中国铁塔动环常见告警处理指导手册.doc

中国铁塔动环常见告警处理指导手册
一、FSU离线告警
告警名称：FSU离线；
告警解释：FSU和铁塔集团平台连接通讯中断；
原因分析：1）信号差或不稳定；2）FSU设备掉电；3）无线模块硬件故障；4）FSU设备硬件故障；5）天线和无线模块连接中断，或天线丢失；6）VPN服务器连接不上；7）SIM卡被盗、欠费或故障。
平台处理方法：查询历史告警记录，如频繁离线或长时间离线，需现场检查。
现场处理方法：
第一步检查供电：
1）在运维监控系统检查离线站点是否有停电告警，判断是否现场停电；
2）现场检查FSU指示灯不亮设备没有供电。
原因分析： FSU供电异常。
解决方案：
1检查整个基站是否停电，如停电则通知相关人员取电；
2）检查FSU供电空开是否跳闸及通电线路是否正常。
第二步检查无线模块：
检查无线模块指示灯都不亮或都常亮。
原因分析：无线模块供电异常或无线模块故障。
解决方案：
1）无线模块供电故障，则检查给无线模块供电接线是否正常如正常，则用万用表测量给无线模块供电FSU输出端是否有12V，如没有则为FSU供电板问题，更换FSU供电板。
2）确认供电正常，则更换无线模块进行测试。
下站建议：下站时建议随身带上一套可以成功拨号的无线网卡和SIM卡，下站的时候作对比验证，快速确认是SIM卡问题，还是无线模块问题。
第三步FSU检查
通过EISUConfig软件登陆FSU设备，点击设备诊断管理。

1）信号强度弱：通过设备软件登录设备，如信号强度小于15。
解决方案：更换运营商无线模块或将天线外延（室内站放到室外，室外柜放到底部隐蔽区域或有外层保护情况下放到机柜顶部）
2）铁塔VPN网络连接异常：铁塔VPN网络提示连接异常
3）铁塔网管未注册：铁塔网管提示连接异常（正常显示连接正常）
解决方案：
确认总部平台正常，重启FSU（等待程序连接）。如重启后未恢复，联系厂家专业人员。

平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
二、电源配套告警
2.1开关电源类告警：
2.1.1开关电源通信状态告警
告警名称：开关电源通信状态告警；
告警解释：开关电源和FSU之间的通讯中断；
原因分析：开关电源和FSU之间的通讯中断
平台处理方法：无
现场处理方法：检查开关电源屏幕是否显示正常，和FSU的监控线连接是否正常。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.2一、二级低压脱离告警
告警名称：一级低压脱离告警；
告警解释：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电；
原因分析：第一级低压脱离开关动作，其后的负载被断电
平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据都为0，直流输出电压和电池电压都在下降，则证明市电中断，电池在放电，属于正常告警。
现场处理方法：现场确定市电中断引起，需发电。如非市电中断，需检查空开是否跳闸，或咨询电源厂家。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.1.3 整流模块XX故障告警
告警名称：整流模块XX故障告警；
告警解释：模块故障告警状态；
原因分析：模块故障告警状态
平台处理方法：查询性能数据中，对应模块的电流是否为0，如为0则确认模块故障。
现场处理方法：检查整流模块的开关，更换槽位或更换模块。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.1.4 整流模块XX通信状态告警
告警名称：整流模块XX通信状态告警；
告警解释：模块通讯中断告警状态；
原因分析：模块通讯中断告警状态
平台处理方法：无
现场处理方法：检查模块是否关机。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.5 交流输入XX停电告警
告警名称：交流输入XX停电告警；
告警解释：交流输入停电；
原因分析：交流输入停电
平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电中断。
现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.6 交流输入XX缺相告警
告警名称：交流输入XX缺相告警；
告警解释：交流输入缺相；
原因分析：交流输入缺相
平台处理方法：检查性能数据中交流输入相电压数据是否为0，如为0，则证明确实市电缺相。
现场处理方法：现场电表测量市电，检查空开
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.1.7 直流输出电压过低告警
告警名称：直流输出电压过低告警；
告警解释：直流输出电压低于设定阀值46V；
原因分析：直流输出电压低于设定阀值46V
平台处理方法：性能数据中，核对电池总电压的数据，如一致说明电池有问题。现场处理方法：检查电池和整流模块，或咨询电源厂家
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.1.8 电池XX熔丝故障告警
告警名称：电池XX熔丝故障告警；
告警解释：电池熔丝故障告警；
原因分析：电池熔丝故障告警
平台处理方法：无
现场处理方法：检查电池熔丝，或咨询电源厂家
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.9 电池供电告警
告警名称：电池供电告警；
告警解释：开关电源处于电池供电中；
原因分析：开关电源处于电池供电中
平台处理方法：查询性能数据中，整流模块电流和交流输入电压的数据。如交流输入电压正常，模块电流为0，则证明是模块出了问题。如交流电压为0，则证明市电中断。
现场处理方法：检查开关电源是否处于电池供电状态，或咨询电源厂家
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.10 防雷器故障告警
告警名称：防雷器故障告警；
告警解释：交流防雷器断故障告警状态；
原因分析：交流防雷器断故障告警状态
平台处理方法：无
现场处理方法：检查开关电源交流配电柜中的防雷器空开状态。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.1.11 负载熔丝XX故障告警
告警名称：负载熔丝XX故障告警；
告警解释：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断；
原因分析：负载熔丝或空开故障,引起负载供电中断
平台处理方法：无
现场处理方法：检查开关电源直流配电柜中熔丝和空开的状态。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.2空调类告警：
2.2.1 工作异常告警
告警名称：工作异常告警；
告警解释：空调工作异常告警；
原因分析：空调工作异常告警
平台处理方法：无
现场处理方法：咨询空调厂家
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.2.2普通空调通信状态告警
告警名称：普通空调通信状态告警；
告警解释：空调和FSU之间的通讯中断；
原因分析：空调和FSU之间的通讯中断
平台处理方法：无
现场处理方法：检查空调是否关机，和FSU连接的监控线是否连接正常。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
2.3蓄电池类告警：

