提升现代医院执行力.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高燕萍,二,OO,八年二月二十一日,提升现代医院执行力,主管常常有这样的抱怨：,“,我已经说的很清楚了，还要我亲自去做吗？”,“她当医生还行，做主任实在替她费劲儿？”,“是个书呆子，管理能力太差了”,!,各级领导都不认为是自己的,问题,属下也不认为问题在自己,员工常常有这样的抱怨：,“我们的领导只会说，不会干，根本就行不通，不然让他来试试？”,“领导不知每天想什么呢？一会儿一个主意，烦透了。”,“遇到这么个领导，真让你没脾气！”,“怎么干，我也有想法，但领导怎么可能听咱老百姓的呢？。”,“顶极”公司又如何,执行的问题只发生在普通的企业或医院吗,?,仅,2000,年一年，美国财富,500,强的前,200,名公司中就有,40,家的,CEO,被迫离开,不是退休，而是被解雇或被迫辞职。,美国朗讯公司,2000,年,10,月朗讯公司董事会解雇了,CEO,理查德,麦克吉恩。继任者享利,斯查特干的非常出色。他总结时说：,“公司原来,CEO,的战略并没有错,我们主要是学会了,如何执行,。”,具有高度执行力的人，总是通过解决各种问题、难题，来证明自己的能力、实力，体现自己与众不同的不凡价值，从中寻找成长点与成就感。,“机械地完成任务，不是有效地执行”,思 考,当业绩不理想、或医院出差错时，人们通常会把责任归昝于局领导、院领导的战略错误、或怀疑他们是否有领导能力？,是医院的领导力不够？还是各级管理能力、执行力跟不上呢？,多数情况下，战略和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。,执行,如何完成任务的学问,美国,ABB,董事长巴尼维克曾经说过：,“,一个企业的成功，,5%,在战略，,95%,在执行,”,拉里,博西,拉姆,查兰,大 纲,一、执行,二、执行中各自的角色,三、西点魂,四、推动执行的管理渗透,五、执行的战略、原则与方针,一、执行,医院的“强大”,医院的“,大,”源于,战略,；,医院的“,强,”源于,执行。,执行,的“困境”,第一，中国企业、医院领导人能力太强，,导致员工能力不足。,第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。,第三，执行中各自的分工未“强化”,（明确、科学、培训）,海纳百川是挑战！,何谓“弱势群体”？,在现代竞争中，单打独斗的个体和单打独斗的群体，就是弱势群体！,今天领导者的任务,不仅要学会如何尽全力开拓事业，而且还必须在所有岗位上，,找到,或,培养,出能,100%,成功执行任务的人。,仍应负重要责任,战略没有错,时,，但员工的执行力跟不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应,负,重要责任,提升团队执行力。,两者并重,杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战略与决策；但有效的战略也不比有效的执行力更为重要。,行动前的规划,也许你没有提到“战略”这个字眼来表述，但你无法回避计划之后的落实。,在启程时，医院或是你个人都应对即将的“旅程”及自己的角色做出规划。,二、执行中各自的角色,医院执行中各自的角色,院领导：领导、管理与监督执行,桥？,计划、跟进、辅导、激励、参与执行,中层,墙？,困惑、不解、阻碍执行（,）,基层：彻底的执行、止于至善,谁是提升执行的“,头,”,院长：医院的“,头,”,科主任、各级中层：是科室的“,头,”,头随身转，平衡四肢。,仅有目标和制度是不够的,很多医院主管认为,：,不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行一些战略性思考、制度的制定。而把计划的实施、具体工作交给属下去做。认为用确定的目标来激励员工、用制度、政策做为管理手段就可以推动工作的进行了。,直接主管，应是,首席教练,试想：,如果一支球队的教练，只是在办公室里与球员达成协议，而把所有的训练计划交给自己球员自己去做，情况会怎么？