金地物业安全管理服务考核标准(小区).doc

附件1：
金地物业安全管理服务考核标准（小区）
序号
项 目
服 务 标 准
分值
1
出入管理︵
20
分

人员出入管理
(6分)
1.值班员于上岗之日始，须熟练掌握本岗位职责和工作规程；
1
2.上岗3个月内熟悉本责任区内业户的基本情况达80％以上，能有效分辨业主与非业主；
1
3.来访人员进入小区，值班员必须敬礼询问；
0.5
4.对已识别的来访人员100％进行询问，经管理处或业户确认（管理处或业户提前通知除外）；
1
5.确认后进行登记放行；
0.5
6．登记有效证件不超过30秒/人·次；
1
7.小区所有门禁随时保持关闭状态。
1
2
物品搬迁管理
(5分)
1．小区业主携带大件、贵重物品离开，值班员须100％凭管理处放行条放行；
1
2．非业主携带物品离开须客服部及时与业主确认，值班员须100％凭管理处放行条放行；
1.5
3．值班员发现业主搬家，须做好全程监控，并仔细核对物品放行条所列物品是否相符，并向财务核实有无欠费；
1
4．值班员发现租户搬家，须通知客服部及时与业主联系，做好全程监控；
1
5.仔细核对物品放行条所列物品是否相符，收回放行条并签字。
0.5
3
安全巡逻
(5分)
1．地面巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到；
1.5
2.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线每2小时巡逻1次并签到；
1.5
3.对环境卫生和秩序进行监管；
1
4.对可疑人员进行监控、询问、劝离小区。
1
4
其它突发事件或异常情况处理(4分)
1．本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后，须在60秒内赶到现场；
1
2．巡逻人员到达现场后，须在20秒内做出判断及正确反应；
1
3.在接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟；
1
4.在接到预警信息后，固定岗须坚守岗位，严格控制可疑人员出入，作好应急准备。
1
5
安全防范
︵
18
分
︶
红外系统报警处理
(3.5分)
1.接到红外线报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
1
2.接到地库火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
1
3.接到楼层火警报警信号后，本区域巡逻岗在60秒内赶到现场；
1
4.接到警报求助信号后，其它巡逻岗到达现场时间最长不得超过5分钟。
0.5
6
室内报警处理
(4分)
1.发现业户室内报警，中控岗须在10秒内通知巡逻岗前往现场，同时通过对讲机向业主了解情况；
1
2.接到室内报警信号后，巡逻岗在2分钟内赶到现场并做出反应；
1
3.属误报的及时恢复原状；
0.5
4.如业主家中无人，中控岗须及时告知管家与业主取得联系，引导巡逻岗做好防范措施，并将处理结果上报安全主管并记录。
1.5
7

