影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,影響企業資源規劃系統導入後運作績效因果關係研究,指導老師：余強生博士,班級：專資一甲,組別：第三組,組員：駱韻伊,S9128014,吳紫雲,S9128021,許高源,S9128036,許嘉仁,S9128007,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第1页,序,緒論,文獻探討與研究目,企業訪談,研究假設與問卷設計,抽樣方法與信度效度分析,迴歸分析假設驗證與徑路說明,結論與後續研究建議,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第2页,壹、緒論,國內企業導入ERP系統風潮肇始於1995年，首先是由半導體與資訊產業中，含有全球競爭優勢大廠，為有效統籌分散於全球各地子企业內部資源，對國際大廠所下訂單能马上回應，所以開始導入國外著名ERP系統。接著再由電子資訊業、延伸至大型製造業、流通業、服務業等各產業中較具規模、較重视資訊科技以及有全球化佈局企業。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第3页,壹、緒論,僅就國內市場而言，截至年底為止，47%前一千大企業與21%中小型企業已導入了ERP系統，9%前一千大企業與14%中小型企業將於20開始導入ERP系統，這意味著，还未導入ERP系統前一千大企業還有許多，还未導入ERP系統中小型企業則比已導入更多。,正由於ERP系統已逐漸是各產業中稍具規模企業，都普遍需要導入，而ERP系統導入，又會牽涉到整個企業流程再造，而且所投入經費相當龐大，少則以百萬計，多則上億也很日常，整個導入期也相當長，少則一年，多則三年。不再像企業早期導入過各類型資訊系統，那樣轻易成功、時間短、花費少。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第4页,壹、緒論,相對於其它各類型資訊系統導入，ERP系統最大特點在於是一整合性資訊系統，其影響層面不只限於幾個部門或某幾個層級，而是對整個企業經營流程改變。,所以，本研究目标在於：嘗試從多重個案訪談中，找出可能是導致ERP系統上線後運作績效不理想原因，據此建立整個研究因果概念模式，接著再由文獻探討與專家意見訪談，去設計有效衡量問卷，最後再使用逐步多元迴歸統計技術，以徑路分析圖去描繪出，影響ERP系統導入後執行績效因果關係。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第5页,貳、文獻探討與研究目,ERP最早是由Gartner Group所提出來，用來表示下一代製造資訊系統和製造資源規劃軟體。,ERP系統定義相當廣泛,美國資源管理協會(APICS)在1995年將ERP系統定義為：一個會計導向資訊系統，用來確認與規劃為了接收製造、運送與結算客戶訂單所需整個企業資源。,美國CIO雜誌在1996年將ERP系統定義為：ERP系統是設計用來模式化及自動化一個企业基本流程，從財務到現場，其目标在於整合企業資訊，減少不一样電腦系統間連結成本與複雜性。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第6页,貳、文獻探討與研究目,資策會市場情報中心將狹義ERP系統定義為：企業內部資源決策系統；將廣義ERP系統定義為：支援企業內部決策交易管理資訊系統。,王立善將ERP系統定義為：涵蓋上下游企業內部行銷、財會、生產、採購等部門資訊流程一套電腦套裝軟體系統，可幫助企業審慎地檢視各個流程，方便規劃出最適化流程管理。,經濟部技術處將ERP系統定義為：結合資訊科技與系統工程技術，協助企業決策者掌握企業內外環境，並充分而有效地整體運用企業各項資源，進而取得競爭優勢資訊系統。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第7页,貳、文獻探討與研究目,學者申元洪、何應欽、許秉瑜認為ERP系統是一個可提供完整企業流程資訊系統，整合企業內部資訊轉換，提供企業財務、生產、銷售和人力資源等相關主要訊息，使得企業再因應顧客需求快速變化时尚下具備新能力，以期達到顧客滿意與快速反應市場變化。,學者余強生與呂清輝研究指出：ERP系統是一套能整合企業內各部門、各區域、各種資源整合型資訊系統，有如整體企業數位神經系統，能幫助經理人在面對決策時如神經傳導般地快速、直接並且正確地獲得所需要資訊，進而在關鍵時刻作出正確而且及時決策。