亚马逊电子商务案例分析讲解学习.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,05-11-03,*,亚马逊电子商务案例分析,1,引言,1994,年，出生于美国的贝索斯用,30,万美元,的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司,AMAZON.COM,（亚马逊公司），贝索斯用全,世界最大的一条河流来命名自己的公司，是希,望它能成为出版界中名副其实的,“,亚马逊,”,。,2,本案例分析框架,第一部分,：,亚马逊电子商务发展,历程,第二部分,：亚马逊电子商务策略,第,三,部分,：亚马逊的经营业绩,第四部分：对亚马逊的评价,3,第一部分,总体目标：,大，还要再大,建立一个最大的网络购物中心,亚马逊电子商务发展,历程,4,1995,年,，,亚马逊公司正式打开了它的,“,虚拟商务大门,”,。,1996,年,，,KPCB,创投公司独具慧眼，投入,800,万美元，认购亚马逊书店,15%,的股权。,1997,年,3,月，亚马逊股票上市。至此，亚马逊拥有了稳定的融资渠道。,亚马逊电子商务发展,历程,5,1998,年：,3,月，亚马逊开通了儿童书店，这时的亚马逊，,已经是网上,最大最出名,的书店了。,6,月，亚马逊,音乐商店,开张；,7,月，与,Intuit,个人理财网站及精选桌面软件合作；,10,月，打进欧洲大陆市场；,11,月，加售,录像带与其他礼品,。,亚马逊电子商务发展,历程,6,1999,年：,月，买下药店网站股权，并投资,药店网站,；,月，投资,宠物网站,，同期成立,网络拍卖站,；,月，投资,家庭用品网站,。,亚马逊电子商务发展,历程,7,2000,年：,月，与网络快运公司达成了一项价值,6000,万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门。,1,月底，宣布购买,网上轿车,销售商,公司,5,股份；,3,月，和,Adobe,在电子书籍方面合作，进军,移动商务,；,4,月，斥巨资组建的,网上酒饮料超市,正式开张。,8,月，亚马逊和全球最大的玩具零售商,ToysRUs,合作，共建一个,在线玩具及视频游戏店,和一个专门提供,婴儿产品,的网上商店。,亚马逊电子商务发展,历程8,你对亚马逊快速扩张有何感受？,是欢欣鼓舞？还是担忧？,结合全球电子商务发展情况谈谈原因,。,问 题,亚马逊电子商务发展,历程,9,亚马逊公司的竞争策略，,是将心放在顾客身上，而不是竞争对手身上。,贝索斯,第二部分,亚马逊电子商务策略,10,之一：求新,图书,信息,的标,引,图书外部形态的标引,书的出版信息,书的销售信息,书的内容信息,亚马逊电子商务策略,11,关键词快速检索,作者检索,书名检索,出版社和出版日期查询,有关儿童和青年人的书籍查询,非英语语种图书的查询,强力查询,以书籍、音像制品载体形式作为检索入口,主体指南浏览,亚马逊电子商务策略,界,面,检,索,12,亚马逊电子商务策略,特色,的服务,推荐中心,畅销书窗口,帮助信息,13,亚马逊电子商务策略,之二：求快,搜索快速,不断更新技术设备,订购快速,1-Clicksm,（一点通）,送货时间,的快速,一恒等式：,找到订货商品,+,装运时间,=,所需的送货时间,14,之三：求实,亚马逊电子商务策略,低廉的折,扣价格,最高可享受,40%,的折扣,关于错误索价的处理,替顾客考虑，尊重顾客的选择,退书政策,按原价退款,15,亚马逊电子商务策略,之四：求全,注重品牌,塑造,读者在网上购书的参政权，同志参政会,交易的,安全性,安全消费保证,独具特色,的书评,作者、出版社、读者撰写书评时必须遵循它的特定指南,遍布全球,的营销网络,经营的区域包括亚、非、拉、等,6,大板块；非英语语种,8,种,16,亚马逊电子商务策略,问 题,你认为亚马逊电子商务策略能给它带来,什么样的效果？