大学物流产品与服务.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Law),：企业,80,的销售额由,20,产品系列创造。,例如，根据销售情况对产品分类，销售额在前,20,的产品被称为类产品，其次,30,的产品被称为类产品，其余的是类产品。,对类产品，公司在各销售网点都备有库存；类产品只在地区分销中心备有库存，而在各销售网点不备库存；类产品连仅在工厂的仓库才有存货。,性）,3.,沟通,4.,灵活性,配齐商品。商品按订单分装入专用纸箱中，并在纸箱上附上代表该订单的条形码,纸箱通过自动传送带送到包装区域。亚马逊有一支优秀的包装工队伍，每个工人每小时平均处理,30,个纸箱,流程重组前的组织结构图,000,多家。海尔通过整合采购，加强采购管理，使供应商的数目减少到,1 OOO,多家，集团采购人员减掉了,1,3,，并且集中采购、招标竞价使成本每年降低,5,以上。但海尔认为优化供应商比单纯降价更重要。因此，海尔与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，让供应商参与有关零部件设计。海尔美高美彩电的开发过程就是同供应商进行联合开发、并行开发的。美高美彩电的开发周期一般需要,6,个月的时间，但海尔使供应商成为合作伙伴，让其参与开发过程，同供应商不断进行技术交流，通过联合开发使彩电开发周期大大缩短，仅用了,2,个多月的时间。为了方便供货，有许多企业在青岛设厂，满足海尔,JIT,运作的要求以前海尔的仓库和工厂混在一起，由于生产规模扩大，生产线不断增加，厂内的周转仓库面越来越小，只能大量外租仓库，成本很大。当海尔自己要建仓库时，提出要搞现代物流，不能建传统仓库，必须建立体仓库。海尔于,1999,年,9,月建成现代化物流中心，这是海尔最早建成的物流中心。该国际化中心立体库从,1998,年,11,月进行建设，于,1999,年,9,月正式投入使用，历时,10,个月。立体库的设计能力为日进出,1 600,个标准托盘；仓库占地面积,7 200,平方米，使用面积,5 400,平方米，建筑高度,16,米；立体库的库位数为,9 168,个托盘位，可存放所有事业部关键的零部件；立体库,24,小时运转。作业流程如下图所示。,制表。表中包含了顾客对关键服务要素重要性的评分及对两家企业服务业绩的评分（满分均为,7,分）,绩 评 估,要 素,NO.,如：,*订货周期时间,*缺货频率,*供应比率,*订货完成率,*订单及时率,*单据传递的及时率,制定每一服务要素的绩效量化标准,*评估每一要素的实际绩效,*分析实际绩效与目标之间的差异,*采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平,去年 预算,/,目标,2700000 2500000 2800000,3150000 2950000 3000000,300000 250000 275000,450000 400000 400000,6600000 6100000 5475000,+,或,-2,6+,或,-2,(b),延期交货,-,分批交货过程,10+,或,-3,10+,或,-3,10+,或,-3,补交货和分批交货,(a),总次数,503,490,490,(b),占总订单,2.5%,2.7%,2.5%,完全履行的订单,90%,86%,87%,由于货物损坏、呆滞存货、订单处理错误和交货,1.2%,2.6%,1.0%,延误而导致的客户退货,供应库存缺货导致的停工占可利用的生产时间,2.3%,2.4%,2.0%,制造商 批发商 零售商,填写速度,78.2,71.0,66.2,无现货,80.6,72.9,71.6,运送错误,83.0,78.9,819,及时发送,82.7,70.5,76.9,订货未付,77.1,69.2,58.7,周期时间,69.9,34.7,56.4,客户反馈,90.3,85,84.1,销售部门反馈,87.9,85,51.5,客户调查,68.8,51.6,58.9,制造商 批发商 零售商,每个雇员发送的单位,54.8,53.1,61.4,每劳工美元的单位,51.9,43.7,63.9,每销售代表的订货量,38.7,51.7,15.5,与以往的标准对比,76.3,74.6,86.4,目标计划,76.2,69.2,82.1,生产率指数,55.8,44.9,56.3,本季度 上季度 去年同一季度 公司标准 行业平均水平,运输,运输成本占分拨成本,31%,30%,32%,29%,31%,灭失和损坏索赔占运费成本,0.5%,0.5%,0.6%,0.5%,0.5%,运费成本占销售额,9.6%,9.2%,10.2%,9.0%,8.8%,库存,库存周转率,4.5,4.4,5.0,4.7,6.0,过期存货与销售额之比,0.1,0.1,0.3,0.1,0.2,订单处理,每工时处理的订单量,50,45,55,50,50,收到订单,24,小时内，处理的订单比例,96%,92%,85%,95%,93%,订单总的处理成本（美元）,5.50,4.95,5.65,5.00,-,仓储,仓容利用率,75%,70%,70%,70%,70%,每工时搬运的件数,200,250,225,200,200,客户服务,库存现货可得率,（利用现有库存履行订单的百分率）,98%,92%,90%,90%,85%,收到订单,24,小时内交货的百分比,72%,70%,61%,85%,90%,制造商 批发商 零售商,损坏频率,67.4,44.7,60.8,损坏总美元金额,74.6,55.6,67.1,贷方追讨次数,75.7,68.9,67.5,客户退货数,77.1,69.0,63.9,退货费用,68.0,57.7,54.2,制造商 批发商 零售商,存货周转,81.9,85.2,82.6,存仓成本,68.6,68.3,55.6,存货水平，日供应量,86.9,80.7,74.1,过时存货,85.7,79.7,73.1,净资产收益率,66.9,65.9,55.0,投资报酬率,74.6,74.8,67.9,