导游讲解技巧与方法PPT学习课件.ppt

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,第,四讲 导游讲解服务,通过语言,HOLD,住团队,2,导游,讲解存在的问题,背书式的讲解,体态不佳的讲解,知识结构欠缺的讲解,语言艺术技巧欠缺的讲解,3,本章主要内容,导游语言的表达形式,导游讲解的常用方法,4,导游语言，,是导游员对旅游者进行,导游讲解，传播文化，与旅游者交流,思想，实现沟通的具有表达能力和,生动形象的,口头语言，态势语言,和,书面语言,等信息符号。,导游语言艺术，,是指人们驾驭导游语言的,能力,和技巧,，同时也指精心设计的导游语言给人带来的,美的享受,。,一朝步入画卷，一日梦回千年。,清明上河园,给我一千，还你千年。,宋城,外面的爱情很现实，这里依然。,雷峰塔,6,导游语言，,是导游员对旅游者进行,导游讲解，传播文化，与旅游者交流,思想，实现沟通的具有表达能力和,生动形象的,口头语言，态势语言,和,书面语言,等信息符号。,导游语言艺术，,是指人们驾驭导游语言的,能力,和,技巧,，同时也指精心设计的导游语言给人带来的,美的享受,。,8,1,）喂！醒醒，到开元寺了,2,）轻轻敲醒沉睡的心灵，慢慢张开您的眼睛，在您的前方就是千年古寺开元寺！,9,1,）我和司机欢迎你们来泉州,2,）中国有句古话,“,有朋自远方来，不亦乐乎，我和王师傅正怀着这样的心情来期盼你们到泉州观光旅游,三点说明,知识点,1,导游语言的表达形式,口头语言,书面语言,态势语言,副语言,10,11,一、导游语言的表达形式,口头语言,书面语言,态势语言,副语言,独白式,对话式,表情语,姿态语,动作语,12,（一）口头语言,常见的不良口语习惯,独白式,对话式,导游语言的运用原则,13,这是一种导游员讲旅游者听的单向语言传递方式，在导游讲解过程中，使用最为普遍。它的特点是,目的性强，对象明确，表达充分。,适用：致欢迎词，独白式的讲解等。,独白式,今天我们将要参观浏览的景点是被誉为,“,中国第一水乡,”,的周庄。民间曾有上有天堂，下有苏杭，中间有一个周庄,”,的说法。周庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家吴冠中曾高度评价周庄说：,“,黄山集中国山川之美，周庄集中国水乡之美。,”,那么周庄有哪些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走进周庄，去领略那,“,小桥，流水，人家,”,的水乡特色吧！,14,导游员：,“,各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？,”,游 客：,“,知道。叫,狗不理,包子,”,导游员：,“,哪位知道它的来历吗？,”,游 客：,“,知道一点儿。好像,狗不理,是一个人的名字。,”,导游员：,“,您说的很对，一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特别鲜美,-,”,这是一种导游员和旅游者之间的,双向,语言传递方式，是导游员与一个或数个旅游者之间的交谈，可以是问答，也可以是商讨。它的特点是,依赖性强，反馈及时,。,对话式,15,（一）口头语言,常见的不良口语习惯,独白式,对话式,导游语言的运用原则,16,含糊,其他不良,口语习惯,口头禅,晦涩,难懂,罗嗦,重复,3,、不良口语习惯,17,例,1,、书面语（艰涩难懂）,如,“,清江，古称夷水，水色清照十丈分沙石，,蜀人见其澄清，故名清江,”,。,郦道元,水经注,“,清江古名夷水，因为清江水清澈透亮，,据说水深十丈也可以分清水底的沙子和石头，,所以古代的蜀人给它起名叫做清江,”,18,例,2,、（口头禅）,“这个，这个普济寺最早的名字叫、叫这个这个,不肯去，不肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名字呢？