,如果你是亚马逊公司的决策者，你认为亚,马逊电子商务策略还需要什么改进？,17,第三部分,亚马逊的经营业绩,1995,年,7,月，融资数百万美元，网站正式开通；,1996,年底，客户数达,20,万人，年收入,1560,万美元；,1997,年,5,月，上市融资,5000,万，年底，客户数达,100,万，年收入,1.48,亿美元；,1998,年,7,月，客户数,300,万，,11,月，股票猛涨,2300%,，,年收入,6.1,亿美元；,成果,18,亚马逊的经营业绩,1999,年,2,月，融资,10,亿美元，注册人数超过,900,万，,很快就将成为首家拥有千万客户的网上,商店，该年年收入,16,亿美元；,2002,年，通过亚马逊网上消费的客户达,3000,万,左右；,2005,年，客户数高达,4000,万。,19,亏损,亚马逊的经营业绩,有史以来最成功的赔钱公司：,1997,年第二季度亏损额为,2260,万美元；,1998,年第二季度亏损额增加到,1.38,亿美元；,2000,年第四季度，亚马逊的股价跌至,1997,年以来的,最低点，亏损超过了,5,亿美元；,2001,年第三季度亏损,1.7,亿美元；,2002,年第一季度亏损,2300,万美元，第三季度亏损,3500,万美元。,20,亚马逊的经营业绩,转折,2001,年第四季度，实现小额利润，这是亚马逊,公司首次宣告盈利；,2002,年中实现了大翻身，亏损额大幅度缩减；,2004,年第一季度，亚马逊再次实现盈利。,21,高质量的综合书目数据库和检索系统,品牌优势,灵活多样的定购方式,快捷的配送服务,售后服务,优惠的价格折扣,客户不受地域限制,规模化的运作,出现危机，就向顾客妥协,书评,亚马逊,早期成功,的秘诀,第四部分,对亚马逊的评价,对亚马逊的评价,1998,年以前，图书音像网上销售构成,亚马逊几乎全部的业务。这个方向是十分,正确的，直到现在为止，图书音像销售仍,然是亚马逊主要的盈利来源。,1998,年以后，亚马逊已经把自己变成,了一个大百货商场，它的目标已经不仅仅,是击败所有的图书音像传统经销商，而是,所有的传统零售商。,亚马逊的失误,23,单纯,“,追求效率,”,提高公共责任、,效益及回应性等综合目标,对亚马逊的评价,亚马逊的失误,亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大量的现金，而且这些新拓展的业务领域都无法赢利。,迅速的扩展带来的另一个问题是：低效率的货品管理，致使存货周转速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢了。,亚马逊采取了多元化的策略，以多品种和大供货量取胜，但这只是数量的优势，从来没有建立过质量的优势。,24,对亚马逊的评价,强化了图书、音像等核心业务，对于其,它业务进行重组或者关闭。,把除图书音像以外的下一个核心业务定,在消费类电子产品上，这类业务销售增长,迅速，并且存在较大的赢利潜力。,基本上放弃了它经营两年的在线拍卖业,务。,亚马逊,的对策,25,对亚马逊的评价,将其位于欧洲的三个消费者服务中心合,并成两个。,关闭设立在海牙的一个消费者服务中心。,先后与,Adobe,合作共建,(,电子书城,),，与世,界上第二大图书销售商,BordersGroup,达成,了网络图书销售策略联盟。,亚马逊,的对策,26,对亚马逊的评价,问 题,你认为亚马逊下一步会带领着,B to C,电子商务怎么走？,你认为亚马逊应该回归到刚创立的时候一样，只做诸如图书、音像等少量核心业务的专业网上零售店还是应该走网上大超市的扩张之路？,亚马逊是一个,“,虚拟商店,”,，但是现在又新开拓了为第三方企业提供电子商务服务，属于一个,“,虚拟商业街,”,。那么亚马逊以后会选择,“,虚拟商店,”,、还是,“,虚拟商业街,”,还是两者共存呢？你认为什么方式更好一些？说出你的理由,。,27,05-11-03,28,THANK YOU,！,