柜严禁摆放非经营品种及私人物品。
9、 店中间堆头要集中堆放，按序排列，使顾客一目了然，忌相互穿插。
10、 3个月内失效商品至少催报一次，失效、变质商品及时上报。
六、专卖店客户管理
一、客户档案的建立
1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应按照会员制度要求为进店顾客办理会员卡,便可成为专卖店会员；
2、会员入会时首先需要由收银员帮助其填写会员档案（见附表），档案内容必须详细、真实的填写；
3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
二、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、各专卖店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录。
三、客户的开发
1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
2、开发方式分为：老客户带新客户和店员自行开发以及业务员联系的团购单位；
3、店员要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，可在节假日等销售旺季从众多客户中开发会员.
4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。
会 员 制 度
只要您在本店购物，并告知我们您希望成为我们的会员，我们将即刻为您建立积分档案，建立详细的购物记录。一次性购物满1500元，累计购物满2800元，即成为我们的尊贵会员.
★★★本店金卡会员可享受消费金额10%的优惠。根据消费性质不同金卡会员分单、双号管理，以贵宾金卡卡号区分。
★★★本店会员可享受本公司新产品的免费体验.
★★★本店会员将是本公司的至尊贵宾，节日进店可享受本公司的节日礼物.
★★★本店会员优先参加本公司的所有促销活动及联谊活动.
店长手册

专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的销售水平,是整个行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,对店长的认识都要明确。店长——就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列等方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
我们的店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，做一个高效的店长。

店长工作职责

1、掌握公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，带领团队完成销售任务。
2、带头遵守公司各项规章制度，依照各项管理制度严格管理员工，并监督考核店员的工作表现，及时掌握员工动态。　
3、做好员工工作分配及出勤管理，充分调动员工的工作热情，保持积极活跃的工作气氛。
4、做常好日常培训工作，结合店面实际情况对员工做有针对性的业务技能培训及指导，不断提高员工技能水平。
5、负责店内所有日常工作，及时处理店面出现的相关问题，不能处理的及时上报。
6、负责监督填写销售日报表、明细帐簿、盘点单据，对当天的全部销售清单及依据负责。
7、认真做好店内销售统计工作，保障合理库存，对品尝品及赠品严格把关，严格控制损耗，保障货物安全无丢失。
8、负责店内货品往来调配工作。
9、协助主管处理与改善店面经营运作的相关问题，掌握同行动态为公司提供情报。
10、管理店内的客户档案及会员资料，并按照公司会员管理制作做好客户管理工作。
11、管理好店内所有办公设备及设施，电器、门窗及一切财物，确保店面安全。
12、每周一次总结，根据上周报表单据及人员表现总结上周销售及存在的问题，并有针对性提出建议解决下步工作问题。
13、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标,并根据销售计划制定合理的促销建议；
14、每月月底提交盘点明细、销售日报表、工作总结和制定的下月工作计划及目标，反馈相关问题。

店长一日工作流程
店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死,老板把一个店托付给她，她就要有绝对的全力以赴。作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。
人事方面
1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选
2有对员工给予奖励和处罚的权利。
3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 　
5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6有权利对店内的突发事件进行裁决。
货品方面
1有权利对公司的配货提出意见和建议。
2有权利拒收有质量问题的货品。
3对店内的货品调配有决定权。
店面营运通常分为三个时段。
营业前：
1、带领店员打扫店面卫生。
2、召开晨会：
① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
② 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。
③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。
④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
3、清点货品及备用找零款。
4、核对前日营业报表，传送公司。
营业中：
1检查营业员仪容仪表。
2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
3备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
4维护店面、库房、洗手间的环境整洁。
5及时更换橱窗商品陈列。
6注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
7及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
8收集市场信息，做好销售分析。
9整理公司公文及通知，促销期做好活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后：
1核对帐物，填写好当日营业报表。
2营业款核对并妥善保存，留好备用金。
3检查电器设备、门窗是否关闭，保证店铺安全。

