沟通(连云港)PPT课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,赵,晋,工作背景：,8,年专职教师、,7,年政府工作经历,10,年企业管理经验（高管,5,年）,3,年专职企业顾问、企业培训师,现职：企业顾问、企业培训、教育教学,脑库科技集团行政与人力资源顾问,达农威生物（中国）有限,公司,人力资源顾问,培训资历：,教育部职业核心能力,培训,中心,核心,师训专家,中国太平洋经济合作委员会人力资源委,师训专家,英国,政府购买项目、英国,培生集团,EBW,、,WORK SKILL,课程模,块中国本土化课题组核心专家,多所大学学生就业指导专家,曾服务、培训之部分机构：,世界大学生运动会、中国光华科技基金会、,中国人才热线,、中国创业创新大赛、,飞亚达集团、三九集团,、,赤湾港务集团、,富士康、,沃尔玛、,理光工业公司、,哈工大深圳研究生院、深圳大学、深职院、西南大学、艾美特电器、深圳晚报、招商银行、交行新疆分行、建行广西分行、工行成都分行、宁波银行、南方电网集团等。,教育背景：,历史学学士；教育发展心理学研究生,专业方向：,企业顾问、组织沟通、沟通技巧、解决问题、执行力、情绪压力管理等,2025/5/23 周五,1,主 讲：赵 晋,2011,、,8,职业沟通,教学示范,2025/5/23 周五,2,第一讲,什么是沟通,第二讲,沟通为什么会有,问题,第三讲 沟通心理与技巧训练,第四讲,职业院校沟通课程教学实践,第五讲 单课示范：,沟通,中的,“,倾听障碍,”,课程体系介绍,2025/5/23 周五,3,导入：寻找共同点,1,、刚才的介绍中，你对哪一个介绍印象最深？,2,、介绍者是否有沟通意识？,3,、听者想听什么？,4,、听者可能听到了什么？,2025/5/23 周五,4,第一讲 什么是沟通,2025/5/23 周五,5,第一讲 什么是沟通,为你而变革,打造美国新未来,兑现美国梦的承诺,诚实的政府,充满希望的未来,2025/5/23 周五,6,上下级,沟通案例,主任和文员,周恩来说你和我一样,应聘,沟通案例,我不信他们了解我,请看看我的网站,第一讲 什么是沟通,工作沟通案例：,问题：,1,、领导为什么不明说,2,、应聘胜出者胜在哪里,2025/5/23 周五,7,把我的想法放到你脑袋里,把你的钱放到我的口袋里,第一讲 什么是,沟通,沟通是用语言或非语言的方式，传递交换信息、思想、知识、观点、情感，从而对对方发生影响的过程。,2025/5/23 周五,8,理 解 他 人,为他人所理解,沟通最核心的本质,双向,第一讲 什么是沟通,2025/5/23 周五,9,体验：,为什么选他,/,她？,结论：,喜欢人的人被人喜欢,第二讲 沟通为什么会有问题,2025/5/23 周五,10,整体沟通,肢体语言,+,语调,+,用词,教学示范,训练：软化技术的应用,身体、眼神、手势、表情,非语言因素的影响,第二讲 沟通为什么会有问题,2025/5/23 周五,11,沟通,背景,事件重要性,沟通,发起者,地位差异,沟通,接受者,编译码,沟通,渠道,环境干扰,第二讲 沟通为什么会有问题,沟通的,信息过滤影响,方案,PK,：,各小组举一例生活、工作中信息过滤的案例，三位裁判评判、打分。,2025/5/23 周五,12,沟通的目标迷失影响,案例：我要去非洲,问题：两种不同沟通方式,为什么对沟通结果,产生不同影响？,第二讲 沟通为什么会有问题,结论：记住你的目的,2025/5/23 周五,13,沟通的技巧障碍,倾听,提问,表达,交流,说服,第二讲 沟通为什么会有问题,2025/5/23 周五,14,解释：你不是明星，不必放大自己,沟通认知训练：找到你的价值,练习：领导，我想提个要求,2025/5/23 周五,15,人际交往人性定律一：,人人都喜欢认同自己的人，所以要想让别人认同自己，先要找出对方的优点，认同别人。,人际交往人性定律三：,收到了礼物、恩惠等，往往与义务或偿还联系在一起，一般人都不愿意欠人情。所以，得到之前先付出，这同投资的原理是一样的。,人际交往人性定律二：,人人都想利益最大化，所以在你请求帮助前，先想想你对别人有什么帮助，帮助别人是争取别人帮助的最佳方法。