2025版医疗器械售后承诺书.docx

编号：__________

2025版医疗器械售后承诺书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版医疗器械售后承诺书
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 法律法规
1.3 合同宗旨
第二章：产品与服务
2.1 医疗器械信息
2.2 产品规格与性能
2.3 服务范围与内容
第三章：售后服务承诺
3.1 保修政策
3.2 维修服务
3.3 配件供应
3.4 技术支持
3.5 服务响应时间
第四章：服务费用
4.1 保修期内费用
4.2 保修期外费用
4.3 维修费用计算
4.4 特殊服务费用
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.2 服务评估
5.3 服务实施
5.4 服务跟踪与反馈
第六章：售后服务团队
6.1 服务人员资质
6.2 服务人员培训
6.3 服务团队建设
第七章：客户满意度保障
7.1 客户满意度调查
7.2 客户投诉处理
7.3 服务改进措施
第八章：违约责任
8.1 售后服务承诺的履行
8.2 违约责任认定
8.3 违约赔偿方式
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.2 仲裁机构
9.3 法律适用
第十章：合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件
10.2 合同的变更
10.3 合同的终止
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
11.2 保密义务
11.3 保密期限
第十二章：陈述与保证
12.1 双方陈述与保证
12.2 第三方陈述与保证
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.2 通知与送达
13.3 合同附件
第十四章：附则
14.1 合同的修订
14.2 合同的签署地点与日期
14.3 合同生效日期
合同编号：2025MDSSC01
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.1.1 本合同是指甲方（制造商/销售商）与乙方（购买方/用户）就甲方提供的医疗器械产品及售后服务所达成的协议。
1.1.2 医疗器械是指依照国家法律法规规定，用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备。
1.1.3 甲方：指具有医疗器械生产或销售资质，提供产品及售后服务的法人或其他组织。
1.1.4 乙方：指购买甲方医疗器械产品的法人或其他组织，或个人。
1.2 法律法规
1.2.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
1.2.2 本合同的签订应遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规。
1.3 合同宗旨
1.3.1 甲方为乙方提供优质的医疗器械产品及完善的售后服务，确保乙方的合法权益。
1.3.2 乙方正确使用甲方产品，并遵守相关法律法规，不得非法使用或转让。
第二章：产品与服务
2.1 医疗器械信息
2.1.1 产品信息包括产品型号、规格、性能参数、生产批号等，详见产品说明书。
2.1.2 甲方应向乙方提供完整的产品说明书、使用手册和相关的技术资料。
2.2 产品规格与性能
2.2.1 甲方应保证所提供的医疗器械产品符合国家规定的标准和行业标准。
2.2.2 甲方应保证所提供的产品在正常使用条件下，能达到产品说明书载明的性能和效果。
2.3 服务范围与内容
2.3.1 服务范围包括产品安装、维修、保养、技术咨询等。
2.3.2 服务内容应包括但不限于：产品使用的技术培训、故障排除、配件更换、定期检查等。
第三章：售后服务承诺
3.1 保修政策
3.1.2 保修期自产品交付乙方之日起计算。
3.2 维修服务
3.2.1 在保修期内，产品出现非人为损坏的性能故障，甲方应提供免费维修服务。
3.2.2 保修期外，产品出现性能故障，甲方提供有偿维修服务，具体费用按甲方维修价格标准执行。
3.3 配件供应
3.3.1 甲方应保证在保修期内提供原装配件。
3.3.2 保修期外，甲方提供配件时，应按市场价格向乙方供应。
3.4 技术支持
3.4.1 甲方应提供产品使用的技术培训，确保乙方正确使用产品。
3.4.2 甲方应提供电话、在线客服等技术支持，解答乙方的技术疑问。
3.5 服务响应时间
3.5.1 甲方接到乙方服务请求后，应在____小时内给予回应，并尽快安排技术人员解决问题。
3.5.2 现场服务响应时间不超过____小时，特殊情况下应提前通知乙方。
第四章：服务费用
4.1 保修期内费用
4.1.1 保修期内，甲方提供免费维修服务，不收取任何费用。
4.2 保修期外费用
4.2.1 保修期外，甲方提供维修服务时，应向乙方收取合理的维修费用。
4.2.2 维修费用包括配件成本、人工费用等，具体费用按照甲方的收费标准执行。
4.3 维修费用计算
4.3.1 维修费用计算应遵循公平、合理的原则。
4.3.2 甲方应向乙方提供详细的费用计算明细。
4.4 特殊服务费用
4.4.1 特殊服务包括但不限于：非标准维修、加班维修、远程服务等。
4.4.2 特殊服务的费用按照甲方的收费标准执行，并在服务前与乙方沟通确认。
第五章：服务流程
5.1 服务请求
5.1.1 乙方在使用产品过程中遇到问题，可通过电话、在线客服等方式向甲方提出服务请求。
5.1.2 乙方应在请求服务时提供产品型号、故障现象等相关信息。
5.2 服务评估
第八章：违约责任
8.1 售后服务承诺的履行
8.1.1 甲方未按照本合同的约定提供售后服务，应承担违约责任。
8.1.2 乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏的，甲方不承担违约责任。
8.2 违约责任认定
8.2.1 甲方未按照约定时间、质量要求提供售后服务的，应按乙方损失的金额赔偿。
8.2.2 乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为应付款项的____%。
8.3 违约赔偿方式
8.3.1 甲方承担违约责任的方式包括：赔偿乙方损失、支付违约金、退还已收取的费用等。
8.3.2 乙方承担违约责任的方式包括：支付违约金、赔偿甲方损失等。