,人才训练,管理者的义务,优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：,自身精力的限制、专业能力的制约,下属就是你的替身，你有责任训练他们,培训下属，是明智的选择和管理者的义务,人们无法快乐地做不认同的事,每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地工作。,人才训练,有别于“指挥”,发号施令和循循善诱之间的区别,培训、提升部下，是主管提高自身能力非常重要的部分,训练,指挥他人做事,teach train coach,order,单一的医院培训,传统的医院培训：更多的是一味给员工提供专业技术培训。而很少提供领导、管理、执行、沟通、服务、仪表、化妆、创新、团队合作等方面的课程。,这样的“单纯训练”，在现代的竞争环境中能够没有烦恼吗？,“,医,”与“,疗,”,医治,：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、严肃、高深、有学问、神秘。,疗慰,：温馨笑容、,和蔼可亲,、,沟通流畅,、提供帮助、让你开心、照顾你的愿意、提供专业意见、耐心劝导、平等、轻松、舒适。,“,病,”与“,人,”,“病”：,疾病,、痛苦、,危害,、需要医治、威胁健康与生命，必须花钱,“人”：,有生活的追求、,有情感需交流,、能表达情感（,感激,、,憎恶,、,喜欢,）、有思考、传播评论、会反抗、有比较、有亲属团体、,在医院是弱者、付钱者。,病人的声音,给我们尊严,要综合全面和完整,良好地解释情况,治疗过程有效沟通,告知可能的选择,可以得到大部分的服务,持续保持高品质的服务,物有所值,以价值观招人，给予技能培训,每个人能够学会如何使用技术，但很难在价值观不认同时，保持身心愉快地去工作。,谁是最合适的人？,价值观,和,能力,是两个必须的标准：,认同医院的价值观、承担责任、有努力做事的意愿、并有团队精神；,富有才干、善于学习、懂得执行的重要。,潜意识的冲突,面对自己：,都认为是人才，或怀才不遇,面对团队：都感到缺少人才，优秀的部下太少,面对培训：,都很需要培训，越丰富越好,四、西点魂,流行的很多管理名词都来自军事用语,“战略”、“目标”、“团队”、“基地”、“进攻”、“防线”、“联盟”、“扩张”、“收编”、“价格战”、“训练”、“大本营”等等。,1802,年,7,月,4,日，美国独立纪念日这一天，美国历史上的第一所军校,西点军校宣告成立，,全称为,美国陆军军官学校,。,首批学员,10,人，其中包括后来被称为“西点之父”的西尔韦纳斯,塞那上校。他于,1817,1833,年任西点军校校长。,西点军校简介,优秀的军人,1946,年秋季，受英国首相邱吉尔表彰的最杰出的,30,名美国将军中，有,21,名是西点军校的毕业生。,太多的出色军官,西点的四个“标准答案”,Yes,Sir,（报告长官，是）,No,Sir,（报告长官，不是）,No,excuse,Sir,（报告长官，没有借口）,I don,t,know,Sir,（报告长官，我不知道）,无情地淘汰,在西点，有,23%,的学员因为不能完成残酷的训练而被淘汰,。,桀骜不驯的巴顿将军,1941,年,12,月,7,日，日本偷袭珍珠后，美国总统罗期福发布了战争令。一向以好战著称的巴顿将军更是摩拳擦掌，愤怒到顶点，准备奔赴战场。可是，他接到的命令却是，去加利福尼亚州因迪奥附近创建沙漠训练中心。渴望参战的巴顿接到命令后，心里很不情愿，失望之极。但他仍然大声对上司说“,Yes,Sir,”,，立即收拾行装，马不停蹄奔赴加利福尼亚，并全身心地投入到沙漠训练的工作中去。,巴顿,在战争回忆录中写道：,“虽然我当时非常反感艾森豪威尔将军的安排，甚至在心里强烈抵制，但我又想到，也许他的计划是出于对全局考虑？我的想法只是片面的、局部的？还是服从吧,”,视岗位为生命,二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的,秘诀,是：,“在每个位置上安排能绝对执行命令的将官，视岗位为生命的军人，然后让这些将官把每个士兵训练成能胜任位置的勇士”,警惕找借口的“专家”,布莱德雷将军（西点第,23,届学员）：,“执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多,借口,与,托辞,的专家”。