2025版天猫商城商户入驻协议.docx

编号：__________

2025版天猫商城商户入驻协议

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版天猫商城商户入驻协议
合同目录
第一章：总则
1.1 本协议的签订主体
1.2 本协议的签订目的
1.3 本协议的适用范围
1.4 本协议的生效、变更和解除
1.5 本协议的争议解决方式
第二章：商户入驻资格
2.1 商户入驻条件
2.2 商户入驻程序
2.3 商户资质审核
2.4 商户分类及管理
第三章：商户权益和义务
3.1 商户权益
3.1.1 商品销售权
3.1.2 品牌推广权
3.1.3 消费者权益保障
3.2 商户义务
3.2.1 遵守法律法规
3.2.2 商品质量保障
3.2.3 履行售后服务
3.2.4 诚信经营
第四章：天猫商城权益和义务
4.1 天猫商城权益
4.1.1 平台运营权
4.1.2 品牌合作权
4.1.3 商户管理权
4.2 天猫商城义务
4.2.1 提供平台服务
4.2.2 保障商户权益
4.2.3 维护平台安全
4.2.4 优化用户体验
第五章：商品管理
5.1 商品信息发布
5.2 商品价格管理
5.3 商品质量控制
54 商品售后服务
第六章：交易管理
6.1 订单处理
6.2 支付方式
6.3 物流配送
6.4 退换货政策
第七章：营销推广
7.1 营销活动策划
7.2 广告投放
7.3 品牌合作推广
7.4 优惠券和红包政策
第八章：商户违规行为处理
8.1 违规行为界定
8.2 违规行为处理措施
8.3 违规行为申诉和复议
第九章：知识产权保护
9.1 知识产权界定
9.2 知识产权投诉处理
9.3 知识产权侵权行为处理
第十章：数据安全和隐私保护
10.1 数据安全责任
10.2 用户隐私保护
10.3 数据分析和使用
第十一章：费用和结算
11.1 平台服务费
11.2 交易佣金
11.3 费用结算周期
11.4 费用支付方式
第十二章：合同解除和终止
12.1 合同解除条件
12.2 合同终止条件
12.3 合同解除和终止后的权益处理
第十三章：违约责任
13.1 违约行为界定
13.2 违约责任承担
13.3 违约金计算
第十四章：附则
14.1 合同的解释权
14.2 合同的签订日期
14.3 合同的有效期
14.4 合同的修订历史
合同编号_________
第一章：总则
1.1 本协议的签订主体
甲方：天猫商城运营方
乙方：入驻天猫商城的商户
1.2 本协议的签订目的
确保甲方权益规范乙方行为，维护平台秩序，促进共同发展
1.3 本协议的适用范围
适用于甲方在天猫商城上提供平台服务期间，乙方入驻并开展经营活动期间的合作关系
1.4 本协议的生效、变更和解除
本协议自双方签字盖章之日起生效，如有变更或解除需双方协商一致并书面确认
1.5 本协议的争议解决方式
双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼
第二章：商户入驻资格
2.1 商户入驻条件
具备合法营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件
2.2 商户入驻程序
在线提交入驻申请，经甲方审核通过后签订本协议，并按照甲方要求完成相关入驻手续
2.3 商户资质审核
甲方有权对乙方提交的资质进行审核，如发现虚假信息，甲方有权终止本协议
2.4 商户分类及管理
根据乙方经营类目、规模等，甲方对乙方进行分类管理，并提供相应服务和支持
第三章：商户权益和义务
3.1 商户权益
3.1.1 商品销售权
乙方有权在甲方平台销售符合国家法律法规及甲方规定的商品
3.1.2 品牌推广权
乙方有权享受甲方提供的品牌推广服务，提升商品及品牌知名度
3.1.3 消费者权益保障
乙方应保障消费者合法权益，包括但不限于提供商品退换货、售后服务等
3.2 商户义务
3.2.1 遵守法律法规
乙方应遵守国家相关法律法规，不得销售违法商品
3.2.2 商品质量保障
乙方应对所售商品质量负责，确保商品符合国家及行业标准
3.2.3 履行售后服务
乙方应按照甲方规定提供商品售后服务，及时处理消费者投诉
3.2.4 诚信经营
乙方应诚信经营，不得采用不正当手段损害消费者和其他商户利益
第四章：天猫商城权益和义务
4.1 天猫商城权益
4.1.1 平台运营权
甲方有权对乙方经营行为进行管理，确保平台运营秩序
4.1.2 品牌合作权
甲方有权与乙方进行品牌合作，共同提升品牌价值
4.1.3 商户管理权
甲方有权对乙方进行分类管理，提供相应服务和支持
4.2 天猫商城义务
