信息系统基础运维服务合同书2025年通用.docx

编号：__________

信息系统基础运维服务合同书2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

信息系统基础运维服务合同书2025年通用
合同目录
第一章：合同主体及定义
1.1 甲方名称及地址
1.2 乙方名称及地址
1.3 合同术语定义
第二章：服务内容
2.1 信息系统基础运维服务范围
2.2 服务项目清单
2.3 服务时间及周期
第三章：服务费用
3.1 费用计算方式
3.2 费用支付期限及方式
3.3 费用调整机制
第四章：服务质量保证
4.1 服务响应时间
4.2 服务解决率
4.3 服务质量评价标准
第五章：保密条款
5.1 保密信息范围
5.2 保密义务及期限
5.3 泄密责任追究
第六章：合同的履行
6.1 甲方义务
6.2 乙方义务
6.3 合同履行过程中争议解决方式
第七章：合同的变更和终止
7.1 合同变更条件
7.2 合同终止条件
7.3 合同终止后的事宜处理
第八章：违约责任
8.1 甲方违约责任
8.2 乙方违约责任
8.3 违约赔偿方式
第九章：不可抗力
9.1 不可抗力定义
9.2 不可抗力事件通知
9.3 不可抗力事件影响及处理
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 仲裁机构及地点
10.3 法律适用
第十一章：合同的生效、修改和解除
11.1 合同生效条件
11.2 合同修改条件
11.3 合同解除条件
第十二章：附则
12.1 合同附件
12.2 合同的传递和保管
12.3 合同的解除和终止
第十三章：其他约定
13.1 甲方权利和义务
13.2 乙方权利和义务
13.3 第三方权利和义务
第十四章：附件
14.1 服务项目详细说明
14.2 技术支持和服务承诺
14.3 双方签署的补充协议
合同编号IS2025001
第一章：合同主体及定义

1.1 甲方名称：__________，地址：__________
1.2 乙方名称：__________，地址：__________
1.3 合同术语定义
1.3.1 信息系统：指由计算机硬件、软件、网络和数据等组成的支持甲方业务运作的系统。
1.3.2 基础运维服务：指乙方为甲方信息系统提供的日常运行维护管理、故障处理、系统优化等服务。
1.3.3 甲方：指签订本合同并接受乙方服务的单位或个人。
1.3.4 乙方：指签订本合同并提供信息系统基础运维服务的单位。
第二章：服务内容
2.1 信息系统基础运维服务范围
2.1.1 信息系统硬件设备维护
2.1.2 信息系统软件应用维护
2.1.3 信息系统网络设备维护
2.1.4 信息系统安全防护
2.1.5 信息系统数据备份与恢复
2.1.6 信息系统故障排查与处理
2.2 服务项目清单
2.2.1 硬件设备巡检
2.2.2 软件应用更新
2.2.3 网络设备调试
2.2.4 安全防护策略调整
2.2.5 数据备份计划制定
2.2.6 故障处理记录
2.3 服务时间及周期
2.3.1 服务时间为每周一至周五，每天8:0018:00。
2.3.2 硬件设备巡检周期为每月一次。
2.3.3 软件应用更新周期为每季度一次。
2.3.4 网络设备调试周期为每半年一次。
2.3.5 安全防护策略调整周期为每季度一次。
2.3.6 数据备份计划制定周期为每半年一次。
2.3.7 故障处理记录实时更新。
第三章：服务费用
3.1 费用计算方式
3.1.1 服务费用按年度计算，以乙方提供的服务项目清单及报价为基础。
3.1.2 年度服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。
3.2 费用支付期限及方式
3.2.1 甲方应在合同签订后的30日内，向乙方支付年度服务费用。
3.2.2 费用支付方式为银行转账，账户信息如下：
户名：【】
账号：【】
开户行：【】
3.3 费用调整机制
3.3.1 在合同期内，如遇市场行情变化、政策调整等因素，导致服务费用发生变动，双方可协商调整。
3.3.2 费用调整需双方签署补充协议，并注明调整原因、调整金额等内容。
第四章：服务质量保证
4.1 服务响应时间
4.1.1 乙方接到甲方故障报修后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员处理。
