曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试.doc

曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试
答题人

成绩单
您的得分：100 分
答对题数：50 题
问卷满分：100 分
测试题数：50 题

答案解析
基本信息：* [矩阵文本题]
(1) 城市:

(2) 加盟商：

(3) 姓名：

(4) 手机号：

作为曹操专车司机，面对不同的乘客，我们应该本着（ ）的服务意识  [分值：2]
您的回答：A、以他人为中心   （得分：2）
行车中发生交通事故,首先确认了乘客和司机都未受伤，然后要做的是（ ）  [分值：2]
您的回答：D、妥善安排乘客   （得分：2）
司机如果有订单被判为异常订单，需要在（ ）个自然日内提交申诉材料。  [分值：2]
您的回答：C、5    （得分：2）
司机如果无法服务预约单，应该至少提前（ ）分钟在“订单详情”页面内发起“改派”。  [分值：2]
您的回答：C、35分钟   （得分：2）
司机改派订单需要支付的费用从( )支付  [分值：2]
您的回答：B、从司机端内“我的账户”里支付   （得分：2）
关于预约单下列说法错误的是（ ）  [分值：2]
您的回答：B、预约单发出后，只有最先抢到的司机才会得到。   （得分：2）
接单设置为“只接预约单”模式时，下列说法错误的是（ ）  [分值：2]
您的回答：C、是可以接到系统派的实时单   （得分：2）
司机到达后乘客表示需要等待，经乘客同意后，司机可以在免费等待（ ）分钟后开始计费等待。  [分值：2]
您的回答：A、10   （得分：2）
司机确认乘车路线时应该（ ）  [分值：2]
您的回答：A、先征求乘客意见再确认路线   （得分：2）
司机接到预约单后，如无法按时到达上车点完成服务，可以选择（ ）  [分值：2]
您的回答：A、在我的订单里选择“改派”将订单进行改派   （得分：2）
在行程服务中司机接到紧急电话，应该（ ）  [分值：2]
您的回答：B、先征询乘客意见再接电话   （得分：2）
乘客上车后醉酒睡着无法叫醒，司机如没有乘客亲友联系方式，可以选择（ ）  [分值：2]
您的回答：A、把乘客送到派出所醒酒   （得分：2）
专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到（ ）  [分值：2]
您的回答：A、聊天时谦虚有礼貌   （得分：2）
司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时，有权要求用户提供清洁费，清洁费标准是外部清洗不得超过（ ）元，内部清洗不得超过（ ）元。  [分值：2]
您的回答：B、（20），（60）   （得分：2）
司机如果在司机端改派预约单，7点-23点59分改派一次收取（ ）改派费，0点-6点59分收取（ ）改派费，费用奖励给下一个接单的司机  [分值：2]
您的回答：D、10元，50元   （得分：2）
上衣说法正确的是 ( ) ?  [分值：2]
您的回答：A、衬衫纯白色无条纹暗格   （得分：2）
以下哪项符合专车司机发型要求 ( )？  [分值：2]
您的回答：D、短、洁、无染色   （得分：2）
给乘客打电话，符合服务要求的是 ( )？  [分值：2]
您的回答：B、语言简洁，符合标准话术   （得分：2）
以下哪句是“接单成功”后的第一通标准话术 ( ) ?  [分值：2]
您的回答：D、您好，曹操专车   （得分：2）
“乘客下车”时的标准话术是 ( ) ?  [分值：2]
您的回答：C、我已经结束计费、下车请注意安全，请带好随身物品，小心后方来车   （得分：2）
以下属于“完成订单”后需要做的检查是（ ）？  [分值：2]
您的回答：D、以上三项均正确   （得分：2）
专车司机接到接送机预约订单后如何操作（ ）？  [分值：2]
您的回答：C、及时主动联系乘客，确认用车时间、地点信息   （得分：2）
乘客上车后司机在行驶途中遇到事故（或车辆故障），以下哪个步骤是正确的（ ）？  [分值：2]
您的回答：A、首先确认乘客和司机是否受伤，若有伤情则及时采取相应措施救治┋B、承诺乘客上车地点至事故（或车辆故障）发生地点的服务免费┋C、只有涉及人伤事故才拨打客服热线报备   （得分：2）
安全驾驶要求司机应该做到哪些行为（ ）？  [分值：2]
您的回答：A、不酒驾不毒驾┋B、文明礼让┋C、不开斗气车┋D、行车中不往车外乱抛物   （得分：2）
司机到达乘客上车点，发现乘客还未到达，应该做到的是（ ）。  [分值：2]
您的回答：A、电话联系乘客确认上车时间┋B、注意停车位置避免违章或影响他人┋C、告知乘客车辆停车位置和车辆信息┋D、乘客有行李时主动打开后备箱   （得分：2）
曹操专车的违规处罚类型有哪些？  [分值：2]
您的回答：A、督导检核违规┋B、神秘顾客检核违规┋C、乘客投诉违规┋D、异常订单违规（刷单）   （得分：2）
