2025版快递大客户协议书范文.docx

编号：__________

2025版快递大客户协议书范文

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

2025版快递大客户协议书范文
合同目录
第一章：协议定义与术语解释
1.1 快递服务
1.2 甲方（客户）
1.3 乙方（快递公司）
1.4 包裹
1.5 快递费用
1.6 快递时效
1.7 延误
1.8 损坏
1.9 丢失
1.10 保险
1.11 索赔
1.12 合同终止
1.13 违约
1.14 争议解决
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型
2.2 快递服务区域
2.3 特殊物品快递
2.4 快递包裹尺寸限制
2.5 快递包裹重量限制
2.6 快递物品价值限制
2.7 快递时效承诺
2.8 快递跟踪与查询服务
第三章：快递费用与支付方式
3.1 快递费用的计算
3.2 快递费用的支付方式
3.3 预付费用
3.4 临时调整费用
3.5 退费政策
3.6 欠费处理
第四章：快递包裹的收寄
4.1 包裹包装要求
4.2 包裹收寄时间
4.3 包裹收寄地址
4.4 包裹收寄人信息
4.5 包裹收寄验证
第五章：快递包裹的运输与处理
5.1 包裹分拣与装车
5.2 包裹运输途中的保护
5.3 包裹到达目的地后的处理
5.4 包裹派送时间
5.5 包裹派送失败的处理
5.6 包裹退回
第六章：快递包裹的延误、损坏与丢失
6.1 延误的处理
6.2 损坏的认定与赔偿
6.3 丢失的认定与赔偿
6.4 保险服务的购买与理赔
第七章：客户权益与责任
7.1 客户信息的保护
7.2 客户的投诉与反馈
7.3 客户违约责任
7.4 客户权益的保障
第八章：快递公司的权益与责任
8.1 快递公司的服务承诺
8.2 快递公司的服务质量保障
8.3 快递公司的违约责任
8.4 快递公司的权益保护
第九章：合同的生效、变更与终止
9.1 合同的生效条件
9.2 合同的变更
9.3 合同的终止
9.4 合同终止后的权利与义务处理
第十章：争议解决与法律适用
10.1 争议的解决方式
10.2 法律适用
10.3 仲裁
10.4 诉讼
第十一章：合同的签订与解除
11.1 合同的签订程序
11.2 合同解除的条件
11.3 合同解除的程序
第十二章：保密条款
12.1 保密信息的定义
12.2 保密信息的保护
12.3 保密信息的例外
12.4 违反保密条款的责任
第十三章：其他条款
13.1 通知与送达
13.2 合同的完整性与独立性
13.3 合同的继承与转让
13.4 附件
第十四章：附则
14.1 合同的修订
14.2 合同的签署日期与地点
14.3 合同的生效日期
14.4 合同的语文版本
合同编号_________
第一章：协议定义与术语解释
1.1 快递服务：乙方根据甲方的要求，将甲方寄件人交寄的包裹，通过乙方自行或委托第三方运输服务提供商，递送至甲方指定的收件人。
1.2 甲方（客户）：指与乙方签订本协议并使用乙方快递服务的个人或法人。
1.3 乙方（快递公司）：指与甲方签订本协议并提供快递服务的法人。
1.4 包裹：指甲方交寄的，由乙方负责运输和递送的物品。
1.5 快递费用：指甲方根据快递服务类型和快递公司收费标准支付给乙方的费用。
1.6 快递时效：指乙方承诺的，将包裹从寄件人处收取后，送达收件人处的最长时间。
1.7 延误：指包裹的递送时间超过乙方承诺的快递时效。
1.8 损坏：指包裹在运输过程中，因乙方或乙方委托的第三方运输服务提供商的过错，导致的包裹外观、数量、质量等方面的损失。
1.9 丢失：指包裹在运输过程中，因乙方或乙方委托的第三方运输服务提供商的过错，导致的包裹遗失。
1.10 保险：指乙方根据甲方的要求，对包裹进行保险，以便在包裹发生延误、损坏或丢失时，按照保险条款向甲方进行赔偿。
1.11 索赔：指甲方在包裹发生延误、损坏或丢失时，向乙方提出的要求乙方承担相应责任的行为。
1.12 合同终止：指双方按照本协议的约定，提前终止本协议的效力。
