社交礼仪大学教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,社 交 礼 仪,社交礼仪大学教材,第1页,引 子,人是各种社会关系总和。,马克思,社交礼仪大学教材,第2页,不学礼，无以立。,孔子 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,荀子 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。,管仲 一个人成功，,15,是靠专业知识，,85,是靠人际关系与处世能力。,安德鲁,卡内基,社交礼仪大学教材,第3页,礼仪：人类社会为了维系正常生活秩序，而所需要共同遵照行为规范。,社交礼仪大学教材,第4页,区分礼仪类型,社交礼仪,政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,涉外礼仪,社交礼仪大学教材,第5页,1,绪论,2,个人礼仪,仪容、仪表 举止、仪态 服装、佩饰,3,日常交往礼仪,见面礼仪（称呼、介绍、握手、名片）,交谈礼仪,电话礼仪,4,公共场所礼仪,乘车 演出 宾馆 用餐,5,学生礼仪,上课 食堂 庆典 师生,求职、面试,学 习 内 容,社交礼仪大学教材,第6页,学习目标,了解内涵，基本标准,掌握行为准则，规范,形成意识,内化为习惯,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第7页,第,1,章 礼仪基本知识,一、礼仪起源和发展,二、当代礼仪本质和要素,三、礼仪特征和标准,四、学习礼仪作用,五、掌握社交礼仪几点要求,社交礼仪大学教材,第8页,一、礼仪起源和发展,我国礼仪起源,（,1,）对神灵敬畏,“,礼立于敬而源于祭,”,礼繁体字,“禮”,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第9页,（,2,）对家庭组员言行规范,“,尧舜之时，五礼兼备,”,父义、母慈、兄友、弟恭、子孝,“,黄香温席，孔融让梨,”,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第10页,（,3,）人际交往沟通需要,如,“,握手礼,”,“,碰杯礼,”,哈尔滨工业大学全校选修课,当传统成为一个学习对象时候，便成为,一个固定仪式了，这就是所谓礼仪。,社交礼仪大学教材,第11页,（,4,）维系封建等级差异需要,“,礼与法,”,关系,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第12页,西方礼仪,渊源,“,ETIQUETTE,”,法庭上通行证,Courtesy:,指谦恭有礼言行、礼貌、风度,Etiquette:指礼仪、礼节和各种规矩,Protocol:,指外交、军事等特定领域里相处准则,Rite,：指仪式、仪式；也泛指习俗中礼仪行为,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第13页,我国礼仪发展演变,春秋战国时期,“,三纲、五常,”,清末鸦片战争,改革开放,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第14页,二、当代礼仪本质和要素,（,1,）礼仪本质,礼貌：,礼貌是人与人之间交往中，经过言谈、表情、,举止等表示敬重和友好行为，表达了一个人,涵养、品质和文明程度。,礼节：通常指人们在交际场所，相互表示尊重、友好,惯用形式。是礼貌详细表现方式。没有礼,节无所谓礼貌，有了礼貌，就必定需要详细,礼节礼貌、礼节和礼仪关系,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第15页,礼仪：礼节、仪式统称。,是人们在人际交往中，自始至终地以一定、,约定俗成程序、方式来表现律己、敬人,完整行为。,三者本质上表现是对人尊敬、友善。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第16页,对礼仪不一样界定角度,个人涵养：一个人内在涵养和素质外在表现。,社会道德：为人处事行为规范。,“道德仁义，非礼不成”,9月20日公民道德建设实施纲要中对公民“明礼”要求。,民俗：人们在交往过程中必须遵行律己敬人习,惯形式。约定俗成习惯做法。“礼出于俗，,俗化为礼”。,交际：人际交往中实用一门艺术，是一个交际方,法。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第17页,（,2,）,礼仪基本要素,主体：施礼者,客体：受礼者,载体：媒体、媒介,强调互为主客体互动过程。,“,礼尚往来,”,，,“,来而不往，非礼也,”,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第18页,三、礼仪特征和标准,（,1,）礼仪特征,规范性,限定性,操作性,传承性,时代性,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第19页,三、礼仪特征和标准,（,2,）礼仪标准,恪守：,“,欲将取之，必先与之,”,自律：,“,己所不欲，勿施于人,”,敬人：,“,礼者，敬人也,”,宽容：,“,水至清则无鱼，人至察则无徒,”,平等：,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第20页,（,2,）礼仪标准,从俗,真诚,适度,沟通,互动,换位思索，以对方位中心,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第21页,礼仪,“,尊,”,与,“,遵,”,尊重上级是一个天职,尊重同事是一个本份,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重全部些人是一个教养,社交礼仪大学教材,第22页,（,一）提升人们本身涵养。