圆通快递服务合同书2025年通用.docx

编号：__________

圆通快递服务合同书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

圆通快递服务合同书2025年通用
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 合同的生效与终止
1.3 法律法规的适用
1.4 双方的权利与义务
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型
2.2 服务承诺与时效
2.3 服务费用与收费标准
2.4 服务区域的限制
第三章：快件收寄
3.1 收寄要求与程序
3.2 快件包装与标识
3.3 禁寄物品与限制寄送物品
3.4 贵重物品的寄送规定
第四章：快件运输与派送
4.1 运输方式与途径
4.2 快件追踪与查询
4.3 派送时间的安排
4.4 快件损坏与丢失的处理
第五章：快件签收与验收
5.1 签收程序与要求
5.2 验收快件的义务
5.3 快件异常的反馈与处理
5.4 电子签收的有效性
第六章：服务费用与结算
6.1 服务费用的计算与支付
6.2 优惠政策的适用
6.3 费用纠纷的处理
6.4 发票的开具与索取
第七章：保价服务
7.1 保价服务的申请与办理
7.2 保价金额的确定与赔偿
7.3 保价服务的费用
7.4 保价纠纷的处理
第八章：客户服务与投诉处理
8.1 客户服务的提供
8.2 投诉渠道的开放
8.3 投诉处理的流程与时限
8.4 客户意见的反馈与改进
第九章：隐私保护与信息安全
9.1 客户信息的保护
9.2 快件内容的保密
9.3 信息安全的风险防范
9.4 个人信息泄露的应对措施
第十章：违约责任与赔偿
10.1 违约行为与责任
10.2 损失赔偿的计算与支付
10.3 免责情形的认定
10.4 争议解决的方式与途径
第十一章：争议解决
11.1 争议的解决方式
11.2 仲裁机构的选定
11.3 仲裁程序的启动与进行
11.4 仲裁结果的执行与履行
第十二章：合同的变更与解除
12.1 合同的变更条件与程序
12.2 合同的解除条件与程序
12.3 变更与解除的法律后果
12.4 解除合同的后续处理
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件
13.2 合同的期限
13.3 合同的续签与终止
13.4 合同的完整性与优先级
第十四章：附件
14.1 合同的附加条款
14.2 快件寄送单样式
14.3 保价单样式
14.4 其他相关文件与资料
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.2 “圆通”指圆通速递有限公司及其分支机构。
1.1.3 “客户”指使用圆通快递服务的个人或单位。
1.1.4 “快件”指客户托运的货物或物品。
1.2 合同的生效与终止
1.2.1 本合同自客户填写并提交快递单据之日起生效。
1.2.2 若客户与圆通另有约定，则从其约定。
1.2.3 在合同期限内，一方未履行合同义务的，另一方有权终止合同。
1.3 法律法规的适用
1.3.1 本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
1.4 双方的权利与义务
1.4.1 圆通的权利与义务
1.4.1.1 按照约定提供快递服务。
1.4.1.2 保证快件的安全与及时送达。
1.4.1.3 为客户提供查询和追踪快件的服务。
1.4.2 客户的权利与义务
1.4.2.1 按照约定向圆通交付快件。
1.4.2.2 按照约定支付服务费用。
1.4.2.3 配合圆通进行快件的收寄、运输和派送工作。
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型
2.1.1 国内快递服务
2.1.2 国际快递服务
2.1.3 电子商务快递服务
2.2 服务承诺与时效
2.2.1 圆通承诺在约定的服务时效内完成快件的运输和派送。
2.2.2 具体时效根据快件的目的地、服务类型和圆通的实际情况而定。
2.3 服务费用与收费标准
2.3.1 客户应按照圆通的收费标准支付服务费用。
2.3.2 圆通的服务费用包括但不限于基础运费保价费、包装费等。
2.4 服务区域的限制
2.4.1 圆通提供的快递服务仅限于中华人民共和国境内。
2.4.2 圆通有权根据实际情况调整服务区域。
第三章：快件收寄
3.1 收寄要求与程序
3.1.1 客户应按照圆通的要求填写快递单据，并提供必要的身份证明。