4.2.1 提供平台服务

甲方应提供安全、稳定的网络交易平台，为乙方开展经营活动提供服务
4.2.2 保障商户权益
甲方应保护乙方合法权益，不得擅自变更、终止本协议
4.2.3 维护平台安全
甲方应采取措施保障平台安全，防止黑客攻击等风险
4.2.4 优化用户体验
甲方应不断优化平台功能和服务，提升用户购物体验
第五章：商品管理
5.1 商品信息发布
乙方应按照甲方规定发布商品信息，确保商品信息真实、准确、完整
5.2 商品价格管理
乙方应合理制定商品价格，不得低于成本价销售商品
5.3 商品质量控制
乙方应对所售商品质量进行控制，确保商品符合国家及行业标准
5.4 商品售后服务
乙方应按照甲方规定提供商品售后服务，及时处理消费者投诉
第六章：交易管理
6.1 订单处理
乙方应按照甲方规定及时处理订单，确保订单准确无误
6.2 支付方式
乙方应支持甲方提供的支付方式，确保支付安全便捷
6.3 物流配送
乙方应选择甲方认可的物流公司进行物流配送，确保商品安全、及时送达
6.4 退换货政策
乙方应遵守甲方制定的退换货政策，及时处理消费者退换货请求
第八章：商品管理
8.1 商品信息发布
8.1.1 商品规范
8.1.2 商品描述准确
8.1.3 商品图片质量
8.1.4 商品信息更新
8.2 商品价格管理
8.2.1 价格设定规范
8.2.2 价格变动通知
8.2.3 价格欺诈防范
8.3 商品质量控制
8.3.1 商品质量标准
8.3.2 商品抽检制度
8.3.3 质量问题处理
8.4 商品售后服务
8.4.1 售后服务承诺
8.4.2 售后服务流程
8.4.3 售后服务记录
第九章：交易管理
9.1 订单处理
9.1.1 订单准确无误
9.1.2 订单处理时效
9.1.3 异常订单处理
9.2 支付方式
9.2.1 支付安全便捷
9.2.2 支付流程规范
9.2.3 支付争议解决
9.3 物流配送
9.3.1 物流公司选择
9.3.2 商品包装要求
9.3.3 物流跟踪与查询
9.4 退换货政策
9.4.1 退换货条件
9.4.2 退换货流程
9.4.3 退换货记录
第十章：营销推广
10.1 营销活动策划
10.1.1 活动主题策划
10.1.2 活动优惠方案
10.1.3 活动宣传推广
10.2 广告投放
10.2.1 广告位置与形式
10.2.2 广告内容审核
10.2.3 广告效果评估
10.3 品牌合作推广
10.3.1 品牌合作对象
10.3.2 合作推广方案
10.3.3 合作推广效果评估
10.4 优惠券和红包政策
10.4.1 优惠券发放条件
10.4.2 红包使用规则
10.4.3 优惠券和红包效果分析
第十一章：商户违规行为处理
11.1 违规行为界定
11.2 违规行为处理措施
11.3 违规行为申诉和复议
第十二章：数据安全和隐私保护
12.1 数据安全责任
12.2 用户隐私保护
12.3 商户管理权
第十三章：费用和结算
13.1 平台服务费
13.2 交易佣金
13.3 商户管理费
第十四章：合同解除和终止
14.1 合同解除条件
14.2 合同终止条件
14.3 合同解除和终止后的权益处理
合同方签字：________________
合同方签字：________________
签订日期：________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 甲方平台独家经营权
甲方享有乙方在平台上的独家经营权，乙方不得在未经甲方同意的情况下，在其他国家或地区的同类平台上销售与甲方平台相同的商品。此条款旨在保障甲方的商业利益和市场竞争力。
2. 商品知识产权声明
乙方保证所销售商品的知识产权归乙方或其授权人所有，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。此条款旨在保护甲方平台免受知识产权侵权的风险。
3. 数据共享与分析
4. 额外促销活动
甲方有权根据市场情况组织额外的促销活动，包括但不限于限时折扣、买赠活动等。乙方应积极参与并配合甲方进行宣传推广。此条款旨在增加平台流量和提升销售业绩。
5. 平台规则变更
甲方有权根据法律法规变化、市场状况和平台运营需要，对平台规则进行变更。乙方应在变更生效后及时遵守新的规则。此条款旨在确保乙方始终符合甲方平台的运营要求。
二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明
1. 商品质量保证
乙方承诺所售商品符合国家及行业标准，保证商品质量，如发生质量问题，乙方应承担退换货等责任。此条款旨在保护消费者权益，提升买家满意度。
