价值观与态度课件.pptx

1 1第四章第四章 价值观与态度价值观与态度v了解价值观的基本类型了解价值观的基本类型v理解态度的组成理解态度的组成v理解态度改变的几种基本理论、掌握改变员理解态度改变的几种基本理论、掌握改变员工态度的方法工态度的方法v掌握工作满意度的定义及影响因素、提高措施掌握工作满意度的定义及影响因素、提高措施v掌握组织承诺度的定义及影响因素、提高措施掌握组织承诺度的定义及影响因素、提高措施2 2第一节第一节 价值观价值观一、价值观的定义一、价值观的定义价价值观代表一系列基本信念和看法代表一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具：从个体或社会的角度来看，某种具体的行体的行为类型或存在状型或存在状态比与之相比与之相反或不同的行反或不同的行为类型或存在状型或存在状态更更可取。可取。3 3二、价值观类型P851 1、奥尔波特的价值观分类、奥尔波特的价值观分类 4 4v你一般在什么时间洗澡？vA、晚饭后vB、晚饭前vC、看完电视后vD、睡前vE、喜欢在早上起床后洗vF、因处在大家庭，碍于家中人口众多的关系而得照顺序安排来洗5 5v选择选择A A：喜欢饭后洗澡的人颇具领导能力：通常习惯在吃：喜欢饭后洗澡的人颇具领导能力：通常习惯在吃晚饭之后才洗的人，是属于做事比较慢条斯理型的人，晚饭之后才洗的人，是属于做事比较慢条斯理型的人，他们也喜欢趁着洗澡时沉淀一下思绪，并悠游自在地享他们也喜欢趁着洗澡时沉淀一下思绪，并悠游自在地享受洗澡的乐趣。而这类型的人比较不会情绪化，对事物受洗澡的乐趣。而这类型的人比较不会情绪化，对事物的喜恶不易表现出来，但若你排在这类型的人后面洗可的喜恶不易表现出来，但若你排在这类型的人后面洗可要等上老半天！要等上老半天！v选择选择B B：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭：饭前洗澡的人做事喜欢速战速决，习惯在吃晚饭前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较前洗澡的人则是属于较具规划能力的人，通常他们比较不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说，不爱泡澡，因为这对于凡事喜欢速战速决的他们来说，太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情太浪费时间了。而且他们会在洗完澡之后安排许多事情，像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更，像是：吃饭、看电视、甚至看书等等，此外，他们更喜欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖喜欢按部就班地将所有规划的事情做好，而不愿意拖拖拉拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。拉拉，否则届时后面的事情都得延后，而无法按时完成。6 6v选择C C：习惯在看完在看完电视后才洗澡的人，属于会先享受，其后才洗澡的人，属于会先享受，其他事后再他事后再说的人：他的人：他们很重很重视满足自己的欲望，比足自己的欲望，比较不会不会事先事先规划做事的程序，尽管他划做事的程序，尽管他们目目标会会订得很高，甚至几得很高，甚至几近完美而近完美而难以达到的境界，但是他以达到的境界，但是他们做事的做事的态度度还是非常是非常脚踏脚踏实地，而不至于好高无地，而不至于好高无鹜远、虚、虚华无无实，他，他们还会等会等到事到到事到临头之后，再之后，再边盘算算边做决定，由此可知他做决定，由此可知他们的的应变能力也不差，否能力也不差，否则早就把事情搞得一早就把事情搞得一团糟了。糟了。v选择D D：习惯在上床睡在上床睡觉之前才洗澡的人是属于之前才洗澡的人是属于审美型美型的的人，他人，他们会会习惯将自己打点清理干将自己打点清理干净之后，之后，带着一身香着一身香喷喷的皂味再舒舒服服地的皂味再舒舒服服地钻进被被窝。通常。通常这类型的人喜型的人喜欢追追求温柔又美求温柔又美丽的一段感情，他的一段感情，他们的感情故事也相当具有浪的感情故事也相当具有浪漫色彩。他漫色彩。他们比比较喜喜欢独来独往，不独来独往，不习惯过团体生活，即体生活，即使和朋友出使和朋友出门旅游，也不旅游，也不习惯跟人同跟人同处一室，因此像露一室，因此像露营之之类的活的活动，他，他们会比会比较少参加；再者，他少参加；再者，他们在生活方面在生活方面也不喜拘泥于形式，也不喜拘泥于形式，对美的事物有相当大的渴望。美的事物有相当大的渴望。7 7v选择选择E：喜欢早上起床之后才洗澡的人则是属于：喜欢早上起床之后才洗澡的人则是属于经济型经济型的的人，他们会习惯在洗澡完后才出门上班。通常这类型的人，他们会习惯在洗澡完后才出门上班。通常这类型的人是属于比较精明的，他们对于数字很有观念，对于理人是属于比较精明的，他们对于数字很有观念，对于理财更是有一套，做一件事之前会先评估许久，等计划周财更是有一套，做一件事之前会先评估许久，等计划周详，对一切已经做好万全的准备之后才会开始行动。但详，对一切已经做好万全的准备之后才会开始行动。但是这类型的人要避免过于看重金钱和财产，要不然久而是这类型的人要避免过于看重金钱和财产，要不然久而久之，你在他人心目中会被认为是一个见钱眼开的人。