商业楼宇物业管理制度(2025版).docx

编号：__________

商业楼宇物业管理制度(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

商业楼宇物业管理制度(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同背景与目的
1.2 适用范围
1.3 定义与解释
1.4 法律法规依据
1.5 合同效力
1.6 合同修改与解除
第二章：物业基本情况
2.1 物业概述
2.2 物业管理区域
2.3 物业管理设施
2.4 物业使用与维护
第三章：物业管理组织架构
3.1 物业管理团队构成
3.2 岗位职责与分工
3.3 管理人员的选聘与培训
3.4 绩效考核与奖惩
第四章：物业服务内容与标准
4.1 物业服务项目
4.2 服务内容与要求
4.3 服务质量标准
4.4 服务满意度调查与评价
第五章：费用管理
5.1 物业服务费用构成
5.2 费用收费标准与计费方式
5.3 费用收缴与管理
5.4 费用调整与审批
第六章：维修养护与管理
6.1 物业设施设备维护
6.2 房屋及公共区域维修
6.3 设施设备更新改造
6.4 应急预案与突发事件处理
第七章：安全保障
7.1 安全管理体系
7.2 安全防范设施与措施

7.3 消防安全管理
7.4 保安人员培训与管理
第八章：环境保护与绿化管理
8.1 环境保护措施
8.2 垃圾处理与清运
8.3 绿化养护与管理
8.4 绿化设施使用与维护
第九章：物业租赁与招商管理
9.1 租赁政策与合同管理
9.2 招商与推广
9.3 商户管理与服务
9.4 租赁收入与费用管理
第十章：客户服务与投诉处理
10.1 客户服务中心设置
10.2 客户服务内容与流程
10.3 投诉与建议受理
10.4 客户满意度提升措施
第十一章：信息化管理
11.1 物业管理信息系统
11.2 信息数据管理与分析
11.3 信息安全与保密
114 信息化技术支持与维护
第十二章：合同管理与合规监督
12.1 合同签订与审批
12.2 合同履行与监督
12.3 合规性检查与风险防控
12.4 法律法规与行业标准遵守
第十三章：争议解决与法律责任
13.1 争议解决方式
13.2 违约责任
13.3 侵权行为责任
13.4 法律法规规定的其他责任
第十四章：附则
14.1 合同的生效、变更与终止
14.2 合同的解释与适用
14.3 合同的修订与版本控制
14.4 合同签订主体信息与日期
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同背景与目的：为规范商业楼宇的物业管理，保障业主的合法权益，提高物业管理服务质量，依据相关法律法规，双方达成一致，签订本合同。
1.2 适用范围：本合同适用于商业楼宇的物业管理，包括但不限于大厦、商场、停车场等。
1.3 定义与解释：本合同中所使用的词语，如有特殊定义，将在合同附件中予以明确。
1.4 法律法规依据：本合同的签订和履行，遵守中华人民共和国法律、法规和行业规定。
1.5 合同效力：本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。
1.6 合同修改与解除：合同的修改和解除应经双方协商一致，并书面确认。
第二章：物业基本情况
2.1 物业概述：物业位于____________，总建筑面积为____________平方米。
2.2 物业管理区域：包括大厦主体、公共区域、停车场等。
2.3 物业管理设施：包括电梯、空调、照明、消防设施等。
2.4 物业使用与维护：业主应合理使用物业设施，不得擅自改动结构和设施，造成损害的，应承担赔偿责任。
第三章：物业管理组织架构
3.1 物业管理团队构成：包括物业经理、维修人员、安保人员等。
3.2 岗位职责与分工：各岗位人员应按照职责分工，认真负责，提供优质服务。
3.3 管理人员的选聘与培训：管理人员应具备相关资质，并定期进行培训。
3.4 绩效考核与奖惩：物业公司应建立绩效考核制度，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行处理。
第四章：物业服务内容与标准

