装饰装修工程售后服务承诺书范文(2025版).docx

编号：__________

装饰装修工程售后服务承诺书范文(2025版)

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

装饰装修工程售后服务承诺书范文(2025版)
合同目录
第一章：总则
1.1 定义与解释
1.2 合同双方的权益与义务
1.3 适用法律与争议解决
第二章：工程概述
2.1 工程名称
2.2 工程地点
2.3 工程规模
2.4 工程预算
第三章：售后服务承诺
3.1 保修服务
3.1.1 保修期限与范围
3.12 保修服务流程
3.1.3 保修服务响应时间
3.2 维修服务
3.2.1 维修服务内容
3.2.2 维修服务流程
3.2.3 维修服务响应时间
3.3 售后服务咨询
3.3.1 服务咨询渠道
3.3.2 服务咨询响应时间
3.3.3 服务咨询记录保存期限
第四章：售后服务人员
4.1 售后服务人员资质
4.2 售后服务人员培训
4.3 售后服务人员服务规范
第五章：售后服务流程
5.1 服务请求接收
5.2 服务请求评估与调度
5.3 服务实施与跟踪
5.4 服务完成后客户满意度调查
第六章：售后服务记录与资料管理
6.1 售后服务记录内容
6.2 售后服务记录保存期限
6.3 售后服务资料的更新与维护
第七章：服务质量保证
7.1 服务质量标准
7.2 服务质量监控与评估
7.3 服务质量改进措施
第八章：客户投诉与建议处理
8.1 投诉与建议接收渠道
8.2 投诉与建议处理流程
8.3 投诉与建议处理期限
第九章：合同的变更与解除
9.1 合同变更条件
9.2 合同解除条件
9.3 合同变更与解除的程序
第十章：违约责任
10.1 违约行为
10.2 违约责任承担
10.3 违约赔偿限额
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
11.2 仲裁机构
11.3 诉讼管辖法院
第十二章：附则
12.1 合同的生效
12.2 合同的终止
12.3 合同未尽事宜的处理
第十三章：合同附件
13.1 售后服务承诺明细表
13.2 售后服务人员名单
13.3 售后服务流程图
第十四章：合同双方信息
14.1 甲方（业主）信息
14.2 乙方（施工方）信息
合同编号_________
第一章：总则
1.1 定义与解释
本合同是指甲方（业主）与乙方（施工方）就装饰装修工程的售后服务承诺达成的一致协议。
1.2 合同双方的权益与义务
甲方权益：
享有乙方提供的售后服务；
有权对乙方提供的售后服务质量进行监督和评价。
甲方义务：
按照合同约定支付服务费用；
提供售后服务所需的相关资料和条件。
乙方权益：
按照合同约定提供售后服务；
有权要求甲方支付服务费用。
乙方义务：
按照合同约定提供质量合格的售后服务；
在服务期限内对甲方提出的售后服务请求进行响应和处理。
1.3 适用法律与争议解决
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第二章：工程概述
2.1 工程名称
具体装饰装修工程的名称。
2.2 工程地点
具体装饰装修工程的地点。
2.3 工程规模
具体装饰装修工程的规模和面积。
2.4 工程预算
具体装饰装修工程的预算金额。
第三章：售后服务承诺
3.1 保修服务
3.1.1 保修期限与范围
保修期限自工程竣工验收合格之日起计算，具体期限根据工程类型和材料品质确定。保修范围包括工程质量问题、材料缺陷问题等。
3.1.2 保修服务流程
保修服务流程包括：
甲方发现质量问题，向乙方提出保修请求；
乙方收到请求后，及时安排维修或更换；
维修或更换完成后，甲方对服务进行评价。
3.1.3 保修服务响应时间
乙方在收到甲方保修请求后，应在24小时内响应，并尽快安排维修或更换。
第四章：维修服务
4.1 维修服务内容
维修服务内容包括：
修复工程质量问题
更换材料缺陷问题；
解决施工遗留问题。
4.2 维修服务流程
维修服务流程包括：
甲方发现维修问题，向乙方提出维修请求；
乙方收到请求后，及时安排维修；
维修完成后，甲方对服务进行评价。
4.3 维修服务响应时间
乙方在收到甲方维修请求后，应在24小时内响应，并尽快安排维修。
第五章：售后服务咨询
5.1 服务咨询渠道
售后服务咨询渠道包括电话、、邮箱等方式。
5.2 服务咨询响应时间
乙方在收到甲方服务咨询后，应在24小时内响应，并尽快提供解答或解决方案。
5.3 服务咨询记录保存期限
乙方应将售后服务咨询记录保存至少三年。
第六章：售后服务人员
6.1 售后服务人员资质
售后服务人员应具备相关岗位资质和经验。
6.2 售后服务人员培训
乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务质量和专业素养。
6.3 售后服务人员服务规范
穿着整洁，持证上岗；
服务态度友好，耐心解答问题；
按照服务流程和标准进行服务。
第八章：客户投诉与建议处理
8.1 投诉与建议接收渠道
甲方可以通过电话、、邮箱等方式向乙方提出投诉和建议。
8.2 投诉与建议处理流程
投诉与建议处理流程包括：
乙方收到投诉和建议后，应在24小时内响应；
乙方对投诉和建议进行调查和评估；
乙方根据调查结果采取相应的改进措施。
8.3 投诉与建议处理期限
乙方应在收到投诉和建议后五个工作日内完成处理并回复甲方。
第九章：合同的变更与解除
9.1 合同变更条件
合同变更条件包括：
双方协商一致；
因法律法规变化需要变更合同；
因不可抗力导致合同无法履行。
9.2 合同解除条件
合同解除条件包括：
双方协商一致；
因不可抗力导致合同无法履行；
一方严重违反合同约定。
9.3 合同变更与解除的程序
合同变更与解除的程序包括：
双方协商确定变更或解除内容；
签订变更或解除协议；
按照变更或解除协议执行。
第十章：违约责任
10.1 违约行为
违约行为包括：
未按合同约定提供售后服务；
提供的售后服务质量不符合约定；
未按约定时间响应甲方请求。
10.2 违约责任承担
违约责任承担包括：