,四、礼仪作用,（二）塑造良好个人形象。,（四）促进人们社会交往，改进人们人,际关系。,（三）塑造,企业形象,，提升企业经济效益。,（五）是国民素质表达和国家文明标志，,推进社会主义精神文明建设,社交礼仪大学教材,第23页,案例,1,：一口痰故事中国长江医疗设备厂准备引进,“,大输液管,“,生产线欲与美国客商约瑟先生,合作。经过详细考查，约瑟先生对企业发展和管理很满意，他已经决定,要与范厂长久合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车,间参观。车间秩序井然有序，约瑟先生赞许地点着头。突然，范厂长感到嗓,子不适，本能地咳了一声，到车间墙角吐了一口痰，然后连忙用鞋擦去，,油漆地面留下了一片痰迹。,第二天一早，翻译送来了约瑟先生信，信中写到：,“,尊敬范先生，我,十分佩服您才智和精明，不过您在车间里吐痰一幕使我通宵难眠。恕我,直言：一个厂长卫生习惯能够反应一个工厂管理素质，况且，我们今后,生产是用于治病输液管。贵国成语说得好：人命关天！请原谅我不,辞而别，不然上帝会处罚我,”,社交礼仪大学教材,第24页,子曰：,“,吾十又五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲不逾矩。,”,志学之年：岁。而立之年：岁。不惑之年：岁。知命之年：岁。耳顺之年：岁。从心之年：岁。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第25页,礼仪是关于做人道理，,而不但仅是做事规范,。,哈尔滨工业大学全校选修课,结 论,社交礼仪大学教材,第26页,仪容,举止,表情,服装,配饰,第,2,章 个人礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第27页,个人礼仪，,就是相关个人社交形象设,计、塑造与维护详细规范。以个人为支点,以涵养为基础,以尊敬为标准,以美好为目标,以久远为方针,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第28页,个人礼仪基本标准,三应标准：应事、应己、应制,修饰避人标准：不可在他人面前毫无顾忌地进行,“,一些,”,自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到,“,幕后,”,进行。,不在他人面前整理衣服；,不在他人面前化装打扮；,不在他人面前做,“,拾掇,”,自己小动作；,礼貌处理无法控制修饰行为。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第29页,2.1,仪容,自然美：我们心愿,修饰美：仪容礼仪重点,内在美：最高境界,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第30页,“每个女人前是靠漂亮外表生活，不过容貌是爹妈给，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人后半生要靠自己修炼，这是伴随终生，每个女人都有自己独到之美。”,社交礼仪大学教材,第31页,（一）头发,勤于梳洗,长短适中：性别、身高、年纪、职业,发型得体：个人条件、所处场所,美化自然,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第32页,（二）面容,眼睛：清洁、修眉、眼睛,耳朵,:,卫生、耳毛,鼻子：清洁、鼻毛,嘴巴：护理、异响、胡须、,脖颈,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第33页,推荐一个好护齿方法,社交礼仪大学教材,第34页,手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残,肩臂,:,正式场所不易裸露,汗毛：腋毛处理,（三）手臂,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第35页,脚部：裸露、清洁、趾甲,腿部,汗毛,（四）腿部,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第36页,化装标准,美化、自然、得法、协调,化装步骤：,洗脸方法；,香水喷洒位置,（五）化装,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第37页,2.2,举止,人们在外观上能够显著地被觉察到活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所展现出姿态。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第38页,（一）手姿,手势是体态语言中最主要传输媒介，是经过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和涵养主要外在形态。