久之，你在他人心目中会被认为是一个见钱眼开的人。v选择选择F：习惯跟家人排顺序洗澡的人则是属于：习惯跟家人排顺序洗澡的人则是属于社会型社会型的人的人，很好协调沟通：他们习惯接受他人的安排，相当能接，很好协调沟通：他们习惯接受他人的安排，相当能接受别人的意见与看法，很好相处，其人格方面协调性也受别人的意见与看法，很好相处，其人格方面协调性也强，会站在别人的立场为他人设想，不会自私地自扫门强，会站在别人的立场为他人设想，不会自私地自扫门前雪。在处事时会将心比心，能体会他人的感受，与朋前雪。在处事时会将心比心，能体会他人的感受，与朋友也相处的非常和睦，处在团体生活里也不会和他人起友也相处的非常和睦，处在团体生活里也不会和他人起冲突，相当合群！冲突，相当合群！8 82 2、罗克奇价克奇价值观调查P85P85 9 93、格雷夫斯价值观七个等级类型格雷夫斯价值观七个等级类型 P86P86级 别类 型型价价 值 观 特特 点点第一第一级反反应型型第二第二级第三第三级第四第四级第五第五级第六第六级第七第七级部落型部落型依依赖性性,服服从从于于传统习惯和和权势并没并没有意有意识到自己的周到自己的周围的人是作的人是作为人人类而存在的而存在的,他他们总是照着自己基本的生理需要作出反是照着自己基本的生理需要作出反应,而不而不顾其他任何其他任何条条件件.这种种人非常少人非常少见,实际等于等于婴儿儿自我中自我中心型心型信仰冷酷的信仰冷酷的个个人主人主义,爱挑挑衅衅,比比较自私自私,主要服主要服从从于于权利利坚持己持己见型型对模模棱两棱两可的意可的意见不能容忍不能容忍,难于接受不同的价于接受不同的价值观,希望希望别人介人介绍他他们的价的价值观玩弄玩弄权术型型通通过戏弄弄别人人,篡改事改事实,以以达达到到个个人目的人目的,积极争极争取地位和取地位和社社会会影影响响把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，接受现实主义义、权力主义和坚持几见者的排斥权力主义和坚持几见者的排斥社交中社交中心型心型存在主存在主义型型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人,对制度和方对制度和方针僵化针僵化,空挂的职位空挂的职位、权力的强制使用权力的强制使用,敢于直言敢于直言1010三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观【87】1 1、中国当今劳动力中占主导地位的价值观、中国当今劳动力中占主导地位的价值观11112 2、企业管理者职业价值观如果你是一名管理者，你对以下的价值取向如何进如果你是一名管理者，你对以下的价值取向如何进行排序？从最重视的排起行排序？从最重视的排起-u自主u进修u升迁u学以致用u环境u待遇u同事u福利u工作时间u休闲1212四、三种经营价值观【自学】1313五、集体主义与个人主义价值观1 1、个人主义者、个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。依据自己的成就、地位以及其他特征。垂直个人主义垂直个人主义：自我是自主的，但个体认为：自我是自主的，但个体认为每个每个人是不同人是不同的，的，不平等不平等是被期许的，自我独立并与是被期许的，自我独立并与他人的自我不同。重竞争。他人的自我不同。重竞争。水平个人主义水平个人主义：自我是自主的，但个体与他人在：自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或少是地位上或多或少是平等平等的，自我独立并与他人的的，自我独立并与他人的自我自我相同相同。14142 2、集体主义者、集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。v垂直集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，但群体成员各不相同，某些成员比其它成员地位高，成员接受不平等，每个成员是不同质的，服务和牺牲是至关重要的。v水平集体主义：个人将自己看作是群体的一部分，自我与群体的其它成员融合在一起，所有成员间相似度高，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等至关重要。1515案例：雷尼案例：雷尼尔效效应v美国西雅图的华盛顿大学准备修建一个体育馆。美国西雅图的华盛顿大学准备修建一个体育馆。消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好消息传出，立刻引起了教授们的反对，校方只好顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。顺从了教授们的意愿，取消了这项计划。v教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置教授们为什么会反对呢？原因是校方选定的位置是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好是在校园的华盛顿湖畔，体育馆一旦建成，恰好挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光挡住了从教职工餐厅窗户可以欣赏到的美丽风光。