优质护理工作计划精选与优质护理服务工作计划格式汇编.docx

2021优质护理工作方案范文精选
　　为贯彻落实xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实根底护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创?优质护理效劳示范工程?实施方案，为此，特制定本方案。
　　组织准备
　　(一)成立领导小组
　　(二)召开小组会议，传达精神，转发文件
　　1、卫生部关于?xx年“优质护理效劳示范工程〞活动方案?的通知
　　2、卫生部关于?加强医院临床护理工作?的通知
　　3、?综合医院分级护理指导原那么(试行)?
　　4、?根底护理效劳工作标准?
　　5、?住院患者患者根底护理效劳工程(试行)?
　　6、?常用临床护理技术效劳标准?
　　7、?天津市xx年“优质护理效劳示范工程〞具体实施方案?
　　8、?关于申报天津市优质护理效劳示范工程重点联系医院的通知?
　　9、?天津市“优质护理效劳示范工程〞考评细那么?
　　(三)召开发动大会
　　1、传达卫生部xx年“优质护理效劳示范工程〞活动精神
　　2、传达我院“优质护理效劳示范工程〞具体实施方案
　　3、解读我院xx年“优质护理效劳示范工程〞活动的主题、目标及临床护理工作重点
　　4、护士长代表和一名年轻护士宣读建议书。
　　完善护理管理
　　(一)护理部实地调研。
　　(二) 护士长及护士座谈会，确定工作目标：

　　1、满足病人的根本生活需要
　　2、保障病人住院期间的平安舒适
　　3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
　　4、提高病人对护理工作的满意度
　　(三)统一标准和考核内容。
　　(四)选拔3个试点病房。
　　1、护士长例会病区自荐
　　2、护士长无记名投票
　　3、护理部择优
　　(五)公示护理和效劳内容。
　　1、完善护患沟通的双向渠道
　　2、建立试点病房护患沟通本
　　3、?分级护理标准?、?住院患者根底护理效劳工程?上墙
　　三、争取各部门的协调与支持
　　(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
　　(二)给予人力支持
　　1、补充护理人力资源：方案今年新招聘20名护士，招聘18名助理护士。
　　2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
　　3、临床一线护士占护士总人数95%;病房床位与护士之比为1：0.5;合同护士待遇能到达同工同酬。
　　2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。
　　3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
　　4、让护士回到临床一线。
　　(三)给予时间支持
　　1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好根底护理;
　　2、加快对中心供氧的建立，减少护士搬运氧气筒的时间。
　　3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。
　　(四)护理用具支持
　　让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。
　　四、实施阶段
　　(一)满足病人的根本生活需要
　　1、制定标准化标准操作流程
　　晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
　　2、优化效劳流程
　　入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。
　　3、制定人性化效劳措施。
　　完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、安康教育形式多样。
　　4、营造护理团队气氛
　　专业能力培养和护理文化建立。
　　5、依据卫生部?根底护理服工作标准务?增加效劳内容：
　　面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、平安管理。
　　6、依据卫生部?常用临床护理技术效劳标准?增加效劳内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。
　　7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、平安管理(患者身份确认制度)、效劳流程(患者转运制度)、院内感染控制。
　　8、强化根底护理技能培训
　　制定培训方案、制定低年资护士培训考核手册。
　　9、简化护理文件书写
　　制定表格式护理记录(产科试点)。
　　10、依据天津市护理质根底护理质量考核标准制定根底护理质量考核标准(20项质量考核标准)。
　　11、加强根底护理质量控制措施
　　1)加强护士长夜查监管：护理部每天安排两名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作(通过监控录像抽查)。
　　2)通过根底护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
　　(二)实行责任护士负责制
　　1、科主任的沟通及配合。
　　2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理根底工作。
　　3、责任护士对患者进展连续、全程的护理效劳。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
　　(三)护理部垂直管理
　　发挥了护理管理者的创造性和自主性，防止了护士绩效工资分配间的差异，防止了科室经济分配中的矛盾。
　　1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
　　2、广阔护士的积极参与
　　1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。
　　2)公布护理部电子邮箱和 。
　　3)为护士谋求利益。
　　4)护理部具有人事、经济管理权力。
　　5)工作质量、护理效劳、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
　　(四)护士绩效工资分配
　　1、分配原那么：按劳分配、效率优先、兼顾公平。2、分配依据：工作岗位性质(临床一线、辅助科室)、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。
　　(五)完善监视检查机制
　　1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
　　2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。
　　3、建立根底护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。
　　4、护理部建立临床护理效劳调查档案：
　　1)住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满意度均95%
　　2)每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。
　　3)护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质效劳个人，并有记录。
　　五、阶段性评价
　　(一)定期研讨
　　1、召开护理临床研讨会。
　　2、责任护士定期汇报根底护理的进展与感想。
　　3、及时发现临床根底护理的缺乏与缺陷。
　　(二)中期评价指导
　　1、专家来院检查，指导。
　　2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。
　　3、参观市内示范医院。
　　(三)评优 制定评优标准和评价方式
　　1、护士节评优：树楷模、建立鼓励典型。
　　根底护理效劳明星
　　温馨天使护理奖
　　试点先进科室和个人
　　2、年终评优
　　先进集体
　　先进个人
　　六、总结阶段
　　1、召开护理大会
　　表彰 个优秀病区、 先进个人
　　2、迎检工作
2021优质护理效劳工作方案格式
　　谓“三分治疗，七分护理〞，这句话时刻警示我护理工作的重要性，护士对人民的安康做出了积极奉献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使〞.XX年新的一年,我们的护理工作也应该更上一层楼,故制定XX年护理工作方案:
　　一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平
　　随着护理水平与医疗技术开展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术工程及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有方案的选送局部护士外出进修、学习，提高学术水平。
　　二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
　　1、组织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进展讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施方案。
　　安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12〞护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
　　(一)、按护士标准化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基〞及专科技能训练与考核工作
　　1、强化相关知识的学习掌握，组织进展一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
　　2、根本技能考核：属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士方案安排操作考试一次，理论考试二次。
　　3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核方案，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的根底。
　　4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部方案上半年以强化根底护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
　　三、加强护理管理，提高护士长管理水平
　　1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
　　2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作经历交流会，借鉴提高护理管理水平。
　　3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理效劳中人文精神的培养，当今社会人群对护理的效劳需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
　　四、加强护理质量过程控制，确保护理工作平安、有效
　　(一)、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
　　(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
　　(三)、建立检查、考评、反应制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
　　五、加强护理过程中的平安管理：
　　1、继续加强护理平安三级监控管理，科室和护理部每月进展护理平安隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
　　2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教教师的平安管理责任，杜绝严重过失及事故的发生。
　　3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及平安性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
　　六、做好教学、科研工作
　　1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教教师评选活动。
　　2、各科护士长为总带教教师，重视带教工作，经常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习方案的完成情况，做好出科理论及操作考试。
　　3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
　　4、方案制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.
　　5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术工程1-2项。
　　七、深化亲情效劳，提高效劳质量
　　1、注重收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反 反应信息，及时的提出改良措施，同时对护士工作给予鼓励，调动她们的工作积极性。
　　2、在培养护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
　　XX年，我将继续努力，不断提高自己，希望在新的一年工作中取得好成绩。同时在自己的努力下，希望在所有的病人早日康复。