,手势语作用：,1,、表示形象,2,、表示感情,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第39页,1.,基本手势：垂放、背手、持物、鼓,掌、称赞,2.,禁忌手势：易误解手势、失敬于,人手势、不卫生手,势等,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第40页,（二）站姿,基本站姿：男、女,禁忌站姿：,全身不够端正,两腿叉开过大,两脚随意乱动,表现自由散漫,下蹲姿势：方法、位置,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第41页,站姿,垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第42页,交手，背手站姿图,前交手站姿,后交手站姿,单前手站姿,单背手站姿,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第43页,私人空间,亲密（,02,英尺）,个人（,24,英尺）,社交（,4,英尺以上）,范围一：,范围三：,范围二：,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第44页,下蹲姿势：,方法、位置,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第45页,（三）坐姿,就坐姿势,坐定姿势,禁忌坐姿,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第46页,就坐姿势,次序：礼让尊长,方位：左进左出,落座：切忌声响,入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆,离座：有所准备,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第47页,坐定姿势,角度,深度,舒展,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第48页,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松,女士双膝并拢,男士膝部分开不超出肩宽,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第49页,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时,左放或右放，尤其适宜矮座位。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第50页,重合式坐姿图,膝处重迭，,架起腿不能翅起，,更不能摇动。,女士要尽力使架起小,腿与支地腿平行，,不翅脚尖。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第51页,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，,或前伸或后屈，,只前脚掌着地。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第52页,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿,前后分开，两脚在一条线上，,男士可采取前后分开，,也可左右分开。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第53页,（四）行姿,基本行姿,禁忌行姿,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第54页,（四）行姿,基本行姿,（,1,）全身伸直，抬头挺胸,（,2,）起步前倾，重心在前,（,3,）脚尖前伸，步幅适中,（,4,）直线前进，自始至终,（,5,）双肩平稳，两臂摆动,（,6,）全身协调，匀速前进,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第55页,（四）行姿,禁忌行姿,(1),方向不定,（,2,）瞻前顾后,（,3,）速度多变,（,4,）声响过大,（,5,）八字步态,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第56页,2.2,表情,人类在神经系统控制之下，面部肌肉及其各种器官所进行运动、改变和调整，以及面部在外观上所展现出各种特定形态。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第57页,热情,友好,轻松,自然,2.2,表情,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第58页,2.3,表情,眼神,笑容,面容,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第59页,（一）眼神,一旦学会了眼睛语言，,表情改变将是无穷无尽。,泰戈尔,时间,角度,部位,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第60页,（一）眼神,时间,1/3,注视时间,2/3,勉励、赞许、必定、认同,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第61页,（一）眼神,部位,双眼,关注型,额头,公务型,三角区,社交型,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第62页,（二）笑容,微笑作用：,表现心境良好,表现充满自信表现真诚友善,表现乐业敬业,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第63页,（三）面容,面容：,指是人们面部所显现出综合性,表情。