1、1 管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程
对管理定义的理解：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他；（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）管理的职能活动包括信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新；（5）管理的目的为了实现既定的目标。
2 管理的几大职能：计划、组织、领导、控制和创新
各职能的关系：
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3管理的二
2、重性：（1）管理的自然属性（2）管理的社会属性
人际角色
• 代表人
• 领导者
• 联络者
信息角色
• 监督者
• 传播者
• 发言人
决策角色
• 企业家
• 冲突管理者
• 资源分配者
• 谈判者
正式权力和地位
4管理者的角色：
5管理者的技能：一、技术技能（分类：高层管理，中层管理，基层管理）二、人际技能 三、概念技能
6 管理活动、管理思想、管理理论三阶段的相互关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，
3、管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验
7 古典管理理论
（1.）泰勒的科学管理理论
v 泰勒制的基本内容（1912，《科学管理原理》）
v 工作定额。时间和动作研究
v 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境
v 能力与工作相适应
v 差别计件工资制
v 计划职能与执行职能相分离
v 泰勒制的影响 ------科学管理之父
v 对泰勒制的评价（把人当经济人：人是经济动物，主要用经济手段进行刺激；局限于基层管理）
（2.）法约尔的组织管理理论
4、
v 法约尔其人 ---组织管理过程之父（1916《工业管理与一般管理》）
v 企业经营的六职能
v 技术 • 商业
v 财务 • 安全
v 会计 • 管理
v 管理的五要素
v 计划 • 组织
v 指挥 • 协调
v 控制
v 管理的十四条原则
劳动分工
权力与责任
纪律
统一指挥
统一领导
个人利益服从集体利益
合理的报酬
适当的集权与分权
等级制度
秩序
公平
保持人员稳定
首创精神
集体精神
5、
v 对法约尔的评价
（3）马克斯•韦伯的科层组织理论 ----组织理论之父
8、行为管理理论
（a） 梅奥的人际关系理论
霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》，提出了人际关系学说。主要内容：
●工人是“社会人”而不是“经济人”
●企业中存在着非正式组织
●生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系
（b）行为科学
1) 马斯洛的需要层次论
2) 赫茨伯格的双因素理论
3) 麦格雷戈的X、Y理论
4) 洛什和莫尔斯的超Y理论
5) 大内的Z理论
9几种相关的道德观
6、 10 影响管理道德的因素:
11道德的发展阶段层次包括：前惯例层次；惯例层次；原则层次
12 企业社会责任的体现：（一）办好企业，把企业做强，做大，做久（二）企业一切经营管理行为应符合道德规范（三）社区福利投资（四）社会慈善事业（五）自觉保护自然环境
13 决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程
14 决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则
15 决策的依据：适量的信息是决策的依据
16
17 决策的方法：（一）定性决策方法（二）定量决策方法（三）定性与定量相结合的决策方法
定性决策方法：头脑风暴法；名义小组技术；德尔菲技术
定量决策方法：确定性决策方法；不确定决策方法；风险型决策方法
1.道德发展阶段
3.组织结构gogouougougou 构
4.组织文化
2.个人特性
5.问题强度
管理道德
道德观
推己及人道德观
社会契约道德观
公平公正道德观
权利至上道德观
功利主义道德观
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