家庭宽带业务完整协议书(2025版).docx

编号：__________

家庭宽带业务完整协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

家庭宽带业务完整协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 合同主体
1.2 合同签订地点和时间
1.3 合同的目的和适用范围
第二章：服务内容
2.1 家庭宽带业务定义
2.2 服务类型和速率
2.3 服务区域
2.4 服务期限
第三章：服务费用
3.1 费用标准
3.2 支付方式和期限
3.3 费用调整

3.4 逾期支付违约金
第四章：服务质量和保障
4.1 网络稳定性
4.2 网络速度
4.3 客户服务响应时间
4.4 故障修复时间
第五章：用户义务
5.1 遵守国家法律法规
5.2 合法使用服务
5.3 维护设备正常运行
5.4 不得转让或转租服务
第六章：用户隐私保护
6.1 保护用户个人信息
6.2 不得泄露用户隐私
6.3 用户数据使用和存储
第七章：违约责任
7.1 用户违约责任
7.2 运营商违约责任
7.3 不可抗力因素导致的违约
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 协商和解
8.3 提交仲裁机构仲裁
8.4 法院诉讼
第九章：合同变更和终止
9.1 合同变更条件
9.2 合同终止条件
9.3 合同终止后的处理
第十章：运营商的权利和义务
10.1 提供优质服务
10.2 定期检查和维护设备
10.3 及时处理用户投诉
10.4 保障用户知情权
第十一章：用户权利和义务
11.1 享受服务权利
11.2 提出合理建议和投诉
11.3 配合运营商进行检查和维护
11.4 遵守网络使用规范
第十二章：特殊条款
12.1 节假日和特殊事件处理
12.2 网络升级和改造
12.3 突发情况的应对措施
第十三章：附则
13.1 合同的有效期
13.2 合同的补充和修改
133 合同的生效条件
第十四章：其他
14.1 合同争议的适用法律
14.2 合同的签订日期和签字盖章
14.3 附件列表
合同编号2025FBB001
第一章：总则
1.1 合同主体
甲方：_______宽带业务运营公司
乙方：_______家庭用户
1.2 合同签订地点和时间
签订地点：_______
签订时间：_______年_______月_______日
1.3 合同的目的和适用范围
本合同旨在规定甲方为乙方提供家庭宽带服务，明确双方的权利和义务。本合同适用于甲方提供的家庭宽带业务。
第二章：服务内容
2.1 家庭宽带业务定义
家庭宽带业务是指甲方通过光纤、电缆等方式，向乙方提供在线数据传输服务，实现互联网接入和使用。
2.2 服务类型和速率
甲方提供_______兆bps的家庭宽带服务。
2.3 服务区域
甲方保证乙方在_______服务区域内可以正常使用家庭宽带服务。
2.4 服务期限
本合同的有效期限为_______年，自合同签订之日起计算。
第三章：服务费用
3.1 费用标准
甲方提供给乙方的家庭宽带服务费用为每月_______元。
3.2 支付方式和期限
乙方应在每月_______日前，通过_______方式支付当月家庭宽带服务费用。
3.3 费用调整
甲方如调整服务费用，应提前_______天通知乙方并按新费用标准执行。
3.4 逾期支付违约金
乙方逾期支付家庭宽带服务费用，应支付给甲方逾期违约金，违约金标准为应付费用_______%。
第四章：服务质量和保障
4.1 网络稳定性
甲方保证乙方家庭宽带服务的网络稳定性，24小时内网络故障修复率不低于_______%。
4.2 网络速度
甲方保证乙方在正常使用条件下，家庭宽带服务的下行速率不低于_______兆bps。
4.3 客户服务响应时间
甲方客户服务部门对乙方提出的服务问题，应在_______小时内给予响应和解答。
4.4 故障修复时间
甲方在接到乙方报告的网络故障后，应在_______小时内修复故障。
第五章：用户义务
5.1 遵守国家法律法规
乙方在使用甲方提供的家庭宽带服务时，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
5.2 合法使用服务
乙方不得将甲方提供的家庭宽带服务用于非法用途，不得损害国家利益、社会公共利益。
5.3 维护设备正常运行