1.13 违约：指一方不履行本协议的约定，导致本协议无法履行或目的不能实现的行为。
1.14 争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
第二章：服务内容与范围
2.1 快递服务类型：包括标准快递服务、经济快递服务、快速快递服务等。
2.2 快递服务区域：乙方提供快递服务的区域，具体以乙方公布的的服务区域为准。
2.3 特殊物品快递：指甲方交寄的，需要乙方特别注意运输和递送的物品，包括但不限于易碎品、危险品、贵重物品等。
2.4 快递包裹尺寸限制：包裹的最大尺寸、最小尺寸和重量限制，具体以乙方公布的规定为准。
2.5 快递包裹重量限制：包裹的最大重量限制，具体以乙方公布的规定为准。
2.6 快递物品价值限制：甲方交寄的包裹，其价值不得超过乙方公布的上限。
2.7 快递时效承诺：乙方承诺的，将包裹从寄件人处收取后，送达收件人处的最长时间，具体以乙方公布的规定为准。
2.8 快递跟踪与查询服务：乙方为甲方提供的，通过电话、网站等方式，查询包裹的递送状态的服务。
第三章：快递费用与支付方式
3.1 快递费用的计算：按照乙方的收费标准，根据包裹的类型、重量、服务区域等因素计算。
3.2 快递费用的支付方式：甲方可以选择现金支付、转账支付、网上支付等方式支付快递费用。
3.3 预付费用：甲方按照乙方的要求，预付一定期限的快递费用。
3.4 临时调整费用：因包裹的特殊要求或临时调整服务，导致快递费用发生变化的，甲方应按照乙方的最新收费标准支付。
3.5 退费政策：甲方在一定条件下，可以申请退还已支付的快递费用。
3.6 欠费处理：甲方未按约定时间支付快递费用，乙方有权采取暂停提供快递服务、限制包裹寄送等措施。
第四章：快递包裹的收寄
4.1 包裹包装要求：包裹应按照乙方的要求进行包装，确保包裹在运输过程中不发生破损、泄露等。
4.2 包裹收寄时间：甲方应在乙方正常工作时间范围内，将包裹交给乙方。
4.3 包裹收寄地址：甲方应向乙方提供准确的收寄地址，确保包裹能够顺利送达。
4.4 包裹收寄人信息：甲方应向乙方提供准确的收寄人信息，包括姓名、联系方式等。
4.5 包裹收寄验证：乙方对甲方交寄的包裹进行验证，包括但不限于包裹的数量、尺寸、重量等。
第五章：快递包裹的运输与处理
5.1 包裹分拣与装车：乙方对包裹进行分拣，并按照规定的方式进行装车，确保包裹能够顺利运输。
5.2 包裹运输
第八章：快递包裹的延误、损坏与丢失
8.1 延误的处理：如因乙方原因导致包裹延误，乙方应按照甲方的要求，采取补救措施，如继续递送或退还快递费用。
8.2 损坏的认定与赔偿：如包裹在运输过程中出现损坏，由乙方进行认定，并根据实际情况进行赔偿。
8.3 丢失的认定与赔偿：如包裹在运输过程中丢失，由乙方进行认定，并根据实际情况进行赔偿。
8.4 保险服务的购买与理赔：甲方可以选择购买保险服务，如发生延误、损坏或丢失，按照保险条款进行理赔。
第九章：客户权益与责任
9.1 客户信息的保护：乙方对甲方提供的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。
9.2 客户的投诉与反馈：甲方对乙方的服务有异议时，有权向乙方提出投诉与反馈。
9.3 客户违约责任：甲方未按约定履行本协议，应承担相应的违约责任。
9.4 客户权益的保障：乙方应保障甲方的合法权益，如因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
第十章快递公司的权益与责任
10.1 快递公司的服务承诺：乙方按照本协议的约定，提供快递服务。
10.2 快递公司的服务质量保障：乙方保证其提供的快递服务质量符合行业标准。
10.3 快递公司的违约责任：乙方未按约定履行本协议，应承担相应的违约责任。
10.4 快递公司的权益保护：乙方对甲方的侵害行为，有权采取法律手段进行维权。
第十一章：合同的生效、变更与终止
11.1 合同的生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同的变更：双方经协商一致，可以变更本协议的约定。
