摩托罗拉绩效管理.ppt

EXIT,黄 河 古 道 鉴 史,长 江 浪 巅 揽 胜,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,EXIT,EXIT,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,OH,1,摩托罗拉大学,1999年11月,OH,2,1.使学员了解和掌握,Personal Commitment,系统的特点、组成、总体过程与步骤、以及员工和主管在,Personal Commitment,过程中的角色和职责等；,2.通过具体的指导和恰当的操作演练帮助学员掌握并完成,Personal Commitment,运作过程及表格。,培训目标,OH,3,第一部分:,Personal Commitment,概述,第二部分,:,Personal Commitment,填表指导,培训,内容,OH,4,为什么要推行,Personal Commitment,什么是P,ersonal Commitment,P,ersonal Commitment,的特点,员工与主管的,角色与职责,Personal Commitment,的过程,第一部分：,Personal Commitment,概述,OH,5,“摩托罗拉成功的关键在于，我们的每一位员工都能,自我导向,，致力于公司的,共同目标,，为顾客提供,一流的服务,。”,-克里斯,高尔文,为什么要推行Personal Commitment,OH,6,为什么要推行Personal Commitment,经营方针,过去,将来,顾客/消费者,企业(摩托罗拉),事业部/产品部,产品部,事业部,摩托罗拉,OH,7,为什么要推行Personal Commitment,员工,部门或团队,各事业部,摩托罗拉,顾客,OH,8,全球摩托罗拉唯一的,绩效评估系统,体现公平、平等的原则,鼓励员工的主人翁精神,鼓励所有的员工承诺、发展和成功,为什么要推行Personal Commitment,OH,9,什么是Personal Commitment,Personal Commitment,就是,关于你通过对自己设立的目标与,工作行为的发展承诺来达到你与,摩托罗拉的共同成功。,一个系统,一致,目标,三个阶段,四个整合,各事业部,发展策略,优秀业绩,工作行为,与能力,肯定个人尊严,(,IDE),各种绩效评估系统(如,PACP，PFP,等),OH,10,什么是Personal Commitment,-与,IDE,的有机整合(形式上),计划,核查,总结,核查,第一季度,IDE,对话,第二季度IDE对话,第四季度,IDE,对话,第三角度,IDE,对话,IDE,对话,各事业部,发展策略,优秀业绩,工作行为,与能力,肯定个人尊严,(,IDE),各种绩效评估系统(如,PACP，PFP,等),OH,11,什么是Personal Commitment,-与,IDE,的有机整合(内容上),Personal Commitment,IDE,1.您是否拥有一份有意义并对摩托罗拉公司的成功有贡献的工作？,2.您是否了解能胜任本职工作的行为并且具备使工作成功的知识？,3.您的培训是否已确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？,4.您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？,5.过去每三十天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成您的职业前途的中肯的反馈？,6.您的个人情况、性别、文化传统是否得到正确对待而不影响您的成功？,6.,影响工作成功的因素,1.建立个人发展目标,2.确定工作行为与能力,3.工作匹配,4.个人职业发展计划,5.选择,重要工作伙伴/,Personal,Commitment,谈话,OH,12,什么是Personal Commitment,-与工作行为与能力,的有机整合,工作行为与能力是一个员工顺利完成工作任务,所必需的基本条件和素质。,一个人的工作行为越好，能力越强，其工作绩,效也就越好。,Personal Commitment,系统要求员工在实践自己的个人发展目标的过程中，通过其工作行为与能力的发展与提高，进而达成个人目标的实现和个人职业的成功。,OH,13,什么是Personal Commitment,-与绩效管理与评估系统,的有机整合,PFP,PLUS,PL,COMPASS,PMS,PACP,各事业部,发展策略,优秀业绩,工作行为,与能力,肯定个人尊严,(,IDE),各种绩效评估系统(如,PACP，PFP,等),OH,14,Personal Commitment的特点,三步骤的谈话过程,事先澄清绩效期望与标准,关注结果、工作行为与能力,发展目标的一致性,发展过程的自我驱动性,反馈来源的多样性,绩效评价的非数量性,OH,15,员工与主管的角色和职责,做好谈话准备,完成阶段工作,作出阶段工作评价,提供/接受反馈,建立信任,共同职责,主管职责,员工职责,传达发展战略与目标,指导、培养员工,上报系统性问题,支持员工发展,创设良好工作环境主动约定谈,话,建立、管理目标,主动寻求反馈,展示工作行为与能力,完成所有文件,OH,16,Personal