双十一备战方案.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/23,#,XXX,旗舰店,双十一备战方案,供内衣商家制作自己的备战方案参考,目录,售前,0.2012,年数据详解,目标,货品,资源,人员,预热,配套方案,页面方案,物流方案,其他预案,二,.,售中,三,.,售后,2012,年双十一数据详解,例如 或,要求：详细回顾去年双十一所有资源和相关数据,售前,目标,做法：与平时日均销售额对比（,10,月底）,主会场平均增长,80,倍,分会场平均增长,40,倍,与去年双十一销售额对比（今年预估增长,2.5,倍）,注：目标与备货及准备情况相关，请各位商家与类目的小二确认具体指标,例如,要求：,目标要根据自身的需求和备货及运营推广的实力来设定，同时也要能跟上平台和行业增长的速度，目标的数字要能经得起数据的验证推敲,售前,货品,备货量：折后金额控制在目标销售金额的,3,倍以上，即预估售罄率,35%,备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从,20,、,80,法则,例：,清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间,目标,品类,款式,双十一价,库存,折后金额,库存件数占比,库存金额占比,500,万,羽绒,爆款,1,300,6000,1800000,17.1%,18.0%,爆款,2,400,3000,1200000,8.6%,12.0%,爆款,3,500,2000,1000000,5.7%,10.0%,其他,500,2000,1000000,5.7%,10.0%,毛呢外套,300,8000,2400000,22.9%,24.0%,棉衣,250,6000,1500000,17.1%,15.0%,毛衣,150,4000,600000,11.4%,6.0%,其他,125,4000,500000,11.4%,5.0%,TTL,285,35000,10000000,100%,100%,要求：列出备货量最深的,10,款商品的相关数据及转化率售罄率和销售预估,售前,货品,按照品类结构，折扣，分析货品，例如：,售前,货品,爆款计划,要求：单独列出备货量最深的,10,款商品的相关数据，包括但不限于，如一个周期内的浏览量、收藏量、转化率、链接、图片、价格、库存和追单周期，,售前,资源,2012,年,列出,2012,年所有流量入口的流量状况，算出占比,售前,资源,2013,年,预估,2013,年所有流量入口的流量状况,算出占比，付费流量还要列明投放时间和金额。包括但不限于：,1,，主会场 占比,XX%,2,，分会场 占比,XX%,3,，钻展,.,4,，淘客,5,，直通车,6,，老顾客,7,，聚划算（品牌团，单品团）,8,，,TM,搜索,9,，淘宝搜索,10,，,.,售前,人员,整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进,商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等,策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等,客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等,物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等,例：,策划部,序号,工作内容,执行人,负责人,完成时间,1,宝贝标题，价格，图片，超级链接,2,条形码，尺码，颜色，库存,3,图片空间更换为淘宝空间,4,完善商品属性,5,首页导航,6,店内促销活动策划,7,宝贝细节描述,8,关联搭配建议,9,模特信息与穿着尺码,10,宝贝描述模板,N,套,11,店铺首页模板,N,套,售前,预热,要求：请详细说明你们店铺双十一预热要做的所有工作，以及每项预热要达到的数据目标，可以分波段，或者按活动分类来写，可以结合官方预热与自己店铺预热来写。一页不够，可多写几页。重点是收藏夹和购物车数据,售前,预设双十一当天活动方案,活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的,，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率,活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化,提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有,冲突,注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等,列出双十一店铺里的所有活动，,并在后面解释其逻辑,售前,页面方案（店铺首页）店铺首页的原则：,清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：,放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“,品类,”、“价格区间”,、,“折扣模块”实现首页分类,商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”,准备多套模板备用，根据当天情况进行替换,制作文字、,banner,、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处理后，再挂于店铺中）,A.,卖点：双十一、全场,5,折、全场包邮、仅限,1,天,B.,店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。,5.,新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程,（附上以下帮助文档，但,必,须重新人性化制作后，再在店内使用。）