4.1 物业服务项目：包括安保、清洁、维修、绿化等。
4.2 服务内容与要求：物业公司应按照合同约定，提供相应的服务，并满足业主的需求。
4.3 服务质量标准：物业公司应达到国家和行业的服务质量标准。
4.4 服务满意度调查与评价：物业公司应定期进行服务满意度调查，对业主意见进行整改。
第五章：费用管理
5.1 物业服务费用构成：包括物业费、公共能耗费等。
5.2 费用收费标准与计费方式：物业费按照建筑面积收取，公共能耗费按实际使用量收取。
5.3 费用收缴与管理：业主应按时缴纳物业费，物业公司应合理使用公共能耗费。
5.4 费用调整与审批：费用调整应经过业主大会审议通过。

第六章：维修养护与管理
6.1 物业设施设备维护：物业公司应定期对设施设备进行维护，确保其正常运行。
6.2 房屋及公共区域维修：物业公司应对房屋及公共区域进行定期检查和维修。
6.4 应急预案与突发事件处理：物业公司应制定应急预案，及时处理突发事件。
第八章：环境保护与绿化管理
8.1 环境保护措施：物业公司应遵守国家环境保护法规，采取有效措施，防止污染和损害环境。
8.2 垃圾处理与清运：物业公司应制定垃圾处理规定，确保垃圾的分类收集和及时清运。
8.3 绿化养护与管理：物业公司应定期对绿化区域进行养护，保持绿化环境的整洁和美观。
8.4 绿化设施使用与维护：业主应合理使用绿化设施，物业公司应定期检查和维护绿化设施。
第九章：物业租赁与招商管理
9.1 租赁政策与合同管理：物业公司应制定租赁政策，并与租赁方签订合同，明确租赁条款。
9.2 招商与推广：物业公司应积极开展招商活动，吸引商户入驻，并进行推广宣传。
9.3 商户管理与服务：物业公司应对商户进行管理和服务，确保商户的经营活动正常进行。
9.4 租赁收入与费用管理：物业公司应合理收取租金和其他费用，并进行有效的费用管理。
第十章：客户服务与投诉处理
10.1 客户服务中心设置：物业公司应设立客户服务中心，提供一站式服务。
10.2 客户服务内容与流程：物业公司应明确客户服务的内容和流程，提供便捷高效的服务。
10.3 投诉与建议受理：物业公司应设立投诉和建议受理渠道，及时处理业主的投诉和建议。
10.4 客户满意度提升措施：物业公司应采取措施，不断提升客户满意度。
第十一章：信息化管理
11.1 物业管理信息系统：物业公司应建立和完善物业管理信息系统，提高管理效率。
11.2 信息数据管理与分析：物业公司应妥善管理信息数据，并进行定期分析和评估。
11.3 信息安全与保密：物业公司应确保信息安全，防止信息泄露。
11.4 信息化技术支持与维护：物业公司应提供信息化技术支持，并定期进行系统维护。
第十二章：合同管理与合规监督
12.1 合同签订与审批：物业公司应按照流程签订合同，并进行审批。
12.2 合同履行与监督：双方应按照合同约定履行合同，并进行监督。
12.3 合规性检查与风险防控：物业公司应定期进行合规性检查，预防风险。
12.4 法律法规与行业标准遵守：双方均应遵守相关法律法规和行业标准。
第十三章：争议解决与法律责任
13.1 争议解决方式：双方发生争议时，可协商解决，也可选择调解或仲裁解决。
13.2 违约责任：违约方应承担相应的违约责任。
13.3 侵权行为责任：侵权方应承担相应的侵权责任。
13.4 法律法规规定的其他责任：双方还应承担法律法规规定的其他责任。
第十四章：附则
14.1 合同的生效、变更与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，变更或终止合同应经双方协商一致，并书面确认。
14.2 合同的解释与适用：本合同的解释和适用，应遵循合同的原则和法律法规的规定。
14.3 合同的修订与版本控制：合同的修订应经双方协商一致，并书面确认。
14.4 合同签订主体信息与日期：
甲方（物业公司）：____________
乙方（业主）：____________
签订日期：____________
甲方（物业公司）签字：____________
乙方（业主）签字：____________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方对物业的统一管理权：甲方享有对物业的统一管理权，包括但不限于制定物业管理规定、安排物业管理团队、监督物业管理的执行等。
1.2 甲方对物业设施的维护和更新权：甲方有权对物业设施进行维护和更新，以确保其正常运行和满足业主的需求。