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第8页,貳、文獻探討與研究目,ERP主要五大供應商之介紹,David Keil(1999),統計,前五大供應商排名,1.,S,A,P,A,G,2.O,r,a,c,l,e,3.,P,e,o,p,l,e,s,o,f,t,4.B,a,a,n,5.J.,D.,Edward,資料來源:元智大學資訊管理學系碩士班蔡良玉-流程調整策略與,ERP,應用程度對E,R,P成效影響之研究,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第9页,貳、文獻探討與研究目,資料來源:www.erp.org.tw/book/bookphoto/peoplesoft-2.gif,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第12页,貳、文獻探討與研究目,資料來源:http:http:.tw/seminar/Citrix-0425.htm,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第14页,貳、文獻探討與研究目,本文將ERP系統定義為：一個可整合企業內外部資料、安排工作流程系統，方便分散於企業內外各地點資料庫，能即時反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地資訊系統。本研究並以此定義作為本研究ERP範疇。,ERP與企業流程再造一詞一樣，最先源起均來自於實務界企業需求，而非學術界研究。ERP系統雖始於製造業，但隨著ERP使用者逐漸擴散到各行各業，以及各軟體廠商ERP系統不斷推陳佈新，当前ERP系統需求，已適用於各種產業與組織，比如：服務業、流通業、零售業、金融業、醫院、學校等。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第15页,貳、文獻探討與研究目,不一样於以往ERP研究，本研究重點不在於探討ERP系統導入過程，而在於了解当前企業使用ERP系統績效，從使用績效衡量倒推回去，找出影響企業導入ERP系統後運作績效根本原因在哪裡？,本文重點不在於找出有效導入ERP系統方法或成功導入ERP系統關鍵原因，而是希望，藉由針對影響ERP系統導入後執行績效因果關係探討，能有助於許許多多还未導入ERP系統企業，除了花心思在ERP軟體、硬體、顧問等方案評選上、思索怎样確保ERP系統上線成功、以及整個導入專案時間/經費/人員等掌控外，更要去深思為甚麼那麼多企業，即使成功導入ERP系統後，ERP系統所帶給企业效益與導入前所預期，依然差了那麼多，其原因何在？前因後果又是什麼？,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第16页,參、企業訪談,本研究選取了十四家個案，這十四家個案中屬於製造業有十一家，非製造業有三家，製造業十一家中，有六家是屬於電子資訊業、五家為非電子資訊業。透過本研究所訪談14家台灣企業，發現其ERP系統導入，有6家偏重以資訊技術更新為思維重點、4家偏重以使用者需求滿足為思維重點、4家偏重以組織流程再造為思維重點，這14家企業就以這三種思維，用不等距百分比混合後，去規劃與執行整個ERP系統導入。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第17页,訪談個案分析表,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第18页,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第19页,肆、研究假設與問卷設計,一、研究假設,初步因果關係概念圖,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第20页,二、問卷設計,衡量各變數相關研究文獻,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第21页,伍、抽樣方法與信度、效度分析,受測樣本基本資料統計,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第22页,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第23页,伍、抽樣方法與信度、效度分析,ERP系統導入後執行績效與導入前目標設定信度、效度分析,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第24页,陸、迴歸分析、假設驗證與徑路說明,徑路分析結果彙整表,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第25页,陸、迴歸分析、假設驗證與徑路說明,徑路分析結果彙整表,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第26页,驗證後因果模式概念圖,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第27页,影響ERP系統導入後運作績效徑路分析圖,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第28页,柒、結論與後續研究建議,本文從多重個案訪談中發現，太多太多企業感受到，再投資龐大人力、物力、心力、經費、時間後，ERP系統雖然總算成功導入上線了，但其實際運作績效表現卻與原先所預期(或規劃)有所差距，此時想要做調整或嚐試找出原因，藉以改进ERP系統運作績效，卻往往千頭萬緒，不知怎样著手。