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2016 年 4 月高等教育自学考试企业管理咨询真题

一、简答题（本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分）

1、咨询定位过程中问题分析的方法有哪些？

答：调查比较；外部介入；主动思考。

2、美国咨询产业的发展有何特点？

答：领域拓展；管理专家；产品推销。

3、管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？

答：深入调查研究；分析问题的原因；拟定改善方案；提交咨询报告。

4、企业精细管理的特征如何？

答：是管理哲学；精神文化的具体体现；战略实施的管理平台；企业

绩效产出的管理平台。

5、企业咨询报告文化的要求有哪些？

答：适宜的组织文化；客户为主；信息保密。

二、分析题（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）

6、试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。

答：1、重要因素：弹性与控制力；

2、 企业弹性与时间成反比；

3、企业发展初期，控制力不断加强；但成熟期以后，企业控制力开

始下降；

4、企业弹性和控制力会有一个交叉点，即弹性的控制力平衡点，也

是企业拥有最佳竞争力的时期。

7、试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。

答：（1）诊断内容：出现不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；

适用信息；同行技术差距。

（2）建议：复审市场信息补充的信息选择；系统因素的整体性；通

知或培训负责人；检查未使用原因；分析建立更先进信息系统。

8、试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。

答：意义：有助于提高建议的有效性和权威性。

主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。

9、试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。

答：推创重来，设立愿景无头苍蝇综合性；使愿景合理化实施，但必须警

惕其他陷阱没有说服力，为变革设立愿景。

三、综合题（分析以下案例。本大题共 2 小题，每小题 15 分，共 30

分）

10、案例一：

近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D 电脑公司却始终

保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D 电脑公司成功的诀窍

在哪儿？

该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机：“我们只保存可供

5 天生产的存货，而我们的竞争对手则保存 30 天、45 天，甚至 90 天

存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有 1%的贬值，因此库存

天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使 D 公司的产品比许

多竞争对手拥有了 8%左右的价格优势，D 电脑公司分管物流配送的

副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D 公司总支出的 74%用在材料配件购买方面，2000 年这方面的总开支高达 210 亿美元，如果

我们能在物流配送方面降低 0.1%，就等于我们的生产效率提高了

10%。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”

高效率的物流配送使 D 公司的过期零部件比例保持在材料开支

总额的 0.05%-0.1%之间，2000 年 D 公司全年在这方面的损失为 2100

万美元。而这一比例在 D 公司的对手企业中则高达 2%-3%，在其他

工业部门更是高达 4%-5%。

试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。

（2）D 公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？

答：（1）物资库存管理的作用与弊端

库存的作用使企业获得规模经济，保持生产活动的连续性和稳定性，

应对不确定性、随机性的需求变动，降低制造成本，提高作业效率，

实现区域专业化生产。

库存的弊端：占用大量资金，增加企业费用支出，腐烂变质的损失，

麻痹管理人员的思想。

（2）提高企业库存周转率的作用

库存周转率是指在一定期间（一年或半年）库存周转的速度。提高库

存周转率对于加快资金周转，提高资金利用率和变现能力具有积极的

作用。由案例可见，缩短库存天数，加快库存周转率为 D 公司赢得

了很大的竞争优势。

11、案例二：

20 世纪 60 年代至 70 年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供

选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验。它试用新材料和技

术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿

迪达斯公司在 20 世纪 70 年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地

位。20 世纪 70 年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布

鲁克斯和耐克等。耐克公司在 1972 年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克

选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第 4 至第 7

名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯
公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位，并没有大规模地进入
慢跑市场。耐克公司的大突破出自 1975 年的“夹心饼干鞋底”方案。它的

鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋

底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司 1976 年的销售额达

到 1400 万美元。目前，耐克公司的年销售额超过了 50 亿美元，并成

为行业的领导者，占据了运动鞋市场的 26%的份额。

耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进；二是风格式样

的多样化。公司有近 100 名雇员从事研究和开发工作。其研究和开发

活动包括对人体运动高速摄影分析，对 300 个运动员进行的试穿测验，

以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克

公司为消费者提供了最大范围的选择。它吸引了各种各样的运动员，

并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。

到 20 世纪 80 年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成为市场

中的“落伍者”。耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，到

20 世纪 90 年代，阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有 4%的份额。

试分析：（1）分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。

（2）提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。

答：（1）阿迪达斯市场份额减少的原因

一是阿迪达斯由于固守自身所具有的竞争优势而蔑视组织环境的发

展变化自动放弃了顺应市场发展方向的消费需求。

二是阿迪达斯管理当局沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导

方式；阿迪达斯组织内部欠缺把握市场、搜集市场信息的功能。

三是忽视竞争对手竞争战略的发展方向以及竞争对手的竞争优势所在。四是轻视环境中的变化。

（2）阿迪达斯能采取的纠正措施

一是调整经营战略，由单一品牌战略向多品种战略转换；
二是开辟新市场；三是加强新技术新产品的研究与开发。