为什么校方又如此尊重教授们的意见呢？。为什么校方又如此尊重教授们的意见呢？v原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大原来，与美国教授平均工资水平相比，华盛顿大学教授的工资一般要低学教授的工资一般要低20%20%左右。教授们之所以左右。教授们之所以愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更愿意接受较低的工资，而不到其他大学去寻找更高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山高报酬的教职，完全是出于留恋西雅图的湖光山色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小色：西雅图位于太平洋沿岸，华盛顿湖大大小小的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的的水域星罗棋布，天气晴朗时可以到美洲最高的雪山之一雪山之一雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活雷尼尔山峰，开车出去还可以游览一息尚存的活火山火山海伦火山。海伦火山。1616案例启示案例启示v案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收案例中的教授们为了美好的景色而牺牲更高的收入机会，这被华盛顿大学经济系称为入机会，这被华盛顿大学经济系称为“雷尼尔效雷尼尔效应应”。v这个效应告诉我们，这个效应告诉我们，人们的价值取向决定着人的人们的价值取向决定着人的行为方式。行为方式。通常来说，追求经济价值的人在工作通常来说，追求经济价值的人在工作过程中往往追求的是高额的工资，而非经济价值过程中往往追求的是高额的工资，而非经济价值取向的人，往往在工作过程中更看重的是其他方取向的人，往往在工作过程中更看重的是其他方面，如工作环境、人际关系、上级领导的工作作面，如工作环境、人际关系、上级领导的工作作风、工作本身等因素。风、工作本身等因素。1717案例启示案例启示:价价值观的作用的作用v案例:雷尼尔效应 1、价值观直接指导个人的行为2、价值观是管理者进行因人而异管理的一个重要依据3、价值观是形成企业经营管理行为的基础1818七、七、对价价值观的管理的管理【补充充】v1 1、为了取得高的组织绩效，管理者在确定组织的目标时、为了取得高的组织绩效，管理者在确定组织的目标时，必须考虑到与组织有关的各类人员和群体的价值观。，必须考虑到与组织有关的各类人员和群体的价值观。只有在平衡各方面价值观的基础上才能确定出合理的组只有在平衡各方面价值观的基础上才能确定出合理的组织目标。织目标。v2 2、在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的、在组织管理中，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所使命、任务，树立明确的组织价值观，努力使组织的所有员工接受它、赞同它。有员工接受它、赞同它。v3 3、在招聘和选拔员工时，要重视对其价值观的考察，尽、在招聘和选拔员工时，要重视对其价值观的考察，尽量避免任用那些其个人价值观与组织的价值观相悖的员量避免任用那些其个人价值观与组织的价值观相悖的员工。工。v4 4、经营管理者必须重视人们的价值观的变化以及其对经、经营管理者必须重视人们的价值观的变化以及其对经营管理和组织绩效的影响作用。一方面，要使组织的经营管理和组织绩效的影响作用。一方面，要使组织的经营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面，又营管理工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面，又要树立和培植新的价值观。要树立和培植新的价值观。1919第二节 态度及其改变P92一、态度的内涵一、态度的内涵v1、定义：态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。v态度包括三个成分 认知“老板很有魄力，非常随和”情感“我很钦佩我的老板”行为“我愿意与我的老板一起讨论事情”请描述对王石的态度？http:/ 2、态度的特征度的特征【补充充】v社会性v对象性v稳定性v潜在性(内隐性)2121三、态度的形成三、态度的形成【补充补充】与改变理论与改变理论1.1.态度的形成度的形成v态度形成的度形成的过程是指从没有某种程是指从没有某种态度到具有某种度到具有某种态度，从度，从简单的的态度到复度到复杂的的态度，从不度，从不稳定的定的态度到度到稳定定态度的度的过程。程。2.2.态度的改度的改变v态度的改度的改变是指人的是指人的态度由旧度由旧变新的新的过程。程。v态度的度的方向性方向性改改变；态度的度的强度度或程度上的或程度上的变化；化；态度的中心度的中心趋势的的变化；化；态度的明度的明显程度的程度的变化；化；态度的自度的自觉程度的程度的变化。化。（一）态度的形成与改变含义2222二、态度对行为的影响二、态度对行为的影响v1.对工作效率的影响v2.对学习效率的影响v3.对人的忍耐力的影响态度与以上三方面呈何种关系？P99P99态度与学习效率、忍耐力呈正相关关系；但与工作效率关系复杂，不能简单概括为正相关或负相关。