,四、推动执行的管理渗透,带着责任感去工作,杜鲁门总统的桌子上摆着一个牌子：,“,Book of here”,（“问题到此为止”）,联想文化手册,在联想成立半年后，做为联想文化写入手册：,“,不重过程重结果，不重苦劳重功劳,。”,百事可乐的执行文化,百事可乐：深入持久地推动“执行的文化”。强调：,“结果决定员工成就”。,割草的小男孩,有个小男孩，常替人家割草赚零用钱。这个小男孩打电话给布朗太太：“你需要割草吗？”布朗太太说：“需要，但我已有割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉杂草。”又回答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把走道四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人已做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话。,其实，布朗太太所用的割草工，正是这位打电话的小男孩。他想通过电话，了解一下主人对他的工作是否满意。,挑 战,很多人认为自己更喜欢智力挑战，那这是对智力挑战只理解了一半。,可能根本没意识到，,智力挑战也包括严格地执行任务与推动执行。,谁决定“执行的文化”？,建立医院的执行文化，并不是一门精深的科学，主要的前提条件就是您,医院、科室的掌权人（决策者）。,以同理心去理解,人们可能会出现各种行为、言论抵制变革，有些原因是理性的，有些是情绪化的。,“情感强度”、“创造性思维”、,）,Case:“Mayo,clinic”(Rochester,美,),西点的角色转换日使学长更令尊敬。,（一）执行文化中的成长原则,医院不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己。,医院不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个人不断提升,“,终身就业能力”，,而这种能力是在执行工作任务中不断增强的。,执行的文化,执行的文化并不是移植到组织中的一个项目，体现着医院的工作风格、医院文化。,（二）倡导医院,“,优质内部客户服务”,的,文化,以病人为中心,以一线为中心,以比我更接近病人的同事为中心,谁是我直接服务的客户？,（三）中层桥梁是执行的关键,一家医院的强大，一定是能量传递的结果。,中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的可能。,起关键作用的是中层。,什么让你艰难，什么就让你强大,如果看中谁？你就严格地去要求谁；你认为哪个部门业绩优秀，你就要求他更加专业化、职业化，,严格是偏爱,。,认真执行每件事,领导眼中无小事，成大事业的人同时也必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一个细节，遗憾的是很少有人能真正领会。,亚历山大医院：,45,开窗,失败，只是成功的,停顿,伟大的公司为什么不会死？并不完全是他们总是方向正确，因为即使失败，哪怕是方向错误，而团队并没有失去斗志，那失败只是成功过程中的停顿,。,二战后，美国处于经济大萧条，罗斯福总统为了振兴美国，决定推行“新政”。首先，他给美国人民做了一次“战胜恐惧”的著名演讲。,其中有这样一句名言：“我们惟一值得恐惧的就是恐惧本身,模糊的、轻率的、毫无道理的恐惧本身！”,战胜恐惧,学会“以脚和手去做梦”,鸟类中会说话的是鹦鹉，但鹦鹉是飞不高的。,不仅“适者生存”，更要“,试,者生存”,邓小平对中国社会,20,多年的改革，遵循的就是典型的,执行,理论,。,时刻找方法,1,、,10,万元的现金支票,2,、遇上了劫机,（一）参 与,参与，并不是,事必躬亲,，而是,亲临现场,。,推动执行；,了解情况、体验真实；,发现问题、预测危机；,检验结果、评估奖励。,参与,善于发现问题,今天的问题源自于你昨天的解决方案。,（二）问 询,问询的功能：,下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、提示、文化,。