,附商品购买流程帮助：,附购物车帮助图：,附付款方式帮助图：,吊牌价,XX,元,，以减少咨询,6.,为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何,要求：画出双十一预热、正式的宝贝详情页框架图，有真实页面呈现就更好，并备注解释设计思路,售前,物流方案,要点：,1.,事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定，最好能小组流水线作业，提高效,货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货,增加人员，做好事前培训，流程模拟,物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货,管理人员专职现场协调和资源调配，控制全,6.,后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位,此页要求：请列出库房面积，楼层数，员工数，货架总排数，容纳货品最大件,/,套数，容纳货品金额最大值，库房历史单日发件最高纪录,制定一套完整的从订单打印到商品出库的整套流程，用数字设定各个环节的操作标准,售前,其他预案,1.,预留,10%,左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流,2.,所有有短信功能的商家，提前,2,至,3,天发送店内短信，通知双十一活动,3.,如有借调客服，提前完成客服培训。特别是负责支付宝注册及付款咨询，必须每一,个步骤都操作到熟练为止。,4.,旺旺亮灯提前测试，分流提前测试,预估流量较大的商家，提前做好新增服务器工作,双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错,突发事件解决方案（可能会出现的突发事件如下表所例）,突发事件解决方案,序号,突发事件,解决方案,1,旺旺登录不上,1.利用留言区,2.充分做好自助购物引导,2,图片挂掉,1.图片都切换至淘宝服务器,2.增加活动服务器,3,电脑系统检查,1.所有资料(图片),软件备份,2.所有电脑功能升级,3.双十一前更新一次密码,4,插线板检查,备用插线板,5,打印机爆机,添加打印机,6,停电,备用发电机，备用网吧,目录,售前,售中,补货与页面调整,催款,售中分拣、发货,员工激励,三,.,售后,售中,补货与页面调整,11,月,11,日活动当天，根据宝贝销售情况及时调整页面,量子恒道查看宝贝访问及销售情况，热门宝贝上移,货量大的款式尽可能多曝光,3.,销售不理想，可以适当降低价格或者更换宣传文案,4.,随时检查店铺库存情况，一旦售罄立即更换，避免出现无效链接浪费,UV,5.,当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送,5,元店铺红包，以便留住用户二次消费,要求：根据你自己店铺的实际情况，写出你店铺的补货方案和页面调整计划，尽量详细,售中,催款,1.,旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）,例：亲,您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢,双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢,所以还请亲尽快付款哦,_,2.,短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力,例：亲爱的小明，您在本店铺购买的,*,等商品尚付款，由于活动款数据有限，请尽快付款，避免订单失效造成的不便。如有其它疑问请咨询我们的旺旺客服。,【*,旗舰店,】,3.,电话催付：对于高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（,0:009:00,，,11:3014:00,，,21:0024:00,），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应,例：,客服：你好，我是,*,旗舰店的客服我的名字是,*,，你今天在我们店买的商品由于销售火爆，已经快卖完了，我们会为您再保留您选购的商品,30,分钟，所以想请您及时付款，我们会为您及时发货。,重点客户,普通客户,催付订单,分类,任务分工,效果反馈,数据更新,话术优化,旺旺催付,短信催付,电话催付,催 付,未付款订单提取,要求：此页请写出你店铺的催付方案,售中,售中的分拣、发货,1.,停用自动上下架功能,2.,订单同步时间设置在,30,分钟至,1,个小时，防止系统运行缓慢,3.,多人审单，用流水号、成交时间进行分工，没有,ERP,支持订单自动合并的商家需交待客服做备注,4.,结合客服备注，正常订单优先审核，将有问题的订单（悔单，追单换货等）由专人统一负责或隔日处理,5.,快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核,6.,均衡各快递公司的收件量，避免某家因收件量过大无法及时处理，错过最佳收货班次，可能导致快递公司落货或爆仓,7.,双十一当天为了确保大货的顺利发送，避免悔单，追单，换货等行为对流程的影响，除了售前客服要提前预警客户之外，售中的订单处理也要提前设置截单时限,此页如无内容，可以不写,售中,员工激励,内部激励，可以有效提升团队在整个战役中的战斗力，保持高昂的状态,如：,大促前开几次激励会,人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作,在到达每笔销售数字的时候，老总,/,店长送下午茶等方式奖金激励，有阶段目标,要求：请写出你店铺的员工激励方案，请详细,目录,售前,售中,售后,客服,物流,售后,客服,关键词：,坚持、服务,要点：,1.【,数量,】,双十一后一周的客服数量都需要较平时增加,2.【,咨询,】,其中，十二日销售仍会较高；之后，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息,3.【,库存,】,尤其需要增添人手，核实货源情况；如果存在超卖、库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉,要求：此页，根据去年情况，请尽量用数据来呈现售后客服的工作计划,售后,物流,关键词：,发货、发货 还是 发货,制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度,要求：请详细呈现你店铺的发货计划，根据预设的目标来做,2013,双十一，全力以赴！,加油！,