2323（二）态度的形成与改变的过程（二）态度的形成与改变的过程P94P94凯尔曼（凯尔曼（H.Kelman）于）于1961年提出态度的形成和改变年提出态度的形成和改变过程包括以下三个阶段。过程包括以下三个阶段。v1.服从（顺从）阶段服从（顺从）阶段服从（顺从）是指人们为了获得奖酬或避免惩罚，按照社服从（顺从）是指人们为了获得奖酬或避免惩罚，按照社会的要求、群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的会的要求、群体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为过程。行为过程。v2.同化（同化（认同）同）阶段段个个体自体自觉自愿地接受他人的自愿地接受他人的观点、信念、点、信念、态度度与与行行为的影的影响响，使自己的，使自己的态度和行度和行为逐逐渐与与他人或群体的他人或群体的态度和行度和行为相接相接近的近的过程。程。v3.内化阶段内化阶段这是指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点、态度这是指人们真正从内心深处相信并接受他人的观点、态度，从而彻底改变了自己的态度。，从而彻底改变了自己的态度。242424（三）态度改变的理论P92 1 1、菲斯廷格的认知失调理论、菲斯廷格的认知失调理论（1957）1）观点：认知不协调的基本单位是认知，个体通过自我意识调节达到认知平衡。将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关 (2)协调 (3)不协调A、成功的企业家B、喜欢登山C、承担相应的社会责任D、未承担相应社会责任2525252）认知不协调的解决途径u改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。u改变态度，使其符合行为。u引进新的认知元素，改变不协调的状况。捐款门解决之道A、改变行为，捐款增加到1亿B、改变态度（道歉）C、对10元界限的解释、对财富价值观解释2626262、海德的认知平衡理论P94海德（Heider，1958）海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（Unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。观点：当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。272727海德平衡理论示意图2828284、墨菲的沟通改变态度理论P95 沟通改变态度理论起源于心理学家墨菲关于对黑人态度的研究。对黑人的黑人的态度。度。人与人之人与人之间的信息沟通可以改的信息沟通可以改变人的人的态度，并指度，并指出沟通出沟通对改改变态度的影响依度的影响依赖于沟通者、沟通于沟通者、沟通过程、沟通程、沟通对象、沟通内容等多种因素。因此，若象、沟通内容等多种因素。因此，若要有效地改要有效地改变人的人的态度，可从沟通的几个度，可从沟通的几个环节人人手。手。29295 5、参与改变理论参与改变理论【补充补充】v这是美国心理学家库尔特勒温(KurtLewin)提出来的。v观点：他认为，改变态度不能离开群体规范和价值，个体在群体中活动的性质能决定他的态度，也能改变他的态度。例子：美国家庭主妇对食用动物内脏态度的改变。303030四、如何转变员工的态度【97】（一）影响员工态度转变的因素（一）影响员工态度转变的因素 1.1.外部因素外部因素(1)人际影响【他人为参照物】(2)企业内部的信息沟通海尔人(3)企业文化的影响【广州本田】3131312.内部因素v第一，员工的认知 v第二，员工的需要v第三，员工的个性心理特征 小资料:宝洁公司、世界四大会计师事务所和北京港澳中心瑞士酒店等企业 323232（二）转变员工态度的方法（二）转变员工态度的方法 小资料：“低价引诱”1宣传法宣传法 双向、单向宣传几种效应：（1）权威效应（化学家的试验）（2）名片效应（里根的选举）（3）“自己人”效应（冯玉祥）3333权威效威效应奏效的原因：“安全心理”，服从会增加不会出错的“保险系数”；“赞许心理”，按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励。定义：因宣传者的威望而产生的使受宣传者无保留地接受宣传信息及观点的影响力与效果。奏效场合：接收者态度未定型，有改变余地。3434名片效名片效应奏效的原因：“求同心理”，希望对方赞同已有的态度与见解；“宽容心理”，在求同前提下，会减少伴随的不同观点的挑剔与对立。定义：宣传者在论述自己的基本观点前，先表明自己在许多问题上与受宣传者有一致的意见，从而缩短心理距离的方法。奏效场合：接收者存在固有态度，传递新知识，可能促成改变。3535自己人效自己人效应奏效的原因：“求同心理”，希望对方赞同已有的态度与见解；“亲近心理”，相似之处增加共鸣。定义：通过展示与受宣传者的相似之处，使对方把宣传者归于与自己同一类型的人。从而增加信赖、缩短心理距离。奏效场合：接收者存在固有态度，对心理距离近的自己人观点会考虑接受，从而促成改变。