乙方应确保家庭宽带服务设备的正常运行，不得擅自改动设备。
5.4 不得转让或转租服务
乙方不得将甲方提供的家庭宽带服务转让或转租给第三方。
第六章：用户隐私保护
6.1 保护用户个人信息
甲方承诺保护乙方的个人信息，不得泄露给未经授权的第三方。
6.2 不得泄露用户隐私
甲方不得监控乙方在使用家庭宽带服务过程中的通信内容，不得泄露乙方隐私。
6.3 用户数据使用和存储
甲方有权收集乙方使用家庭宽带服务过程中的非个人信息，用于改进服务和市场分析，但不得泄露乙方的个人信息。
第八章：争议解决
8.1 争议解决方式
如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
8.2 协商和解
双方应保持沟通，通过协商方式解决合同履行过程中的问题。
8.3 提交仲裁机构仲裁
如双方同意，也可以将争议提交至双方认可的仲裁机构进行仲裁。
8.4 法院诉讼
如协商和仲裁无法解决争议，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九章：合同变更和终止
9.1 合同变更条件
合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。
9.2 合同终止条件
合同终止条件如下：
（1）双方协商一致解除合同；
（2）乙方违反合同规定，甲方有权解除合同；
（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。
9.3 合同终止后的处理
合同终止后，乙方应停止使用甲方提供的家庭宽带服务，并办理相关手续。
第十章：运营商的权利和义务
10.1 提供优质服务
甲方应按照合同约定，提供优质、稳定的家庭宽带服务。
10.2 定期检查和维护设备
甲方应定期检查和维护服务设备，确保其正常运行。
10.3 及时处理用户投诉
甲方应设立客户服务部门，及时处理乙方的投诉和问题。
10.4 保障用户知情权
甲方应及时通知乙方关于服务变更、终止等相关事项。
第十一章：用户权利和义务
11.1 享受服务权利
乙方有权按照合同约定，享受甲方提供的家庭宽带服务。
11.2 提出合理建议和投诉
乙方有权向甲方提出合理建议和投诉，以改善服务质量。
11.3 配合运营商进行检查和维护
乙方应配合甲方进行检查和维护工作，确保服务正常运行。
11.4 遵守网络使用规范
乙方应遵守国家有关网络使用的法律法规，不得从事违法活动。
第十二章：特殊条款
12.1 节假日和特殊事件处理
如遇节假日或特殊事件，甲方应采取措施保障乙方正常使用服务。
12.2 网络升级和改造
甲方进行网络升级和改造时，应提前通知乙方，并确保乙方在升级期间正常使用服务。
12.3 突发情况的应对措施
双方应共同应对突发情况，确保服务尽快恢复正常。
第十三章：附则
13.1 合同的有效期
本合同自签订之日起生效，有效期为_______年。
13.2 合同的补充和修改
对本合同的补充和修改，应由双方协商一致，并签订书面协议。
13.3 合同的生效条件
本合同自双方签字盖章之日起生效。
第十四章：其他
14.1 合同争议的适用法律
本合同争议适用_______法律。
14.2 合同的签订日期和签字盖章
合同签订日期：__年_______月_______日
14.3 附件列表
附件列表：
（1）家庭宽带服务计划表
（2）用户个人信息表
（3）其他相关附件
合同编号：2025FBB001
甲方（签字）：_______________________
乙方（签字）：_______________________
签订地点：_______________________
签订日期：_______年_______月_______日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方设备维护和升级
甲方应至少每季度对提供给乙方的家庭宽带设备进行一次例行维护，确保设备的正常运行。如甲方因设备维护或升级需要中断服务，应提前至少7天通知乙方，并在尽可能短的时间内恢复服务。
2. 甲方服务承诺
甲方承诺在合同有效期内，提供不低于合同约定的家庭宽带服务质量和速率。如甲方未能履行服务承诺，甲方应按如下方式向乙方支付违约金：违约金计算方式为：违约期间乙方应享受的服务费用×2。
3. 甲方隐私保护措施
