快递服务合同书协议书2025年通用.docx

编号：__________

快递服务合同书协议书书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

快递服务合同书协议书书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 合同当事人
1.2 定义与解释
1.3 合同的生效与终止
1.4 法律法规适用
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型
2.2 服务承诺与标准
2.3 服务区域与时限
2.4 特殊物品快递规定
第三章：快递费用与支付
3.1 费用计算与收取
32 支付方式与期限
3.3 费用调整与通知
3.4 发票与报销
第四章：快递包装与交付
4.1 包装要求与标准
4.2 快递单据填写
4.3 收货人信息准确性
4.4 快递物品的交付与签收
第五章：快递损坏与丢失
5.1 损坏与丢失的认定
5.2 索赔条件与流程
5.3 赔偿金额与方式
5.4 保险服务与理赔
第六章：延误与取消服务
6.1 延误的处理与责任
6.2 取消服务的条件与后果
6.3 特殊情况下服务调整
6.4 客户自寄自取安排
第七章：隐私保护与信息安全
7.1 客户信息的保护
7.2 快递过程中信息的处理
7.3 信息安全违规的责任

7.4 客户查询与信息修改
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为的认定
8.2 违约责任与赔偿
8.3 争议解决方式与途径
8.4 法律诉讼管辖地
第九章：不可抗力与意外事件
9.1 不可抗力的认定
9.2 不可抗力事件的影响与处理
9.3 意外事件的处理与责任
9.4 应急预案的制定与执行
第十章：客户投诉与服务反馈
10.1 投诉渠道与处理流程
10.2 投诉时效与反馈要求
10.3 投诉处理的公开与透明
10.4 投诉记录的保存与分析
第十一章：服务条款的变更与通知
11.1 变更服务条款的条件
11.2 变更通知的发布与生效
11.3 客户对变更条款的异议与处理
11.4 变更条款的记录与归档
第十二章：合同的解除与终止
12.1 解除与终止的条件
12.2 解除与终止的程序
12.3 解除与终止后的权益处理
12.4 解除与终止后的责任承担
第十三章：附则
13.1 合同的附件
13.2 合同的续签与转让
13.3 合同解除或终止后的保密义务
13.4 合同的完整性与优先级
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他补充约定
14.2 第三方服务提供商的责任
14.3 国际快递服务的特殊规定
14.4 法律法规与行业标准要求的遵守
合同编号_________
第一章：总则
1.1 合同当事人
甲方：（甲方名称）
乙方：（乙方名称）
1.2 定义与解释
快递服务：指甲方将物品交乙方运输、配送至指定收件人的服务。
1.3 合同的生效与终止
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。
1.4 法律法规适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型
乙方提供包括但不限于国内快递、国际快递、电商快递等服务。
2.2 服务承诺与标准
乙方承诺按照甲方要求的时间和方式提供快递服务，确保快递物品的安全、准时、快捷。
2.3 服务区域与时限
乙方根据甲方要求，将快递物品送达甲方指定的服务区域，并在约定的时限内完成配送。
2.4 特殊物品快递规定
对于易碎、贵重、易燃易爆等特殊物品，甲方应在交付乙方时予以说明，并按照乙方的要求进行包装。
第三章：快递费用与支付
3.1 费用计算与收取
快递费用根据快递物品的重量、体积、服务类型、配送距离等因素计算，具体费用标准见乙方制定的收费标准。
3.2 支付方式与期限
甲方通过银行转账、现金支付等方式向乙方支付快递费用，支付期限为服务完成后五个工作日内。
3.3 费用调整与通知
如因市场变化、政策调整等原因导致快递费用发生变动，乙方应提前通知甲方。
3.4 发票与报销
乙方为甲方提供正规发票，甲方按照公司规定进行报销。
第四章：快递包装与交付
4.1 包装要求与标准
甲方应按照乙方的包装要求对快递物品进行包装，确保运输过程中的安全。
4.2 快递单据填写
甲方准确填写快递单据，包括寄件人、收件人信息、物品描述等。
4.3 收货人信息准确性
甲方应确保收货人信息的准确性，如因信息错误导致快递无法正常送达，甲方应承担相应责任。
4.4 快递物品的交付与签收
甲方在交付快递物品时，应确保乙方工作人员在快递单据上签字确认。