营业员一日工作流程

二、专卖店营业员一日工作流程
（专卖店工作人员应提前30分钟到达店内做好各项准备工作）
（一）营业前
1）参加晨会：
a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
b、听从店长分配当日工作计划；
c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。
2）检查准备商品：
a、复点过夜的商品
―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c、检查商品标签
―――在复点的同时，销售接待还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
（二）营业期间
A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）
1） 做好顾客资料登记工作；
2） 柜台空缺产品及时申补；
3） 维护营业区卫生；
4） 将工作日志记录完整；
5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）
1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
C、交接班
1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班；
2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；
4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
备注：“交接班”内容仅供参考，可根据当地员工实际排班情况进行安排。
（三）营业结束
1） 各项工作数据地整理、上报；
2） 柜台货品整理；
3） 打扫卫生包干区；
4） 收回店外物品；
5） 关闭照明、电器；
6） 签退，离开卖场。

理货员岗位职责规范

1．按理货要求做好商品陈列工作，做到排面整齐美观，货架丰满.
2．保障商品销售供应，及时清理货架、堆头并补充货源.
3．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
4．及时处理破损包装商品和退货商品.
5．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序.
6．保证先进先出，并检查保质期.
7．补货理货时不可打扰顾客挑选商品.
8．制止顾客各种违反店规的行为：私自拆包、进入仓库等.
9．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报.
10．每日下班前做好库存报表，条理清楚，字迹工整.
11．接班坚持“三不走”原则，做到“数字单据不清不走，接班未来不走，交接不清不走”。
12．熟识产品或产品包装上应有的标志，以及店内产品的基本知识。
13．掌握商品标价知识，能熟练使用标价机。
14．掌握商品库存动态,随时关注商品销售情况。
15．有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏变质和失窃。  
16．负责店内理货、报货、退货、促销、协调。
17．保证仓库干净卫生,做好防潮\防盗\防鼠等安全工作.
18．冷藏柜保持干净清洁,温度正常,不放杂物.
19．做到仪容端庄、仪表整洁，礼貌待客、诚实服务，严格遵守各项服务纪律。

收银员岗位职责规范

1、 遵守公司规章制度及收银操作流程,服从工作及排班安排.
2、 爱岗敬业，耐心、细致、微笑服务。
3、 商品结算及时，准确无误，做到账款相符。少收少记，错收错记，错收假币全额赔偿。
4、 当天货款一律清点上交财务，特殊原因未及时上报要妥善保管。
5、 结账收款时，对所收现金要坚持”唱收唱付”原则，所收现金当面点清，及时验钞，出现问题自行承担。
6、 备好足量备用金，换好找零款,确保备用金的存放安全。
7、 管好用好发票，做到先结账，后开票，对退票、废票要及时更正。
8、 每天下班前上交当日销售现金及销售日报表。保证报表数与实收数一致。
9、 每笔业务要如实记好台帐。
10、 每笔业务要认真开具销售清单，由收银员和另一位销售接等共同签字，不准私自打折，特殊情况必须由部门经理批准并签字确认方可打折。
11、 会员购物,要求出示会员卡.
12、 每销售一笔要开具销售清单,每发生一笔业务要如实记录台帐,每日要认真填写销售日报表，做到日清月结,销售清单\日报表\现金保持一致。
13、 每日收入现金，必须切实执行"长缴短补"的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。
14、 收银员请假时要做好收银授权工作及现金交接工作。
15、 保管好收银台钥匙及所有现金。爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机、POS机等），并做好清洁保养工作。
16、 完成本岗位职责的基础上，主动协助其他岗位开展工作。
17、 熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
18、 工作中收银员不得打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。
19、 收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改，负责保管所有收银单据，如发现遗失或涂改未经主管签字认可，均视作弊并勒令赔偿。
20、 办公、包装用品等应及时申报计划，提前领取，不得推托延误。

销售接待岗位职责规范

1. 做好进店顾客接待工作.
2. 搞好个人卫生, 不得浓妆艳抹。做到整齐着装,仪表大方.
3. 熟练掌握产品知识,与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。
4. 接待顾客要用普通话,不与顾客争执.
5. 接打电话要文明有礼,长话短说,并做好记录。
6. 有顾客进店，应立即起身，面向顾客点头、微笑致意.
7. 客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
8. 熟练掌握店面功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
9. 要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
10. 要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报.
11. 如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
12. 交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录。

苗木供应合同书

甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意， 　（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、 苗木数量：
二、 苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、 苗木价格：每株计人民币
四、 该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。合计人民币（ ）
五、 付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、 有关事项：
1、 土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
2、 包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、 所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、 乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、 苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效 二0一0年十二月

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