,2025/5/23 周五,16,案例：警察局里的问话,茶餐厅的问话设计,练习119,接线生,练习：公选课报不上了,练习,随便你想怎么问,沟通技巧训练：提问,第三讲 沟通心理与技巧训练,2025/5/23 周五,17,必须牢记的原则,停止破坏性对话,实施建设性对话,沟 通 公,式,肯定,+,引导,谈话向自己想要的方向,发展,=,对方,认同,第三讲 沟通心理与技巧训练,2025/5/23 周五,18,职业院校沟通课程教什么,传授理念,培养意识,：,我们所处的时代是一个人与人、组织与组织联系越来,越密切的时代，每个个人和组织都与其他个人和组织存在着广泛的联系，一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作，组织中的个人同样如此。成功人士、社会各个领域人们的实践活动无不证明了这个道理，他们都是善于沟通的受益者。,训练技巧,提升能力,：,爱说话会表达，也许有天生的因素，但善于沟通一定是后天实践中逐渐培养起来的，当倾听、询问、交流、表达、说服、有效地,反馈不仅仅是理念而是一种习惯时，才真正拥有了一种能力。,沟通成功的唯一标准：,对方接受了你的想法,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,2025/5/23 周五,19,职业院校沟通能力课程怎样教,一、,教学方式：,1,、体验式教学：游戏让我轻轻地告诉你,2,、启发式教学：四个老人,3,、行为训练式教学：119接线生,4,、习惯养成式教学：,小组案例,5、案例式教学：主任与文员,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,结论：以行为能力为导向,2025/5/23 周五,20,高职院校职业沟通能力课程怎样教,二、,教学载体：,1,、课堂教学,2,、创设环境教学,3,、工作现场教学,4,、项目导向教学,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,建立行为能力的教学过程,1,、帮助理解,2,、建立联结，自我反省,3,、建立新的行为模式,4,、强化、固化,2025/5/23 周五,21,从实践中来到实践中去,1,、与实,习,相结合,2,、与专业相结合,3,、与就业相结合,4,、与生活相结合,第四讲 职业院校,沟通课程教学,设计,请设计学生实习前,4,课时,与同事沟通,课堂训练课程,2025/5/23 周五,22,学 习理解沟通中的倾听障碍及,个人对此的认知限制,对倾听基本技巧进行训练,探 索,教学重点,理解倾听障碍、训练倾听习惯,教学难点,行为导向教学中案例的运用,第五讲 沟通中的,“,倾听障碍,”,教学示范,2025/5/23 周五,23,问题：倾听的目的是什么？,倾听的目的：,搜集信息,分析谈话对象,拟定谈话方案,第五讲 沟通中的,“,倾听障碍,”,教学示范,2025/5/23 周五,24,第五讲 沟通中的,“,倾听障碍,”,教学示范,问题：为什么会有倾听障碍？,1,、主观上的认知误区,2,、沟通对方的误导,3,、客观环境的干扰,4,、没有建立倾听的习惯,2025/5/23 周五,25,第五讲 沟通中的,“,倾听障碍,”,教学示范,倾听训练的目标指向：,1,、听清楚,2,、听懂,3,、听出背后的意思,4,、建立倾听的习惯,2025/5/23 周五,26,第五讲 沟通中的,“,倾听障碍,”,教学示范,倾听训练：,1,、请听资料,2,、案例分析：,文员小陈的烦恼,2025/5/23 周五,27,课题：,职业核心能力,教学课程设计,要求：职业核心能力任一课程,内容：,1,、课程名称、课程目标,2,、授课时间（课时计划，单课时、周课时、,月课时、专题课时、学期课时均可）,3,、授课内容,4,、教学情境、教学方式、辅助工具,呈现方式：小组讨论，代表口述不超过,3,分钟，小组,成员补充不超过,2,分钟，教师点评,1,分钟,考核,2025/5/23 周五,28,祝各位人人成为,沟通高手！,2025/5/23 周五,29,