第五章：快递损坏与丢失
5.1 损坏与丢失的认定
如快递物品在运输过程中出现损坏或丢失，乙方应按照本合同约定进行赔偿。
5.2 索赔条件与流程
甲方应在收到快递物品后两个工作日内向乙方提出索赔，并提供相关证明材料。
5.3 赔偿金额与方式
如快递物品损坏，乙方按照实际损失金额进行赔偿；如快递物品丢失，乙方按照快递费用两倍进行赔偿。
5.4 保险服务与理赔
甲方可以选择购买乙方提供的快递保险服务，如发生损坏或丢失，乙方协助甲方进行理赔。
第六章：延误与取消服务
6.1 延误的处理与责任
如因乙方原因导致快递服务延误，乙方应按照本合同约定承担相应责任。
6.2 取消服务的条件与后果
甲方有权取消已预约的快递服务，但应提前通知乙方。如甲方未按约定时间取消服务，乙方有权收取服务费用。
6.3 特殊情况下服务调整
如因不可抗力等原因导致快递服务无法正常进行，乙方应与甲方协商解决。
6.4 客户自寄自取安排
甲方可以选择自寄自取服务，具体安排与乙方协商确定。
第八章：违约责任与争议解决
8.1 违约行为的认定
一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，应承担违约责任。
8.2 违约责任与赔偿
违约方应赔偿因此给对方造成的直接损失，并支付相应的违约金。
8.3 争议解决方式与途径
双方发生争议的，可以协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
8.4 法律诉讼管辖地
本合同纠纷的诉讼管辖地为甲方所在地人民法院。
第九章：不可抗力与意外事件
9.1 不可抗力的认定
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力事件的影响与处理
因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。
9.3 意外事件的处理与责任
意外事件指不可预见、不可避免但可克服的情况，乙方应尽力减少损失，并及时通知甲方。
9.4 应急预案的制定与执行
乙方应制定应急预案，遇有突发事件，及时采取措施，减少损失。
第十章：客户投诉与服务反馈
10.1 投诉渠道与处理流程
甲方可通过电话、邮件等方式向乙方提出投诉，乙方应在两个工作日内回复。
10.2 投诉时效与反馈要求
甲方应在服务完成后七个工作日内提出投诉，乙方应及时处理并反馈结果。
10.3 投诉处理的公开与透明
乙方应对投诉处理情况进行记录，并定期向甲方报告。
10.4 投诉记录的保存与分析
乙方应保存投诉记录至少一年，并进行分析，改进服务质量。
第十一章：服务条款的变更与通知
11.1 变更服务条款的条件
合同一方如要变更服务条款，需提前三十天书面通知对方。
11.2 变更通知的发布与生效
变更通知经双方确认后生效，替代原合同相应条款。
11.3 客户对变更条款的异议与处理
甲方对变更条款有异议的，应在收到通知后十个工作日内提出，双方协商解决。
11.4 变更条款的记录与归档
变更条款应由双方签字确认，并归档保存。
第十二章：合同的解除与终止
12.1 解除与终止的条件
一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的，另一方有权解除或终止合同。
12.2 解除与终止的程序
解除与终止合同应书面通知对方，并办理相关手续。
12.3 解除与终止后的权益处理
合同解除或终止后，双方应按照约定处理未履行部分的权益。
12.4 解除与终止后的责任承担
解除与终止合同后，双方不再承担合同约定的义务，但应承担因解除或终止合同给对方造成的损失。
第十三章：附则
13.1 合同的附件
附件包括：快递服务费用标准、快递服务流程图等。
13.2 合同的续签与转让
合同续签应提前三个月协商办理，转让需书面通知对方并征得同意。
13.3 合同解除或终止后的保密义务
双方应对合同内容保密，未经对方同意不得向第三方披露。
13.4 合同的完整性与优先级
本合同及其附件构成完整的合同内容，如有冲突，以后续书面文件为准。
第十四章：其他约定
14.1 双方的其他补充约定
双方可就本合同未涉及的事项进行补充约定。
14.2 第三方服务提供商的责任
如乙方使用第三方服务提供商，第三方服务提供商的责任由乙方承担。
14.3 国际快递服务的特殊规定
国际快递服务应遵守国际快递行业规则，并符合相关法律法规。
14.4 法律法规与行业标准要求的遵守
双方应遵守国家法律法规、行业标准及本合同的约定。
合同编号
甲方签字：____________________ 日期：____年__月__日
