借鉴制度.doc

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（八）学员投诉受理制度
为规范学员投诉受理工作，及时处理学员投诉，保护学员的合法权益，维护学校的声誉，制定本制度。
一、学员投诉内容
学员认为学校、教员及其他工作人员，侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括：
1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的；
2、学校在填写培训记录时弄虚作假的；
3、学校乱收费的；
4、学校没有履行对学员承诺的；
5、教练员索要钱物或参加宴请的；

6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的；
7、教练员无故停止学员训练的；
8、要求学员履行非法定义务的。
二、学员投诉方式
1、在学员报名大厅、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。
2、在学校网站上设立电子投诉信箱。
三、投诉管理
1、学校办公室信访员每日开启投诉信箱和查看互联网，发现投诉应及时处理。
2、接到投诉后，由信访员填写学员投诉表，由办公室主任鉴定意见后，交由分管领导阅示。
3、符合立案条件的，由学校办公室、政工组成调查小组进行调查。
4、调查时应形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。
5、调查结束后应将处理意见填写在学员投诉表上，并报送分管校长批准。
四、投诉处理
1、学员投诉内容属实，应按下列原则处理：
（1）没有达到规定学时的要对学员补训；
（2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人向当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人；
（3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员；
（4）学校乱收费的由学校及时退还学员；
（5）没有履行对学员承诺的应兑现承诺；
（6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。
2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还应按学校其他规定处理。
五、处理时限
接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，超过7日的由分管领导批准。
六、学员投诉处理的后续工作
1、学校办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员。
2、处理结果应备案保存。
3、对责任人的处理材料存入本人教学档案。
（九）安全管理制度
为加强安全工作，保护国家财产和人民生命安全，杜绝和减少训练车事故，保证正常训练，制定本制度。
一、安全组织
1、学校建立安全领导小组。
2、安全领导小组的职责
（1）开展各种形式的安全教育。
（2）负责安全工作的日常管促管理。
（3）处理训练事故。
（4）组织实施安全方案
二、安全教育
1、开展多种形式的安全教育。学校训练队和教练员应提高对训练安全工作的认识，经常进行安全教育。学校每季度集中进行一次安全教育，训练队每月进行一次安全教育，教练员每天进行一次安全教育。
2、安全教育的内容。安全教育贯彻“预防为主”的原则，具体内容包括：
（1）道路交通安全法律法规
（2）交通公安部门关于安全训练的有关规定
（3）安全训练知识
（4）训练事故分折
三、安全措施
1、按国家规定对教练车进行维护和检测。
2、按规定对教练车进行报废和更新，报废车辆不得做教练车。
3、教练车上的副制动踏板、副加速踏板、副后视镜、副离合器踏板要齐全有效。
4、每台车配备一个灭火器，要定期检查和更新。
5、训练期间每台车选一名学员为本车安全员，协助教练员做好安全工作。
6、停放时教练车集中停放，关好门窗锁好车门后，车钥匙统一交到门卫集中保管。
7、训练中要遵守道路交通安全法规，保证安全训练。
8、坚持教练车训练前、训练中和训练后的三检制度，严禁带故障训练。
9、禁止教练酒后执教和学员酒后训练。
10、严格控制外来人员和车辆进入教练场。
四、安全检查
1、学校建立安全检查制度。
2、安全检查在定期安全教育前进行。