4.2 服务解决率
4.3 服务质量评价标准
4.3.1 服务质量评价标准如下：
4.3.1.1 硬件设备运行正常，无故障发生；
4.3.1.2 软件应用更新及时，无重大问题；
4.3.1.3 网络设备稳定，无明显延迟；
4.3.1.4 安全防护措施到位，无安全事件发生；
4.3.1.5 数据备份完整，无数据丢失。
第五章：保密条款
5.1 保密信息范围
5.1.1 保密信息指甲方在合作过程中提供的业务数据、技术资料、商业秘密等。
5.2 保密义务及期限
5.2.1 乙方应对保密信息予以保密，未经甲方许可，不得向第三方披露。
5.2.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。
5.3 泄密责任追究
5.3.1 如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任。
5.3.2 甲方有权要求乙方赔偿因泄密造成的损失。
第八章：违约责任
8.1 甲方违约责任
8.1.1 如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务。
8.1.2 如甲方提供的信息系统存在重大问题，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应责任。
8.2 乙方违约责任
8.2.1 如乙方未按约定时间提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。
8.2.2 如乙方未达到约定的服务解决率，甲方有权要求乙方退还部分服务费用。
8.3 违约赔偿方式
8.3.1 违约金计算方式为：违约金额 = 年度服务费用 × 违约天数 × 违约金比例（1%）。
8.3.2 违约金支付期限为违约行为发生后的30日内。
第九章：不可抗力
9.1 不可抗力定义
9.1.1 不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
9.2 不可抗力事件通知
9.2.1 乙方应在不可抗力事件发生后的24小时内，向甲方书面通知。
9.3 不可抗力事件影响及处理
9.3.1 因不可抗力事件导致乙方无法提供服务时，双方可协商调整服务时间或费用。
第十章：争议解决
10.1 争议解决方式
10.1.1 双方发生合同争议时，应通过友好协商解决。
10.1.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
10.2 仲裁机构及地点
10.2.1 双方同意将争议提交至【】仲裁委员会进行仲裁。
10.2.2 仲裁地点为【】。
10.3 法律适用
10.3.1 本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十一章：合同的生效、修改和解除
11.1 合同生效条件
11.1.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。
112 合同修改条件
11.2.1 合同修改需经双方协商一致，并签订书面修改协议。
11.3 合同解除条件
11.3.1 合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。
第十二章：附则
12.1 合同附件
12.1.1 附件一：服务项目详细说明
12.1.2 附件二：技术支持和服务承诺
12.1.3 附件三：双方签署的补充协议
12.2 合同的传递和保管
12.2.1 合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。
12.2.2 合同副本及其附件均具有同等法律效力。
12.3 合同的解除和终止
12.3.1 合同解除或终止后，双方应按照本合同约定办理相关手续。
第十三章：其他约定
13.1 甲方权利和义务
13.1.1 甲方应按照合同约定支付服务费用。
13.1.2 甲方应提供乙方所需的工作条件。
13.2 乙方权利和义务
13.2.1 乙方应按照合同约定提供服务。
13.2.2 乙方应妥善保管甲方的保密信息。
13.3 第三方权利和义务
13.3.1 第三方如违反本合同，应承担相应责任。
第十四章：附件
14.1 服务项目详细说明
14.2 技术支持和服务承诺
