2025版装修工程售后服务承诺书.docx

编号：__________

2025版最新装修工程售后服务承诺书

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版最新装修工程售后服务承诺书
合同目录
一、总则
1.1 本承诺书的签订主体
1.2 本承诺书的适用范围
1.3 售后服务的定义与内容
二、售后服务承诺
2.1 保修期限与范围
2.2 售后服务响应时间
2.3 售后服务处理流程
2.4 售后服务满意度保障
三、售后服务人员及培训
3.1 售后服务人员资质要求
32 售后服务人员培训与考核
3.3 售后服务团队建设与支持
四、售后服务质量管理
4.1 售后服务质量标准
4.2 客户满意度调查与反馈
4.3 售后服务问题整改与落实
五、售后服务配件与耗材
5.1 配件供应与保障
5.2 耗材的更换与维修
5.3 配件与耗材的价格与支付
六、售后服务费用
6.1 售后服务费用的计算方式
6.2 免收售后服务费用的情形
6.3 客户支付售后服务费用的义务
七、售后服务期限延长
7.1 延长售后服务期限的条件
7.2 延长售后服务期限的流程
7.3 延长售后服务期限的费用
八、售后服务争议解决
8.1 争议解决的途径
8.2 争议解决的时间限制
8.3 争议解决的结果与执行
九、售后服务合同的变更与解除
9.1 合同变更的条件与程序
9.2 合同解除的条件与程序
9.3 合同变更与解除的法律后果
十、售后服务的法律责任
10.1 违约责任
10.2 侵权责任
10.3 合同解除后的责任处理
十一、售后服务的保密条款
11.1 保密信息的范围与内容
11.2 保密信息的保护措施与期限
11.3 保密信息泄露的责任与处理
十二、售后服务的合作发展与宣传
12.1 合作发展的机会与条件
12.2 共同宣传的渠道与方式
12.3 合作发展与宣传的权益分配
十三、售后服务的违约金与赔偿
13.1 违约金的比例与计算方式
13.2 赔偿金额的计算与支付
13.3 违约金与赔偿的优先执行
十四、附则
14.1 合同的生效条件与时间
14.2 合同的终止条件与时间
14.3 合同的争议解决与法律适用
合同编号_________
一、总则
1.1 本承诺书的签订主体：甲方（装修工程提供方）与乙方（装修工程接收方）
1.2 本承诺书的适用范围：适用于甲方向乙方提供的所有装修工程项目的售后服务工作
1.3 售后服务的定义与内容：售后服务包括工程质量问题修复、设备故障维修、使用问题解答等服务。
二、售后服务承诺
2.1 保修期限与范围：装修工程的保修期限为验收合格之日起两年，保修范围包括但不限于墙面、地面、天花板的装修效果及设备设施的正常运行。
2.2 售后服务响应时间：自乙方发现装修工程质量问题或设备故障起，甲方应在24小时内做出响应，并在48小时内到达现场进行核实与处理。
2.3 售后服务处理流程：甲方接到乙方提出的售后服务需求后，按照《售后服务处理流程》进行处理，确保乙方的问题得到及时、有效的解决。
2.4 售后服务满意度保障：甲方将定期对乙方进行回访，确保乙方的售后服务需求得到满足，提高乙方对甲方的满意度。
三、售后服务人员及培训
3.1 售后服务人员资质要求：甲方售后服务人员应具备相关岗位的专业技能和经验，以保证服务质量。

3.2 售后服务人员培训与考核：甲方应定期对售后服务人员进行专业技能培训和考核，确保其服务水平满足乙方需求。
3.3 售后服务团队建设与支持：甲方应持续加强售后服务团队建设，为乙方提供更为专业、贴心的服务。
四、售后服务质量管理
4.1 售后服务质量标准：甲方应按照国家和行业标准提供售后服务，确保服务质量。
4.2 客户满意度调查与反馈：甲方应定期进行客户满意度调查，收集乙方的反馈意见，对售后服务进行持续改进。
4.3 售后服务问题整改与落实：甲方对乙方反馈的问题应迅速进行整改并落实改进措施，确保乙方的利益得到保障。
五、售后服务配件与耗材
5.1 配件供应与保障：甲方应保证售后服务所需的配件供应，确保乙方在保修期内享受到完整的售后服务。
5.2 耗材的更换与维修：甲方应负责装修工程中耗材的更换与维修工作，确保乙方的正常使用。
5.3 配件与耗材的价格与支付：配件与耗材的价格应按照国家相关规定或双方协商确定，乙方按照实际使用数量支付相应费用。
六、售后服务费用
