公共关系学简答及答案整理.docx

一, 一个组织为了生存和开展，为什么必需留意社会整体效益
1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅及组织自身关系重大，而且及社会各界都有必定的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们供应良好的产品和效劳，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)假如企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的开展。因此，任何一个组织(或企业)必需留意社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益, 社会生态效益和精神文明效益。
二, 说明公众分类方法的作用和意义。
1．对困难多样的公众进展必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必需驾驭的根本功：2, 对困难多样的公众进展科学的分类，有着非常重要的意义，它表达在：(1) 对公众进展分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的动身点，是提高公共关系活动效率的重要保证。〔2)能帮忙社会组织更好地相识公众的特征和共性，相识公众的多变性，重视及公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐开展，为组织的开展创设良好的社会环境。〔3〕. 能帮忙社会组织清楚地把握每一类公众的特征．有针对性, 有重点, 有选择地开展公关工作，有助于及各类公众更好地进展沟通及沟通，建立起良好的情感关系。
(4)能帮忙社会组织了解和驾驭公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化状况，并对这种变化趋势作出恰当的预料和估计，才能创建性地开展公关工作，使组织立于不败之地。
三, 为了使公关筹划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴　　
答：　(1)大胆设计，敢于开创前人没有发觉的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创建了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。 (2)移植及再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人运用，就可以大胆借鉴，移植运用。 (3)角度转换，逆向思维，寻求突破。很多常规的公关活动样式立意虽好，但因屡次被采纳而失去了新意。如一般的厂庆, 店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监视活动，请顾客监视效劳质量，多提宝贵意见，收到良好的宣扬效果。　 (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。　　
四, 你认为良好的员工关系对企业有什么意义　　
1, 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其详细对象包括全体职员, 工人, 管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分表达企业及员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能劝服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任及合作关系。2, 员工是形成组织力气的主体，是企业创一流产品或效劳的主力军，是塑造和推销组织形象的主动因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业须要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业须要通过全员公共关系来增加外张力。　
五, 说明处理危机的原那么性要求及程序。
1成认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子全部成员一样认同的, 现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所赐予关注负效应赐予充分相识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特殊工作组来处理危机。4确认有关持指责看法的公众，建立及他们进展沟通联络的方案。5及新闻媒介保持亲密的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想, 方法手段等。6组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠, 持续不断地努力校正以往的记录。
六, 简述搞好媒介关系的重要意义。
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构(包括报社, 杂志社, 播送电台, 电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者, 编辑)等的关系。(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们确定着哪些信息应当中转, 疏导, 传播，哪些信息应当终止, 抑制, 封闭。及新闻界保持良好关系的个人和组织，都简单获得良好的公众舆论。(2)建立良好的媒介关系是运用群众传播手段的前提。组织及公众沟通的重要途径就是运用群众传播，群众传播借助于现代印刷, 电子等传播技术，大量地, 高速度地复制信息，因而是公共关系肯定不可缺少的手段。但群众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接驾驭和限制的。因此，现代社会组织都非常重视同媒介搞好关系，留意同新闻界长期保持联系，及时为媒介供应信息，真诚相等，防止冲突。
七, 说明塑造组织形象的重要性及方法
塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依靠, 政府的支持, 银行的信任, 社区的关注，从而形成良好的投资环境, 工作条件, 企业内部的协同意识, 合作精神。组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象须要将企业作为一个整体, 一个参与社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系开展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁, 显明, 形象的组织标记，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌, 引人注目, 易于识别, 便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品, 商标, 厂名及企业文化精神的联想，从而到达树立信誉的目的。其二，题写宣扬口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣扬组织文化特色。公关人员要依据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣扬口号, 对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次, 树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣扬口号的题写肯定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。
八, 公共关系在企业名牌战略的定位过程中应实行哪些策略
答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌, 酷爱品牌, 忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以实行 “三名〞的战略：(1)“名人〞战略。即利用一些闻名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进展商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生疑心的心理，这时假如运用他们熟识的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2)名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(3)名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。
九, 说明政府公共关系的必要性　　
把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：(1)有助于市场经济的开展。以加强企业之间，企业及政府之间的协调沟通，增进相互理解及协作。(2)有助于加强民主政治建立。公共关系是社会政治生活民主化的产物，表达人民当家作主的原那么，保证了人民民主权利的实现，加深社会公众对政府工作的理解及支持。3)有助于政府的廉政建立。有利于社会公众对政府实施监视，也会有效地促进国家机构的廉政建立。　(4)有助于克制官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克制各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。　(5)有助于维护稳定的政治局面。能合理地调整各种利益主体的冲突冲突，促进各利益主体之间的沟通沟通，从而增加社会的稳定。(6)有助于塑造良好的政府形象。必需首先赢得广袤社会民众的支持及信任。 (7)有助于开展国际友好关系。开展政府公共关系，增加中国政府及吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。
第 6 页