36362、员工参与法u 鞍钢的一日厂长制u 平安的总经理接待日 3组织规范法组织规范法利用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的利用群体规范的强制力、约束力、或者采用一定的行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管行政手段、经济手段和规章制度，迫使员工了解管理者发出的信息，促使其逐步改变态度。理者发出的信息，促使其逐步改变态度。3737你是学校人事处的负责人，如何使员工对学校指纹考勤这一新事物持认可态度？383838五、员工态度的调查【自学】v员员工工态态度度调调查查就就是是为为了了解解员员工工对对与与工工作作有有关关的的变变量的态度的认真的有系统的调查量的态度的认真的有系统的调查v员 工 态 度 调 查 具 有 三 种 作 用：(1)测 量 (2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。v小资料：美国企业员工态度问卷调查393939员工态度调查方法（一）问卷法（一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤：(1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。(2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。(3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出结论，写出结果报告。(4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。(5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。404040问卷法之1：坐标法 414141问卷法之2：句子完成法 v工作意味着v如果工厂倒闭，我v我一个人工作时，v大家认为我v我在厂里感到v领导待我v我们厂的产品v我的工作环境v家庭对我来说v工厂对我来说 424242（二）面谈法（二）面谈法 v各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。v小资料：松下对“跳槽”员工的态度 434343（三）行为观察法（三）行为观察法 v观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。444444第三节 工作满意度一、工作一、工作满意度的定意度的定义1 1、工作工作态度：度：是是对工作所持有的工作所持有的评价与行价与行为倾向。主要包括工作向。主要包括工作满意度、工作参与与意度、工作参与与组织承承诺。2 2、工作、工作满意度：是指个人意度：是指个人对他所从事工作的一般他所从事工作的一般态度度。联邦快邦快递公司公司认为“无法无法想象一个想象一个连内部内部顾客都不客都不满意的企意的企业，能，能够提供令提供令人人满意的服意的服务给顾客客”。454545二、工作满意度的内容 1.1.工工作作本本身身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。2.2.报报 酬酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。3.3.升职机会升职机会 升职的现实可能性。4.4.上上司司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。5.5.同事同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。你在何种状你在何种状态下会下会产生生较高的工作高的工作满意度？意度？464646二、影响工作满意度的因素 1 1年龄年龄年长的员工年长的员工有较高的有较高的工作满意度工作满意度 4747472 2职业阶层职业阶层员工的职业员工的职业阶层越高阶层越高,满足感越强满足感越强 484848人们仍计划选择同类工作的比例人们仍计划选择同类工作的比例层次层次职业团体职业团体比例比例%白白 领领公立大学教授公立大学教授93数学家数学家91公司律师公司律师85学校负责人学校负责人85新闻工作者新闻工作者82私人律师私人律师75白领工人白领工人43蓝蓝 领领熟练的印刷工人熟练的印刷工人52报社工人报社工人42熟练的汽车工人熟练的汽车工人41纺织工人纺织工人31蓝领工人蓝领工人24不熟练的钢铁工人不熟练的钢铁工人21不熟练的汽车工人不熟练的汽车工人16494949小资料：雇佣保安和空姐 3 3教育年限教育年限教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。505050其它因素其它因素4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度 5151三、工作满意度的现状（一）工作满意度的测量（一）工作满意度的测量1工作描述指数量表 最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数工作描述指数（Job Description Index），由史密斯等人（Smith,Kendall,&Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。