6.1 售后服务费用的计算方式：售后服务费用根据实际服务项目、配件更换及耗材使用情况进行计算。
6.2 免收售后服务费用的情形：保修期内，因甲方原因导致的装修工程质量问题或设备故障，甲方应免收乙方售后服务费用。
6.3 客户支付售后服务费用的义务：乙方应按照双方约定的方式及时支付售后服务费用，以保证甲方提供及时、有效的售后服务。
八、售后服务争议解决
8.1 争议解决的途径：甲乙双方在售后服务过程中发生争议时，可通过友好协商、调解或向相关机构提出仲裁申请解决。
8.2 争议解决的时间限制：甲乙双方应自争议发生之日起30日内协商解决，协商不成的，可通过调解或仲裁程序解决。
8.3 争议解决的结果与执行：争议解决结果出来后，甲乙双方应按照解决结果执行，如有需要，可依法向人民法院申请强制执行。
九、售后服务合同的变更与解除
9.1 合同变更的条件与程序：甲乙双方如需变更合同内容，应书面协议，经双方签字盖章后生效。
9.2 合同解除的条件与程序：甲乙双方如需解除合同，应书面协议，经双方签字盖章后生效。
9.3 合同变更与解除的法律后果：合同变更或解除后，甲乙双方应按照变更或解除后的合同内容履行各自的权利和义务。
十、售后服务的法律责任
10.1 违约责任：甲乙双方违反合同约定的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
10.2 侵权责任：甲乙双方如侵害对方合法权益的，应承担侵权责任，赔偿对方因此造成的损失。
10.3 合同解除后的责任处理：合同解除后，甲乙双方应按照解除后的合同内容履行各自的权利和义务，并互相协助办理相关手续。
十一、售后服务的保密条款
11.1 保密信息的范围与内容：甲乙双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。
11.2 保密信息的保护措施与期限：甲乙双方应对保密信息采取适当保护措施，保密期限自双方签订合同之日起计算，至合同解除或终止之日起五年。
11.3 保密信息泄露的责任与处理：如甲乙双方泄露了对方的保密信息，应承担泄露责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。
十二、售后服务的合作发展与宣传
12.1 合作发展的机会与条件：甲乙双方可通过共同研发、市场拓展等方式，实现合作发展。
12.2 共同宣传的渠道与方式：甲乙双方可共同利用线上线下渠道，进行品牌宣传与推广。
12.3 合作发展与宣传的权益分配：甲乙双方按照合作协议约定，分配合作发展与宣传的权益。
十三、售后服务的违约金与赔偿
13.1 违约金的比例与计算方式：甲乙双方违反合同约定的，应向守约方支付违约金，违约金比例为合同金额的5%。
13.2 赔偿金额的计算与支付：甲乙双方如侵害对方合法权益的，应赔偿因此给对方造成的实际损失。
13.3 违约金与赔偿的优先执行：甲乙双方在执行合同过程中，应优先执行违约金与赔偿。
十四、附则
14.1 合同的生效条件与时间：本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
14.2 合同的终止条件与时间：甲乙双方协商一致，可以终止合同。
14.3 合同的争议解决与法律适用：本合同争议的解决适用中华人民共和国法律，并由_______仲裁委员会进行仲裁。
合同双方签字：
甲方（签字）：_____________
乙方（签字）：_____________
签订日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定的售后服务人员应为甲方正式员工，并具备相关岗位的专业技能和经验。若甲方指定的人员不符合此要求，乙方有权要求甲方更换符合要求的服务人员。
1.2 甲方应在售后服务人员到达现场后，向乙方提供服务人员的姓名、联系方式及职业资格证书等相关信息。
1.3 甲方承诺在保修期内，对乙方提出的售后服务需求给予优先处理，并在规定时间内提供有效的解决方案。
1.4 甲方应在合同签订后，向乙方提供一份详细的售后服务流程说明，以确保乙方了解售后服务的具体操作步骤。
1.5 若甲方因客观原因无法在规定时间内提供售后服务，甲方应提前通知乙方，并尽快采取措施解决问题。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方应提供甲方进行售后服务所需的现场 access，包括施工场地、设备设施等，以确保甲方能够顺利开展售后服务。