14.3 双方签署的补充协议
甲方（签字）：_________________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：_________________ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊条款
1.1 甲方指定供应商
1.1.1 甲方有权要求乙方使用甲方指定的供应商提供硬件设备和软件应用。
1.1.2 乙方应在甲方要求的时间内，完成供应商的更换手续。
1.2 甲方数据管理要求
1.2.1 乙方应按照甲方的数据管理要求，进行数据备份和恢复。
1.2.2 乙方应在甲方要求的时间内，完成数据管理方案的制定和实施。
1.3 甲方业务优先级
1.3.1 乙方应根据甲方的业务优先级，合理安排运维服务的工作计划。
1.3.2 乙方应在甲方要求的时间内，完成工作计划的调整和执行。
附加条款二：乙方为主导时的特殊条款
2.1 乙方技术支持
2.1.1 乙方应提供7x24小时的技术支持服务。
2.1.2 乙方应在甲方报修后1小时内，响应并提供技术支持。
2.2 乙方人员培训
2.2.1 乙方应提供甲方员工的信息系统培训。
2.2.2 乙方应根据甲方的需求，制定培训计划并执行。
2.3 乙方服务报告
2.3.1 乙方应定期向甲方提交服务报告，包括服务执行情况、故障处理记录等。
23.2 乙方应确保报告内容的准确性和完整性。
附加条款三：第三方中介时的特殊条款
3.1 第三方中介责任
3.1.1 第三方中介应负责协调甲方和乙方的合作事宜。
3.1.2 第三方中介应对甲乙双方的保密信息负责，不得泄露。
3.2 第三方中介服务费用
3.2.1 第三方中介的服务费用由甲方承担。
3.2.2 第三方中介服务费用的支付方式和服务费用的调整，由甲乙双方协商确定。
3.3 第三方中介违约处理
3.3.1 如第三方中介未履行协调职责，导致甲乙双方发生纠纷，第三方中介应承担违约责任。
3.3.2 如第三方中介泄露甲乙双方的保密信息，第三方中介应承担相应的法律责任。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 附件一：服务项目详细说明
硬件设备巡检清单
软件应用更新计划
网络设备调试指南
安全防护策略详述
数据备份与恢复流程
2. 附件二：技术支持和服务承诺
技术支持服务时间表
服务响应时间标准
故障处理服务等级
系统优化服务内容
3. 附件三：双方签署的补充协议
服务范围调整明细
费用调整协议
保密信息保护措施
违约责任追加条款
二、违约行为及认定：
1. 甲方违约行为
未按约定时间支付服务费用
提供虚假或错误的信息系统情况
未履行合同约定的义务
2. 乙方违约行为
未按约定时间提供服务
服务未达到约定的解决率
未妥善保管甲方保密信息
3. 第三方中介违约行为
未履行协调职责导致纠纷
泄露甲乙双方保密信息
未按约定时间提供中介服务
三、法律名词及解释：
1. 信息系统：指由计算机硬件、软件、网络和数据等组成的支持甲方业务运作的系统。
2. 基础运维服务：指乙方为甲方信息系统提供的日常运行维护管理、故障处理、系统优化等服务。
3. 保密信息：指甲方在合作过程中提供的业务数据、技术资料、商业秘密等。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 违约：指合同一方未履行合同约定的义务或履行不符合约定的条件。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 硬件设备故障导致服务中断
及时通知乙方进行维修
备用设备临时替代
2. 软件应用更新引发业务中断
安排在业务低峰期进行更新
更新前充分测试
3. 网络设备调试影响业务正常运行
提前规划网络调试时间
调试过程中监控业务状态
4. 安全事件导致数据泄露
加强安全防护措施
定期进行安全审计
5. 甲方业务需求变更
双方协商确定变更范围
调整合同条款并签署补充协议
五、所有应用场景：
1. 甲方信息系统日常运维
2. 甲方信息系统故障应急处理
3. 甲方信息系统性能优化
4. 甲方信息系统数据安全保护
5. 甲方信息系统硬件设备更换
6. 甲方信息系统软件应用升级
7. 甲方信息系统网络设备扩展
8. 甲方信息系统业务连续性保障
9. 甲方信息系统技术支持与培训
10. 甲方信息系统保密信息保护