,多问询，少指挥,1,、有目的地去问,2,、因人而异,3,、不同阶段,4,、不同方法的问,员工有五种工作方式,：,2,、问着做,3,、提出建议，等着回答后再做,4,、主动做，有问题才汇报,5,、主动做，然后按程序汇报,1,、等着做,不同阶段的“问”,事前,充分准备，掌握情况,事中,推进过程，修正偏差,事后,评估、提升、执行文化分享,如：预防错误发生的问询,由于你高水平地提问，会让这些不能回答你问题的人在开展工作之前，在问题出现之前去思考和寻找答案。,多种方式调研,及格的领导只注重处理问题，而聪明的领导“救火”后，更注意认识与预防问题。,第三方调研,“军队要打胜仗，必须非常关心大兵。,很多的成功主管，都是将医院（科室）的成就与对员工的关爱联系在一起。,医院要更出色，也要懂得关心普通的员工，请相信，在他的身上蕴藏着机会，微妙、甚至是商机。”,关爱与工作,（三）外部“标杆学习”,-,会有更多的突破,想办法，是有办法的前提,学习后的创意，衡量你的学习成果,（四）内部“榜样学习”,可以把团队带得更高,医院专项奖,优秀门童奖,(,五,),、检查,古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可或缺的重要管理方法。,为什么要通过检查跟进执行？,第一、员工更多的是先去做领导要检查的,事，很少先去做领导期望的事,第二、“被迫秀,”,；,第三、提升的起点、奖惩的基础；,第四、去管理自己不十分懂的工作。,检查和信任（友情）不矛盾,检查是制度体系，,人性中都有弱点，每个人都可能犯错误。制度能帮助员工预防或纠正错误。,信任是不能量化的情感指数,，有时会让人大喜大悲。,麦当劳有三种检查制度,1,、常规性月度考察,2,、公司总部检查,3,、抽查,海 尔,五层楼的材料库，,2945,块玻璃,小纸条,：,擦玻璃人的号码和检查玻璃人的号码,若玻璃脏了，要先批评检查玻璃的人,跟进工作是主管的职责,一些外企,一年拿出两个月，作为：,“没有借口月”，“有问必答月”。,（目的在于培养一种执行的习惯）,第三方咨询、调研、培训的确认,基层员工的工作,按表单计划落实一切,中层培训,基础培训,医院基层员工,医院中层,医院高层任务,前期访谈与调研,1,、高层圆桌会议,2,、确定建立执行文化策略,、执行表单核心课程,1,、制定计划,2,、沟通与辅导,3,、分享与提升,1,、接受理念培训,2,、掌握应知应会,3,、落实与实施,1,、抽样访谈与第三方调研,2,、调研报告,全员讲座,培训前的准备,基层培训,中层培训,全员讲座,1,、领导与管理（半天）,2,、如何填制,“,执行表单,”,(2,天,),3,、辅导与激励（,1,天）,1,、,医务工作者的职业素养,(,半天,),2,、提升现代医院执行力,(,半天,),3,、时间管理（半天）,4,、有效沟通（,1,天）,制定执行表单与跟进,中层主管任务,提供管理表单、管理工具、相关培训,医院层面的管理,提升执行力分工与训练基础框架,1,、执行表单与个人工作链接（,1,天）,2,、团队合作的魄力,(,半天,),3,、重在执行（半天）,执行流畅,医院培训,医院各级任务,五、执行的战略、原则与方针,执行的,24,字战略,执行的,8,字方针与,16,字原则,医院的焦点、骄傲与挑战,执行的,24,字战略,决心第一，成败第二；（事前）,速度第一，完美第二；（事中）,结果第一，理由第二。（事后）,执行的方针与原则,执行的,8,字方针：,认真第一，聪明第二。,执行的,16,字原则：,结果提前，自我退后；,锁定目标，专注重复,。,亨利,福特,能聚到一起，是个,开始,，能开始相处是个,进步,，能在一起工作，才有可能,成功,！,没有一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！,谢谢各位领导、老师的参与！请多多给予意见和指导！,欢迎您来新加坡考察!,联系方式,:,新 加 坡,:0065-67738792,上 海,:021-62372458,邮 箱,:,gaoypsima.edu.sg,中国手机,:13818802626,学院网页,:,www.sima.edu.sg,