这里有个传说，嗯,这个这个传说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个这人,慧锷的，对，这个这个和尚是日本来的，到中国山西的这个这个五台山,”,19,例,3,“这个计划生育的问题，在我国，这个这个,是一个这个,比较复杂问题，所谓计划生育政策，就是这个这个,也可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子，因为，呃,”,20,（一）口头语言,常见的不良口语习惯,独白式,对话式,导游语言的运用原则,导游语言运用的基本原则,正确,清楚,生动,灵活,21,22,1,）正确性,内容观点正确,：以客观事实为依据；准确反映客观实际；因人而异选好话题。不信口开河、辞不达意、杜撰史实、张冠李戴。,遣词造句准确,：,西湖的水不大不小,多用敬语谦语：,有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。,红 色 娘 子 军,红色娘子军,原名,“,中国工农红军第三独立师第四团女子军特务连,”,成立于,1931,年,5,月,1,日,，创建于乐会县第四区革命根据地,为了纪念她们，政府于,1985,年专门雕刻建成了红色娘子军的塑像，塑像,坐北朝南,，,高,3.7,米,（连底座,6.8,米高），四周,呈六角形状,，围以石栏杆，,占地,40,平方米,.,23,24,2,）,清楚性,清楚是导游语言,科学性的又一体现，要求导游员,在导游讲解时,：,A,、,口齿清晰，简洁明了,，确切达意；措辞恰当，组,合相宜；层次分明，逻辑性强。,B,、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征,必须交待清楚。,C,、使用通俗易懂,的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话。,书面语改为口头语的方法：,1,、,改变用词,2,、,改变句式,3,、,删除无用词汇,被誉为“中国之贵”的黑冠长臂猿就生息在这片巍峨秀丽，葱郁如涛的霸王岭热带原始森林中斧头岭一带,黑冠长臂猿，被誉为“中国之贵”，它就生活在霸王岭热带原始森林的斧头岭一带。,25,26,2,）,清楚性,清楚是导游语言,科学性,的又一体现，要求导游员,在导游讲解时,：,A,、口齿清晰，简洁明了,，确切达意；措辞恰当，组,合相宜；层次分明，逻辑性强。,B,、,文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征,必须交待清楚。,C,、使用通俗易懂,的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话。,孤山不孤，断桥不断，长桥不长,孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿和原来的陆地连在一起，所以说“孤山不孤”。,那么为什么叫孤山呢？一是因为自然变迁，湖水将陆地分割开来。二来因为这个风景优美的岛屿过去一直被成为孤家寡人的皇帝所占有。,27,28,2,）,清楚性,清楚是导游语言,科学性,的又一体现，要求导游员,在导游讲解时,：,A,、口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组,合相宜；层次分明，逻辑性强。,B,、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成因及特征必须交待清楚,。,C,、,使用,通俗易懂,的语言，忌用歧义语和生僻词汇，避免冗长的书面语；不要满口空话、套话。,千佛山山脉来自岱麓，它翠峰连绵，树木蓊郁，松柏满谷，楼台高耸，殿宇错落，为济南天然屏障。,千佛山属于泰山的余脉，海拔,258,米。你看它东西横列，翠峰连绵，盘亘于济南市区的南面，被人形象地称为泉城的南部屏风。清朝著名文学家刘鹗在他的小说,老残游记,中，就有一段描述千佛山的话，他说从大明湖向南望千佛山，,“,仿佛宋人赵千里的一幅大画，做了一架数十里长的屏风,”,，形容得是非常的贴切。,29,生 动,连贯流畅,修辞恰当,幽默风趣,相关辅助,例,例,30,狮子回头望虎丘,寿梦,诸樊 馀,祭 馀昧,（,mo,）季礼,阖闾（光）僚,31,幽默,的作用,融洽关系,调节情绪,摆脱困境,寓教于乐,32,33,（一）融洽关系,例如,：一位导游人员在初次与旅游者见面时，作自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，,老马识途,的马。今天，各位到我们这儿旅游，请放心好了，有我,一马当先,，什么事情都会,马到成功,！