3.1.2 圆通有权拒绝收寄不符合要求的快件。
3.2 快件包装与标识
3.2.1 客户应妥善包装快件，确保在运输过程中不受到损坏。
3.2.2 快件应明显标识寄件人和收件人的信息。
3.3 禁寄物品与限制寄送物品
3.3.1 客户不得寄送禁寄物品。
3.3.2 客户应确保快件内不含限制寄送物品。
3.4 贵重物品的寄送规定
3.4.1 客户寄送贵重物品时，应事先告知圆通。
3.4.2 圆通有权要求客户支付额外的保价费用。
第四章：快件运输与派送
4.1 运输方式与途径
4.1.1 圆通根据快件的性质、重量、时效要求等因素选择合适的运输方式。
4.1.2 圆通有权通过陆路、航空或其他方式运输快件。
4.2 快件追踪与查询
4.2.1 圆通为客户提供快件追踪与查询的服务。
4.2.2 客户可以通过圆通的官方网站或客服进行查询。
4.3 派送时间的安排
4.3.1 圆通根据快件的目的地和其他因素合理安排派送时间。
4.3.2 圆通有权调整派送时间，并及时通知客户。
4.4 快件损坏与丢失的处理
4.4.1 若快件在运输过程中损坏或丢失，圆通应按照约定承担赔偿责任。
4.4.2 客户应在收到快件后及时验收，并在发现问题时尽快通知圆通。
第五章：快件签收
第八章：客户服务与投诉处理
8.1 客户服务的提供
8.1.1 圆通提供7×24小时的客户服务。
8.1.2 客户可以通过电话、网站、移动应用等多种方式联系圆通。
8.2 投诉渠道的开放
8.2.1 客户对圆通的服务有异议时，可通过指定的投诉渠道提出投诉。
8.2.2 圆通应在接到投诉后24小时内回复客户。
8.3 投诉处理的流程与时限
8.3.1 圆通应按照规定的流程处理投诉。
8.3.2 投诉处理时限为接到投诉后7个工作日。
8.4 客户意见的反馈与改进
8.4.1 圆通应积极听取客户的意见和建议。
8.4.2 圆通应根据客户意见改进服务。
第九章：隐私保护与信息安全
9.1 客户信息的保护
9.1.1 圆通应保护客户的个人信息不被未授权访问、披露。
9.1.2 圆通不得将客户信息用于提供快递服务以外的目的。
9.2 快件内容的保密
9.2.1 圆通应对快件内容保密，不得擅自查看、泄露。
9.2.2 法律另有规定的除外。
9.3 信息安全的风险防范
9.3.1 圆通应采取措施防范信息安全风险。
9.3.2 圆通应对员工进行信息安全培训。
9.4 个人信息泄露的应对措施
9.4.1 圆通发现个人信息泄露时，应立即采取措施停止泄露。
9.4.2 圆通应通知受影响的客户，并协助处理后果。
第十章：违约责任与赔偿
10.1 违约行为与责任
10.1.1 圆通未按约定时间、时效提供服务的，应承担违约责任。
10.1.2 客户未按约定支付费用的，应承担违约责任。
10.2 损失赔偿的计算与支付
10.2.1 圆通因违约给客户造成损失的，应按实际损失赔偿。
10.2.2 客户因违约给圆通造成损失的，应按实际损失赔偿。
10.3 免责情形的认定
10.3.1 不可抗力导致圆通无法履行合同的，圆通不承担责任。
10.3.2 客户明示或默示放弃权益的，圆通不承担责任。
10.4 争议解决的方式与途径
10.4.1 圆通与客户发生的争议，应通过协商解决。
10.4.2 协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼解决。
第十一章：争议解决
11.1 争议的解决方式
11.1.1 圆通与客户发生的争议，应通过协商解决。
11.1.2 协商不成的，任何一方均有权向约定的仲裁机构申请仲裁。
11.2 仲裁机构的选定
11.2.1 圆通与客户应在合同中约定仲裁机构。
11.2.2 未约定的，双方可共同选择一个仲裁机构。
11.3 仲裁程序的启动与进行
11.3.1 任何一方启动仲裁程序，应向仲裁机构提交仲裁申请。

11.3.2 仲裁程序应按照仲裁机构的规定进行。
11.4 仲裁结果的执行与履行
11.4.1 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
11.4.2 双方应按照仲裁裁决的内容履行义务。
第十二章：合同的变更与解除
12.1 合同的变更条件与程序
12.1.1 合同的变更应经双方协商一致。
12.1.2 变更内容应书面确认，并作为合同的附件。
12.2 合同的解除条件与程序
12.2.1 合同的解除应经双方协商一致。
12.3 变更与解除的法律后果
12.3.1 合同变更的部分，按变更后的内容执行。
12.3.2 合同解除的，合同权利义务终止。
第十三章：附则
13.1 合同的生效条件
13.