3、安全检查内容包括：
（1）安全教育和安全预防事故制度落实情况。
（2）按百分之二十的比例抽查教练车，重点检查转向、制动等装置。
（3）学员使用安全带情况。
（4）有无违反操作规程的现象。
（5）有无酒后训练情况
（6）教练车安装的安全附属装置是否有效。
（7）教练车是否按规定的时间和路线在道路上训练。
（8）有无外来人员和车辆进入教练场。
4、检查中问题的处理。检查时发现问题，要求责任人立即整改，一时整改不了的应停训，调整训练车辆。
五、事故处理
1、事故处理程序
训练中发生事故按照下列程序处理：
（1）无论是在训练场或是在道路上，发生交通事故后，都应保护现场，抢救受伤人员（移动伤员时应做好标记），并立即向学校、公安交通部门和急救中心报告。
（2）接受事故调查，如实反映事故发生的经过，并协助有关部门做好笔录。
（3）协助有关人员处理事故现场。
（4）必要时要留下现场见证人的姓名和联络电话。
2、事故划分
（1）与其他人发生事故责任。训练事故分全部责任、主要责任、同等责任次要责任和无责任。事故责任人应负的责任以交通公安部门认定为准。
（2）独立事故责任。独立事故教练员应负全部责任。有证据证明学员故意造成的事故可以减轻或免除教练员责任。
3、事故赔偿
（1）赔偿费的分担。按事故实际损失额，报保险公司理赔，不足部分由教练员承担。
（2）赔偿程序。训练中发生事故，在确定责任的基础上，由保险公司负责赔偿，超过保险公司赔偿范围，或保险公司免赔部分，先由学校统一按付，而后向教练员追偿其应承担的部分。
4、事故处理由安质处负责。安质处应根据道路交通安全法规的相关规定制定事故处理的实施细则，报送学校批准后实施。
六、重大事故报告
1、重大事故是指发生人员伤亡和财产重大损失的严重事故，具体指标为死亡1人或重伤2人或轻伤5人，财产直接损失在3万元以上的。
2、发生重大事故后，必须立即报告学校，学校应在接到事故通知后，1小时内向交通局驾管中心报告。
3、事故处理后10日内向交通公安部门递交事故报告。
七、安全应急预案
1、安质处负责制定安全应急预案。
2、安全应急预案内容包括：
（1）突然出现异常气候，训练中需采取的应急预案措施。
（2）发生重大交通事故时伤员抢救和调整训练车辆。
（3）车辆出现紧急情况时的救助。
（4）其他危及安全情况的处理。
3、安全紧急预案的启动由校长批准。
（十）教练车管理制度
为加强教练车管理，延长教练车使用寿命，保证教练车的完好率，根据国家有关规定，结合我校实际，制定本制度。
一、教练车的使用
1、教练车必须汽车证件齐全，技术性能状况良好，并据有统一的教练车标识。
2、未经批准，不准挪用教练车进行客货运输。
3、与培训无关的人员不准乘坐教练车。
4、教练车必须在规定的路线进行训练。
二、教练车维护
（一）教练车维护种类
1、教练车坚持实行日常维护，一级维护和二级维护等。
2、日常维护由教练员负责。
3、一级维护由教练员协助学校修养厂进行修理工作。    
4、二级维护由学校修养厂负责。
（二）教练车维护内容
教练车维护内容应按照交通部门的规定。
（三）教练车维护后要认真填写车辆技术档案。
三、教练车检查
（一）教练车检查是指对教练车车容、安全性能、安全状况及使用情况的人工检查。
（二）检查内容
1、教练车的车容与车貌。
2、车辆转向、制动和灯光状况等技术状况。
3、发动机异常响声。
4、灭火器、副制动踏板、副后视镜、副加速踏板、副离合器踏板使用性能。
（三）检查方法和要求
1、教练车检查采取教练员自检，教务部内教练车互检、学校安质处抽检的方法。
2、教练员坚持训练前、训练中和训练后的“三检”制。教务部每月组织一次互检，学校每季度组织一次抽检。
3、检查中发现故障要及时排除，确保教练车安全。
（十一）教学设施设备管理制度
为加强对教学设施设备的管理，保证教学设施设备的完好率和利用率，保障教学各项工作顺利进行，制定本制度。
一、教学设施设备包括多媒体计算机、投影仪、电教板、模型、挂图、实物、模拟器、理论教室和考练场设备等。
二、教学设施设备的采购
1、年初由教务部根据需要和实际情况编制《年度教学设施设备采购计划》，报学校批准后，列入当年财务预算。
2、教务部负责教学设施设备的采购。一次采购金额在十万元以上或单价在三万元以上的设施设备，应采取招标形式购买。
3、临时采购教学设施设备，且金额不超过0.1万元的，由分管教学的领导批准。超过0.1万元的由主要领导批准。
4、对易损件的采购实行定点采购。
三、教学设施设备登记
1、教学设施设备应进行登记。
2、教务部负责建立教学设施设备登记的文字和电子台帐。
