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单选题
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是    答案：（D）
1. A 沟通的技巧
2. B 管理的技巧
3. C 团队合作的技巧
4. D 服从的技巧
2.下达命令时要尽可能    答案：（C）
1. A 下达过于抽象的命令
2. B 应下达命令足以证明自己权威
3. C 不要经常变更命令
4. D 以上都不是
3.向领导提建议的较好时间是    答案：（C）
1. A 刚上班时
2. B 快下班时
3. C 上午10点左右
4. D 午休前
4.哪一项不利于使部下积极接受命令    答案：（B）
1. A 态度和善礼貌用词
2. B 忌让部下有更大自主权
3. C 共同探讨
4. D 让部下提出疑问
5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度    答案：（D）
1. A 强迫性
2. B 回避性
3. C 折衷性
4. D 合作性
6.以下选项中更容易沟通的是    答案：（B）
1. A 思想
2. B 信息
3. C 情感
4. D 以上都不是
7.不符合聆听的原则的是    答案：（B）
1. A 要适应讲话者风格
2. B 仅用耳朵听
3. C 首先要理解对方
4. D 鼓励对方
8.沟通的基础是    答案：（D）
1. A 知识
2. B 语言
3. C 说明问题
4. D 信任
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征    答案：（A）
1. A 陈列有说服力的物品
2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理
4. D 使用鼓励性语言
10.对互动型领导沟通应    答案：（C）
1. A 私下发泄不满情绪
2. B 切忌公开赞美
3. C 积极发言
4. D 忌用肢体语言
11.在沟通视窗中盲区的信息是    答案：（B）
1. A 自己知道，别人也知道
2. B 自己不知道，别人知道
3. C 自己知道，别人不知道
4. D 自己和别人都不知道
12.积极聆听是指   答案：（C）
1. A 一边听一边及自己的观点进行比较进行评论
2. B 边听边想自己的事情
3. C 设身处地聆听
4. D 选择性地聆听
13.接听电话中要求    答案：（B）
1. A 多使用简略语以提高效率
2. B 要养成复述的习惯
3. C 不必注意自己的语气和语调
4. D 不必注意姿态表情
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径    答案：（B）
1. A 让客户产生信任
2. B 迫切地向客户推销产品
3. C 引起客户注意
4. D 引起客户的兴趣
15.以下哪一种情况不属于反馈    答案：（C）
1. A 给对方提建议
2. B 表彰对方
3. C 对他人言行的解释
4. D 鼓励对方
16.一个完整的沟通过程包括    答案：（C）
1. A 信息发送、接收
2. B 信息发送、反馈
3. C 信息发送、接收、反馈
4. D 信息接受、反馈
17.支配型人进行沟通时必须要    答案：（D）
1. A 从感情的方向去沟通
2. B 语速不一定要比较快
3. C 不一定要有计划
4. D 回答一定要准确
18.FAB原则的含义不包括    答案：（D）
1. A 属性
2. B 利益
3. C 作用
4. D 互补
19.沟通中的合作态度的表象不包括    答案：（C）
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
4. D 达成双赢的协议
20.反馈的类型不包括   答案：（C）
1. A 正面的反馈
2. B 建设性的反馈
3. C 负面的反馈
4. D 以上都不是
21.信任度低的人的沟通视窗的特点是    答案：（C）
1. A 公开区信息量最大
2. B 盲区信息量最小
3. C 隐藏区信息量最大
4. D 未知区信息量最小
22.及分析型人际风格的人沟通时要    答案：（A）
1. A 用准确的专业术语
2. B 多用眼神交流
3. C 少做计划少用图表
4. D 不要太快切入主题
23. 控制型领导的性格特征不具备    答案：（C）
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
3. C 是方法论的最佳实践者
4. D 要求下属立即服从
24. 沟通中不看中结果的是  答案：（C）
1. A 表达型人士
2. B 支配型人士
3. C 和谐型人士
4. D 分析型人士
25.属于实事求是型领导的性格特征的是   答案： D
1. A 要求下属立即服从
2. B 凡事喜欢参及
3. C 想象力丰富缺乏理性思考
4. D 是方法论的最佳实践者
26.高效沟通的三原则之一是    答案：（B）
1. A 谈论个性不谈论行为
2. B 积极聆听
3. C 要模糊沟通
4. D 以上都不是
27.以下哪一个不属于开放式问题    答案：（A）
1. A 请问一下会议结束了吗？
2. B 请问去上海有哪些航班？
3. C 你对我公司有什么看法？
4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
28. 向领导请示汇报的基本态度    答案：（D）
1. A 事事请示
2. B 尊重吹捧
3. C 积极越权
4. D 敢于直言
29. 沟通过程是    答案：（A）
1. A 双向的过程
2. B 单向的过程
3. C 多向的过程
4. D 以上都不是
30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是    答案：（B）
1. A 分析型人士和支配型人士
2. B 支配型人士和和蔼型人士
3. C 和蔼型人士和分析型人士
4. D 表达型人士和分析型人士
31.以下说法的是   答案：（A）
1. A 沟通要有明确目标
2. B 沟通不需要形成协议
3. C 沟通的内容仅仅是信息
4. D 以上都不是
32.以下哪一种批评部下的方式不对的 答案：（C）
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
3. C 你对工作太不负责了
4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误
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