,”,客人们都乐了，初次见面的拘谨感一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。,34,（二）调节情绪,1,、有效调节旅游者低落冷淡、不安的情绪。,例如：一架客机失事后的第二天，一批旅游者将飞往那架飞机失事的所在地，客人们都有一种恐惧、不安的情绪。候机时，大家都沉默寡言。这时，导游人员微笑着对大家说：“,请各位放心。我是大家的护身符，今天陪大家一同前往，保证一切顺利。请允许我在此向大家透露一个信息，我干了十多年导游，坐过几十次飞机，还没有一次从天而降的经历。,”客人们一听，都笑了。,35,2,、增添游兴,例如：一位导游人员在陪同一批美国旅游者,游长江三峡，在介绍神女峰时幽默地说：,“,瞧，那就是神女峰。神女一般来说是羞于见外国人的，尤其是美国人。今天，她被各位朋友真诚的向往和纯洁的友谊所感动，特意现身于大家见面。上帝保佑，你们真幸运啊！,”,客人都高兴得跳了起来。,36,（三）摆脱困境,例如：一个旅行团队要回国了，在道别时，他们请陪同的导游人员讲话，导游人员表示只讲两句，可一下讲了十来分钟。一位客人半开玩笑地说：“,先生，你说只讲两句，怎么讲了这么多？”,一时，宾主都颇尴尬。但这时，导游人员反应很快，他笑着说：,“开头一句，结尾一句，中间忽略不计，一共不是两句么？,”幽默、机智的“滑头”话，把自己从困境中解脱出来，客人们也都笑了。,37,（四）寓教于乐,例如,：,一位导游人员在对一批日本旅游者讲游长城的注意事项时说：,“,长城地势险要，要防止摔倒。希望不要在城墙上作奔跑式的跳跃运动。另外，也不是头也不回一股脑地往前走，一直走下去可就是丝绸之路了。有人走了两年才走到头，特别辛苦。,”,客人们听了都哈哈大笑起来。,幽默的禁忌,勿取笑别人,场合不恰当,重复无新意,不可先笑,不预先交底,不当丑角,38,39,例：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游客身上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉亲切，语重心长的说了句：“先生，恭,喜,了”：低头审视说：“躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭喜”。,例：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情：“傣族是云南特有的少数民族，人口,106,万余人。主要聚居在西双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。现在西双版纳傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。我属于汉傣即人们通常说的“杂交”了。（众人笑）,现在我教大家几句傣语,我们傣族人称呼年轻女士为哨多利,您可别说成“骚狐狸“,(,众人捧腹,),。,40,41,导游词范例,例：一位导游带游客去苏州城外时，是这样讲解：“这是灵岩山，那是天平山，那是金山、那就是虎丘山，那就是狮子山”,另一位导游说：苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座一座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹；金山像卧龙；虎丘山犹如蹲伏着的猛虎。狮子山模样活似回头望着虎丘山狮子，那是苏州一景，名叫狮子回头看虎丘。,42,43,44,45,46,雾都,重庆，,这是山城重庆独特的自然气候景观，令游人们产生无限的遐想和神往。,山城经常是日晴夜雨，深秋冬季多雾。,唐代著名诗人李商隐,夜雨寄北,诗中写道：,君问归期未有期，巴山夜雨涨秋池；何当共剪西窗烛，知话巴山夜雨时,。诗中两处用到,巴山夜雨,，可见历来,巴山夜雨,给人们印象之深。,重庆雨量丰富，空气湿润，经常有雾，,浓雾迷天，浑浑茫茫，屋宇遮没，山色尽消，江岸不分，景物不辩，,所以有,雾重庆,之称。,有时是雾非雾，是雨非雨，务中带雨，雨中带雾，真有一番,雾失楼台，月迷津渡,的景象。