药店年度培训计划范文.doc

药店年度培训计划范文
　　店员培训目的
　　(一)技能目的：
　　1、药店店员必备的素质：从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;
　　2、药店店员必备的技能：药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的解决;
　　3、药店店员必备的专业知识：药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;
　　4、药店店员能力的培养：语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;
　　5、培养良好的学习习惯和技巧;
　　(二)培训目的：
　　1、提高药店销售利润;
　　2、提高工作质量;
　　3、改善工作时效;
　　4、减少经营成本和质量成本;
　　5、让店员结识到自身素质的提高与其经济收入紧密相关，以增强其学习意识，提高学习的爱好。
　　(三)加强培训效果
　　有效培训需要多方积极参与，不仅是需要培训师的精心组织，更要培训学员的积极配合，为了达成良好的培训效果，培训前需要做好以下几方面准备工作：
　　第一、药店管理者积极组织策划;第二、培训师要事先掌握店员的情况，精心准备，因材施教;第三、鼓励店员带着问题参与培训;第四、培训课上，除必要的知识点以外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面积极沟通，进行广泛的互动交流。
　　有调查结果表白，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74%的消费者会接受店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是公司与消费者之间的纽带。随着医药卫生体制改革的进一步，药品生产公司与零售公司会运用优势互补，进行强强联合，店员培训活动的开展将会增长两者的深层合作。由此，许多公司结识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
　　一、店员不能积极向消费者推荐药品的因素
　　1.不具有必要的专业知识，不能充足了解所推荐的药品，所以没有信心对的指导顾客购买使用。
　　2.不了解该产品的生产公司情况，特别是公司人才、技术、资金、以及管理等方面的情况。
　　3.公司的医药代表与药店店员未建立良好的关系。
　　4.对该公司药品的质量、疗效不了解，缺少信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。
　　二、消费者没有接受店员推荐药品的重要因素
　　1.店员的专业知识不够，对所推荐的药品，患者不能明了。
　　2.产品无品牌，公司无知名度。
　　3.产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。
　　4.店员的服务态度和服务质量较差，很难与消费者交流。
　　5.具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。
　　三、如何开展店员培训
　　(一)做好活动前的准备、策划、预算工作。
　　设定目的，写出活动安排，要具体届时间、地点、参与对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。
　　1.时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可根据实际情况而定。
　　2.活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其他的活动场合，如电影院、酒店的会议室等。
　　3.参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其别人员。
　　4.参与人数：每次60人左右为宜。
　　5.培训内容：(1)公司介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料;(2)针对零售市场销售品种，进行公司产品及相关医学背景知识介绍;(3)服务礼仪;(4)药店管理的知识。
　　6.培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，自己熟悉内容后，登台讲解公司相关知识;(2)可请在相关方面有一定名望、熟悉本公司药品、并与本公司有良好关系的本地临床医生/专家，讲解医药及产品知识;(3)可以聘请营销和管理学方面的专家、专家.讲授营销管理以及公关服务礼仪。
　　一、需求分析
　　在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益剧烈，市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面，更深层的是公司核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
　　下面从三个方面来分析培训的需求:
　　(一)政策分析:SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文献，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”一个章节，对需要参与培训的人员、培训的形式、培训档案等做了具体的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明确规定:“药品生产、经营公司应当对其购销人员进行药品相关的法律、法规和专业知识培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门一直注重人员培训，并提出了具体的规定和规定，同时，这也是药品监督管理部门平常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

三、但愿有一天你会记起，我曾默默地，毫无希望地爱过你。我这扇门曾为你打开，只为你一人打开，现在，我要把它关上了。
　　四、你看我的时候我装做在看别处，你在看别处的时候我在看你。
　　五、陆上的人喜欢寻根究底，虚度很多的光阴。冬天担忧夏天的迟来，夏天紧张冬天的将至。所以你们不断到处去追求一个遥不可及，四季如夏的地方，我并不羡慕。
　　六、没想到的是，一别竟是一辈子了。
　　七、朋友们都羡慕我，其实羡慕他们的人是我。爱你，很久了，等你，也很久了，现在，我要离开你了，比很久很久还要久……
　　八、Do something today that your future self will thank you for. 从现在开始，做一些让未来的你感谢现在的自己的事。
　　九、有个懂你的人，是最大的幸福。这个人，不一定十全十美，但他能读懂你，能走进你的心灵深处，能看懂你心里的一切。最懂你的人，总是会一直的在你身边，默默守护你，不让你受一点点的委屈。真正爱你的人不会说许多爱你的话，却会做许多爱你的事。
　　十、很久很久，没有对方的消息，也不再想起这个人，也是不想再想起。
　　十一、我不怕我会忘掉他，他在我心底开出了花。
　　十二、我还在原地等你，你却已经忘掉曾来过这里。
　　十三、那都是很好很好的，我却偏偏不喜欢。
　　十四、向来缘浅，奈何情深？
　　十五、习惯难受，习惯思念，习惯等你，可是却一直没有习惯看不到你
　　十六、爱一个人最佳的方式，是经营好自己，给对方一个优质的爱人。不是拼命对一个人好，那人就会拼命爱你。俗世的感情难免有现实的一面：你有价值，你的付出才有人重视。——苏芩
　　十七、雨水落下来是由于天空无法承受它的重量，眼泪掉下来是由于心再也无法承受那样的伤痛。
　　十八、所谓长大，就是把原本看重的东西看轻一点，原本看轻的东西看重一点。生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后，仍然热爱生活。生活就像是跟老天对弈，对你而言，你走棋，那叫选择；老天走棋，那叫挑战。
　　十九、我只想问你，若我回头，你还在不在？
　　二十、有些事是有很多机会去做的，却一天一天推迟，想做的时候却发现没机会了。
　　二十一、在下一个路口，思念某一种温度。
　　二十二、It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get there, you'll get there. ------不管你有多慢，都不要紧，只要你有决心，你最终都会到达想去的地方。
　　二十三、当我们拥有一只鞋子的时候，我们才会明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的东西总是最佳的。
　　二十四、假如由于胆怯分离而不敢在一起，那你吃饭的时候为什么不直接去吃屎。
　　二十五、花时间去解释 不如花时间去证明
　　二十六、睫毛下的伤城路过了谁的风景谁的心。
　　二十七、拥有的并不一定爱着。
　　二十八、于是。各有各的生活，各自爱着别的人。曾经相爱，现在已互不相干。
　　二十九、看着别人的故事，流着自己的眼泪。
　　三十、你唯一会认认真真读完一个人的日记和心情，想尽一切办法去了解的只有两个人。一个是你喜欢的人，另一个是你喜欢的人喜欢的人。
　　三十一、失去一段感情，你感觉心痛，当你心痛过后，那时你才会发现，你失去的只是你心中的依赖，当你学会孤独的坚强，一切又会再次美好起来。去爱惜那个读懂你的人，要好好去疼爱她。