Commitment的过程,准备,谈话,形成文件,为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入,计划,第1季度,核查,第2、3季度,总结,第4季度,OH,17,Personal Commitment,计划,Personal Commitment,核,查,Personal Commitment,总结,第二部分：,Personal Commitment,填表指南,OH,18,为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入,第,1,季度,第,4,季度,第,2、3,季度,计划,核查总结,Personal Commitment,计划,OH,19,Personal Commitment,计划概述,Personal Commitment,计划的定义与组成,Personal Commitment,计划实施步骤与工具,Personal Commitment,计划,计划,核查,总结,OH,20,Personal Commitment,计划概述,计划,核查,总结,时间,在绩效评价周期的起始阶段(与,IDE,对话周期相同)。,形式,主管与员工个人或团队间的谈话。,文件,Personal Commitment,谈话记录表-计划部分。,职责,计划的准备：员工个人/主管；,计划阶段谈话：员工个人/主管；,计划文件：员工个人。,注:,如合适，团队也应参与到,Personal Commitment,计划过程之中。,OH,21,Personal Commitment,计划的定义与组成,计划,核查,总结,定义：,是,Personal Commitment,系统的第一步和基础；,计划的建立主要是为了确保工作的成功。,组,成：由四个重要成份构成:,建立个人发展目标,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,OH,22,Personal Commitment,计划实施的步,骤,与工具,计划,核查,总结,建立个人发展目标,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,第1季度,第,4季度,第2、3季度,计划,核查,总结,确定工作行为与能力,OH,23,计划,核查,总结,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,建立个人发展目标,OH,24,顾客要求,事业部/产品部发展计划,/,发展战略/目标,关键成功因素,团队/员工个人发展目标,个人发展目标的制定原则,计划,核查,总结,部门或团队目标,员工个人目标,事业部目标,摩托罗拉目标,OH,25,计划,核查,总结,建立个人发展目标的方法与步,骤,1、从主管那里了解本事业部、本部门及本团,队的发展战略与工作目标,2、从直接生产人员个人发展目标一览表,中选择并确定3-5个个人发展目标,3、与你的主管在谈话时讨论你所选择的工作,目标,4、如需要，修改你所选择的个人发展目标,Personal Commitment,直接生产人员,个人发展目标一览表,见附录1,OH,26,主要假设被证明是错误的(如预算或人员的可能性),组织优化组合与变化(如转向新市场),员工个人承担新的或额外的责任,个人发展目标的修改,计划,核查,总结,OH,27,计划,核查,总结,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,建立个人发展目标,OH,28,什么是,Personal Commitment,工作行为与能力,计划,核查,总结,Personal Commitment,的工作行为与能力是那些直接影响工作目标实现的所有行为、技能、知识和经验，以及为成功达到长期工作目标而做的所有努力。一般地，直接生产人员所必需的工作行为与能力有：,基本操作技能,参与性与主动性,合作性与工作态度,稳定性,与 出勤率,遵纪守法,质量意识,OH,29,发展目标,工作行为,与能力,优秀业绩,为什么要确定,Personal Commitment,工作行为与能力?,计划,核查,总结,关注于对成功起关键作用的领导行为；,事先了解对完成工作目标最为关键的工作技能、行为与能力；,发展和培养自己达到未来工作目标所必需的工作行为与能力；,建立指导与解决问题的基本框架。,OH,30,工作行为与能力选择的原则,计划,核查,总结,对工作的主要方面有重要影响的行为与能力,与工作绩效密切相关的行为,被大家所接受的标准能测量的行为,能够通过培训和发展加以改善和提高的行为,OH,31,计划,核查,总结,确定工作行为与能力的方法与步,骤,见附录2,1、回顾一下自己所选择的个人发展目标,2、阅读直接生产人员工作行为与能力一览表,3、基于你的工作目标，选择3-5个重要的工作行为,与能力,4、在你所选择的工作行为与能力中，考虑一下哪,些是你的长处，哪些是你的不足,5、与你的主管在对话时讨论你所选择的工作行为,与能力,Personal Commitment,直接生产人员,工作行为与能力一览表,OH,32,计划,核查,总结,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,建立个人发展目标,OH,33,什么是重要工作伙伴,计划,核查,总结,对你所计划的发展目标的完成有重要影响的，并有机会观察和了解你的工作行为与能力的所有的人，无论他们是来自组织内部还是外部，都是你的重要工作伙伴。