2.3.1 电池组中间点电压不平衡
告警名称：电池组中间点电压不平衡；
告警解释：电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V；
原因分析：电池组中间点采集电压间的误差超过0.5V
平台处理方法：查询性能数据中，电池组的电压数据是否误差超过0.5V。
现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.3.2蓄电池总电压过高告警
告警名称：总电压过高；
告警解释：蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V；
原因分析：蓄电池组总电压高于设定告警阈值57.5V
平台处理方法：查询性能数据中，开关电源直流输出电压的数据是否一致，如一致说明电池确定过压。如不一致，说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。
现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

2.3.3 蓄电池总电压过低告警
告警名称：总电压过低；
告警解释：蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V；
原因分析：蓄电池组总电压低于设定告警阈值46V
平台处理方法：查询性能数据中，开关电源直流输出电压的数据是否一致，如一致说明电池确定欠压。如不一致，说明是电池监控采集线有问题或采集板坏。
现场处理方法：电表测量电池电压，核对现场电压和平台电压是否一致，如一致则证明电池有问题。不一致，需检查电池监控采集线连接是否松动，是否中断。如电池采集线都正常，需更换FSU采集板。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。
三、机房环境告警
3.1 温度超高、过高；温度过低告警
告警名称：温度超高、过高；温度过低；
告警解释：温度探头探测到温度超过设定阈值（室内站设置40℃，室外站设置45℃）；温度探头探测到温度低于设定阈值15℃；
原因分析：机房环境温度高平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。
现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。
故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；
故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

3.2 湿度过高、湿度过低
告警名称：湿度过高、湿度过低；
告警解释：湿度探头探测到湿度超过设定阈值90%RH（低于设定阈值20%RH）；原因分析：机房环境湿度高（湿度低，或湿度传感器故障）
平台处理方法：查询历史告警记录，如温度告警有消除，且跟天气一致，则属于正常告警。如告警一直不消除，需现场查看确定原因。
现场处理方法：日常测试：在机房巡检时，可用手持红外测温仪测量温度传感器位置的温度，与动环网管对照数值，确认动环温度的采集精度。
故障现象：网管上查看温湿度数据为负值或传感器故障；故障分析：可能原因有温湿度故障、采集板坏或网管配置有误，如果此站点所有的本板遥测量数据都为负，则可能是EISU的主板故障，需更换EISUM板，如果只是此温湿度故障，则可通过更换此温湿度对比测试；故障处理：更换此温湿度时，先用小平口螺丝刀抵住温湿度传感器上端的卡口往下压，然后打开外壳，再用十字螺丝刀将四颗螺钉拧下来再更换新的温湿度传感器，注意接线要按原来的色序接。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

