湖北金科置业案场管理制度.docx

湖北金科置业案场管理制度
本文将介绍湖北金科置业案场管理制度，包括组织机构、工作职责、责任制度等方面的内容。
一、组织机构
湖北金科置业案场管理机构由案场总监、副总监、销售经理、营销专员、客户经理、售后服务部、文秘部等组成，分工明确、职责分明。
1.案场总监
负责公司各项业务的管理和决策，对案场整体运营负责，安排、协调和监督各部门工作。
2.副总监
协助案场总监工作，分管人事、行政管理等工作，协调各部门之间的事务。
3.销售经理
带领销售团队，负责案场销售工作，制定销售计划和策略，并协调其他部门的支持工作，提高销售业绩和客户满意度。
4.营销专员
负责案场的宣传推广和市场调查，为销售工作提供支持和保障。
5.客户经理
负责客户的初步接待和咨询工作，向客户介绍房屋销售情况和售后服务，协助销售经理跟进客户订单。
6.售后服务部
负责售后服务工作，包括物业服务、维修等，保证客户在购房后拥有完善的服务体系。
7.文秘部
负责案场信息管理和文档规范化工作，保证案场信息化、标准化和规范化。
二、工作职责
1.案场总监职责：
制定和调整案场管理制度和规范，对销售等业务进行季度性分析和评估，制定和实施案场总体工作计划。
2.副总监职责：
负责人事、行政管理等方面的事务，制定人事管理制度和规范，参与销售策划；协助案场总监进行案场的日常管理和协调。
3.销售经理职责：
制定销售计划和销售策略，协调和指导营销专员、客户经理等工作人员进行销售工作，定期对销售工作进行分析和评估。
4.营销专员职责：
负责案场的宣传推广、市场调查等工作，定期分析并报告市场情况和竞争对手情况。
5.客户经理职责：
对接各级客户，提供咨询、推荐房源、签订购房协议等服务，跟进房屋拍卖和售后服务。
6.售后服务部职责：
负责购房后的服务和维修事务，包括维修、装修、物业等方面，保证客户的满意度。
7.文秘部职责：
规范案场管理制度和规范，并组织培训和管理工作人员，保证案场的信息化和规范化。
三、责任制度
为了促进湖北金科置业案场的高效运作和管理，对案场人员的岗位职责进行明确，并对其业绩进行考核，奖惩制度明确，以激发大家的工作热情和效率。在具体操作中，还需要规范流程、完善运作流程，提高效率，尽力做到“满意客户，提高绩效”。
四、总结
湖北金科置业案场管理制度清晰明了，组织架构和职责分明，实现公司和员工的双赢。在日常管理中，还要做好风险管控、提高工作效率、研究市场新趋势等，保证案场的成功运作和公司的长足发展。