1.3 甲方对物业服务的调整权：甲方有权根据实际情况调整物业服务内容和服务标准，并及时通知乙方。
1.4 甲方对物业费用的调整权：甲方有权根据实际情况调整物业费用，包括但不限于物业费、公共能耗费等，并需经过业主大会审议通过。
1.5 甲方对物业租赁和招商的决策权：甲方有权对物业租赁和招商进行决策，包括但不限于租赁政策的制定、商户的挑选和招商活动的开展。
1.6 甲方对物业使用的监管权：甲方有权对业主的物业使用进行监管，确保业主合理使用物业设施，不得擅自改动结构和设施。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方的合理使用义务：乙方应合理使用物业设施，不得擅自改动结构和设施，造成损害的，应承担赔偿责任。
2.2 乙方的缴费义务：乙方应按时缴纳物业费，包括但不限于物业费、公共能耗费等，否则甲方有权采取相应的措施。
2.3 乙方的配合义务：乙方应积极配合甲方的管理工作，遵守物业管理规定，并协助甲方维护物业的整洁和安全。
2.4 乙方的意见反馈义务：乙方有权向甲方提出意见和建议，并对物业服务进行评价，以促进物业管理的改进。
2.5 乙方的权益保护义务：乙方应依法维护自身的合法权益，不得侵犯他人的权益，包括但不限于噪音扰民、占用公共区域等。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的引入：当双方同意引入第三方中介时，中介的引入和合作方式应在合同中明确。
3.2 第三方中介的职责：中介应按照合同约定履行其职责，包括但不限于租赁代理、招商推广、费用收缴等。
3.3 第三方中介的费用：中介的费用应按照合同约定支付，并由双方共同协商确定。
3.4 第三方中介的监管：甲方和乙方均有权对中介的服务进行监管，确保其符合合同约定的服务内容和标准。
3.5 第三方中介的解约条款：当双方或一方认为中介未能履行合同约定的职责时，有权按照合同约定解除与中介的合作关系。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 物业管理规定
2. 物业设施设备维护记录
3. 物业服务内容与标准明细
4. 物业费用收缴记录
5. 物业租赁合同范本
6. 招商推广方案
7. 客户服务流程与指南
8. 投诉处理机制说明
9. 信息化管理系统使用手册
10. 合同履行监督报告
11. 环保与绿化管理计划
12. 安全管理体系文件
13. 应急预案与突发事件处理指南
14. 合同解除与终止协议
15. 业主满意度调查问卷
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照合同约定提供服务或服务未达到标准，视为违约。
2. 乙方未按照合同约定缴纳费用，视为违约。
3. 第三方中介未按照合同约定履行职责，视为违约。
4. 任何一方未履行合同约定的义务，对方有权要求违约方承担违约责任。
5. 违约行为的认定应依据合同条款和相关法律法规。
三、法律名词及解释：
1. 物业管理：指对物业进行日常维护、维修、管理和服务的行为。
2. 物业公司：指承担物业管理职责的企业或组织。
3. 业主：指拥有物业所有权的个人或单位。
4. 第三方中介：指在物业租赁与招商过程中提供服务的第三方机构。
5. 违约：指未履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。
6. 违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：物业服务质量不符合约定。
解决办法：甲方有权要求乙方整改，乙方应按照合同约定提高服务质量。
2. 问题：乙方延迟缴纳物业费。
解决办法：甲方有权采取措施追缴物业费，如暂停提供服务，直至费用结清。
3. 问题：第三方中介未履行合同约定。
解决办法：甲方和乙方有权解除与中介的合作关系，并寻求法律途径追究责任。
4. 问题：物业设施设备损坏。
解决办法：乙方应立即通知甲方，甲方应在规定时间内进行维修或更换。
五、所有应用场景：
1. 商业楼宇物业管理
2. 住宅小区物业管理
3. 公共设施物业管理
4. 物业租赁与招商
5. 物业服务收费
6. 物业维修与养护
7. 物业安全保障
8. 物业环境保护与绿化
9. 物业客户服务与投诉处理
10. 物业信息化管理
11. 物业合同管理与合规监督
12. 物业争议解决与法律责任
13. 物业租赁与招商管理
14. 物业使用与维护监管