司机接到其他司机改派的订单，需要注意的是（ ）。  [分值2]
您的回答：A、在点击“开始服务”后才能获得改派费用┋B、如果再次改派需要再收取改派费┋C、改派费需要从“我的账户”中充值再支付   （得分：2）
司机接单后第一时间联系乘客，应该注意哪些事项（ ）。  [分值：2]
您的回答：A、注意通话环境安静，避免乘客听不清┋B、使用普通话与乘客联系┋C、做到自报家门（主动自我介绍）   （得分：2）
乘客下车时，司机应该告知乘客的是（ ）。  [分值：2]
您的回答：A、停车地点是否方便乘客下车┋B、目的地到达已经结束计费┋C、不要忘记携带随身物品┋D、注意下车时车后有无危险   （得分：2）
当遭遇媒体记者采访时，以下选项中正确的是 ）。  [分值：2]
您的回答：A、未经许可的情况下不得私自接受采访┋C、当采访不可避免时，需按规定话术应对┋D、需及时告知公司或通过客服热线报备   （得分：2）
司机在接待乘客上车时，以下正确的是（ ）。  [分值：2]
您的回答：A、确认乘客身份避免接错乘客┋B、乘客有行李时帮乘客搬行李┋C、条件允许时，给乘客开车门请乘客上车   （得分：2）
乘客上车后，司机需要做的是( )  [分值：2]
您的回答：A、提醒乘客系安全带┋B、与乘客确认行车路线┋C、车辆启动后点击“开始计费”   （得分：2）
订单被系统判别为异常订单后，进入预冻结状态，司机需在5个自然日内提交申诉材料。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
曹操专车司机运营中，如遇各类订单疑问，可直接在曹操专车司机端，打开“应用中心”页面，点击“在线客服”按钮，向客服咨询。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
曹操专车司机端，乘客上车且司机“开始计费”后，行程页面中将显示“110”按钮，司机遇危险时点击它，将直接拨打110电话，同时后台会记录司机的操作记录。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
如果接单服务乘客中，司机先行垫付高速费，应该在订单结束前选择“添加额外费用”添加高速费。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
热力图可显示当前热度、未来10分钟热度、未来30分钟热度，这些数据是以往大数据分析预测的结果，有较高的参考价值。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
改派每次收费10元（服务时间在0点到7点之间，收费50元），此费用将奖励给随后接单的司机  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
司机在接到实时单时必须第一时间和乘客电话联系，确认信息  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
被乘客投诉时要据理力争还自己清白，哪怕跟乘客吵架甚至打架都可以。  [分值：2]
您的回答：错   （得分：2）
司机改派订单应该至少提前20分钟，否则由于改派不成功导致的投诉会由司机自己承担。  [分值2]
您的回答：错   （得分：2）
司机被派到实时单后，发现后面的预约单来不及服务，可以改派预约订单。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
乘客上车后，只要车辆启动，系统就会自动开始计费，司机不需要滑动“开始计费”。  [分值：2]
您的回答：错   （得分：2）
对随身携带较多行李物品的乘客，司机有义务提供帮助，将行李物品安放好。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
乘客付款时手机出现异常无法在线支付，司机可收取现金，之后在APP上选择“乘客现金支付”完成结算。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
预约单和实时单发生冲突，可以联系400改派实时订单，优先服务后面的预约订单。  [分值：2]
您的回答：错   （得分：2）
如果司机在接单设置中选择只接预约单，那么将无法接到实时单，也不会计算在线时长  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
司机被乘客投诉，如果想申诉，需要提供相关的证据或证明材料，否则申诉可能会不成功。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
接单后联系乘客，如果10分钟内至少拨打三次电话均无法联系到乘客，司机可致电400客服热线报备，由客服处理此事。  [分值：2]
您的回答：对   （得分：2）
司机在运营过程中，司机需要开启儿童锁功能，锁住左边车门，防止发生意外  [分值：2]
您的回答：错   （得分：2）