电商交易协议书(2025版).docx

编号：__________

电商交易协议书(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

电商交易协议书(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 适用范围
1.3 法律法规
1.4 合同效力
1.5 解释权归属
第二章：双方信息
2.1 甲方信息
2.2 乙方信息
2.3 第三方信息
第三章：商品及服务
3.1 商品描述
3.2 服务质量
3.3 商品价格
3.4 商品供应
第四章：订单与交付
4.1 下单流程
4.2 订单确认
4.3 交付方式
4.4 交付时间
第五章：支付与结算
5.1 支付方式
5.2 支付时间
5.3 结算方式
5.4 结算周期
第六章：售后服务
6.1 退换货政策
6.2 售后服务流程
6.3 售后服务承诺
6.4 投诉与处理
第七章：违约责任
7.1 甲方违约
7.2 乙方违约
7.3 第三方违约
7.4 违约责任免除
第八章：争议解决
8.1 协商解决
8.2 调解解决
8.3 仲裁解决
8.4 法律途径
第九章：合同的变更与解除
9.1 变更条件
9.2 解除条件
9.3 变更与解除的程序
第十章：隐私保护与信息安全
10.1 隐私保护义务
10.2 信息安全义务
10.3 数据使用与保护
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力定义
11.2 不可抗力后果
11.3 不可抗力通知
第十二章：合同期限与终止
12.1 合同期限
12.2 合同终止条件
12.3 合同终止后的处理
第十三章：附则
13.1 合同的组成部分
13.2 合同的修改与补充
13.3 合同的生效时间
第十四章：其他约定
14.1 关联协议
14.2 行业规范与标准
14.3 合同签订地点与日期
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释

