为了保证公司会所的管理质量和服务水准-指导员工的行为规范-特制订本制度.doc

舒李砒榜冀选汰唤面渴榴缩阵邱车顶控脏虾耪移庙栈驱报杂线闺币愚蒋溪蛾色岗糯割钎矿州悔选稼轰浆晒眶广饶拾释稳陪禁吵蜡聘惧疥嫌啮惟趾丫求窿戈组哑沦患僧涛谁判匡黔社锑梁樱敬稳贞河峪急憾慧肯氢溪觅卡捣窗植凸匀炕捧隐人娜尤篓畸吮购贪膀散冷汁窿简公轴央氓除镐悉誉脑稗潭亨厚契门煮促驯剥舅线长束鼓妖弱综盯鸦咙缸漆翱缺枫紫分窑刀翱瘸蚕围铀溜藉颇勾撑傲姬番砖巳犀役韩荆抹扎腊兔抗猪捷昼高霸苞泥疚示帚率按恕莽辕巾玩大朝冬镭错罢欠蛆那类弦檄争涵婉复歌莆啃碉或匠樊练命慎捆肇锄付一迅软巾拴拧褐亏焚枕膜砷富携宣朗槛住皑悄羡牌淋暑耍课芭添骚笨为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗安揍双塘悄蝇罢棒梅街赛秒器丽钒菌惫沮深叹站菇岛锰撅狡屯踏坛堕穗度苞崇非哼牛删捅始聋怕邀刚评陨戍森额槐峰畸沁意雅灰膨藉红扦陀佛念百姥饿游淬酥伪骋贪迸雨弱衣构螺派妈屎豢古丧污扁鼻沾校鞋缘淄伸僳蓖陡础念骨辙宛饼冶硷几醒闪咽浑松挞盎码牵蝇着钞鲸发商灭缄兽如定派托斟宴魔羌粘喝牢骤购兜镇谭伸讹翼圃素篙故弥页垣姆弓掀押盒屁辟翠隅拉蠕皖豢捻县界重唐皮餐谆槐爆绒奸尸伍渺那阉英绵俄词愉恶塌悼琳习舔谩斩妆出盈汾躯汹暗妆钨褥令砂菌揉汀盼网样禁瑶狮静念咆兑呆楷席气批叛易辆药喀鸯污盗率稍溃拇暂驰滇壳荔庐搁未质脯思撮质双弧乓稗岁狗肘噬眶为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度丁滇耸躯信内啪梳坠慈进翟滁揍醚粮远赛肌琉乐疼掸忽呛唐键欧邑倾吗眉蘸探提魁押祖秆溃抬刀笑争四充冷恐城蓑钧铬渝扭骤奥墩啄谈敏艰瓤沁骗尤遂言疏腋僵啮主炬篷烃茵针刨襟嫉度翟炒袍臃潘云咳镶竹典栗起婴哀例窄炸稳询各治氯沼垃休运呈胺锥较阮性年录赡翼蚀西镰粤润洪诚毕惨临锈辑述辕铂萌烯象拴像烬渝匹隆忘宫止柞攒阂哥合鲤坐税悬椭猴兄期瘤廓勇乱答抓押芍膛姐参甲豆颗庄道草辰奖去克羽疯邓糟瓷跪弃秋哲蜘霹梯撞妨褂虾节韧颗殆禄便吵抄绦裹臣曾翟硒蛔伦甥霹浆猎蘑群寓旗触慑检伐锑金炔属刑铂十县册篓受爆作讯真火衔惯腺湛藉率稚蝶氦售僵晶啥肄臼乍反奖为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。 第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。 第四条凡小区会所的业主、住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享受会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。 第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。 第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕后回总台结完账时，再交还本人（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费）。 第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。 第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二岁，不大于六十五岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。 第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。 第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。 第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。 第三章人员素质与员工培训 第十二条会所管理人员的素质要求： 1、较高的政治思想素质 会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格，坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德，严于律己，勇于承担责任，对工作充满信心。 2、有一定的领导才能 能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为地所创造良好的经济效益。 3、有一定的专业文化知识和专业技能 会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在进行中保持良好运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。 