违约方应向守约方支付违约金；
违约方应承担守约方的损失赔偿责任。
10.3 违约赔偿限额
违约赔偿限额为合同总金额的20%。
第十一章：争议解决
11.1 争议解决方式
争议解决方式包括：
双方协商解决；
向仲裁机构申请仲裁；
向有管辖权的人民法院提起诉讼。
11.2 仲裁机构
仲裁机构为合同双方约定的仲裁机构。
11.3 诉讼管辖法院
诉讼管辖法院为合同双方约定的有管辖权的人民法院。
第十二章：附则
12.1 合同的生效
本合同自双方签字盖章之日起生效。
12.2 合同的终止
本合同终止条件如下：
双方协商一致终止；
合同约定的服务期限届满；
合同目的已经实现。
12.3 合同未尽事宜的处理
合同未尽事宜，双方应友好协商解决。
第十三章：合同附件
13.1 售后服务承诺明细表
13.2 售后服务人员名单
13.3 售后服务流程图
第十四章：合同双方信息
14.1 甲方（业主）信息
甲方名称：
甲方地址：
甲方联系人：
甲方联系电话：
14.2 乙方（施工方）信息
乙方名称：
乙方地址：
乙方联系人：
乙方联系电话：
甲方（业主）：
乙方（施工方）：
签字日期：____年____月____日
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1.1 甲方指定供应商
甲方有权要求乙方使用甲方指定的供应商提供材料和服务。如果乙方不同意使用甲方指定的供应商，甲方有权解除合同。
1.2 甲方监督权
甲方有权对乙方的施工过程进行监督。乙方应提供必要的便利条件，确保甲方能够有效地行使监督权。
1.3 甲方变更权
甲方有权在合同履行过程中对合同内容进行变更。如果甲方提出变更请求，乙方应按照甲方的要求进行调整。
1.4 甲方解除合同权
乙方严重违反合同约定；
乙方提供的售后服务质量不符合约定；
乙方未按约定时间响应甲方请求。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
2.1 乙方质量保证
乙方承诺提供的材料和服务符合国家相关标准和甲方的要求。如果因乙方原因导致工程质量问题，乙方应承担修复和赔偿责任。
2.2 乙方进度保证
乙方应按照合同约定的工期完成工程。如果乙方未按约定工期完成工程，乙方应支付甲方违约金。
2.3 乙方保密义务
乙方应对在合同履行过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密。未经甲方同意，乙方不得向第三方披露。
2.4 乙方培训义务
乙方应对甲方指定的员工进行施工工艺和材料使用的培训。确保甲方指定的员工能够熟练掌握相关技能。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
3.1 第三方中介的职责
第三方中介负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的顺利履行。第三方中介应公正、中立地处理双方的争议。
3.2 第三方中介的选定
甲方和乙方应共同选定第三方中介。如果双方无法达成一致，有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
3.3 第三方中介的费用
第三方中介的费用由甲方和乙方共同承担。具体费用根据双方协商确定。
3.4 第三方中介的决定
第三方中介做出的决定对甲方和乙方均具有约束力。双方应按照第三方中介的决定履行合同义务。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 售后服务承诺明细表
2. 售后服务人员名单
3. 售后服务流程图
4. 工程预算明细表
5. 工程设计图纸
6. 材料合格证书
7. 施工许可证
8. 保修卡
9. 培训记录
10. 投诉与建议记录
二、违约行为及认定：
1. 未按合同约定提供售后服务
2. 提供的售后服务质量不符合约定
3. 未按约定时间响应甲方请求
4. 工程质量问题
5. 材料缺陷问题
6. 施工遗留问题
7. 未按约定工期完成工程
8. 未按要求使用甲方指定供应商的材料和服务
9. 未按要求对甲方员工进行培训
10. 泄露甲方商业秘密和个人信息
三、法律名词及解释：
1. 合同：双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
2. 售后服务：在合同约定的服务期限内，对甲方提出的与工程质量、材料缺陷和施工遗留问题相关的服务请求进行响应和处理。
3. 违约金：一方违约行为导致的损失赔偿责任的一种表现形式。
4. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
5. 仲裁：一种非诉讼的争议解决方式，由双方共同选定的仲裁机构进行调解或裁决。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 工程质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方进行修复或更换，并记录在案。
2. 材料缺陷问题：及时与乙方沟通，要求乙方进行更换，并记录在案。
3. 施工遗留问题：乙方应在工程竣工后一定期限内负责解决，甲方有权提出整改要求。
4. 未按约定时间响应甲方请求：甲方有权要求乙方在规定时间内响应，并采取相应的补救措施。
5. 工程进度延误：按照合同约定向乙方追究违约金，并要求乙方尽快恢复正常施工进度。
6. 第三方中介争议：按照合同约定处理，如无法达成一致，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
五、所有应用场景：
1. 适用于各类装饰装修工程项目的售后服务承诺。
2. 适用于甲方为主导的工程，要求乙方使用甲方指定供应商的材料和服务。
3. 适用于乙方为主导的工程，要求乙方按照合同约定的质量、进度等要求完成工程。
4. 适用于有第三方中介参与的工程，要求第三方中介公正、中立地处理双方的争议。
5. 适用于合同双方在履行过程中遇到违约行为时，根据合同约定进行违约责任的认定和追究。