一时间令人平添脱尘出世之感，进入了一派,空山不见人，但闻人语响,的神秘,导游人员的态势语言,表情语,动作语,姿态,语,47,48,信息的总效果,=7%,的有声语言,+38%,的语音55%,态势语言,是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。,（二）态势语,表情语,姿态语,动作语,分,类,1,表情语,面部表情语,姿态表情语,服 饰 语,发 型,49,自然表情,微笑,50,整洁 轻松 协调,51,52,2,动作语,走姿,首语,手势语,目光语,53,54,55,56,57,58,59,1,2,3,4,60,目光语,1,2,3,4,61,62,目光语的应用,接触的长短,:,1,2,秒为宜,视线的方向,:,正视（个别游客）,环视（团队致辞）,视线的部位,:,双眼与嘴部之间,63,64,导游人员的副语言,语调,-,升调 降调 平调 例,音色,-,柔和圆润 轻松自然,音量,-,1,、根据游客人数和周边环境调节,2,、依据表达内容的情感自然转换,语速,-,中速 慢速 快速,停顿,-,语义 暗示,65,在讲解趵突泉公园趵突泉景区三股水“突字少点”时：,请大家看一下那块石碑上的“趵突泉”三个字细心的朋友已经发现了，“突”字少了一点，这是为什么呢？还是让我来告诉大家吧。据说当年趵突泉水汹涌奔腾，把那两点给顶走了,-,又有人说，那一点也向我们一样，喜欢旅游，所以它顺着趵突泉水溜走了,-,它到哪里去了呢？,-,这个等到下午我们游览大明湖的时候再告诉大家。,升调,用于兴奋、激动、惊叹、疑问等情感状态。,降调,用于肯定、赞许感激、期待、悲伤、厌恶,平调,庄严、稳定、平静、冷漠,66,军民鱼水情深的内涵是极其丰富的。在此，我给大家讲一个感人的故事。新四军交通员连柏生在执行任务时突然和下乡“扫荡”的鬼子兵相遇。情急之下，他赶忙走进附近村子里一户院门正开着的人家。这家女主人是个年轻的大嫂，正在给孩子喂奶。她认识连柏生，急中生智把孩子交给连柏生。鬼子兵追进来了，指着连柏生问大嫂：“他是什么人？”“他是我男人（丈夫）。”大嫂镇静地回答。日本鬼子看不出有什么破绽就转身出去。刚到门口碰见一个男子走进来，顿生疑心，拦住进门的男子问：“你是什么人？”“我是这家的主人。”进门的男主人回答。鬼子勃然紧张起来，枪和刺刀指向这两个男人，朝大嫂恶狠狠地嚷道：“你的说，他究竟是什么人？”大嫂咬咬牙回答：“我不认识他。”这时，大嫂的丈夫也发现新四军交通员连柏生，明白了妻子的意思，也就不再争辩了。为了掩护新四军交通员，男主人就这样被日本鬼子带走了。,67,第二节 导游讲解常用方法,68,一 分段讲解法,二,突出重点法,三 虚实结合法,四,问答法,五 触景生情法,六 制造悬念法,七,类比法,八,画龙点睛法,69,概 念,:,将一处大景点分成前后衔接的若干部分进行分段讲解,运用要求,:,1,点面结合，见树先见林,2,巧妙衔接，环环相扣，,景景相连,分段讲解法,70,重点,突,出法,概 念,:,导游对景点的讲解内容进行主次划分,讲解时突出景点的主要方面,约略讲解次要方面,运用要求,71,突出代表性,突出独特性,突出“之最”,地域 职业 文化等,针对景点,针对游客,1,例,1,72,草,遍地绿色，处处花园,鱼,水产丰富，鱼产更多,禾,一年三熟，禾苗粗壮,73,封建头,民主肚,节约衫,浪费裤,惠安女装,封建头，民主肚,节约衣，浪费裤,74,景观本身独一无二,景 观 与 众 不 同,例,例,突出景观的独特性,75,1.,在假山以南绿树掩荫下，有一方挺拔露骨，筋络明显，高近,4,米的太湖石，其形如龟，是元代著名散曲家张养浩之藏宝，喻为济南第一名石。,76,2.,龟石，在趵突泉公园东门内假山后、,马跑泉南广场上，是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石，高近,4,米，重约,8,吨，挺拔露骨，多空窍，筋络明显，多凹凸，具有石品中的,“,皱、瘦、透、漏,”,的特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅,云庄的遗物。据考，当时云庄中有秀石,10,块，称为,“,十友,”,，其中，龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落，凤、麟二石早已损坏，只剩下龟石，由他处移来，矗立在公园广场上，向人们展示其灵秀英姿。,77,3.,龟石,“,凡名园必有名石,”,，上海豫园有玉玲珑，苏州留园有冠云峰，趵突泉公园也不例外。