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方要求圆通在特定时间内完成快件的运输和派送，圆通应尽力满足甲方的要求。
1.2 若甲方提供的快件超出了圆通的处理能力，圆通有权拒绝收寄，并通知甲方。
1.3 甲方应确保快件符合国家法律法规的规定，不得寄送违禁品。
1.4 甲方在寄送贵重物品时，应主动告知圆通，并按照圆通的要求支付额外的保价费用。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应按照约定的时间和地点交付快件，若乙方未能按时交付，应承担相应的违约责任。
2.2 乙方在填写快递单据时，应如实提供寄件人和收件人的信息，若因信息不实导致的损失，乙方应承担责任。
2.3 乙方在寄送快件时，应确保快件包装符合安全标准，若因包装不当导致的损失，乙方应承担责任。
2.4 乙方在收件时，应对快件进行验收，若发现快件损坏或丢失，应及时通知圆通，并按照约定承担相应的赔偿责任。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 若快件的寄送涉及第三方中介，甲方和乙方均应与第三方中介签订相应的协议，明确各方的权利和义务。
3.2 第三方中介应按照约定时间完成快件的运输和派送，若因第三方中介的原因导致快件损坏或丢失，甲方和乙方均有权向第三方中介追偿。
3.3 第三方中介应保证快件的安全和及时送达，若因第三方中介的违约行为导致甲方和乙方的损失，甲方和乙方均有权向第三方中介追偿。
3.4 甲方和乙方应按照约定向第三方中介支付服务费用，若甲方和乙方未按约定支付费用，应承担相应的违约责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 快件寄送单样式
2. 保价单样式
3. 客户信息登记表
4. 快递服务记录表
5. 快件损坏或丢失报告表
6. 仲裁申请表格
7. 调解申请表格
8. 合同履行证明文件
9. 第三方中介服务协议
10. 快件收寄质量检验报告
二、违约行为及认定：
1. 圆通未按约定时间、时效提供服务的，属于违约行为。
2. 客户未按约定支付费用的，属于违约行为
3. 圆通未保证快件安全造成快件损坏或丢失的，属于违约行为。
4. 客户未按约定交付快件或提供不实信息的，属于违约行为。
5. 第三方中介未按约定时间完成快件运输和派送的，属于违约行为。
6. 第三方中介未保证快件安全造成快件损坏或丢失的，属于违约行为。
三、法律名词及解释：
1. 快递服务：指圆通提供的将快件从寄件人处运输到收件人处的服务。
2. 保价服务：指圆通根据客户要求，对快件进行保险估值，并在快件丢失或损坏时按照保价金额进行赔偿的服务。
3. 违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同不能履行或者履行不符合约定的行为。
4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 仲裁：指合同双方约定将合同争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。
6. 调解：指合同双方约定将合同争议提交调解组织进行调解的一种争议解决方式。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 快件延误：圆通应及时通知客户，并采取措施加快快件运输速度。
2. 快件丢失：圆通应立即启动查找程序，如无法找回，按保价条款进行赔偿。
3. 快件损坏：圆通应拍照取证，并及时通知客户，按约定进行赔偿。
4. 客户信息错误：圆通应联系客户更正信息，重新提交快递单据。
5. 第三方中介违约：甲方和乙方均有权向第三方中介追偿，并可要求圆通协助处理。
五、所有应用场景：
1. 甲方寄送文件，要求次日送达。
2. 乙方寄送礼物，要求保密。
3. 第三方中介协助甲方和乙方完成快件的运输和派送。
4. 快件在运输过程中发生延误、丢失或损坏。
5. 客户对快件的收寄、运输和派送过程进行查询和追踪。
6. 快件收寄时进行质量检验，确保安全。
7. 合同履行过程中发生争议，需进行调解或仲裁。