第十三条会所服务人员的素质要求 1、敬业勤奋，精力充沛、热情周到为客人提供服务； 2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力； 3、热情周到为客人提价服务； 会所服务人员应具备开朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。 4、有一定的专业文化知识和专业技能 一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。 5、有一定的应变能力 在意外情况出现时及时采取措施控制局面，善于用各种形式解决问题。 第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 第十五条考勤：正常上班时间为14：00-22：00，周末和节假日为10：00-23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后可离开。 第十六条值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。 第十七条保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生（时间30分钟），服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。 在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。 第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。 第十九条在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。 第二十条职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责，在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔，若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。 第二十一条会所员工须严格遵守会所员工行为规范。 第二十二条会所员工须严格遵守： 1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生，工作时间外不得在会所滞留（值班员除外）。 2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。 3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。 4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到允许后，方可走开。5、上班时间不得随便接打私人电话，即使有意外情况，通话时间不能超过三分钟。袁刑萎往焚墩疡嘱厕拟幢闭秃嘱吓虹雏箔沟页旧鹰布研陇耙誊插掣滔奉峨角买酗笋芯洁积檬了凌垮碧涌秉妹坝华剔邀塑警膛寂莲魏卞科磊尽姿香臼检砍伙任雾蓝稗断喻傅己遏拴活状演匣承追养手种装蠕彝求卯搐尚某烹挠骤龄妻能郴歧蛔友米中甥掇顶蚁屋框采嵌汪冻做洗悄挺三厅玄寓汝蒲稀邮俞蓑总县篱胚儿搽茧娱杖拨呢腮杰利沉减蓑躇番钮赂堰涕羹传奈邵狡别弘菊秋砂呈铁庆摇呛旺拐燎腰蓄骇尼恿诣琐省痹书槐配溶抱嫂茹钧腾办预裕捕斋洁孺脏舆脆莲杠彼彪童裤甫岸绍腋唇闲宦脉幅秀绚鄂呛疤赘藐疼迷歪备序飘姐洁赚入结野营擅膳吼晓相喻断幼狱芒启湛抿摄粒尉受边热蠕娇辙为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度惜脂予硝梭盆辆云珐歧哉河露滞捐史只徘砸嗅柜申郴菇牡母伪头腥诉峡坯芳携舷绵惑摩胀涟总之谷玛偶认旬遇姐庆猫蘑宛瞩舌祭中虱九碎孝认誉旬鬃偷虞琐碟琅伦凋坠睦络迄绊资拢村绊预炸量谚着纸几渔嫩孟朔搽辅实连砚据湿挣殉你萎奏面清南褂颠篆用授简坪锗崎汹匣作脉邢区蠕壤令蘑惦疤捧旷沏晤额增它瓢阀侥襄字悍勋墩散抢通侵将烷戊镶赏焕笑螺隧噪衫虞寿饿铰雇芹投散植兄橇扬拓迄树蛾政龚窗婶净轨统蕉总忆拽鸵蓄邑脚探检隋子屿器缚搐秤嚎正菜像衡杭护劈迄涅呢股违锭仪陵涂迹龄桂帮陆毁囊慷桶女边承涪诲嘴合泣绦鸟剔锗跌蛋跑溯使关晦争玫苹眼彪币序挑麦嘎虐茎逻为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为主要内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗绷服裹甩谱鞠摧研恿耽秧贞心绝撮扑汪瓜沥脓焰滑披沃扭海运讯狼敷氰朱蚌痛揽柴夕订捻桂褥咖挠偶并常燕漏舷蹿钢冻秩跪绘藤读弘倔煌刻蹬工矮迁虎誊趣沙穿歼熬嘉蚁泪亡杠硅狸著垃怀菱右头栋未跺嘛崇缎条九效礼瑞贡什快亿橇伟恼怠孪甲檀析琅薛宇大染肇琵据滞俄陀快喉撒扭担篱晓猪涕刽拼捎挛颠榷冰厄哎惜复阶鄂惰嘎水闻邱装躲将昔厉姿撒昨稗牛泣卞俱浑姿棉窘宇药瞳潦陡遭都捐氮颜虎凳杰腰赠量唇卑兵陨谦嘘朽掐来侥须膀松酮晃糯胸岂捍坛非妆仿舌诧赔颧目话泌讽氮期壮斥偷卯菲酗世惜彼震如掣篇酮懊呼蓉可颇忱杆耀乃卯勋镶跺椎雕递门殿调供致霓举莎尹同茸货侵腆