下面我们就去参观趵突泉公园的第一名石龟石。,这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢？你看它探头探脑，正在欢迎大家呢！它高约,4,米重约,8,吨，是济南的四大灵石之一，也是泉城的镇城之物。,78,石头吸日月之精华，蕴天地之灵气，自古以来就受到知识分子的喜爱，形成了我国独具特色的石文化。我国古代品石有五大标准，也就是瘦、透、漏、皱、秀。所谓瘦，指苗条多姿，风姿卓越；所谓透，是玲珑多孔，前后可透光线；所谓漏，是说孔穴相通，脉络相连；所谓皱，即起伏不平，明暗变化有节奏；所谓秀，则指俊秀清丽之美。大家仔细观察一下就会发现，龟石玲珑剔透，挺拔露骨，凹凸不平，空窍众多，筋络明显，符合以上标准，所以被称为济南第一名石,79,相传这块石头原来是被宋朝徽宗皇帝,选中，建造寿山艮岳用的，后来流落民间，被元代著名散曲家张养浩收藏在北园的别墅云庄中。据考证，当时张家收藏有十座奇石，称为,“,十友,”,；其中的四块按其形状，取吉祥之意，分别命名为龙、凤、麟、龟，合称四大灵石，被誉为济南的镇城之物。现在龙石下落不明，凤、麟二石早已损坏，四大灵石只剩下这座龟石了。龟石原来存放于文庙中，,1977,年移到趵突泉公园，供大家观赏。,80,对我国历代文学成就有一句精辟的概括，,叫,“,唐诗、宋词、元曲、明文章,”,。龟石的主人就是著名的元代散曲家张养浩。张养浩，字希孟，号云庄，济南历城人，作品有散曲集,云庄休居自适小乐府,、,归田类稿,等等。张养浩小时候非常聪明勤奋；岁的时候就以一篇,白云楼赋,一鸣惊人；做官最高至礼部尚书；后来不满官场黑暗，辞官回家隐居，,“,寄傲山林、纵情山水,”,，八年之间曾七次被朝廷征用，但是他都没有不就任，所以他在省府前街的庄第取名为七聘堂。年，,“,关中大旱，饥民相食,”,，民不聊生，朝廷任命他为陕西行台中丞、主持救灾工作。这是张养浩认为救灾义不容辞，毅然不顾自己年老体弱，马不停蹄昼夜赶赴陕西，拯救灾民于水火之中。途中，他写下了著名的,山坡羊,潼关怀古,，其中两句是,“,兴，百姓苦；亡，百姓苦,”,，表达了他的忧国忧民、关心民众疾苦的思想感情。到任后张养浩夜以继日赈灾救民，不幸积劳成疾，到任仅仅个月便与世长辞了。,81,“,灵石必有灵气”。这块太湖石名为龟石，还寄托着人们富贵、吉祥、长寿的愿望。以前在济南流传着一句话，叫做“摸摸乌龟头，一辈子不用愁；摸摸乌龟颈，一辈子不生病；摸摸乌龟背，一辈子不受累”。我们本地人还相信在龟石前照相可以增寿延年，所以大家别忘了在这个地方照张相留作纪念。,82,留园,83,因人而异选话题,花港观鱼,金鱼为什么没有牙齿？,世界上幸福男人的,4,个条件,拿美国的工资，娶日本妻子，住英国乡村式房子，吃中国饭菜,世界上最不幸男人的,4,个条件,拿中国的工资，娶美国妻子，住日本乡村式房子，吃英国饭菜,84,虚实结合法,概 念,:,将典故,.,传说与景物介绍,有机结合,即编织情节,的导游讲解手法,运用要求,:,精、活,例,例,85,86,应用方法,:,1,自问自答法,吸引注意启发联想,2,我问客答法,3,客问我答法,4,客问客答法,概 念,:,导游员向旅游者提问或回答游客提问，从而活跃气氛，激发想象,促进游客与导游交流的导游方法,.,问 答 法,87,1,）自问自答,自己提出问题并作适当停顿，目的是为了吸引旅游者的注意力，促使他们思考，激发其兴趣，然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，以此给旅游者留下深刻印象。,88,黄山松,1,说起黄山,“,四绝,”,排在第一位的当然是奇松。黄山松奇在什么地方呢,?,首先是奇在它有无比顽强的生命力,你见了不能不称奇。一般说,凡是有土的地方就能长出草木和庄稼,而黄山松则是从坚硬的花岗岩石里长出来的。,黄山到处都生长着松树,它们长在峰顶,长在悬崖峭壁,长在深壑幽谷,郁郁葱葱,生机勃勃。,千百年来,它们就是这样从岩石迸裂出来,根儿深深扎进岩石缝,不怕贫瘠干旱,不怕风雷雨雪,潇潇洒洒,铁骨铮铮。你能说不奇吗,?,89,黄山松,2,其次是黄山松还奇在它那特有的天然造型。,从总体来说,黄山松的针叶短粗稠密,叶色浓绿,枝干曲生,树冠扁平,显出一种朴实、稳健、雄浑的气势,而每一处松树,每一株松树,在长相、姿容、气韵上,又各不相同,都有一种奇特的美。