服务承诺及应急预案.doc

附件六、服务实施方案及承诺
投标人应自行说明严格按照招标人要求进行相关供应服务承诺。
我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照我方制定的服务方案认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。
具体方案如下：
一：我单位成立专门针对贵公司的服务小组，统一协调服务工作。

组 长：

副组长：

成员：………

二、服务工作目标及运作流程

（一）统一实施安排。组长总负责，副组长负责具体事项和现场服务指挥！统一行动，确保具体服务事项安全、有序。

（二）准备工作充足。中标后积极对接贵公司相关部门，了解详细流程，制定详细计划，确保工作顺利展开。

（三）服从贵公司相关负责人领导和指挥。积极配合服务到位。

（四）安全有序。尽快将所需工作安排就位。有专人负责，做到全面、有序。保证安全到位。
（五）定期组织回访小组对服务小组的服务进行回访，小组由主管经理或主要负责人带队，对贵公司提出的问题和意见，均做回访记录，对存在的问题，我方将尽快提出处理和改进方案，并及时组织员工培训。
（六）具体工作事项的承诺：小工搬运及保洁绿化处理家政等：做到随叫随到、实时响应！主城区及锦北郊区小货车一小时响应！周边镇街（於潜、太阳、潜南、昌化等等地区的小货车服务做到3小时响应！大货车服务做到四小时响应！

驾驶员、搬运员及车辆安全方案：

（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由副组长 负责搬运工作调度。驾驶员由兼任、搬运员有 …….担任！保质保量按甲方要求送到指定地点！

（2）保洁、家政等服务由副组长 协调对接指挥，具体事宜由 具体负责统一安排服务！
（3）设立机动小组：配四名机动小组成员及机动服务车辆一辆。

四、服务期限内的保证措施

为了保证按期按量准时交货，我公司特制定以下措施：

1、组织措施

落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。我公司成立以经理为首的进度控制组织系统，做好劳力、机械的协调准备工作；加强对各类管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开

强化服务过程中的指导机构，在运输、机械管理、后勤保障等方面一切服从工作需要。任何人必须服从分配听指挥，对作业计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握工程主动权，对未按时完成计划的，及时查原因、订措施补救。

加强计划管理，建立班组会、安全例会。落实总工期，不断对照计划检查各节点工序工期的执行情况，及时调整，动态控制，确保计划总工期的实现。

3、技术措施

根据计划，结合实际情况在服务过程中加强人力、物力、供应，根据执行情况，及时调整。
劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的熟练技术工人参加，注重提高操作工的技术素质，加强岗前培训工作，确保基本功运硬以提高工作功率。加强管理，避免由于管理不当及时耽误工期。

对车辆进行检查维修，以保证车辆的完好性，从而保证和提高机具使用率，以免机械器具故障或短缺而影响工程进度。

加强质量管理，严格按质量保证措施进行质量控制，做到操作有法，跟班检查，确保各工序质量合格，杜绝因服务不当引起返工、停工而延误工期。

4、合同措施

在施工过程中全面推主体责任制，层层落实指标，设立“服务之星奖”，制定奖惩制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，对完不成计划而造成经济损失的，追究其责任。

5、经济措施

为保证按期完工，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对业主单位资金垫付的承诺的实现，不影响工程进度，从而保证工程工期进度不受资金的影响。

五、驾驶员、搬运员及车辆安全方案

1、穿戴好劳动保护用品；

2、检查装卸地点及道路情况、清除周围障碍物，保证在安全环境下工作；
3、装货打开一侧车厢门，确保人员始终站在安全的高度。

4、卸货：打开车厢后门，装卸工按照从后往前的顺序由叉车配

合逐步将货卸完，并确保始终位于安全高度。

5、收货员或发货员清点收发数量后与驾驶员办理交接手续

6、装货时还要监督驾驶员完成对货物的遮盖和捆扎工作；

7、装卸作业结束货车驶离现场后，装卸工清理现场

8、装卸工换装并进行自身的清洁工作。

附件七、应急预案

一：成立应急小组，应急车辆！做到无论甲方特殊情况下（如抗洪抢险救助等等）需要本公司配合还是本公司出现人员、车辆等短缺时能及时积极稳妥的应对！

二、服务过程中出现安全事故的应对基本原则

1 及时的原则

包括及时撤离人员、及时上报公司、有关主管部门、及时通知

保险公司和及时进行险求助工作。

2“先撤人、后排险”的原则

即在发生事故或出现紧急险情之后，应首先将处于危险区域内的一切人员吸纳撤离出危险区域，然后再有组织地进行排险工作。

3、“先救人，后排险”的原则

在险情和事故仍在继续发展或险情仍未消除的情况下，然后进行排除处理工作，以免影响对伤者的及时抢救和对伤者、亡者造成新的伤害。

4、“先防险，后救人：的原则

在险情和事故扔在继续发展或险情仍未消除情况下，必须先取支护等安全防险措施，然后救人，以免使救护者受到伤害和使伤者受
到新的伤害。救人要求“急”，同时也要求“稳妥”否则，不但达不到救人的目的，还会使救助者受伤，增加新的抢险难度。

5、“先防险、后排除”的原则

在进入现场进行排除作业时，必须先采取可靠服从支护等适合的保安全措施，以避免排险人员受到伤害。

6、“先排险、后清理的原则

只有在制止事故继续发展和排除险情后，才能进行事故现场的清理工作。但在这一切都必须遵守事故的处理程序规定和行到批准以后，才能进行。

7、保护现场的原则

在事故调查组未定结果事故现场原状之前，必须全力保护好现场的原状，以免影响事故的调查和处理工作。

8、定期对员工进行应急培训,对应急预案进行演练！特别要求每个员工熟练掌握急救技能，能对紧急情况进行急救处理。

附件八、违约承诺

投标人应自行说明所提供服务与投标文件中所列条款不一致时所承担的责任及处罚措施。

服务承诺如下：

1、人员险和货运险承诺；我公司参与服务小组成员购买保险和货物运输险。

2、保证服务期限的承诺；我公司保证按承诺的时效搬运。
3、保证搬运过程中物品无损坏的承诺。
4、保洁家政服务时，保证按时保质保量完成甲方交予的工作。无物品损坏的承诺。
5、我公司保证劳务服务时无安全事故，运输过程中无交通违法现象的承诺。

6、我公司劳务服务过程中非甲方原因导致的人员事故、物品损坏、违法违规等情况造成的经济损失由我公司全权承担。
7、劳务服务中存在差错瑕疵，甲方屡次提出整改意见，迟迟未整改或整改达不到甲方要求时，甲方有权可以提前结束劳务合同。

***********有限公司
法人代表：
2019年03月31日