它既对眼神、笑容发挥辅助,作用，也能够自成一体，表现自己,独特含义。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第64页,线条改变与面部表情,人物情绪最显著特征是眉,毛。眉毛内部顶端向上弯,曲。同时下眼框略微向上弯,曲，而上眼皮呈更显著圆,形曲线弯曲下眼框能表现,压迫，悲伤或忿怒情绪；,而在这情况下，眉毛形状,向我们说明人物处于悲伤状,态。另外，嘴形状很小，,且嘴角向下弯曲。所以从整,体来看，好像她就要大哭一,场了,社交礼仪大学教材,第65页,线条改变与面部表情,这一张图里人物表情介于悲、愤之间。眉毛显著地弯下来，嘴巴看起来像在喊叫，眼珠画得非常大。这使他看起来像是在生气，或受到了伤害或者在为谁心烦意乱。,社交礼仪大学教材,第66页,而大大眼睛，高扬眉毛和一张微笑大嘴（,0,应该就这么了吧？）通常最能表现欢快和兴奋心情,线条改变与面部表情,社交礼仪大学教材,第67页,2.4,服装,“,人不能够不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立,”,孔子,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第68页,“,服装往往能够表现人格,”,William Shakes Beare,2.4,服装,社交礼仪大学教材,第69页,2.4,服装,“,你服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你个性。一个和你见面人往往自觉不自觉地依据你衣着来判断您为人。,”,索菲亚,罗兰,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第70页,2.4,服装,实用功效,展示个性,身份、地位,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第71页,衣饰三美,质,质料美,面料质感直接影响衣饰造型 与色彩效果。,色,色彩美,色彩友好使他人产生良好心,理效应。,哈尔滨工业大学全校选修课,形,款式美,造型友好巧妙塑造人体形象美。,社交礼仪大学教材,第72页,着装礼仪标准,符合身份,扬长避短,区分场所,恪守常规,2.4,服装,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第73页,TPO,着装标准,T,（,TIME,）,穿着要注意年代、季节,和一日各段时间。,P,（,PLACE,）,穿着要适宜场所、地点,环境。,O,（,OBJECT,）,穿着要考虑此去目,及穿衣对象情况。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第74页,着装场所,办公场所：庄重保守,社交场所：时尚个性,休闲场所：舒适自然,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第75页,常规,穿西装,“,三个三,”,三,色标准,三,一定律,三,个错误不能犯,袖口商标,不正式衬衫打领带,袜子不匹配,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第76页,色彩搭配,同色搭配,色彩相同，经过明度有层次改变相互,搭配造成友好效果,如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，普通上,浅下深，上明下暗,近色搭配,色环上,90,度以内邻近色、相同色搭,配形成协调效果,如绿和蓝中浅绿和深蓝，黄和绿中,淡黄和深绿，两色明度和纯度须错,开，一深一浅较友好，鲜绿配明黄就刺,眼了,社交礼仪大学教材,第77页,色彩搭配,主色搭配,选定一个起主导作用基调和,主色，配于其它色造成相互陪,衬、相映成趣之效。,如灰色主色服装中加一道深红装饰,色，就很悦目。主色起决定影响，装,饰色越少越鲜明，多处加色、加各种,色就俗气,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第78页,男士衣饰仪容（一）,腰带,长短适中，余下部分,12,厘米左右，考究些,可与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西,服为系带皮鞋，清洁锃亮。,饰物,少、内藏,社交礼仪大学教材,第79页,男士衣饰仪容（二）,西装,上装,身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。,着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或极少装物，内侧两袋为实用袋。,社交礼仪大学教材,第80页,男士衣饰仪容（二）,西装,一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。,深色西装高雅庄重，适宜各种场所。,保持清洁，平整。,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,色泽、质地与上装一致为好。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第81页,质地：轻、薄、软、挺,款式：单排、双排,颜色：,(,欧洲,),深灰色，深蓝色,配件：衬衫,浅蓝或白色；,袜子：黑色,禁忌颜色：咖啡色,选择西装注意细节：,社交礼仪大学教材,第82页,选择西装注意细节：,领子：衣领高于衬衫领,1,厘米,袖口：衬衫袖口长,1-1.5,厘米,肩：宽于肩,1.5,厘米,胸围：穿一件毛衣,衣长：,4/5,臀部,裤长：,2/3,鞋面,袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最正确。