第二部分第一章-商务礼仪概述.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,新编,现代礼仪实用教程,第二部分 商务礼仪,目 录,CONT,ENTS,1,2,3,商务礼仪概述,馈赠与受赠礼仪,拜访与接待礼仪,4,商务信函礼仪,5,商务会议与仪式礼仪,6,推销礼仪,第一章,商务礼仪概述,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,商务礼仪的,3A,原则,仪容礼仪,01,商务礼仪的,概念及特点,第一章,商务礼仪概述,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,商务礼仪的,3A,原则,01,商务礼仪的,概念及特点,商务礼仪的概念及特点,商务礼仪是指,人们在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象，以及表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则,。它是一般礼仪在商务活动中的具体体现和应用，是开展商务活动时必不可少的交流工具。,商务礼仪的概念及特点,（,1,）普遍认同性,商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。,（,2,）形式规范性,商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得得体恰当、彬彬有礼。商务礼仪的概念及特点,（,3,）时代变化性,商务礼仪不是一成不变的，它会随着时代的发展而不断地被赋予新的内容。例如，在快节奏的经济生活环境下，现代商务礼仪便向简洁、务实的方向发展。,（,4,）地域差异性,不同文化背景下的商务礼仪在内容和形式上存在一定的差异。例如，不同国家或地区的人，其问候致意的形式不同，有的脱帽点头致意，有的手抚胸口致意，有的握手致意等。,（,5,）效益性,商务礼仪能够协调个人或组织与其商务对象之间的关系，促进双方的顺利合作，从而利于经济效益的提升。,第一章,商务礼仪概述,仪容礼仪,01,02,03,04,仪表礼仪,仪态礼仪,递物、接物、引导、,进出等手势,02,商务礼仪的3A,原则,01,商务礼仪的,概念及特点,商务礼仪的,3A,原则,一、接受对方,宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之难堪。在交谈中要做到以下三不准：,另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团结精神。,（1）不准打断对方。,（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。,（3）不准随意纠正对方观点。,商务礼仪的,3A,原则,显示对对方重视的技巧有以下3种：,使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称呼对方。,记住对方。,倾听对方的要求。,二、重视对方,商务礼仪的,3A,原则,一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。,但是，在,赞美对方,时，要注意以下4点。,即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞美对方，否则会使赞美本身贬值。,适可而止,三、赞美对方,商务礼仪的,3A,原则,赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞美与吹捧是有所区别的。,实事求是,在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良企图。,恰如其分,要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。,因人而异,三、赞美对方,谢谢聆听,THANKS FOR YOUR ATTENTION,