,顾客能够提供给我们有关顾客关系及顾客满意度方面的反馈信息；,同事们能够提供给我们执行及人际关系行为等方面的反馈信息；,下属能够提供给我们有关我们领导能力、风格等方面的反馈信息。,OH,34,重要工作伙伴的多种来源,计划,核查,总结,主管,(结果与所有工作行为),顾客/供应商,(人际关系行,为与满意度),同事或其它部门/团队人员,(管理与人际关系行为),下属,(领导、管理及人际关系行为),员工个人,(,所有工作行为),OH,35,计划,核查,总结,重要工作伙伴的角色与职责,提供有关你工作行为与能力发展的具体,事例或数据；,提供有关你的工作行为与能力发展的反,馈意见或建议；,不对你的,Personal Commitment,目标的完,成情况作出评价或打出等级分数。,OH,36,1、考虑一下你所选择的工作目标和工作,行为与能力,3、从你所确定的范围中选择3-5个不同,来源的重要工作伙伴,2、基于你的目标与能力确定那些对你达,到目标和取得成功有着关键影响的不,同来源的人或部门,计划,核查,总结,选择重要工作伙伴的方法与步,骤,OH37,计划,核查,总结,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,建立个人发展计划,OH,38,工作匹配与个人职业发展计划主要是为了满足目前及未来的绩效期望，并最大程度地达到绩效期望和工作目标。,工作匹配与个人职业发展计划,计划,核查,总结,OH,39,什么是工作匹配,所谓工作匹配，实际上就是通过比较你的工作要求与你的工作能力、兴趣、生活风格/价值及个人情况，制定发展行动计划并使用所选择的工作行为与能力以有助于达到你所设立的发展目标的过程。,计划,核查,总结,OH,40,工作匹配分析,计划,核查,总结,差距,分析,当前的工作要求,工作目标,工作行为,员工个人,工作能力兴趣,价值,消除差距的行动,当前的工作要求,工作目标,工作行为,员工个人,工作能力,兴趣,生活风格/价值,OH,41,缩小工作匹配的差距,计划,核查,总结,重新技能认证,在岗培训和“做”中学,工作轮换,工作调配,脱岗培训,OH,42,计划,核查,总结,达到工作匹配的方法与步,骤,1、考虑一下你所选择的目标与能力,5、与你的主管讨论你所制定的发展计划,4、确定具体可行的发展计划,3、考虑并制定可能的发展计划以培养和发,展这些需要发展的工作行为与能力,2、在你所选择的工作行为与能力中，考虑,一下哪些已经是你的长处，哪些是今后,需要发展的,OH,43,个人职业发展计划是指为达到短期和长期的职业前景所采取的行动。,什么是个人职业发展计划,计划,核查,总结,OH,44,计划,核查,总结,实施个人职业发展计划的方法与步,骤,见附录3,1、考虑公司与事业部、部门的发展战略,5、就所选择和制定的行动计划与你的主管进行讨论,4、选择和制定行动计划与缩小这些差距,3、为了在不久的未来能够实现自己的职业计划，找出,自己现有的工作行为和能力与未来职位的能力要求,之间的差距,2、考虑那些你将愿意发展的工作领域或职位,直接生产人员,职业发展通路,OH,45,计划,核查,总结,Personal Commitment,计划的文件,建立个人发展计划,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划计划,核查,总结,第,1季度,第,4季度,第2、3季度,OH,46,为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入,第,1,季度,第,4,季度,第,2、3,季度,计划,核查,总结,Personal Commitment,核查,OH,47,计划,核查,总结,Personal Commitment,核查概述,Personal Commitment,核查的定义与组成,Personal Commitment,核查实施步骤与工具,Personal Commitment,核查,OH,48,计划,核查,总结,Personal Commitment,核查概述,时间,每季度进行一次，并贯穿于整个的绩效评价周期。,形式,主管与员工个人或团队间的谈话。,文件,除非整个,Personal Commitment,进程持续地低于或高于所期望的,目标与工作行为、能力，一般不需要形成文件,。,职责,计划的准备：员工个人/主管；,计划阶段谈话：员工个人/主管；,计划文件：员工个人。,注:,如合适，团队也应参与到,Personal Commitment,季度核查之中。,OH,49,计划,核查,总结,Personal Commitment,核查的定义与组成,定义：,是,Personal Commitment,系统的第二步；,确保每个员工都关注于事业部的优先发展目标，并发,挥其最大潜力。