3.3 烟雾告警
告警名称：烟雾告警；
告警解释：烟雾探头探测到有烟雾；
原因分析：烟雾探头探测到有烟雾，或探头故障平台处理方法：如果平台查询告警一直没有消除，需现场检查。如告警有频繁的跳变告警，则证明是探头故障。现场处理方法：日常测试：可以找一根长些的PVC管，在一端用嘴吸香烟后使劲吹出，另一端对着烟雾传感器，当烟雾传感器指示灯长亮时，说明传感器报警，业务台上应该可以看到，这样说明烟雾传感器正常。或者用手按住测试按钮，听到有声音，网管业务台上能看到告警，说明烟感工作正常。
>>故障现象1：烟感不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：可以用万用表测2脚和3脚是否有12V电压差，有12V为正常，检查完毕如果烟感还是不闪烁，则判断烟感坏了。排除硬件连线、网管配置问题后，需要更换烟感，更换时用手拧住逆时钟方向转动外壳，当卡口松动后将烟感取下，更换新的烟感，再顺时针方向拧紧。
>>故障现象2：烟感运行时间较长后出现误告警情况；故障分析：烟感故障、基站空气有灰尘在潮湿环境下粘到烟感的检测室中导致误告警；故障处理：远程复位后烟感告警消除的可以继续使用，远程复位后不能消除告警的，需更换烟感和清洁基站环境。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

3.4 红外告警
告警名称：红外告警；
告警解释：红外探头探测到有东西活动；
原因分析：红外探头探测到有东西活动，或探头故障
平台处理方法：如平台检查发现告警一直没有消除，可以判断是探头故障。
现场处理方法：日常测试：到基站后在红外旁边晃动，红外上有红灯闪烁，2分钟左右与网管中心联系查看告警是否上报，上报则正常，再离开红外的探测范围，2分钟后与网管确认告警是否消除。
故障现象1：红外误告警；故障分析：可能是红外对面的检测范围内有窗帘等物体晃动、有强光干拢、传感器故障；故障处理：现场确定红外安装符合工艺规范，没有物体晃动或正对窗户，排除外部原因后，更换传感器测试。
故障现象2：红外一直告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场检查是否告警指示灯常亮红灯，如是需更换传感器。如不是可以检查线路是否存中断情况。
>>故障现象3：红外不告警；故障分析：可能采样线路故障、烟感故障、采集板故障或网管配置有误等；故障处理：现场在红外旁边晃动，观察红外上的红绿灯是否闪烁如无红灯闪烁，则可能是线路故障或红外故障，先检查线路，用万用表测试传感工作电源是否有+12V，如没有可能是线路问题，如果采集板没有+12V输出，则是采集板问题，需更换采集板，如果有+12V电源，红外的红灯也闪烁，则可能是红外的报警输入的一端没有并接+12V电源，排除线路及采采集板问题后，则可能是传感器故障，需更换传感器。更换传感器时先用小平口螺丝刀抵住红外传感器下端的卡口往下压，然后打开外壳更换传感谢器。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。

3.5 水浸告警
告警名称：水浸告警；
告警解释：水浸探头探测到积水
原因分析：水浸探头探测到积水，或探头被金属短路
平台处理方法：检查平台上不仅水浸告警，烟雾和红外是否同时告警，如有，可能是FSU采集板坏。
现场处理方法：故障现象：网管上查看水淹一直告警。故障分析：可能原因有水淹传感器故障、采集板坏或网管配置有误，如采用五探头水淹传感器，此传感器分为报警器和传感器探头，现场观察传感器探头是否沾有水，如果是，则清除水渍，并检查为何漏水，如果没有水渍，且此站其它传感器都异常（如温湿度告警，门磁、烟感告警）则可能是FSU板坏，否则可能是水淹报警器坏，传感器探头很少坏。故障处理：更换时将报警器上的线缆作好标记，然后再拧松螺钉，更换新的报警器好再按原来的色序接线，并进行测试。日常测试：当水淹探头没有检测到告警时，水淹报警器正常绿灯常亮。测试时将传感器探头沾满水，报警器上告警灯会红灯亮，可与网管确认应有告警产生。
平台恢复确认：告警管理-活动告警监控-当前告警查询该站点，确认告警是否消除。