家政服务员培训-基本礼仪礼节PPT参考幻灯片.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基本礼仪礼节,1,第一节 礼仪礼节概述,定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。,礼：精神，引申为表示敬意的通称。,仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。,2,第二节 家政服务人员的基本礼仪,一、待人接物,1.,招呼礼仪,先与女主人打招呼,与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量,按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象,3,2.,称呼礼仪,初次见面自我介绍：“您好，我叫,XX,，是,XX,家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为小,X”,“,请问，我怎么称呼您？”,带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理,没有明确指示的称呼：,x,先生,Y,女士（或太太）,一般不直呼其名,4,3.,迎送礼仪,对客人热情、友好、一视同仁,引客入上座（一般以右为上），送上茶水,不当客人的面做家务,客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口,5,4.,电梯礼仪,让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。,如果人多，可以等下一趟，不要往里挤,在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题,上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人,送客走在客人后面,6,5.,电话礼仪,（,1,）日常礼仪。,不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。,（,2,）接听电话。,雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；,雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍,接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。,（,3,）外打电话。,避免在他人休息时间拨打电话,通话前理清思路,讲话文明，时间限制在,3,分钟以内,轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉,7,第三章 衣物洗涤,8,第一节 各类纺织品的性能和鉴别,衣服的面料,天然纤维：动、植物纤维,化学纤维：人造纤维、合成纤维,9,一、类纺织品的性能,1.,毛纺织品,羊毛：忌在太阳下暴晒,2.,丝织品,蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干,3.,棉织品,棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆,4.,麻织品,穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗,5.,化学纤维织品,优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干,缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。,10,第二节 衣物的洗涤,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,一、干洗,化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏渍。,28,优点：,1.,对各种油溶性污垢有特殊去除效果；,2.,洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色；,3.,可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。,缺点：,1.,对于一些水溶性污垢去除不彻底；,2.,对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失；,3.,加厚呢料服装，不如水洗,4.,干洗剂对人体有害,29,二、水洗,四要素：,1.,水：载体；,2.,温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件；,3.,洗涤剂：去污垢作用；,4.,摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。,方法：拎、搓、擦、刷、揩。,30,第三节 衣物的晾晒存放,一、衣物的晾晒,1.,棉织物,可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反晒。麻织物也是如此。,2.,丝织品：根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒,中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，阴晒干；,面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外,31,3.,毛料织物,通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗糙；,4.,合成纤维,不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平，晒在阴凉通风的地方；,晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。,32,33,34,35,36,37,38,39,40,熨烫,41,42,43,44,45,46,47,48,二、衣物的存放,1.,保持清洁,收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗；,橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。,2.,保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥,收藏存放选在通风干燥处；,存放前要晾干；,存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季节过后，注意通风与晾晒。,49,分类存放,质料的不同：棉、毛、丝、化纤,用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服,衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便于取用。,50,