甲方应采取充分的技术和管理措施，保护乙方在使用甲方家庭宽带服务过程中的个人信息和隐私数据，防止未经授权的访问、披露、修改或删除。
4. 甲方业务变更通知
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 乙方合理使用服务
乙方应合理使用甲方提供的家庭宽带服务，不得从事任何违法活动，不得将服务用于任何商业用途或非法用途。如乙方违反此条款，甲方有权立即终止提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：违约期间乙方应享受的服务费用×2。
2. 乙方服务变更请求
乙方如需要变更服务内容、终止服务等，应提前至少30天以书面形式通知甲方，并按照甲方规定的程序进行变更或终止手续。
3. 乙方设备损坏责任
乙方应妥善保管和使用甲方提供的家庭宽带设备。如乙方因使用不当导致设备损坏，乙方应承担设备维修或更换的全部费用。
4. 乙方合同解除条件
乙方有权在合同履行期间解除本合同，但应提前至少30天以书面形式通知甲方。如乙方未提前通知甲方解除合同，乙方应按照合同约定继续履行合同义务。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介职责
第三方中介作为甲乙双方的合同履行协助方，应负责协助甲方提供服务，协助乙方进行服务使用和维护。第三方中介不应干涉甲乙双方之间的合同履行和争议解决。
2. 第三方中介服务费用
第三方中介提供服务所需费用，应由甲方承担。如乙方因使用第三方中介服务产生额外费用，乙方应自行承担。
3. 第三方中介违约处理
如第三方中介未能按照约定提供服务，甲方应承担违约责任。甲方在承担违约责任后，有权向第三方中介追偿。
4. 第三方中介的变更和终止
如甲方因业务需要变更或终止与第三方中介的合作关系，应至少提前30天通知乙方。如因第三方中介原因导致甲乙双方合同无法履行，甲方应承担相应责任，并尽快与乙方协商解决。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 家庭宽带服务计划表
2. 用户个人信息表
3. 服务费用明细表
4. 设备维护和升级记录表
5. 投诉处理和回复记录表
6. 服务变更申请表
7. 合同解除申请表
8. 设备损坏报告和处理记录表
9. 第三方中介服务协议
10. 网络使用规范和隐私保护政策
二、违约行为及认定：
1. 甲方未能提供约定的家庭宽带服务，或服务质量不符合约定。
2. 甲方未能在约定时间内修复网络故障。
3. 甲方未能保护乙方个人信息和隐私数据，导致信息泄露。
4. 甲方未能按照约定时间通知乙方服务变更或终止。
5. 乙方未能合理使用甲方提供的家庭宽带服务，从事违法或商业用途。
6. 乙方未能按照约定时间通知甲方服务变更或解除合同。
7. 乙方未能妥善保管和使用甲方提供的家庭宽带设备，导致设备损坏。
8. 第三方中介未能按照约定提供服务，或干涉甲乙双方合同履行。
三、法律名词及解释：
1. 家庭宽带服务：指甲方通过光纤、电缆等方式，向乙方提供在线数据传输服务，实现互联网接入和使用。
2. 违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的违约赔偿金。
3. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
4. 隐私保护：指保护个人隐私信息，防止未经授权的访问、披露、修改或删除。
5. 合同解除：指合同一方或双方依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 服务不稳定或故障：及时通知甲方，甲方应在约定时间内修复故障。
2. 服务费用争议：查阅服务费用明细表，如有疑问，双方协商解决。
3. 个人信息泄露：立即通知甲方，甲方应采取措施防止进一步泄露。
4. 服务变更或解除合同：按照约定程序提出申请，双方协商一致后进行变更或解除。
5. 设备损坏：及时报告甲方，并根据损坏情况协商解决赔偿事宜。
6. 第三方中介服务问题：及时与第三方中介沟通，协商解决服务问题。
五、所有应用场景：
1. 家庭宽带服务合同签订场景。
2. 家庭宽带服务合同履行场景。
3. 家庭宽带服务合同变更场景。
4. 家庭宽带服务合同解除场景。
5. 家庭宽带服务合同违约处理场景。
6. 家庭宽带服务合同争议解决场景。
7. 家庭宽带服务合同第三方中介参与场景。