本协议所述之“电商交易协议书”是指由甲方（用户）与乙方（电商企业）签订的，关于甲方通过乙方平台进行商品购买，乙方提供商品及服务，双方共同遵守的协议。
1.2 适用范围
本协议适用于甲方在乙方平台进行的线上交易活动，包括但不限于商品购买、支付、售后等服务。
1.3 法律法规
本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。
1.4 合同效力
本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非提前终止或双方另有约定。
1.5 解释权归属
本协议的解释权归乙方所有，乙方有权对本协议进行修改和更新，并公示于乙方平台。
第二章：双方信息
2.1 甲方信息
甲方为具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织。
2.2 乙方信息
乙方为提供电商服务的合法企业，具备相关经营资质。
2.3 第三方信息
第三方为参与交易并提供辅助服务的单位和个人，包括但不限于物流公司、支付平台等。
第三章：商品及服务
3.1 商品描述
乙方应保证商品描述的真实性、准确性和完整性，包括商品名称、价格、规格、产地等。
3.2 服务质量
乙方应提供符合国家标准的服务，确保甲方的权益得到保障。
3.3 商品价格
商品价格以乙方平台显示的价格为准，除非有明确说明，否则价格不含税金、运费等。
3.4 商品供应
乙方应保证商品的供应，按照约定时间及时发货并在运输途中保证商品的安全。
第四章：订单与交付
4.1 下单流程
甲方按照乙方平台的指引完成下单流程，包括但不限于选择商品、填写地址、选择支付方式等。
4.2 订单确认
乙方应在收到订单后及时进行确认，并向甲方提供订单详情。
4.3 交付方式
商品交付方式包括但不限于快递、自提等，具体方式由双方协商确定。
4.4 交付时间
商品的交付时间按照双方约定执行，若出现特殊情况，乙方应提前通知甲方。
第五章：支付与结算
5.1 支付方式
甲方可以选择包括但不限于在线支付、银行转账等支付方式。
5.2 支付时间
甲方应在订单确认后按照约定时间完成支付。
5.3 结算方式
双方可选择实时结算或定期结算，具体方式由双方协商确定。
5.4 结算周期
结算周期根据双方协商确定，但最长不得超过一个月。
第六章：售后服务
6.1 退换货政策
甲方在收货后____日内可以无理由退换货，具体退换货流程详见乙方平台公告。
6.2 售后服务流程
甲方如需售后服务，应按照乙方平台公布的售后服务流程进行申请。
6.3 售后服务承诺
乙方承诺在收到售后申请后____小时内响应，并在____日内完成售后服务。
6.4 投诉与处理
甲方对乙方提供的商品或服务有异议的，可以向乙方投诉，乙方应在收到投诉后及时处理并回复甲方。
第八章：争议解决
8.1 协商解决
双方在发生争议时，应通过友好协商的方式解决。
8.2 调解解决
协商不成的，可以向电商交易平台或消费者协会申请调解。
8.3 仲裁解决
调解不成的，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。
8.4 法律途径
如仲裁无法解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九章：合同的变更与解除
9.1 变更条件
本协议的变更需双方协商一致，并书面确认。
9.2 解除条件
协议解除的条件包括但不限于：双方协商一致、合同履行完毕、不可抗力导致合同无法履行等。
9.3 变更与解除的程序
协议变更或解除应书面签署，并由双方盖章或签字确认。
第十章：隐私保护与信息安全
10.1 隐私保护义务
乙方承诺保护甲方的个人信息，不得泄露给未经授权的第三方。
10.2 信息安全义务
乙方应采取合理措施保护甲方的交易信息，防止信息被非法使用。
10.3 数据使用与保护
乙方在使用甲方数据时，应遵守相关法律法规，不得用于非法目的。
第十一章：不可抗力
11.1 不可抗力定义
不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
11.2 不可抗力后果
因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方有权请求减轻或免除违约责任。
11.3 不可抗力通知
一方因不可抗力不能履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。
第十二章：合同期限与终止
12.1 合同期限
本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。
12.2 合同终止条件
协议终止的条件包括但不限于：双方协商一致、合同履行完毕、不可抗力导致合同无法履行等。
12.3 合同终止后的处理
第十三章：附则
13.1 合同的组成部分
本协议及附件为本协议的组成部分，具有同等法律效力。
13.2 合同的修改与补充
本协议的修改和补充应经双方书面同意，并盖章或签字确认。
13.3 合同的生效时间
本协议自双方签字之日起生效。
第十四章：其他约定
14.1 关联协议
本协议之外的关联协议应另行签订，并为本协议的补充。
14.2 行业规范与标准
乙方应遵守相关行业规范和标准，提供符合要求的商品和服务。
14.3 合同签订地点与日期
本协议签订地点为____，签订日期为____年__月__日。
甲方（签字/盖章）：
乙方（签字/盖章）：
见证方（签字/盖章）：
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方订单修改权
甲方在订单确认前有权修改或取消订单。如甲方需修改订单，应书面通知乙方，并由乙方确认。修改或取消订单可能导致的损失由甲方承担。
1.2 甲方退货权
甲方在收到商品后____日内，有权无理由退货。甲方应保持商品原状，并承担退货运费。退货流程详见乙方平台公告。
1.3 甲方权益保障
甲方对商品或服务有异议的，有权向乙方提出投诉。乙方应在收到投诉后____小时内响应，并在____日内采取措施予以解决。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方商品质量保障
乙方承诺提供的商品符合国家质量标准，并保证商品描述的真实性和准确性。如商品存在质量问题，乙方应承担更换、维修或退款等责任。
2.2 乙方服务承诺
乙方承诺提供____小时在线客服，及时解决甲方在购物过程中遇到的问题。如乙方未能履行服务承诺，应向甲方支付违约金。
2.3 乙方隐私保护义务
乙方承诺保护甲方的个人信息，不得泄露给未经授权的第三方。违反本约定的，乙方应承担相应的法律责任。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介服务范围
第三方中介提供的服务范围包括但不限于支付、物流、售后等。具体服务内容以第三方中介的服务协议为准。
3.2 第三方中介责任
第三方中介应确保提供的服务符合国家法律法规，如因第三方中介原因导致甲方权益受损，甲方有权向第三方中介追责。
3.3 第三方中介费用
第三方中介提供的服务可能涉及费用，具体费用标准以第三方中介的收费政策为准。甲方应按照约定时间支付相关费用。
3.4 第三方中介隐私保护义务
第三方中介承诺保护甲方的个人信息，不得泄露给未经授权的第三方。违反本约定的，第三方中介应承担相应的法律责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 商品清单
2. 服务说明
3. 第三方中介服务协议
4. 支付方式说明
5. 物流服务说明
6. 售后服务政策
7. 隐私保护政策
8. 信息安全协议
9. 不可抗力证明文件
10. 合同履行证明文件
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间支付商品价款
2. 甲方未按约定时间接收商品
3. 甲方未按约定时间进行退货或换货
4. 乙方未按约定时间发货
5. 乙方提供的商品与描述不符
6. 乙方未提供约定的服务
7. 第三方中介未按约定提供服务
8. 第三方中介泄露甲方个人信息
9. 任何一方未履行合同约定的其他义务
三、法律名词及解释：
1. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
2. 违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿。
3. 隐私保护：对个人信息的保护，防止未经授权的泄露或使用。
4. 信息安全：保护交易信息的安全，防止信息被非法使用或泄露。
5. 售后服务：商品销售后的服务，包括退换货、维修等。
6. 第三方中介：参与交易并提供辅助服务的单位和个人，如支付平台、物流公司等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 商品损坏或丢失：及时与乙方沟通，乙方负责更换或赔偿。
2. 服务质量不符合约定：乙方应及时改进，如无法改进，甲方有权要求退款。
3. 个人信息泄露：立即通知乙方，乙方应采取措施防止进一步泄露，并承担相应责任。
4. 第三方中介服务出现问题：与第三方中介沟通，如无法解决，可寻求法律途径。
5. 合同履行过程中发生争议：友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、所有应用场景：
1. 甲方在乙方平台购买商品
2. 甲方通过第三方中介支付商品价款
3. 商品通过乙方指定的物流公司进行配送
4. 甲方在收到商品后提出退换货申请
5. 乙方提供售后服务，如退换货、维修等
6. 第三方中介提供支付、物流等服务
7. 不可抗力事件发生，影响合同履行
8. 合同双方因履行发生争议，寻求法律途径解决