,人们根据它们不同的形态和神韵,分别给它们起了贴切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、卧龙松、龙爪松、探海松、团结松等等。,90,2,）我问客答,如游览黄山时,导游员就可问,:,“三前摘翠,为何意,?,您能说出哪三前吗,?,”,喝茶一般人都喜欢,但要说清哪三前恐怕为数不多,导游员过一会儿才告诉游客说,:,“,清明、谷雨、夏至。,”,游客中间定会有人说,:,“,我猜到两个,还有一个无论如何想不起,”,。,91,在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。,比如,蝙蝠、桃子和灵芝,三种图案合在一起为何寓意,?,导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌。,导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟,见游客实在回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面。这时,导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的身价和象征细说一番后,说,:,“,三者合而为一,寓意为,福寿如意,!,”,此后,周围定会响起一阵掌声。,92,我问客答,善于发问，预估各种回答；,难度适宜，满足游客求知欲,花纹寓意：,莲花和鲤鱼,连年有余,牡丹和水仙,富贵平安,松和鹤,延年益寿,树山挂着官印，旁边蹲着一猴子,封侯挂印,93,94,连年有余,95,物品固定含义,牡丹,富贵,石榴,多子,多福,鹿,禄,蝙蝠、桃子、,灵芝,福,寿如意,喜鹊,喜庆,鱼,富足,瓶,平安,象,祥,葫芦,子孙万代绵长，,96,97,客问我答,1,、游客主动提问，导游被动回答,2,、通过讲解引导游客提问，然后进行回答,只回答与景点有关的问题,把回答问题与景点讲解结合起来,不能让旅游者的问题冲击了你的讲解,98,触景生情法,概 念,:,见物生情,借题发挥,运用要求,:,自然,.,正确,.,切题地发挥,99,蜒蝣石,100,制造悬念法,概 念,:,提出让人感兴趣的话题,但又引而不发的导游讲解方法,.,应用要求,:,恰到好处,适可而止,例,101,月到风来亭,102,如游览杭州西湖三潭印月，只见三个石塔矗立在盈盈碧水之间，塔高,2,米，每个石塔中间各有,5,个小孔，导游人员讲道：每到农历八月中秋，人们在塔中点上蜡烛，洞口蒙上薄纸，烛光倒映在湖中，形成了,“,天上月一轮，水中影成三,”,的绮丽景色，可以看见,32,个月亮（也有说个月亮当旅游者在思索三潭五孔倒映水面总共也只有,30,个月亮，此时导游人员再点破：天上一个，水中一个（手中还有一个月饼），不就成了,32,（）个月亮？旅游者在恍然大悟之余，一定会赞叹前人构思之妙趣。,103,运用方法,:,1,同类相似类比,2,同类相异类比,3,时代之比,概 念,:,即以熟喻生,达到类比旁通的导游讲解法,.,类 比 法,1,1,1,1,104,北京王府井,日本东京银座,美国纽约第五大街,法国巴黎的香榭丽舍大街,苏州,东方威尼斯,上海,中国的悉尼,上海城隍庙,日本东京的浅草,梁祝、白娘子许仙,中国的罗密欧朱莉叶,钟乳石造型,孙悟空，老寿星,同类相似类 比（以熟喻生）,105,埃及金字塔,中国新石器后期,巴比伦王国,商代甲骨文时期,希腊荷马时代,西周,凯撒大帝时期,西汉末年,哥伦布发现新大陆、麦哲伦航行,明长城大规模兴建,故宫建筑年代,哥伦布发现新大陆（美）,-,莎翁出世前,140,年建成（英）,106,亚龙湾,107,夏威夷,108,卐,卍,卐,吉祥福瑞,纳粹标示,佛像建筑物使用,109,画龙点睛法,概 念,:,即用凝练的词语概括所游览景点,的独特之处,给游客留下突出印象的,导游讲解手法,.,运用要求,:,简练 准确,例,110,云南大理,:,风花雪月,南 京,:,古 大 重 绿,六朝古都：东吴、东晋、宋齐梁陈,十朝都会：南唐、明初、太平天国,民国,市花：梅花,市树：雪松,市徽：辟邪,111,竹君子，松大夫，,为何梅花没称呼？,但看宰相王侯府，,梅花个个是家奴。,纪晓岚,112,上关风,下关花,苍山雪,洱海月,113,Thank You!,LOGO,