,组,成：由三个重要成分构成核查个人发展目标进展情况,核查实际的工作行为与能力,工作匹配与个人职业发展计划,OH,50,计划,核查,总结,Personal Commitment,核查实施步,骤,与工具,核查个人发展目标进展情况,核查实际的工作行为与能力,工作匹配与个人职业发展计划,第1季度,第4季度,第,2、,3季度,计划,核查,总结,OH,51,计划,核查,总结,核查发展目标进展情况,核查实际的工作行为与能力,工作匹配与个人职业发展计划,OH,52,计划,核查,总结,季度核查的方法与步,骤,工作匹配与个人职业发展计划核查,1、是否实施了所确定的行动以缩小人职匹配差距及执行个人职业发展计划？,2、缩小人职匹配差距及实施个人职业发展计划行动的进展情况如何？,发展目标进展情况核查,1、是否按计划完成预定阶段目标？都遇到过哪些问题？还需要哪些资源？,2、中期是否需要对所设定的工作目标进行调整或修改？,实际工作行为与能力核查,1、将实际表现出的工作行为与能力与所期望的行为与能力进行比较，找出它,们之间的差距,2、从你的重要工作伙伴那里获得反馈信息及建议,3、中期是否需要对所确定的工作行为与能力进行调整或修改？,OH,53,在季度核查阶段，只有下列情况才需要完成文件：,当进展持续地低于或高于所设定的发展目标及所确定的工作行为与能力时；,如果员工个人或主管希望形成文件资料时(如由于发展目标或工作行为与能力的发生了变化),计划,核查,总结,Personal Commitment,核查的文件,OH,54,为制定培训计划、薪资决策和个人职业发展提供信息输入,计划,核查,总结,第,1,季度,第,4,季度,第,2、3,季度,Personal Commitment,总结,OH,55,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结概述,Personal Commitment,总结的定义与组成,Personal Commitment,总结实施步骤与工具,Personal Commitment,总结,OH,56,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结概述,时间,在绩效评价周期的结束阶段。,形式,主管与员工个人或团队间的谈话。,文件,Personal Commitment,谈话记录表-总结部分。,职责,计划的准备：员工个人/主管；,计划阶段谈话：员工个人/主管；,计划文件：员工个人。,OH,57,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结的定义与组成,定义：,是,Personal Commitment,系统的最后一步；,是对过去3-12个月工作绩效发展趋势的回顾与总结；,员工与主管就自己当前及未来工作匹配与个人职业发,展计划进行谈话。,组,成：由四个重要成分构成:,总结个人发展目标总体完成情况,总结实际的工作行为与能力,评价总体工作效绩,未来工作匹配与个人职业发展计划,OH,58,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结实施步,骤,与工具,第1季度,第4季度,第2、3季度,计划,核查,总结,总结个人发展目标总体完成情况,总结实际的工作行为与能力,评价总体工作绩效,未来工作匹配与个人职业发展计划,OH,59,总结个人发展目标总体完成情况,总结实际的工作行为与能力,评价总体工作绩效,未来工作匹配与个人职业发展计划,核查,总结,计划,OH,60,总结个人发展计划总体完成情况,1、整个,Personal Commitment,的执行结果如何？,2、没有完成的工作目标有哪些？超出计划之外的成就有哪些？,总结实际的工作行为与能力,与所期望的工作行为与能力相比，哪些行为与能力变成了自己的优势？哪些依然是自己的不足？,评价总体工作绩效,根据工作绩效评价标准描述，总结和确定个人的总体工作绩效,未来工作匹配与个人职业发展计划,1、对自己未来的人职匹配与发展计划有何要求？,2、自己是否制定了未来长期与短期的职业发展计划？,工作绩效评价,标准描述,见下页,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结的方法与步,骤,OH,61,工作绩效评价标准描述,优秀业绩=个人发展目标,+工作行为与能力,CE,显著而持久地超出了绩效期望,ES,持久地达到绩效期望并在某些方面有所超出,ME,达到了绩效期望,SI,尚未持久地达到绩效期望，某些方面尚需改进,DM,没有达到最基本的绩效期望以完成工作职责,核查,总结,计划,OH,62,核查,总结,计划,Personal Commitment,总结的文件,第1季度,第4季度,第2、3季度,计划,核查,总结,总结个人发展目标总体完成情况,总结实际的工作行为与能力,评价总体工作绩效,未来工作匹配与个人职业发展计划,OH,63,小结：,Personal Commitment,运作过程,第1季度,第4季度,第2、3季度,计划,核查,总结,总结个人发展目标总体完成情况,总结实际的工作行为与能力,评价总体工作绩效,未来工作匹配与个人职业发展计划,核查发展目标进展情况,核查实际的工作行为与能力,工作匹配与个人职业发展目标,建立个人发展目标,确定工作行为与能力,选择重要工作伙伴,工作匹配与个人职业发展计划,OH,64,OH,65,OH,66,