2.2 乙方应在发现装修工程质量问题或设备故障后，及时向甲方提出售后服务需求，并提供详细的问题描述及现场情况。
2.3 乙方应配合甲方的售后服务人员进行现场核查与处理，并按照甲方的要求提供相关资料和信息。
2.4 乙方应对甲方提供的售后服务人员进行评价，并将评价结果反馈给甲方。若乙方对甲方的售后服务不满意，乙方有权要求甲方进行改进。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 若甲方或乙方选择第三方中介进行售后服务，甲方乙方向中介支付服务费用，中介应向甲方乙方提供具有法律效力的服务合同。
3.3 若第三方中介在提供售后服务过程中出现违约行为，甲方乙方有权要求中介承担违约责任，并向甲方乙方支付赔偿金。
3.4 甲方乙方应与第三方中介明确约定售后服务的范围、内容、时间等相关条款，以保障双方权益。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 售后服务人员资质证明
2. 售后服务流程说明
3. 保修期限与范围的具体说明
4. 售后服务响应时间的具体说明
5. 售后服务处理流程的具体说明
6. 售后服务满意度保障的具体说明
7. 售后服务人员培训与考核的具体说明
8. 售后服务质量管理的具体说明
9. 售后服务配件与耗材的具体说明
10. 售后服务费用的计算方式的具体说明
11. 售后服务合同的变更与解除的具体说明
12. 售后服务的法律责任的具体说明
13. 售后服务的保密条款的具体说明
14. 售后服务的合作发展与宣传的具体说明
15. 售后服务的违约金与赔偿的具体说明
16. 合同的生效条件与时间的具体说明
17. 合同的终止条件与时间的具体说明
18. 合同的争议解决与法律适用的具体说明
二、违约行为及认定：
1. 甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，视为违约。
2. 甲方未在约定的时间内响应乙方的售后服务需求的，视为违约。
3. 甲方未按照约定处理乙方的售后服务需求的，视为违约。
4. 甲方未按照约定提供配件与耗材的，视为违约。
5. 甲方未按照约定支付售后服务费用的，视为违约。
6. 乙方未按照约定提供现场access的，视为违约。
7. 乙方未按照约定配合甲方进行售后服务的，视为违约。
8. 第三方中介未按照约定提供售后服务的，视为违约。
9. 第三方中介未按照约定标准进行服务质量评价的，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方为实现一定目的，明确相互权利义务的协议。
2. 售后服务：在产品或工程验收合格后，提供的维修、保养、更换等服务。
3. 保修期限：产品或工程免费保修的时间期限。
4. 违约金：违反合同约定的一方应向守约方支付的金钱赔偿。
5. 赔偿金：因违约行为给对方造成的损失，违约方应支付的金钱赔偿。
6. 争议解决：通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式，解决合同争议的过程。
7. 法律适用：根据合同内容和法律规定，确定合同适用的法律。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：甲方提供的售后服务人员不符合资质要求。
解决办法：乙方有权要求甲方更换符合资质要求的服务人员。
2. 问题：甲方未在约定时间内响应乙方售后服务需求。
解决办法：乙方可与甲方协商解决，或按照合同约定向中介或相关部门投诉。
3. 问题：售后服务过程中出现质量问题。
解决办法：甲方应按照合同约定进行修复或更换，并承担相应费用。
4. 问题：乙方未按照约定提供现场access。
解决办法：甲方应与乙方协商解决，或按照合同约定向中介或相关部门投诉。
五、所有应用场景：
1. 甲方为装修工程提供方，乙方为装修工程接收方。
2. 甲方或乙方选择第三方中介进行售后服务。
3. 甲方乙方向中介支付服务费用，中介提供售后服务。
4. 甲方乙方对售后服务人员进行评价，并要求改进。
5. 甲方乙方在售后服务过程中遇到争议，进行协商或争议解决。
6. 甲方乙方按照合同约定履行各自的权利和义务。