11.3 合同的终止：双方经协商一致，可以提前终止本协议的效力。
11.4 合同终止后的权利与义务处理：本协议终止后，双方仍需履行本协议终止前的义务，并处理因履行本协议所产生的事宜。
第十二章：保密条款
12.1 保密信息的定义：本协议的签订过程、内容以及甲乙双方的商业秘密等。
12.2 保密信息的保护：双方对保密信息进行保密，不得泄露给第三方。
12.3 保密信息的例外：法律要求或双方另有约定时，保密信息可以例外。
12.4 违反保密条款的责任：违反保密条款的一方，应承担相应的违约责任。
第十三章：其他条款
13.1 通知与送达：双方通过书面形式进行通知与送达，如寄送至对方指定的地址。
13.2 合同的完整性与独立性：本协议构成双方之间的完整协议，取代了之前的所有协议与谈判。
13.3 合同的继承与转让：本协议不得转让给第三方，如甲方发生合并、分立等，本协议继续有效。
13.4 附件：本协议的附件，如服务条款、收费标准等，为本协议不可分割的一部分。
第十四章：附则
14.1 合同的修订：本协议的修订，应由双方协商一致，并以书面形式进行。
14.2 合同的签署日期与地点：本协议于____年__月__日，在中国____签署。
14.3 合同的生效日期：本协议自签署之日起生效。
14.4 合同的语文版本：本协议的中文版本为唯一有效版本。
甲方（签字）：_______________________ 日期：____年__月__日
乙方（签字）：___ 日期：____年__月__日
多方为主导时的，附件条款及说明
附加条款一：甲方为主导时的特殊约定
1.1 甲方要求乙方在特定时间内完成快递服务，如因乙方原因导致延误，甲方有权要求乙方支付违约金。
说明：甲方有时需要快递服务在特定时间内完成，例如紧急文件传输或活动物资配送。为确保甲方利益，本条款明确规定了乙方在延误时的违约责任。
附加条款二：甲方为主导时的品质要求
2.1 乙方应保证所提供的快递服务符合甲方的品质要求，如因乙方原因导致包裹损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。
说明：甲方对快递服务的品质有较高要求，本条款明确规定了乙方在服务过程中的品质保障责任，以确保甲方利益的实现。
附加条款三：甲方为主导时的价格优惠
3.1 甲方根据年度寄送量，有权要求乙方提供价格优惠，乙方应在甲方提出要求后，提供合理的优惠方案。
说明：甲方作为大客户，有权根据寄送量要求乙方提供价格优惠。本条款明确了甲方的价格优惠权益，有利于甲方降低快递成本。
附加条款四：乙方为主导时的服务承诺
4.1 乙方应按照本协议约定，提供准时、高效的快递服务，确保甲方寄送的包裹能够安全、及时地送达收件人。
说明：本条款强调了乙方在提供快递服务过程中的基本义务，即保证服务准时、高效，确保甲方利益的实现。
附加条款五：乙方为主导时的信息准确性
5.1 乙方应确保在收寄、运输、派送过程中，准确记录包裹的状态信息，如发生延误、损坏或丢失，乙方应立即通知甲方。
说明：本条款要求乙方在快递服务过程中，严格记录包裹状态信息，并及时通知甲方，以便甲方及时了解包裹动态，保障甲方的权益。
附加条款六：第三方中介时的服务监管
6.1 当有第三方中介参与本协议的履行时，乙方应与第三方中介签订书面协议，明确双方的权利与义务。
说明：本条款针对第三方中介参与快递服务的情况，要求乙方与第三方中介签订书面协议，明确双方的权利与义务，以保证快递服务的顺利进行。
附加条款七：第三方中介时的责任分配
7.1 如因第三方中介的原因导致快递服务出现问题，乙方应承担相应的责任，并向甲方赔偿损失。
说明：本条款明确了当第三方中介导致快递服务出现问题时的责任分配，确保甲方利益的实现。
附加条款八：第三方中介时的信息披露
8.1 乙方应向甲方披露与第三方中介签订的书面协议内容，确保甲方了解第三方中介的服务质量与责任。
说明：本条款要求乙方向甲方披露与第三方中介签订的书面协议内容，以便甲方了解第三方中介的服务质量与责任，保障甲方的权益。
附加条款九：第三方中介时的争议解决
