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3、仪表,内在涵养,品德素养,专业能力,知识结构,什么是职业形象?,职业形象与商务礼仪教材,第4页,外在形象(,1/2,),男士仪容仪表,职业形象与商务礼仪教材,第5页,外在形象(,2/2,),女士仪容仪表,职业形象与商务礼仪教材,第6页,内在涵养(,1/2,),品德素养,职业道德,行业准则,社会公德,人格魅力表达,职业形象与商务礼仪教材,第7页,内在涵养(,2/2,),专业能力,工作态度,职业素养,知识结构,职业形象与商务礼仪教材,第8页,课程纲领,职业形象与商务礼仪,仪容仪表,销售礼仪,职业形象,职业形象与商务礼仪教材,第9页,销售礼仪,进得门,坐得椅,出得屋,赢得心,不学礼,无以立,论语,季

4、氏,职业形象与商务礼仪教材,第10页,造访前准备,着装,仪容,随身物品,名片、通讯录,业务手册、投保单、调查表,计算器、签字笔、铅笔,剪报手册、演算纸,小玩具、小卡片,职业形象与商务礼仪教材,第11页,进得门,进门礼仪,按时,敲门,介绍,握手,名片递接,职业形象与商务礼仪教材,第12页,坐得椅,造访礼仪,手机,坐姿,交谈,不争论,职业形象与商务礼仪教材,第13页,出得屋,告别礼仪,整理资料,拿起背包,礼貌告别,做好铺垫,职业形象与商务礼仪教材,第14页,赢得心,留下良好印象,再访理由充分,服务周全到位,成功就在前方,职业形象与商务礼仪教材,第15页,课程纲领,职业形象与商务礼仪,仪容仪表,销售

5、礼仪,职业形象,职业形象与商务礼仪教材,第16页,标准仪表姿态,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,职业形象与商务礼仪教材,第17页,站姿,全身笔直,挺胸收腹,两眼正视,两肩平齐,男士双脚分开,不超出肩宽,女士可双腿并拢立直,也可呈丁字步,职业形象与商务礼仪教材,第18页,坐姿,上体自然挺直,双肩平正放松,男士双脚分开,不超出肩宽,女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放,职业形象与商务礼仪教材,第19页,走姿,全身挺直,步伐均匀,两臂自然摆动,手掌向内,不左右摇摆,职业形象与商务礼仪教材,第20页,蹲姿,一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。,女士应靠紧双腿,男士则可适度分

6、开,职业形象与商务礼仪教材,第21页,仪容,职业形象与商务礼仪教材,第22页,整体着装,三大,禁忌,三色,标准,三一,定律,皮鞋、腰带、公文包一致,首选黑色,全身不超出三种颜色(上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子),不拆商标,穿白色或尼龙丝袜,非职业装或短袖衬衣打领带,职业形象与商务礼仪教材,第23页,衣着,统一、整齐、洁净,工装,衬衫、领带或领花,胸牌,鞋、袜,职业形象与商务礼仪教材,第24页,着装六忌,着装六忌,紧身,杂乱,鲜艳,暴露,透视,短小,职业形象与商务礼仪教材,第25页,配饰,袖扣,领带夹,手表,包,腰带,职业形象与商务礼仪教材,第26页,首饰,标准:,符合身份,以少为佳,同质同

7、色,职业形象与商务礼仪教材,第27页,手部,(,人第二张脸,),不留长指甲,颜色有考究,甲内无细枝,职业形象与商务礼仪教材,第28页,手势,指导时,手指并拢,手心朝上,切忌“指点江山”,职业形象与商务礼仪教材,第29页,表情,微笑,亲切微笑是最漂亮语言,目光,眼睛是心灵窗户,看着对方说话对象(注视鼻尖或额头,不要一直盯住对方眼睛,那样会使人不舒适),看着在说话人,职业形象与商务礼仪教材,第30页,职场礼仪,尊重他人,办公室人际关系,整齐办公环境,适度音量,恪守工作纪律,文明礼貌用语,您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见,职业形象与商务礼仪教材,第31页,结语,魅力来自专业外在形象与完美内在涵养。,职业形象与商务礼仪教材,第32页,

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