,社交礼仪大学教材,第83页,女人时装永远少一件,男人领带永远少一条,“,领带是西服灵魂,”,男士衣饰仪容（三）,领带,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第84页,（,1,）不要买这几个领带：印有明星、美女、动物图案；图案大而俗；,非真丝合成纺织品、毛料、布料等粗劣纺织,材料所制成领带；那些奇怪颜色，如紫色、,土黄色、粉红色、绿色等色彩领带。,（,2,）买图案含蓄、简单，色彩保守领带。一个男人最少要有一条绛红色和,蓝色领带。,（,3,）买国际标准尺寸领带。,（,4,）依据衬衣领口形状不一样，用不一样领带打法。细节：领带不应有瑕疵、,线头、破丝，或者退色变形迹象。,面料：领带面料只能选择全真丝。成功男人不戴人造面料或棉、,麻、皮等材质领带。,图案：只选择小图案，圆点、简单图形，含蓄图形或单色或条纹,图案。,色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳俗华领带。领带,打法 领带底部三角正处于腰带中间，长于腰带，显得不精干，拖拉在腰带之上，显得小家子气。领带打结与领口样式相关，领口越宽，领带结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。,关于领带提议：,社交礼仪大学教材,第85页,错误,正 确,点评：,在西服和衬衫都是非常合体，而且衬衫领高度是正确情况下，,西服领子不会覆盖住衬衫领。假如衬衫领被西服领盖住了，那么,这件衬衫领子就太窄了。,社交礼仪大学教材,第86页,错误,正 确,点评：,好衬衫领子应该能够使领带结恰好处于领片两,侧形成倒三角中心，而且领带结不易滑脱。,社交礼仪大学教材,第87页,错误,正 确,点评：,大部分男士购置非定制衬衫臂长过短，而购置非定制西服,臂长过长。所以，他们衬衫袖口被西服袖口盖住了。假如,衬衫和西服袖长长度都是正确，那么衬衫袖口应该能够,露出,1.5cm,（,1cm,至,2cm,）长度。这是西服与衬衫袖子之得体,之穿法及百分比。,社交礼仪大学教材,第88页,错误,正 确,点评：,一件正确臂长衬衫，其袖口应盖住手腕，并正,好抵达拇指根部。而且衬衫袖子应足够长，便,于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便,活动。,社交礼仪大学教材,第89页,不合身,合 身,社交礼仪大学教材,第90页,袖 扣,西服手帕,社交礼仪大学教材,第91页,2.5,佩饰,无声语言,有意暗示,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第92页,以少为佳,:,三种之内，每种最多两件,同质同色：,色彩、款式协调,符合习俗：,考究协调,2.5,佩饰,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第93页,2.5,佩饰,戒指,项链,耳环,手镯,胸针,丝巾,/,围巾,手表,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第94页,第,3,章 日常交往礼仪,见面礼仪,交谈礼仪,电话礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第95页,3.1,见面礼仪,称呼,介绍,握手,名片,社交礼仪大学教材,第96页,一个人假如不一样其它人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。,亚里士多德,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第97页,“,三,A,标准,”,接收对方（,Accept,）,重视对方（,Attach importance to,）,赞同（,Agree,）,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第98页,（一）称呼,在社会交往中，交际双方见面时，怎样称呼对方，这直接关系到双方之间亲疏、了解程度尊重是否及个人涵养等。一个得体称呼，会令彼此如沐春风，为以后交往打下良好基础，不然，不恰当或错误称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此关系乃至交际成功。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第99页,（一）称呼,生活中称呼,工作中称呼,外交中称呼,称呼禁忌,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第100页,1.,生活中称呼,对亲属称呼,（,1,）,常规,（,2,）特例：对内,家、舍、小,对外,尊、贤、令,对朋友称呼（,1,）敬称：您、你、先生、老师、,公、老,（,2,）姓名称呼,（,3,）亲切称呼,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第101页,1.,生活中称呼,对普通人称呼：,“,同志,”,“,先生,”,、,“,女士,”,、,“,小姐,”,等,以职务、职称相当,入乡随俗,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