9.1 如本协议履行过程中出现争议，甲方有权直接与第三方中介协商解决，也可要求乙方协助解决。
说明：本条款明确了当出现争议时，甲方有权直接与第三方中介协商解决，也可要求乙方协助解决，以保障甲方权益的实现。
附加条款十：第三方中介时的合同终止
10.1 如第三方中介严重违反本协议约定，甲方有权终止本协议的履行，并要求乙方承担违约责任。
说明：本条款针对第三方中介严重违反本协议约定时，甲方有权终止本协议的履行，并要求乙方承担违约责任，以保障甲方利益的实现。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 快递服务确认函
2. 快递费用明细表
3. 快递包裹包装规范
4. 快递服务区域图
5. 特殊物品快递协议
6. 快递时效承诺函
7. 保险服务购买协议
8. 快递服务投诉处理流程
9. 快递服务品质保障细则
10. 价格优惠协议
11. 收寄、运输派送记录表格
12. 第三方中介服务协议
13. 信息披露协议
14. 争议解决流程
15. 合同终止协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未能按时完成快递服务，构成违约。
2. 乙方未能提供符合甲方要求的快递服务，构成违约。
3. 乙方未能按照约定提供价格优惠，构成违约。
4. 乙方未能确保收寄、运输、派送过程中包裹状态信息的准确性，构成违约。
5. 乙方与第三方中介签订的书面协议中存在不利于甲方的条款，构成违约。
6. 第三方中介违反本协议约定，导致快递服务出现问题，乙方应承担连带责任。
三、法律名词及解释：
1. 快递服务：指乙方根据甲方的要求，将甲方寄件人交寄的包裹，通过乙方自行或委托第三方运输服务提供商，递送至甲方指定的收件人的服务。
2. 快递费用：指甲方根据快递服务类型和快递公司收费标准支付给乙方的费用。
3. 快递时效：指乙方承诺的，将包裹从寄件人处收取后，送达收件人处的最长时间。
4. 延误：指包裹的递送时间超过乙方承诺的快递时效。
5. 损坏：指包裹在运输过程中，因乙方或乙方委托的第三方运输服务提供商的过错，导致的包裹外观、数量、质量等方面的损失。
6. 丢失：指包裹在运输过程中，因乙方或乙方委托的第三方运输服务提供商的过错，导致的包裹遗失。
7. 保险：指乙方根据甲方的要求，对包裹进行保险，以便在包裹发生延误、损坏或丢失时，按照保险条款向甲方进行赔偿。
8. 索赔：指甲方在包裹发生延误、损坏或丢失时，向乙方提出的要求乙方承担相应责任的行为。
9. 合同终止：指双方按照本协议的约定，提前终止本协议的效力。
10. 违约：指一方不履行本协议的约定，导致本协议无法履行或目的不能实现的行为。
11. 争议解决：指双方在履行本协议过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 快递服务过程中出现延误：乙方应及时与甲方沟通，采取补救措施，如继续递送或退还快递费用。
2. 快递服务过程中出现包裹损坏或丢失：乙方应进行认定，并根据实际情况进行赔偿。
3. 快递费用计算出现争议：乙方应提供费用明细，与甲方协商解决。
4. 快递服务品质不符合甲方要求：乙方应根据甲方提出的具体问题，采取改进措施。
5. 收寄、运输、派送过程中出现信息错误：乙方应及时更正，并向甲方通报。
6. 第三方中介服务出现问题：乙方应与第三方中介协商解决，或协助甲方解决。
7. 出现合同纠纷：乙方应按照争议解决流程，与甲方协商解决。
五、所有应用场景：
1. 标准快递服务：适用于普通包裹的递送需求。
2. 经济快递服务：适用于对成本敏感的包裹递送需求。
3. 快速快递服务：适用于紧急或对时效性要求较高的包裹递送需求。
4. 特殊物品快递：适用于易碎品、危险品、贵重物品等特殊物品的递送需求。
5. 第三方中介参与：适用于乙方通过第三方中介提供快递服务的情况。
6. 保险服务：适用于对包裹安全有较高要求的递送需求。
7. 价格优惠：适用于大客户或长期合作的递送需求。
8. 投诉处理：适用于甲方对乙方快递服务不满意时的情况。
9. 品质保障：适用于甲方对快递服务质量有较高要求的情况。