2. 库存管理
乙方应确保商品库存准确，避免超卖现象。如因库存问题导致订单无法及时履行，乙方应承担相应责任。此条款旨在保障买家的购物体验，避免订单纠纷。
3. 营销合作权益
乙方有权参与甲方组织的各类营销活动，并享有合作品牌的推广权益。如因乙方原因导致营销活动未能顺利进行，乙方应承担相应责任。此条款旨在确保乙方在营销活动中的权益，提升品牌曝光度。
4. 数据分析与反馈
乙方有权要求甲方提供商品销售数据和消费者反馈，以便乙方更好地优化商品和营销策略。此条款旨在帮助乙方分析市场趋势，提升经营效果。
5. 合同续签优先权
在合同到期前，乙方享有优先权与甲方续签合同。此条款旨在确保乙方在平台上的稳定经营，降低合同风险。
三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明
1. 第三方中介选择
甲方和乙方同意共同选择第三方中介机构进行合同纠纷的调解和仲裁。如双方无法达成一致，有权选择其他认可的第三方中介。此条款旨在确保合同纠纷的公正、公平解决。
2. 第三方中介费用
双方同意按照约定比例承担第三方中介的费用。如双方未能在费用承担上达成一致，甲方和乙方应各自承担50%的费用。此条款旨在明确双方在第三方中介费用上的承担责任。
3. 第三方中介的约束力
双方同意第三方中介的裁决具有约束力，双方均应遵守。如任何一方对裁决结果不满，可向法院提起诉讼。此条款旨在确保合同纠纷的解决结果得到双方的认可和执行。
4. 第三方中介信息保密
双方同意在第三方中介过程中提供的商业信息予以保密，不得向任何第三方泄露。此条款旨在保护双方的商业秘密，避免信息泄露带来的风险。
5. 第三方中介的适用范围
双方同意在合同履行过程中发生的纠纷，均可提交第三方中介进行调解和仲裁。此条款旨在明确第三方中介适用的范围，确保合同纠纷得到及时解决。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 商户入驻资质证明文件
2. 商品质量检测报告
3. 营销活动策划书
4. 广告投放方案
5. 物流合作协议
6. 退换货流程说明
7. 数据安全和隐私保护协议
8. 费用结算明细表
9. 合同续签申请表
10. 第三方中介机构名单
二、违约行为及认定：
1. 乙方在未经甲方同意的情况下，在其他平台销售与甲方平台相同的商品，视为违约。
2. 乙方未能按照约定时间履行订单，或商品信息发布不准确，视为违约。
3. 乙方未按要求参与甲方组织的营销活动，或违反广告投放规定，视为违约。
4. 乙方未保证商品质量，导致消费者投诉或退换货，视为违约。
5. 乙方未按照约定履行售后服务，导致消费者不满，视为违约。
三、法律名词及解释：
1. 商户入驻资质：指乙方依法取得的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有效证件。
2. 商品质量：指商品符合国家及行业标准，具备正常使用功能的程度。
3. 营销活动：指甲方或乙方为实现销售目标，通过一定方式和手段进行的商品促销活动。
4. 广告投放：指乙方在甲方平台上发布的宣传材料，以提高商品或品牌知名度。
5. 物流配送：指甲方或乙方选择的物流公司将商品从乙方所在地运输至消费者手中的服务。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 商品质量问题：如消费者投诉商品质量问题，乙方应立即处理，必要时进行退换货。
2. 订单处理延误：如乙方因故导致订单处理延误，应及时与消费者沟通，争取谅解。
3. 营销活动争议：如营销活动过程中出现争议，双方可协商解决，或提交第三方中介调解。
4. 广告投放违规：如乙方广告投放违反规定，甲方有权要求乙方整改或停止投放。
5. 物流配送问题：如物流配送中出现损坏或丢失，乙方应与物流公司协商解决，并承担相应责任。
五、所有应用场景：
1. 商户入驻：乙方根据甲方要求提交资质证明，签订入驻协议。
2. 商品销售：乙方在甲方平台上销售商品，遵守商品质量、价格等规定。
3. 营销推广：乙方参与甲方组织的营销活动，提高商品知名度。
4. 广告投放：乙方在甲方平台投放广告，宣传商品或品牌。
5. 物流配送：乙方选择物流公司将商品运输至消费者手中。
6. 售后服务：乙方按照甲方规定提供商品售后服务，处理消费者投诉。
7. 数据安全与隐私保护：乙方同意甲方收集、分析交易数据，保障信息安全。
8. 费用结算：乙方根据销售额支付平台服务费、交易佣金等。
9. 合同解除与终止：双方因故解除或终止合同，按约定处理后续事宜。
10. 违约行为处理：乙方违反合同规定，甲方有权采取相应违约措施。