闭路监控系统
(5分)
1.上岗一周内熟练掌握闭路监控系统的操作技能；
1
2.每班上岗15分钟内须对闭路监控系统运行情况进行一次测试；
1
3.保存一月内录像资料；
0.5
4.显示画面出现异常情况，中控岗安全员应在30秒内做出反应；
0.5
5.发生红外线、火警报警信号应在10秒内做出反应；
1
6.每班须对室内消防器材的完好情况检查一次；
0.5
7.掌握各种设备器材的使用方法。
0.5
8
电梯系统
(3.5分)
1.时刻监控并保持电梯正常运行，每2小时记录一次；(0.5分)
0.5
2.发现不当使用电梯的，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用；
1
3.发现故意破坏电梯的，须立即通知该区域安全巡逻员前往现场警告，对造成电梯损坏的，引导安全巡逻员查找肇事者并带往管理处处理，同时做好记录；
1.5
4.电梯出现异常情况时，中控岗安全员应在30秒内通知相关人员到达现场处理。
0.5
9
标识系统
(2分)
1.设置必备的安全标识；
0.5
2.重点部位标识明显；
0.5
3.小区施工等存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。
1
10
消防安全
︵
20
分
︶
公共部位
(3分)
1.禁止在公共部位堆放杂物、垃圾等物品，确保消防通道畅通，无占用；
1
2.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患；
0.5
3.公共部位设施设备完好，使用功能正常；
1
4.各单元门前禁止停放车辆占用人行通道。
0.5
11
消防栓
(3分)
1.熟练掌握使用方法；
1
2.消防箱标识清楚，玻璃完好；
0.5
3.消防设施配件齐全，安装牢固，无丢失，无破损、阀门完好，无渗漏水，水压充足、无霉潮；
1
4.定期对消防栓进行检查。
0.5
12
消防门
(2分)
1.每4小时检查消防门关闭情况一次，关闭率达98％以上；
1
2.门锁、闭门器完好、弹性适度。
1
13
灭火器具
(4分)
1.每月检查灭火器一次；
1
2.定期进行年检，保证灭火器无缺失、无过期；
1
3.表面清洁，完好率100%；
1
4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。
1
14
温感、烟感、喷淋
(3分)
1.无缺失；
0.5
2.外观洁净完好；
0.5
3.与底座接触良好；
0.5
4.指示灯闪亮；
0.5
5.随机取烟感喷烟后,消防主机能收到报警信号。
1
15
地下车库卷帘门
(1分)
1.能正常开启、关闭；
0.5
2.升降按钮操作灵活、表面无锈蚀、无损坏。
0.5
16
演习
(3分)
1.制定演习方案；
A.演习方案须结合小区器材装备情况制定，有具体的组织实施时间、具体的演习经费预算及标准的《演习方案》内容；
B.演习方案须明确演习的目的、演习的地点、每次演习的责任人、参加演习的人员、职责及总要求；
1
2.按演习方案组织实施；
1
3.对演习进行效果评估。
1
17
消防宣传与教育
(1分)
1.每季度不少于1次开展消防知识宣传；
0.5
2.每年“11·9”举办一次“119宣传活动月”活动。
0.5
18
车辆管理
(9分)
1.上岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆；
1
2.车辆管理员对进场车辆外观及危险品应例行检查对危险品禁止入场，对车辆损伤与车主进行签字确认；
1
3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20秒/次；
0.5
4.车场出口岗收费、登记、开启车挡器不超过90秒/次；
0.5
5.车场巡逻人员按规定路线每2小时巡逻1次并签到；
1
6.对外来车辆进行询问，在15秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行；
1
7.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象；
1
8.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场；
1
9.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况；
1
10.每班次交接车场内车辆停放数量。
1
19
工作环境
(3分)
1.工作间按公司标准配置；
0.5
2.上班时间不打瞌睡、脱岗做与工作无关的事；
1
3.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品；
0.5
4.工作间整齐、清洁，资料摆放整齐、有序；
0.5
5.上班时间不看书、看报、玩手机、聊天等与工作无关的事情。
0.5
20
内务管理
(4分)
1.宿舍物资按标准配置，无损坏、无丢失；
0.5
2.宿舍管理制度及标识张贴明显、基本统一；
0.5
3.各宿舍张贴值日表，记录清晰；
0.5
4.宿舍物品按规定摆放，整齐有序；
0.5
5.宿舍卫生保持干净整洁，无异味；
0.5
6.活动室及洗手间地面无积水、灰尘、杂物；
0.5
7.所有员工熟悉宿舍管理制度及标准，不得私拉电线、不得做饭，使用明火。
1
21
体系运行
(5分)
1.各项记录应使用体系覆盖的有效版本；
0.5
2.记录内容完整有效，按规定要求及时存档；
1
3.记录确保信息真实准确，字迹清晰可辩，页面整洁，禁止乱涂乱改；
2
4.禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料；
0.5
5.重要文件应及时传达到相关岗位；
0.5
6.档案借阅有记录，作废文件有标识，销毁文件有记录。
0.5
22
应知应会
（3分）
1.熟识小区基本情况、物业法律法规；
1
2.熟知公司各项行政人事制度；
1
3．熟记常用电话号码（管理处值班电话、直接上级电话、辖区派出所民警值班电话、紧急报警电话、管理处领导电话等。
1
23
日常监督
（6分）
1． 班长每天对巡逻点进行检查，每班抽查各巡逻签到点百分之三十；
1
2.主管每月对巡逻点进行检查，每月抽查各巡逻签到点百分之三十；
1
3.班长巡视检查各岗位的值班情况，签字并提出整改意见；
1
4．主管对各岗位的进行巡视签到，检查各岗位的值班情况，查找问题，并提出改正意见；（项目占地面积在15万平米以下每日巡视检查签到一次，项目占地面积在15万 平米（含15万平米）以上每两日巡视检查签到一次）；
1
5． 主管每日对安全人员及现场进行检查，并填写《日查表》。
2

24
培训工作
（6分）
1.年度培训计划按要求上报审批，根据计划分解制定月度培训计划；
1
2.培训按计划实施，如计划有变化须注明原因且在下月的培训计划中有体现；
1
3.受训人员到位率100%（特殊情况除外）；
1
5.关注培训效果，培训合格率90%；
2
6．记录完整，对每次培训教材进行存档（引用体系文件的需注明章节）。
1
25
仪容仪表
（6分）
1.按公司规定着装，工衣、鞋干净、整洁、无异味；
1.5
2.头发干净整洁、发根不过衣领，不留大鬓角，每天刮胡须，经常修剪指甲；
1.5
3.站姿、坐姿、行姿端正；
1
4.上班时禁止在公共区域及小区内抽烟；
1
5.上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
1