高尔夫球场人事管理绩效考核制度.doc

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人事管理绩效考核制度
考核与奖惩
第一节 绩效考核
第一条 各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之责任。每月一次，应按《球会员工考核实施细则》（另定）将各项人员之工作情况，逐一详列于考核表中，详细评核其工作绩效，并将结果分为A、B、C、D、E五等，凡列A等及E等者，均应详述理由，呈上一级主管核阅及密存，作为年度考核、培训等的参考依据。
第二条 年度工作考核应于员工到职届满三个月后之当年年底办理。由其直属主管依据平时工作考核成绩及勤惰情况予以评核。评核等级分为A、B、C、D、E五等，A等或E等的考核，均应详细列述具体事实及理由。其在考核年度中曾受记过以上处分或请假超过规定期限或旷工累计达三天以上者，不得考列B等以上。
第三条 凡年度考核列A等者，经总经理报请董事会核准后发给特别年终奖金（数额由球会商定），列B等者给予奖励，列C等者给予适度奖励、列D等者不发给年终奖金、列E等者予以辞退或警告。
第四条 主管级以上级别考核由总经理评核。领班及以上人的考核，由其直属主管层核定，其余人员均由各部门层转主管（主任）核定。（人力资源部在其中起到监管作用）
第二节 一线员工绩效考核方案
由于在高尔夫球会中一线部门的员工比较多部门比较细化对于一线员工绩效考核方案以球场员工总数最多的部门球童部为例：球童绩效管理方案，在球场中球童占员工总数的四分之二，由于其自身工作内容的独特性及工作性质的特殊性有效的绩效管理将直接影响到球童的工作表现，从而影响到球场的整体形象及会员满意度。

（一） 球童的绩效评估内容
目前球童的绩效评估主要以球童等级评定的形式存在。具体考核内容为下。
1、 考勤
迟到早退规定：点名不在场，视为迟到，迟到早退30分钟以上视为旷工。
离岗：当轮到出场时不在岗，所在位置自动调动。
请假：事假每月不可超过两次（特殊情况除外），两日（含两日）以内事假需提前一天申请； 三日（含三日）以上事假，需提前三天申请；一周以上长假需提前两周申请（不得电话请假）。节假日不得事假，病假须有医院的有效证明，经批准方可认为病假。
球童考勤由球童主管负责，并于每月底将考勤结果进行汇总、评分。考勤分为 ：出勤、病假、事假、工伤、迟到、早退、旷工。
2、工作量
球童的下场次数，没出一场或接包一天记0.5分，由出发台进行记录，月末由球童主管进行汇总、记分。
3、服务态度
服务态度是客人感知的一个标准值，打一场4小时高尔夫球的过程中，客人打球水平、打球成绩、客人自己的心情、客人的文化修养影响着对球童服务态度的评价。客户根据球童表现，由客户在打完球之后填写客户评估表，评定优、一般、中、差四个等级。评估分数值直接进入球童等级评价。
4、 专业技能
项目细分
发球台服务
球道服务
果岭服务
看风向
球道情况
方向落点
码数
规则
照管旗杆
果岭情况
指示推击线
语言

动作

球童的专业技能主要有发球台服务、球道服务和果岭服务三个方面。看风向、报球道、球落点报码数照管球杆分析果岭等。规范的动作和专业的语言对球童专业服务进行打分这部分的评估主要由巡场和球童主管完成。评估者根据球童现场服务进行评估。