第102页,2.,工作中称呼,职务性称呼,职称性称呼,职业性称呼,学衔,普通性称呼：,“,先生,”,、,“,小姐,”,、,“,女士,”,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第103页,3.,外交中称呼,成年人均能够称,“,先生,”,、,“,小姐,”,、,“,夫人,”,或,“,女士,”,商务交往中普通不称对方行政职务,商务交往中，极少使用,“,夫人,”,这种称呼,政务交往中，地位高可称职务外，也可称,“,阁下,”,军界,宗教,社会地位高可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等,国外称呼：欧美、俄罗斯、日本,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第104页,错误：注意读音和身份,过时：老爷、大人,不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼,庸俗低级,绰号,4.,称呼中禁忌,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第105页,自我介绍,介绍他人,（二）介绍,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第106页,1.,自我介绍,自我介绍,时机,（,1,）本人希望了解他人；,（,2,）他人希望认识本人；,（,3,）本人认为有必要令他人了解或认识本人；,自我介绍,内容,自我介绍,分寸,（,1,）注意时间,（,2,）考究态度,（,3,）力争真实,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第107页,1.,自我介绍,要素一：先递名片再介绍,作用：加深印象、节约时间、宣传自己,要素二：时间简短,要素三：内容要完整,姓名,+,单位,+,部门,+,职务,4,要素,自我介绍三要素,社交礼仪大学教材,第108页,2.,介绍他人,他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识双,方引见、介绍。,社交礼仪大学教材,第109页,社交活动中东道主,社交场所中长者,家庭中聚会女主人,公务交往活动中公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。,介绍者选择,2.,介绍他人,社交礼仪大学教材,第110页,2.,介绍他人,把职位低者介绍给职位高者,把晚辈介绍给长辈,把男士介绍给女士,把学生介绍给老师,把企业同事介绍给客户,把非官方人士介绍给官方人士,把本国同事介绍给外籍同事,介绍次序,尊 者 居 后,哈尔滨工业大学全校选修课,优先知情权,社交礼仪大学教材,第111页,介绍之前征求双方同意,注意举止表情,问候语呼应,介绍应对,2.,介绍他人,社交礼仪大学教材,第112页,（三）握手,哈尔滨工业大学全校选修课,“,我接触手，即使无言，却极有表现力。有人握手能拒人千里之外，,我握着冷冰冰手指，就象和凛冽北风相握手一样。而也有些人手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖,”,【,美,】,海伦,凯勒,社交礼仪大学教材,第113页,（三）握手,握手时机,当你与人道别。,当你遇见认识人。,当某人到你办公室以及当他离开时。,当你在餐厅遇见熟识人。,在商业或社交场所当有些人为你介绍时，或你要离开他们时。,当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。,他人向自己送礼或祝贺时。,当你抚慰某人时，在这情况下，握手可能会连续几秒钟，这时你能够,将你另一只手放在两人握着双手上，表示借着两人等握双手传,达同情，慰问之意。,久别重逢老朋友、同事；,迎接客人引来及造访告别时,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第114页,（三）握手,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前迎握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,伸手次序,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第115页,（三）握手,行礼时行至距握手对象约,1,米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随即松开手来，恢复原状。,相握方式,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第116页,（三）握手,神态,力度,时间,手位,相握方式,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第117页,（三）握手,不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外。,不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺点者才能例外。,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。,不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。