52522 2洛克的工作满意度量表洛克的工作满意度量表5353（二）员工工作满意度测量的一般程序杜汉和史密斯（Dunham&Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下：（1）是否有进行员工态度调查的必要？（2）对象是什么？（3）材料和用途的确定；（4）设计调查；（5）组织调查；（6）处理结果；（7）使用结果；（8）善后工作。Company Name545454四、员工如何表达他们的不满按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:图图4-3 对工作不满意的反应对工作不满意的反应555555五、如何提高员工满意度 v把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。v让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。v鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。小资料：通用电器公司小资料：通用电器公司“大家出主意大家出主意”会议会议 565656如何提高员工满意度（续）v为职工营造一个良好的工作环境。v管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。v重视职工培训。v建立精神的激励机制。小资料：福特公司员工培训小资料：福特公司员工培训 5757第四节 组织承诺一、组织承诺的概念和内容一、组织承诺的概念和内容 阿伦和梅耶（Allen&Meyer，1991）认为，组织承诺（organizational commitment）是个体体现出的一种对组织的感情倾向，以及对离开组织造成损失的认知和对组织应负的道德责任。并将组织承诺划分为三个维度，即感情承诺感情承诺、规范承诺规范承诺、继续承诺继续承诺。Company Name5858 感情承诺感情承诺 是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组是指个体对其所在组织的感情依恋、认同和投入度，是指个体对组织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员织的积极情感，包括认同组织的价值和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。规范承诺规范承诺 是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体是指个体基于义务和社会责任而继续留在组织内工作的认知。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样的一种观念或规范，即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体即忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。内心中产生顺从这种规范的倾向。继续承诺继续承诺 是指个体对离开组织所导致损失的认知而不得不继续留在该组织内是指个体对离开组织所导致损失的认知而不得不继续留在该组织内的一种意愿。这种承诺建立在物质利益基础之上，具有浓厚的交易的一种意愿。这种承诺建立在物质利益基础之上，具有浓厚的交易色彩。员工进入一个组织，有着维持生活、提升自我、获取成就等色彩。员工进入一个组织，有着维持生活、提升自我、获取成就等方面的期望和需要。员工通过为组织努力工作，这些需要得到满足。方面的期望和需要。员工通过为组织努力工作，这些需要得到满足。5959二、影响组织承诺的主要因素（一）环境因素（一）环境因素从劳动力市场看，失业率的高低决定了个人就业机会的多少，失业率与员工的组织承诺水平正相关；从社会文化角度看，在主张创业、冒险、单干的社会文化中，员工的组织承诺水平较低；从行业性质看，人才竞争激烈的行业中，员工的组织承诺较低，同行的人才争夺使得员工更换工作的收益提高，推动员工在行业内部流动。6060（二）组织和工作因素（二）组织和工作因素 组织变革 组织特性 职业工种 人际关系 工作投入6161（三）个体因素根据影响组织承诺水平的个体特征来源，可以分为三类：年龄和工作年限年龄和工作年限 工作年限越短，年纪越轻，员工的继续承诺越低，而流动率越高。工作年限长的员工倾向于有更高的组织承诺。性别性别 女性比男性的组织承诺水平较高。婚姻婚姻 一般地说，已婚员工的组织承诺明显高于未婚员工，离职率也低于未婚员工。6262三、组织承诺的作用三、组织承诺的作用（一）组织承诺对降低员工离职率的作用（一）组织承诺对降低员工离职率的作用（二）组织承诺对组织公民行为的促进作用（二）组织承诺对组织公民行为的促进作用（三）组织承诺对工作绩效的影响（三）组织承诺对工作绩效的影响6363四、增强组织承诺的方法四、增强组织承诺的方法 严守员工第一的价值观。明确你的任务并传达任务。确保组织公正。营造一种社区感。支持员工发展。6464管理游戏：管理游戏：价值观大拍卖价值观大拍卖Company Name6565本章小本章小结v1、什么是价值观？目前劳动者与管理者的价值观有何特点？v2、影响员工态度的因素有哪些？如何转变员工的态度？v3、影响工作满意度的因素？如何提高员工满意度？v4、组织承诺？如何提高？