5、礼仪评估
（1）仪容仪表
（2）操作规范：球包球具的清理工作球杆的确认。严禁在球童室喧哗打闹禁止吸烟赌博。
6、球童评估表

序号
班次
工号
点场
调休
实际出场次数
接包
处罚
日常表现分
总分
级别

第三节 二线员工及行政部门的绩效考核方案
一、 考核的目的
通过考核，对行政部工作员工在一定时期内担当的职务工作中所表现出来的能力、工作努力程度及工作业绩进行分析，全面评价员工的工作表现，一方面为薪酬调、整职位变更、人员培训等人士决策提供依据，另一方面促使各岗位的工作业绩达到预期目标，提高球会的工作效率，以保证球会经营目标得到体现
二、 考核实施细则
（一）考核频率
行政二线员工的考核分为季度考核与年度综合考核两种，考核由部门经理负责落实并于实施，人力资源部给予指导与配合。
（二） 考核内容
1、工作态度，即积极主动地对待工作，遇到责任范围内的问题应及时报告，并提出相关解决办法。其主要包括如下方面：
（1）出勤率；
（2）工作主动性；
（3）工作积极性；
（4）合作性；
（5）工作责任感；
2、工作能力
（1）专业能力。
（2）组织协调能力。
（3）沟通能力。
三、考核结果存档
绩效考核综合能力考核表
被评估人

被评估人职务

评估人

评估人职务

被评估的时间范围
自(年/月/日): 到(年/月/日):
进行此次评估的日期
(年/月/日):

综合能力 5-非常优秀；4–很好； 3–合格／称职；2–需要改进；1–不称职

员工业绩表现评定分数
5分- 非常优秀
4分–很好
3分–合格, 称职
2分–需要改进
1分–不称职
对上述五各级别评审均需做出评语，对3分以下的评审要提出改进的建议.

2.专业知识
评定

2.1 熟悉工作要求、技能

2.2 熟悉工作流程

2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向

2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：电脑软件等）

评语

3. 主动性和创造性
评定
3.1 为达到工作目标而积极地做出 有影响力的偿试

3.2 主动开展工作而非一味被动服从

3.3 从有限的资源中创造出尽可能多的成果

3.4 主动开展工作力求超越预期目标

3.5 将有创造性的思想加以完善

3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的偿试

评语
4. 工作责任心
评定
4.1 出席会议发问及遵守时间情况

4.2可信度和可依赖度

4.3 接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度

4.4 乐于与其他人共事并提供协助

4.5 能够节约并有效控制开支

4.6 能够对其他人起到榜样的作用

评语
9. 计划性
评定
9.1 能够有效制定自我工作计划并确定资源

9.2 能够准确划定工作和项目的期限及难度

评语

5. 工作质量
评定
5.1 对工作中的细节及准确度给予应有的重视

5.2能够按时高质量地完成工作

5.3 准确完成工作并体现出应有的专业水平

评语: 
6.团队精神
评定
6.1 能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标

6.2 能够与上级并下属分享咨询，乐于协助同事解决工作中的问题

6.3 能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏

评语

第四节 奖惩
第一条 员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下：
（一） 有下列情况之一者，应予嘉奖：
1. 品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的。
2. 其他有利于本球会或公众利益之行为，且有事证者。
（二） 有下列情况之一者，应予记功：
1. 细心维护球会财物及设备，致节省费用有显著成效者。
2. 担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。
3. 及时制止了重大意外事件或变故的发生者。
（三） 有下列情况之一者，应发给奖金：
1. 对球会管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者。
2. 对球会设备维护得宜，或抢修工作提早完成，因而增加效益者。
3. 对采购销售、会计处理、财物调度、人力运用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明确计算其价值者。
4. 对天灾、人祸或有害于球会利益之事件，能奋勇救护，或预先防止，使工厂免受损失有事实为证者。
5. 一年内曾记功二次以上者。
以上奖金之数额，各视实际贡献之价值决定。
第二条 员工之惩诫，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下：
（一） 有下列情况之一且有具体事证者，应予警告：
1. 未经准许擅带外人入球会参观者。
2. 擅用他人经管之工具及设备者。
3. 拒绝警卫检查其携带之物品者。
4. 涂写墙壁、设备有碍观瞻者。
5. 携带眷属、小孩在球会工作场所有碍秩序者。
（二） 有下列情况之一者，予以记过处分：
1. 未经准假，而擅离工作岗位者。
2. 无正当理由，延误公事致工厂发生损失者。
3. 行为不检，有损球会声誉者。
4. 指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使球会发生损失者。
5. 在工作场所喧哗口角者。
6. 对同事有胁迫、恫吓及欺骗行为者
7. 一年内警告二次者
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