3、教学设施设备由财务部建立固定资产台帐。
四、教学设施设备使用
1、教学前对所使用的教学设施设备进行认真调试，满足教学需要。
2、教学设施设备要专用，不得挪作他用。
3、重要的教学设施设备实行专人专用。
4、按教学设施设备的使用说明和技术要求进行使用，防止设施设备、仪器的损坏。
5、建立教学设施设备使用卡。
五、教学设施设备的维修
1、教务部要制定教学设施设备年度维修计划，并按计划实施维护。
2、日常维护由设施设备使用人负责。
3、计算机、投影仪、模拟器，需要维修时应聘专业人员进行维修。
4、教学设施设备在保修期内发生故障，应及时联系生产厂家维修。
六、教学设施设备的检查
1、教务部每半年对教学设施设备进行一次全面检查。检查内容包括数量、质量和保管使用情况，发现问题及时处理。
2、设施设备使用人要不定期的检查自己保管使用的仪器和设备。
3、教学设施设备要做到帐、物、卡一致。
七、教学设施设备的更新。
1、教学设施设备需要更新由使用人提出，经教务部审核后，报分管校长批准后实施。
2、教学设施设备更新周期，没有国家规定的执行国家规定，及有国家规定的，报废时方可更新。
3、更新的设施设备要符合交通部驾驶培训机构资格条件的要求。
八、教练车和理论教室附属设施设备，包括桌椅和交通信号，桩杆要完好，保持环境卫生。
九、教学设施设备损坏的赔偿
1、教学设施设备的非自然损坏或丢失，直接责任人按折旧后价值的30%赔偿，属直接责任人故意行为的，按折价后100%赔偿，并提请学校按其他规定处理。
2、教学设施设备损坏或丢失后，直接责任人的直接领导也应承担赔偿责任，赔偿额为直接责任人的50%。
十、教务部负责建立教学设施设备的文字和电子档案。
（十二）计算机教学管理制度
为加强计算机教学管理，充分利用先进教学手段，实施规范化教学，严格结业考试（模拟考试）提高培训质量，制定本制度。
一、学校实行以“计算机教学为主，教员指导为辅”学员积极参与的教学模式。
二、交通安全法规、相关知识和驾驶操作训练的理论部分，实行计算机多媒体教学。
三、学校建立多媒体教室，教室配备计算机、投影仪、屏幕、音响等多媒体教学设施，并保证正常使用。
四、多媒体教学软件的内容应该符合全国统一的教学大纲要求，并具有集文字、图片、声音、动画、视频为一体的功能，并根据管理部门的要求和教学需要及时升级和更新。
五、采取多种形式进行多媒体教学，充分利用投影仪、单机、局域网或互联网实施教学。
六、结业考试采用计算机无纸化考试。
七、计算机教学实行学时制，学员累计学时达到教学大纲要求后方可参加结业考试。
八、教学过程中，要认真保护多媒体教学软件和计算机无纸化考试系统的版权，防止软件被盗版刻录和非法使用。
九、计算机教学管理由教研室负责。
（十三）培训收费管理制度
为加强学校收费管理，规范收费行为，保护学员合法权益，根据国家价格有关规定，结合我校实际情况，制定本制度。
一、收费公示
1、所有收费实行公示制，并严格执行物价部门核定的收费项目和标准。
2、在学校报名厅、学校广告、学校网站公布收费标准，做到亮证收费，明码实价。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、学校为其他部门代收费用时，要注明被代理的单位及收费依据。
二、收费方式
1、培训费按培训形式收取，参加正常班培训的实行一票制，一次收齐；参加学时制预约培训的，按预约小时收费。
2、收费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后或预约参加训练前到财务处收款窗口缴纳培训费。
4、除预约培训收费外，一律禁止多次收费。
三、收费监督管理
1、收取培训费由财务处收费窗口办理，其他部门和个人不准收取任何费用。
2、建立内部监督机制，分管财务的领导负责收费管理，防止乱收费。
3、接受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和学校的收费投诉电话。
（十六）场地训练制度
1、场地训练要有秩序地进行，让学员在场地训练中掌握驾驶操作要领和车辆性能。
2、场地训练中，教练员应在岗在位，特殊情况请其他教练员代管。
3、学员在场地中，不得随意乱跑，乱扔果皮，打闹、嬉戏、起哄。
4、学员在训练中遇到疑难问题，教练员应及时给予解答。
5、禁止学员用大油门进行倒桩训练。
6、场地训练，必须要保持场地整洁。
7、所有场地训练车辆严禁原地打方向。
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