销售人员应有的交际礼仪.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,銷售人員應有禮儀,1.,儀容篇,2.,穿著篇,3.,乘車篇,4.,電梯篇,5.,電話篇,6.,來訪篇,7.,檢點篇,8.,測驗篇,销售人员应有的交际礼仪,第1页,1.,儀容篇,頭髮-,梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味,顏面-,每早洗臉,耳朵-,耳朵內須清洗乾淨,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨,嘴巴-,早晚刷牙,經常漱口,口氣清新,鬍鬚-,每早剃鬚,手部-,手部保持清潔,手指甲要保持,整齊清潔,指甲內不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,天天洗澡,身上不可有異味,精神-,精神抖擻,注意力集中,销售人员应有的交际礼仪,第2页,2.,穿著篇,眼鏡-,鏡面乾淨,度數正確,樣式大方,襯衫-,天天換洗,袖口領口注意清潔,顏色花紋素雅活潑,不要誇張,西服-,以深素色調為主,若穿三排扣,站立時應將扣子扣上,鞋子-,男士著黑色,應擦拭上油,女士端莊大方為宜,應保持乾淨,襪子-,男士著黑色,天天換洗,女士端莊大方為宜,皮帶-,高過肚臍,皮帶頭樣式大方,領帶-,配合襯衫顏色及花紋,化妝-,女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人,销售人员应有的交际礼仪,第3页,3.,乘車篇,有司機時,(,含出租車,),優先順序,前座乘客,後座右側,後座中間,後座左側,主人自任司機時優先順序,前座乘客,後座右側,後座左側,後座中間,销售人员应有的交际礼仪,第4页,3.,乘車篇,有司機時(含出租車),師傅,1,2,3,4,4,人乘車,先招呼其它人坐,1,2,3,自己坐,4,師傅,1,2,3,3,人乘車,先招呼其它人坐,1,2,自己坐,3,但全車乘客只有一位女性時,不論其,地位,應讓其坐前座,(,除非有夫婦同行,),销售人员应有的交际礼仪,第5页,3.,乘車篇,有司機時,(,含出租車,),師傅,2,2,人乘車,客人,年長或性別不一样,先招呼客人坐,1,自己坐,2,師傅,1,2,2,人乘車,年齡,相仿且性別相同,告訴客戶自己先進,車以方便客戶進出,然後自己先進車,坐,2,再讓客人坐 1,1,也可先招呼其,坐,1,自己再,繞過車尾坐,2,销售人员应有的交际礼仪,第6页,3.,乘車篇,主人自任司機時,主人,2,3,4,1,4,人乘車,主人,2,3,1,3,人乘車,告訴客戶自己先進,車以方便客戶進出,然後自己先進車坐,4,告訴客戶自己先進,車以方便客戶進出,然後自己先進車坐,3,但全車乘客只有一位女性時,不論其,地位,應讓其坐前座,(,除非有夫婦同行,),销售人员应有的交际礼仪,第7页,3.,乘車篇,主人自任司機時,主人,1,2,人乘車,另位年長,主人,1,2,2,人乘車,你較年長,2,招呼另一位坐,1,自己再坐,2,招呼另一位坐,2,自己再坐,1,销售人员应有的交际礼仪,第8页,4.,電梯篇,主動先按電梯按鈕,先進入電梯,按住門片,開關,請客人進入電梯,視狀況寒喧,協助他人按鈕,按住門片,開關,請客人先出電梯,销售人员应有的交际礼仪,第9页,5.,電話篇,請,謝謝,對不起,不用客氣,太麻煩您了,我想請問個問題,需要我為您服務嗎,销售人员应有的交际礼仪,第10页,5.電話篇,接聽電話時重點,事先準備紙筆,三響內接起電話,神州數碼您好,!,我是,XXX,電話交談,記錄重點,結束前再確認重點,對方掛斷,我才掛斷,销售人员应有的交际礼仪,第11页,5.,電話篇,代接電話時重點,事先準備紙筆,五響內接起電話,神州數碼您好,!,我是,XXX,主動詢問是否留言,記錄留言並再次確認,對方掛斷,我才掛斷,销售人员应有的交际礼仪,第12页,5.,電話篇,講電話時用語匡正,不 正 確,正 確,喂,!,你,.,先生,小姐,您,林經理,幹什麼,?,幹嗎,?,請問有甚麼事,?,喂,!,我聽不清楚,對不起,能不能再大聲點,這不是我事,請您稍候,我幫您轉接,服務部門同事,你還有甚麼事還有甚麼我能幫忙嗎,?,我告訴你,.,讓我為您說明一下,.,XXX,不在,你等一,會再打來,.,XXX,剛好不在位置上,(,外出,),我能幫您留話給,他嗎,?,销售人员应有的交际礼仪,第13页,5.,電話篇,留電話號碼方式,我手機號碼是,XXXX(,停,)XXX(,停,)XXXX,或XXX(,停,)XXXX(,停,)XXXX,是本,(,外,),地,(,上海,北京,深圳,),手機,我們企业電話號碼是,XXX(,停,)XXXX(,停,),XXXX(,上海,北京,深圳,),或当地電話,XXXX,(,停,)XXXX ,我分機是,XXXX,销售人员应有的交际礼仪,第14页,6.,來訪篇,接待客戶來訪重點,前一天傳真企业交通圖,大樓一樓門口迎接,+,歡迎海報,導引至會客,(,議,),室就座,問候並交換名片,奉茶或咖啡,進行商談,多聽多記,送客至大樓一樓門口,销售人员应有的交际礼仪,第15页,7.,檢點篇,女性自我檢點表,檢點項目,現況,自我期望,頭髮,化妝,穿著,飾品,鞋子,襪子,手提包,小鏡子,唇膏,其它化妝品,名片夾,筆,手帕,销售人员应有的交际礼仪,第16页,7.,檢點篇,男性自我檢點表,檢點項目,現況,自我期望,頭髮,顏面,眼睛,耳朵,鼻子(鼻毛),嘴巴(牙齒及口腔),鬍鬚,手部,全身(洗澡),襯衫及領帶,西裝,鞋子,襪子,皮帶,手帕,名片夾,筆,手提包,销售人员应有的交际礼仪,第17页,8.,測驗篇,測驗方式,:,以書面考卷於培訓完成後進行測驗,合格標準,:,總分,100,分,80,分合格,題庫共,10,題問答題,任意挑選,5,題進行,測驗,測驗時間,20,分鐘,每題,20,分,销售人员应有的交际礼仪,第18页,問答題,:,1,請舉出五種儀容要求重點,2,請舉出五種服裝要求重點,3,請說明你與客人共乘出租車時乘坐方式,4,請說明主人開車時乘坐方式,5,請說明與客人共乘電梯時進行方式,6,請說明接聽電話進行方式,7,請說明代接電話進行方式,8,請說明留手機號碼及企业電話號碼給客戶方式,9,請說明接待客戶來訪進行方式,10,請以自我檢點表對自己儀容服裝進行檢討,8.,測驗篇,销售人员应有的交际礼仪,第19页,