所以，本研究嘗試以当前企業使用ERP系統績效現況倒推回去，去了解當初整個ERP系統導入過程，並用徑路分析圖來說明影響企業資源規劃系統導入後運作績效原因。令人驚訝是，研究結果發現：策略與目標不是影響ERP系統導入後運作績效最根本原因，最根本原因是人，是執行者，企業最高主管與資訊部門主管要負最大責任，因為他們是全部原因推手。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第29页,柒、結論與後續研究建議,ERP系統內串串相連活動，實是一典範標準化企業流程，企業在考慮導入ERP系統之前，最高主管須先充分瞭解甚麼是ERP系統、ERP系統能帶給企业甚麼樣競爭優勢，並藉由ERP系統導入，徹底改进現存於企業內不合理作業流程，因為最高主管對ERP系統導入認知與支持，是ERP系統導入後執行成效可否充份發揮最根本原因，甚至可說是成功之母。另外，僱用一位電腦化經驗豐富而且企業e化觀念良好資訊主管來主導ERP系統導入，絕對是必要，因為資訊主管電腦化經驗與對企業e化認知，是ERP系統導入後執行成效可否全部發揮第二個根本原因。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第30页,柒、結論與後續研究建議,所以，既然”人”原因如此主要，後續研究或許能够此研究為基礎，把組織文化、組織中人於人互動、資訊部門與非資訊部門互動、最高主管/資訊主管/其它部門主管之間互動等原因，都考慮進來。另一個後續研究方向，是將全部會影響ERP 系統運作績效原因都連結起來，企業面對導入ERP 系統後現況，怎样利用調適理論，經由不斷調適學習，以獲得入後應有綜效。,由於不論國內或國外，研究與報導ERP熱潮已在退燒，但未來產業界採購ERP系統市場，依然呈現巨幅成長趨勢，甚至現有ERP系統有擴展成延伸性企業資源規劃(Extended ERP:EERP)系統發展，所以本文希望能對当前或即將導入ERP系統企業，提供些許有用參考價值。,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第31页,成功範例,冠德建設用ERP蓋出最牢靠建築,1994年冠德建設開始著手e化之後，許多現場作業方式開始電腦化，但受限硬體與連線速度，總企业還是很難掌握現場狀況。去年，冠德為每個工地拉進ADSL線路，另外，為了改进過去層層發包、愈發包品質愈低落問題，冠德利用網際網路即時回應特質開發新廠商，增加即時詢價、比價機會以維持競爭力。為持續改造組織，冠德成立ERP室，數位基礎建設也日趨完善。內部ERP系統能監控全部流程，從建築設計圖開始，到預售屋行銷規劃，一直延伸到下游營造廠發包與施工圖製作，再到建物完成之後交屋、售後服務，一整個工作流程都在資料庫中逐步控管，等於是在網路上重新打造出一個虛擬建商。,資料來源:.tw/mag/_06/_06_2188.html,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第32页,成功範例,工地運作精準計算 數位工具運用，讓冠德也得到產品加值力量，比如光纖直入社區智慧網路住宅，以及透過3D虛擬影像，直接協助顧客了解建案內容，而無須再興建造價昂貴樣品屋。,在產業內部，冠德建設利用網路化介面，獨力建立一套專屬知識管理系統，全部產業知識都在網路上，另外，包含公務、財務、業務等等系統也都全部上線，這些資料全部都在甲骨文（Oracle）資料庫上面跑，不僅因為穩定性考量，更大原因是李義邦曾經在甲骨文任職，所以更能清楚掌握甲骨文資料庫关键能力。,資料來源:.tw/mag/_06/_06_2188.html,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第33页,成功範例,冠德建設資訊處協理李義邦透露秘訣，從辦公室自動化、網路管理到病毒防治，都是如此，MIS不應該將精力花在解毒，而是思索企業需要什麼資訊，哪裡有這些資源，其它，都不是重點，從前天天工作16小時，現在天天6點下班李義邦這麼說。冠德建設e化檔案,專案描述：將四散工地整合成一個網路，即時管理、線上採購、知識管理資料庫、目標：改进體質、強化管理成本：每年約30萬（未含前期投資）效益：工程品質提升、採購價格降低；深入現場,即時管理、降低問題產生,資料來源:.tw/mag/_06/_06_2188.html,影响企业ERP导入后运作绩效的因果研究报告,第34页,