,不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方存在，而纯粹是为了应付。,不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒适。,不要在握手时把对方手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。,不要在与人握手之后，马上揩拭自己手掌，好象与对方握一下手就会使自己受到感染似。,握手禁忌,社交礼仪大学教材,第118页,（四）名片,名片制作规格：,国际规格：,6cm10cm,国内规格：,5.5cm9cm,女士规格：,4.5cm8cm,质材,:,选取纸张,(,再生纸,),不选取金、银、木头等材料制作,名片制作与使用,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第119页,（四）名片,介绍本身,维持联络,显示个性,拜会他人,用作礼单,替人介绍,名片用途,社交礼仪大学教材,第120页,1,、名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原,则上应该使用名片夹。,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。,要保持名片或名片夹清洁、平整。,名片交换过程中礼仪,社交礼仪大学教材,第121页,2,、接收名片,必须起身接收名片。,应用双手接收,接收名片不要在上面作标识或写字。,接收名片不可往返摆弄。,接收名片时，要认真地看一遍。,不要将对方名片遗忘在座位上，或存放时,不注意落在地上。,名片交换过程中礼仪,社交礼仪大学教材,第122页,3,、递名片,递名片次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。,递名片时，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类寒喧语。,交换名片时，应用右手拿着自己名片，用左手接 对方名片后，用双手托住。,交换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。,碰到难认字，应事先问询。,在会议室如碰到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。,会谈中，应称呼对方职务、职称，如,“,X,经理,”,、,“,X,教授,”,等。无职务、职称时，称,“,X,先生,”,、,“,X,小姐,”,等，而尽可能不使用,“,你,”,字，或直呼其名。,上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片,名片交换过程中礼仪,社交礼仪大学教材,第123页,（四）名片,接收名片后，不宜随手置于桌上；,防止当面在对方名片上书写不相关东西；,不要无意识地玩弄对方名片；,随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；,接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,收存名片,社交礼仪大学教材,第124页,课堂情景练习,三、四人一个小组设计一个见面情景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并对各组演出进行评价。,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第125页,3.2,交谈礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,“,没有一个人类活动像说话一样需要如此慎重小心，因为没有一个活动比说话更频繁、更普通，甚至我们成败输赢都取决于此。,”,葛拉西安,智慧书,社交礼仪大学教材,第126页,3.2,交谈礼仪,态度,语言,内容,形式,社交礼仪大学教材,第127页,（一）交谈态度,心态决定一切！,尺有所短，寸有所长！,成为受欢迎人！,接收他人！,社交礼仪大学教材,第128页,（二）交谈语言,文明：,不采取粗话、脏话、黑话、荤话等,礼貌：,五句十字礼貌用语,规范：发音、语速、外语、缩略语,社交礼仪大学教材,第129页,（三）交谈内容,忌谈主题,宜选主题,社交礼仪大学教材,第130页,（三）交谈内容,不非议国家国政,不包括国家或行业秘密,不评论交往对象内部事物,不议论同事领导,不包括格调不高话题,不包括私人问题,忌谈主题（六不谈）,社交礼仪大学教材,第131页,（三）交谈内容,既定主题,高雅话题,轻松话题,时尚话题,对方擅长话题,哈尔滨工业大学全校选修课,宜谈主题,社交礼仪大学教材,第132页,（三）交谈方式,善于交流,学会倾听,接收他人,容忍他人,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第133页,（三）交谈方式,见闻广博，喜好阅读杂志和书报,温文懦雅,兴趣广泛,热心、活泼,幽默幽默,善于交流人大都是：,社交礼仪大学教材,第134页,（三）交谈方式,要耐心,要专心,有反馈,倾听技巧,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第135页,哈尔滨工业大学全校选修课,笑容多一点 嘴巴甜一点,想得细一点 说得清一点,站得直一点 坐得正一点,走得快一点 穿得雅一点,态度诚一点 