咨询顾问礼仪礼节培训教案.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,咨询顾问礼仪礼节培训,首次见面,咨询过程,结束,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第1页,首次见面,自我介绍：,大家好,我叫李佳书，英文名是Merrily,我看今天在座跟我年纪都差不了多少，所以我也不自称为讲师，你们也别以为自己是学生，今天咱们就是来一同分享，一同来研究怎样做好礼仪礼节。,既然我们都是同学，所以我们都能够畅所欲言，在这里我们需要放下自己，提升涵养，提升素质。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第2页,讨论礼仪礼节,首先我们来讨论一下，我们为何需要礼仪礼节；,一个人说时候，我们要认真听，不去想答案，这是做为尊重他人最基础方式请到谁，谁就站起来与我们分享自己观点，一边站起来一边想答案就能够；,我们咨询顾问练得就是及时反应；,只需要想一个答案即可，哪怕只是一个单词；,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第3页,每一个人表述完自己观点，我们都要抱以掌声，这掌声不但代表赞同，同时也代表勉励；,对于他人观点，即使我们不赞同，但也要誓死捍卫,我们勉励，不但是给于对方，更是给与自己,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第4页,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术、一个交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法,.,。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。,讲话-总结,中国自古就是就是礼仪之邦，古时起我们就提倡以礼待人，以礼治国，所以那时中国繁荣兴盛，高度发达，世界闻名；,而到了清朝入关之后，我们闭关锁国，拒绝与外界来往，就好比他人要跟你握手，你却据人以千里之外一样，所以清朝开始萎靡落后造成最终走向灭亡。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第5页,对个体,不学礼，无以立,使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度,对组织,塑造组织形象,传输沟通信息,提升办事效率,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第6页,咨询顾问是做什么,咨询顾问做就是顾问式销售，这种高端销售与低端销售相比不一样是，我们卖是需求，是无价，低端销售买是产品是有价。,在销售过程中也要让客人无时不刻不感到他是在享受告诉杨工作人员为他提供高品质服务,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第7页,过分,把“礼”字拆分开来；,“示”字旁,“乙”字,”示“字原为三条腿小桌上供着块肉，表明对神尊重，后引申为一个人穿衣戴帽，,”乙“字为鞋,所以说，你穿衣戴帽是首次见面最主要礼仪礼节,假如你外表有问题，客人是不论怎样也无法听进出你所说其它东西，他只会在不停关注你问题所在,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第8页,商务着装要求,：整齐、利落,衣饰装扮,温和表情，化装清淡以自然为标准,保持指甲清洁,套裙选择,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,套裙穿法,长度适宜、穿着到位、考虑场所、协调装饰、兼顾举止,裤子与裙长以适中为标准,女士着装：,短裙穿长袜，长裤着短袜,尽可能不穿着无袖衣服,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾拖鞋,佩饰少而精,香水,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第9页,衣饰（准备）,“人看衣衫，马看鞍”。假如你能配上款式得体服装，则显得高雅文明。反之，穿着马虎，衣冠不整，就会使人产生反感。,鞋子颜色应该与衣服颜色相衬，普通场所应着素雅端庄、体面大方黑色皮鞋,女性化装，目标是给人以清洁、健康、漂亮印象,。也是一个表示对他人尊重。,用香水时普通不应把它直接涂在肌肤上，香水用量不能过多，幽幽清香为佳。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第10页,见面-选择学生演出,问好,握手,自我介绍,请进,递名片,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第11页,女 士 着 装 六 不,套装不允许过大或过小,不允许衣扣不到位,不允许不穿衬裙,不允许内衣外观,不允许随意搭配,不允许乱配鞋袜,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第12页,女士着装参考,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第13页,（二）仪容仪态礼仪,仪 容 礼 仪,1,表 情 礼 仪,2,仪 态 礼 仪,3,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第14页,1.,仪 容 礼 仪,头发,整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。,脸部,洁净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。,眼睛,保持充分睡眠，防止眼睛疲惫不堪，目光柔和。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第15页,仪容礼仪,口腔,口气清新,牙齿清洁。,手和指甲,保持洁净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼指甲油。,饰物,佩戴饰物宜符合仪表修饰标准。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第16页,2.表情礼仪微笑,笑容,能够调整情绪,能够消除隔膜,能够获取回报,有益身心健康,亲和力“三笑”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第17页,3.仪 态 礼 仪,站姿,行姿,蹲姿,坐姿,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第18页,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第19页,礼 仪 自 检,头发梳好了吗？,牙刷洁净了吗？,衣服笔挺吗？,物品准备齐了吗？,看上去胸有成竹吗？,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第20页,（三）怎样留下好印象,问 候,1,介 绍,2,握 手,3,递 名 片,4,电 话 礼 仪,5,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第21页,2.见 面 礼 仪,见面程序,问候,介绍,握手,交换名片,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第22页,问 候,早上好,早晨10点以前,您好,晚上好,太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第23页,1,）语言表示要清楚,2,）语气要有亲和力,3,）声音要透出自信,4,）伴有微笑,自我介绍请注意,介 绍,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第24页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,握 手,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第25页,握 手,伸手秩序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，,下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第26页,名片礼仪,名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹清洁、平整,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第27页,职业人递接名片标准：,递：,自己名字,朝对方,接：,对方,名字朝自己,名片礼仪,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第28页,名片礼仪,要看一遍对方职务、姓名等,碰到难认字，应事先问询,在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片,会谈中，应称呼对方职务、职称，如,“,X经理,”,、,“,X教授,”,等。无职务、职称时，称,“,X先生,”,、,“,X小姐,”,等，而尽可能不使用,“,你,”,字，或直呼其名,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第29页,3.电话礼仪,企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,考究通话内容,做好电话统计,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第30页,电 话 礼 仪,令人产生好感做法：,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第31页,电话礼仪注意事项,语气（勿应人而改变通话语气）,声音（温和有磁性）,表示（说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅）,咨询顾问礼仪礼节培训教案,第32页,