乙方签字：____________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附件一：甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定快递物品的交付时间
甲方应在合同约定的时间内将快递物品交付给乙方，如甲方延迟交付，应按照乙方制定的收费标准支付延迟交付费用。
1.2 甲方提供准确收货人信息
甲方应确保提供给乙方的收货人信息准确无误，包括收货人的姓名、地址、联系方式等。如因甲方提供的信息错误导致快递无法正常送达，甲方应承担相应责任
1.3 甲方对快递物品的安全包装
甲方应对快递物品进行安全包装，确保在运输过程中不会受到损坏。如因甲方包装不当导致物品损坏，甲方应承担相应责任。
附件二：乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方提供快递服务的标准和质量
乙方应按照合同约定提供准时、快捷的快递服务，并确保快递物品的安全。如因乙方原因导致快递服务不符合约定，乙方应承担相应责任。
2.2 乙方的快递费用收取
乙方应按照合同约定的费用标准和计算方式收取快递费用，如有变动应提前通知甲方。如乙方擅自提高费用，甲方有权拒绝支付或要求乙方退还多收费用。
2.3 乙方的快递服务范围和时效
乙方应按照合同约定的服务范围和时效提供快递服务，如因乙方原因导致服务范围或时效发生变化，乙方应承担相应责任。
附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明
3.1 第三方中介的职责和义务
第三方中介作为合同的协助方，应负责协调甲乙双方之间的合作关系，确保合同的顺利履行。第三方中介应保证信息的准确传递，如因第三方中介原因导致信息错误，第三方中介应承担相应责任。
3.2 第三方中介的服务费用
第三方中介提供服务时，应向甲方收取服务费用。服务费用的计算方式、收取标准和支付方式应在合同中明确约定。如第三方中介擅自提高服务费用，甲方有权拒绝支付或要求第三方中介退还多收费用。
3.3 第三方中介的保密义务
第三方中介应对合同内容及甲乙双方的商业秘密进行保密，未经甲乙双方同意不得向第三方披露。如第三方中介违反保密义务，应承担相应责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 快递服务费用标准
2. 快递服务流程图
3. 快递物品安全包装指南
4. 收货人信息准确性确认表
5. 快递延误与取消服务说明
6. 损坏与丢失索赔流程
7. 保险服务条款
8. 第三方中介服务协议
9. 合同续签与转让流程
10. 保密义务确认书
11. 应急预案与处理流程
12. 投诉处理细则
13. 服务条款变更记录
14. 合同解除与终止协议
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按约定时间交付快递物品
2. 甲方提供的收货人信息不准确
3. 甲方未对快递物品进行安全包装
4. 乙方未按约定提供快递服务
5. 乙方擅自提高快递费用
6. 乙方未按约定服务范围和时效提供服务
7. 第三方中介未履行协调职责
8. 第三方中介擅自提高服务费用
9. 第三方中介违反保密义务
三、法律名词及解释：
1. 快递服务：指甲方将物品交乙方运输、配送至指定收件人的服务。
2. 不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
3. 违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。
4. 索赔：指一方因对方违约行为而要求对方承担相应责任的要求。

5. 保险理赔：指在保险合同约定的范围内，保险公司对被保险人因保险事故造成的损失进行赔偿的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 快递物品损坏或丢失：立即拍照取证，保留现场，及时与乙方沟通，按照索赔流程进行赔偿。
2. 快递延误：与乙方沟通，了解延误原因，根据情况协商解决办法，如需要赔偿，按照约定进行。
3. 收货人信息错误：及时联系乙方，提供正确信息，由乙方重新安排配送。
4. 服务费用争议：查看合同条款，协商解决，如无法解决，可寻求法律途径。
5. 保密义务违反：要求违约方停止侵权行为，承担违约责任，必要时可依法索赔。
五、所有应用场景：
1. 甲方为个人或企业，需要将物品快递给指定收件人。
2. 乙方为快递公司，提供快递服务。
3. 第三方中介为协助双方完成合同的第三方平台。
4. 合同续签与转让，需要对现有合同进行修改。
5. 投诉与索赔，当合同一方未履行义务或履行不当。
6. 不可抗力事件发生，影响合同履行。
7. 合同解除与终止，因一方违约或不可抗力事件。