应变活一点,态度决定一切,社交礼仪大学教材,第136页,3.3,电话礼仪,打电话,接电话,特殊情况,移动电话,关注自己电话形象,社交礼仪大学教材,第137页,（一）打电话,时间适宜,通话时间、通话长度、体谅对方,内容简练,事先准备、简明扼要、适可而止,表现文明,语言文明、态度文明、举止文明,社交礼仪大学教材,第138页,（一）打电话,忌节假日,忌周一早晨前两个小时（周末综合症）,忌周五下班前,忌午休时,忌早,7,点之前，晚,10,点之后,拨打电话 五个时间禁忌,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第139页,（一）打电话,确认号码正确性,事先策划（目标、资料、主动心态）,把握适当拨打时间,控制通话时间,正确处理不一样情况,拨打电话五步骤,社交礼仪大学教材,第140页,（二）接电话,本人受话,代接电话,社交礼仪大学教材,第141页,（二）接电话,接听及时：,“,铃响不过三声,”,应对谦和,:,主次分明,:,接听电话礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第142页,（二）接电话,礼尚往来,尊重隐私,记忆准确,传达及时,代接电话礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第143页,电话统计卡片,给：,日期,时间,你不在办公室时 先生,企业,女士,小姐,电话：,电话 请打电话回去,要求来访 还会打电话来,是否紧急 回你电话,留言：,接话人：,社交礼仪大学教材,第144页,（三）特殊情况,位高者先挂,客户先挂,女士先挂,上级主管单位先挂,主叫方先挂,挂断电话礼仪,社交礼仪大学教材,第145页,（三）特殊情况,怎样暗示结束通话,重复关键点，暗示结束,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第146页,（三）移动电话,使用规则,（,1,）勿做炫耀,（,2,）方便他人,（,3,）恪守公共秩序,（,4,）自觉维护安全,置放到位,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第147页,补 充,收发传真,1,、规范操作,2明确信息,3,、注意保密,4,、行文礼貌,电子邮件,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第148页,第,4,章 公共礼仪,行路礼仪,乘车礼仪,乘机礼仪,入住宾馆礼仪,用餐礼仪,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第149页,基本标准,恪守公德,不妨碍他人,以右为尊,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第150页,4.1,行路礼仪,基本要求,一直自律,相互体谅,详细情况,漫步,道路上行进,上下楼梯,进出电梯,出入房间,经过走廊,拥挤之处,排队,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第151页,4.1,行路礼仪,（一）基本要求,一直自律,（,1,）不吃零食 （,2不吸香烟 （,3,）不乱仍废弃物,（,4,）不随地吐痰 （,5,）不过分亲密 （,6,）不尾随围观,（,7,）不毁坏公物 （,8,）不违反交通规则,相互体谅,（,1,）热情问候 （,2,）回复问路 （,3,）帮助老幼,（,4,）扶正斗邪 （,5,）彼此谦让 （,6,）保持距离,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第152页,4.1,行路礼仪,详细情况,漫步：注意次序、位置,道路上行进：各行其道、不易并行,上下楼梯：宜单行、不能停留谈话,进出电梯：有些人管理、无人管理,出入房间：面向房内人；,房间人先出，房外人后入；,特殊房门出入（中央电视台,10,台,“,寻找身边,文明大使,”,）经过走廊：步伐和缓，悄然无声,拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗,排队：注意距离、不要无视黄线存在,社交礼仪大学教材,第153页,情况一：平面行进时,两人横向行进，内侧高于外侧。,多人并排行进，中央高于两侧。,对于纵向来讲，前方高于后方。,情况二：上下楼梯时,纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选,择前进方向权利让给对方。,男女同行：普通女士优先走在前方。但如碰到,着裙装（尤其是短裙）女士，上下楼,时宜令女士居后。,横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客,人，把方便留给客人,行进位次排序,社交礼仪大学教材,第154页,情况一：平面行进时,两人横向行进，内侧高于外侧。,多人并排行进中央高于两侧。,对于纵向来讲，前方高于后方。,情况二：上下楼梯时,纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选,择前进方向权利让给对方。,男女同行：普通女士优先走在前方。但如碰到,着裙装（尤其是短裙）女士，上下楼,时宜令女士居后。,横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客,人，把方便留给客人,行进位次排序,社交礼仪大学教材,第155页,情况三：出入房间时,出入房门时，普通客人或位高者先出入，表示对宾客尊重。,如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。,行进位次排序,哈尔滨工业大学全校选修课,社交礼仪大学教材,第156页,4.2,行车礼仪,汽车驾驶,轿车乘坐,公共汽车乘