第九章：争议解决
9.1 争议解决方式
9.1.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。
9.1.2 协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
9.2 仲裁机构
9.2.1 如双方同意仲裁解决争议，应提交至____仲裁委员会进行仲裁。
9.3 法律适用
9.3.1 本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。
第十章：合同的生效、变更与终止
10.1 合同生效条件
10.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
10.1.2 本合同的生效不受第三方主张权利的影响。
10.2 合同的变更
10.2.1 双方同意对本合同的变更，应以书面形式签订补充协议，经双方签字盖章后生效。
10.3 合同的终止
10.3.1.1 双方协商一致解除；
10.3.1.2 合同有效期届满；
10.3.1.3 依法应当终止的其他情形。
第十一章：保密条款
11.1 保密内容
11.1.1 双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以保密。
11.2 保密义务
11.2.1 双方应对保密信息予以保密不得向任何第三方泄露。
11.3 保密期限
11.3.1 双方的保密义务自本合同生效之日起计算，至合同终止之日起____年止。
第十二章：陈述与保证
12.1 双方陈述与保证
12.1.1 甲方保证所提供的产品符合国家法律法规及行业标准，不存在知识产权争议。
12.1.2 乙方保证使用产品时遵守相关法律法规，不从事非法活动。
第十三章：其他条款
13.1 不可抗力
13.1.1 因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
13.2 通知与送达
13.2.1 双方联系方式及通知事项以本合同为准，如有变更，应书面通知对方。
13.3 合同附件
13.3.1 本合同附件包括：产品说明书、保修卡、服务收费标准等。
第十四章：附则
14.1 合同的修订
14.1.1 本合同的修订应由双方协商一致，并以书面形式进行。
14.2 合同的签署地点与日期
14.2.1 本合同于____年__月__日在____（地点）签署。
14.3 合同生效日期
14.3.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
合同双方签字：
（甲方签字）
（乙方签字）
签订日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方在提供售后服务时，应确保所派服务人员具备相应的专业技能和资质。
说明：甲方应定期对服务人员进行培训和评估，确保其具备处理各类故障的专业技能，并提供必要的服务资质证明。
1.2 甲方在保修期内提供免费维修服务，但下列情况除外：
1.3 甲方应保证所提供的配件为原装正品，并提供相应的配件合格证明。
说明：甲方应从正规渠道采购配件，并确保配件的质量符合产品要求，以保证产品的正常使用和性能。
附加条款二：乙方为主导时的特殊约定
2.1 乙方应按照产品说明书或甲方的指导正确使用医疗器械，不得擅自改装或拆卸。
说明：乙方应遵守产品说明书中的使用注意事项，以免因使用不当导致产品损坏或性能下降
2.2 乙方在保修期外需要维修服务时，应承担相应的维修费用。
说明：保修期外的维修费用包括配件成本、人工费用等，具体费用按照甲方的收费标准执行。
2.3 乙方应协助甲方进行产品使用情况的跟踪与反馈，以改进甲方的售后服务质量。
说明：乙方应定期向甲方提供产品使用情况的信息，以便甲方了解产品的运行状况，并及时解决可能出现的问题。
附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定
3.1 当甲方和乙方之间发生争议时，第三方中介应提供中立的服务，协助双方协商解决。
说明：第三方中介作为中立方，应公正地调解双方的争议，促进问题的解决，以维护双方的合法权益。
3.2 第三方中介应具备专业的技术能力和丰富的行业经验，以提供高质量的中介服务。
说明：第三方中介应具备相关的专业资质和经验，以确保能够准确理解双方的诉求，并提供合理的中介建议。
3.3 第三方中介应保密双方在合同履行过程中知悉的商业秘密、技术秘密等敏感信息。
说明：第三方中介作为中介方，应承担保密义务，不得向任何无关方泄露双方在合同中的商业秘密、技术秘密等敏感信息，以保护双方的利益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 产品说明书
2. 保修卡
3. 服务收费标准
4. 服务人员资质证明
5. 配件合格证明
6. 第三方中介资质证明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照约定时间、质量要求提供售后服务，构成违约。
2. 乙方未按照产品说明书或甲方的指导使用产品，导致产品损坏，乙方需承担责任。
3. 甲方提供的配件非原装正品，或质量不符合要求，甲方需承担责任。
4. 乙方在保修期外需要维修服务时，未承担相应维修费用，构成违约。
5. 第三方中介未中立协助双方协商解决争议，或泄露双方敏感信息，构成违约。
三、法律名词及解释：
1. 医疗器械：指依照国家法律法规规定，用于预防、诊断、治疗疾病或者改变生理功能的设备。
2. 保修期：指甲方对所售医疗器械产品提供免费保修服务的期限。
3. 售后服务：指甲方在合同约定的范围内，对乙方使用的医疗器械产品提供维修、保养、技术支持等服务。
4. 违约金：指当一方违反合同约定时，应向另一方支付的赔偿金。
5. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 产品故障诊断不明确
解决办法：甲方应提供专业的技术支持，协助乙方进行故障诊断。
2. 维修配件供应不足
解决办法：甲方应保证配件供应，必要时与供应商协调，确保配件及时到位。
3. 乙方使用不当导致产品损坏
解决办法：乙方应接受甲方提供的培训，正确使用产品，避免类似情况发生。
4. 争议解决缓慢
解决办法：双方应积极沟通，第三方中介应及时介入，协助双方协商解决。
五、所有应用场景：
1. 甲方销售医疗器械给乙方，并提供售后服务。
2. 乙方购买甲方医疗器械，并按照合同约定使用产品。
3. 第三方中介作为争议解决方，协助甲方和乙方解决合同履行过程中的争议。