护理员礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理员礼仪教材,第1页,护理员礼仪,护理员礼仪教材,第2页,一、护理员礼仪作用,1,、良好礼仪有利于树立养老院及本人形象,企业每个员工都是企业代言人，经过个人形象展示，能够表现出企业风采，每位客户服务人员都以良好礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体形象。,每次工作、每次招待、每次操作其实也都表现了你自己,护理员礼仪教材,第3页,2,、提升服务价值,以良好礼仪接待每一位客户，从而到达优质服务这一目标，使养老院在日益激烈市场竞争中，以服务争取市场份额，培养忠诚客户。市场竞争是客户竞争，有了忠诚客户群体，加上强大技术实力，企业在多方称雄角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。,护理员礼仪教材,第4页,护理员礼仪研究内容,护,理员,仪态礼仪,护,理员,仪表衣饰礼仪,护,理员,行为礼仪,护,理员,语言及非语言交流礼仪,护理员礼仪教材,第5页,一、概 念,礼仪,：是人际交往中行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式统称。,礼仪是一个教养，是在待人接物中经过人行为规范来表达；是人们在社会交往活动中形成行为规范与准则,奍老护理礼仪,：是指护理员在本职员作岗位上向老人提供护理服务时应严格恪守行为规范。,护理员礼仪教材,第6页,礼仪是交往艺术，学习礼仪能够把问题最小化、服务扩大化，形象最优化。,纠纷,护理员礼仪教材,第7页,礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式,仪表,：仪容和仪态并含有穿着方面内容,仪容,通常是指人外观、外貌。其中重点，则是指人容貌。,仪态,：指是人姿势,举止和动作,护理员礼仪教材,第8页,二、护士仪表礼仪,仪表,:,通常是指人外观、外貌,。是指一个人外表，总体形象统称。,其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引发交往对象尤其关注,并将影响对他整体评价。护士所面正确主要是患者,仪表愈加显得主要,并有其特殊职业要求。,（印象）,护理员礼仪教材,第9页,（一）护士仪容,1.,仪容自然美,2.,仪容修饰美,3.,仪容内在美,三个方面高度统一才是真正意义上仪表美,护理员礼仪教材,第10页,护理员礼仪教材,第11页,（一）护士仪容,1,、头面部,（,1,）头发修饰及,洁净整齐长短适中,发型得体,美发自然,头发保养,:,头发梳理,头发洗涤,头皮按摩,护理员礼仪教材,第12页,护士发型：,保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己脸形。,护理员礼仪教材,第13页,（一）护士仪容,（,2,）眼耳,眼睛,要注意,:,保洁,修眉,眼镜,耳朵,修饰要注意两点：,要注意卫生，及时去除耳垢,要注意修剪耳毛,护理员礼仪教材,第14页,（一）护士仪容,（,3,）口鼻部,鼻：,鼻子修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻,孔，不要随地吸鼻子，擤鼻涕，,“,发射,”,鼻涕，不要在人,前人后挖鼻孔，捉,“,鼻牛,口：,是发声场所，也是进食之处，应该细心照料。要,做到牙齿雪白，口内无异味。,护理员礼仪教材,第15页,（一）护士仪容,勤洗,修甲,手臂修饰 肩臂,汗毛,2,、手臂部,勤洗手,勤涂霜,手臂保养,勤防护,勤按摩,护理员礼仪教材,第16页,（一）护士仪容,3,、足腿部,护士上班时应穿要求工作鞋，而且要求做到,清洁、舒,适、方便、美观。,在正常情况下，应保持足部卫生，鞋,子、袜子要勤洗勤换。,护理员礼仪教材,第17页,其它部位,指甲：不留长甲，不能长于指尖。,眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗 位上不戴墨镜、变色镜。,面部：保持洁净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检验，鼻毛是否过长。口部：无异味、无异物。,控制异响,护理员礼仪教材,第18页,（二）护士表情,2,、笑容,笑容：,即人们在笑时候所展现出面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦表情，有时还会伴以口中所发出欢喜声音。笑容是一个令人感觉愉快、既悦己又悦人、发挥正面作用表情。,护理员礼仪教材,第19页,（二）护士表情,含笑,微笑,轻笑,浅笑,大笑,狂笑,(1),笑种类,是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同，所以微笑是最受欢迎。,护理员礼仪教材,第20页,微笑意义,微笑能打感人心,微笑能够激发自信并帮助看到微笑人建立信心,能够把自我接纳和接纳他人态度传给对方。,微笑艺术,让微笑发自内心,不要不敢笑,不要强颜欢笑,身处困境也要微笑,用微笑驱散你不快,保持心情愉快,护理员礼仪教材,第21页,护理员礼仪教材,第22页,（二）护士表情,(2),笑本质：,在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。它展示出以,下几个方面心态和素养：,心境良好,充满自信,真诚友善,乐于敬业,护理员礼仪教材,第23页,（二）护士表情,(3),笑方法,：,笑共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。,(4),笑注意事项,：,声情并茂,气质优雅,表现友好,(5),笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。,护理员礼仪教材,第24页,（三）护士化装,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活直接表达，能创造和挖掘本身魅力，表达主动健康人生态度。,护理人员淡妆上岗既能使她本身容光焕发，充满活力，又能够让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美天性，树立战胜疾病，回归社会信心。,护理员礼仪教材,第25页,容貌化装,遮掩瑕疵 健康、充满活力，倦容给人不安全感，清水出芙蓉,国际通例八个字：淡妆上岗、化装上岗。护士工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅化装效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳,目标：维护自尊、尊重患者。,标准：自然、美化、协调、得法。,禁忌：,在公共场所不化装；在门诊、临床护士不能用芳香型香水；不允许妆面出现残缺 在工作岗位上不允许当众化装或补妆（演出、渎职、吸引异性）,护理员礼仪教材,第26页,三、护士举止礼仪,举止：,是人们在人际交往中所表现各种姿态。人们所推崇气质、风度往往是指训练有素、优雅、富有魅力举止。它作为人类一个无声体态语言，客观动态地反应了人类思想感情改变。,护理员礼仪教材,第27页,三、护士举止礼仪,垂放,背手,持物,鼓掌,称赞,指示,易被人误解手姿,不卫生手姿,不稳重手姿,失敬于人手姿,（一）手 姿,规范,手姿,禁忌,手姿,护理员礼仪教材,第28页,（二）站 姿,站姿：,又称立姿，站相。指是人在站立时所展现姿,态，是人最基本姿势和其它一切姿势基础。,基本站姿,1,、基本站姿,护理员礼仪教材,第29页,（二）站 姿,2,、医务人员惯用站立姿态,V”,字步站立,正位“丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,护理员礼仪教材,第30页,站姿训练,男士“,V”,字形站立,禁忌,站姿,全身不够端庄,双腿叉开过大,手脚随意乱动,表现自由散漫,护理员礼仪教材,第31页,走姿训练,基本,走姿：,上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，,挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走,姿基本要求：,步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。,医务人员,走姿,女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿,略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、,温柔之美。,男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现出男士刚强、豪健阳刚之气美。,护理员礼仪教材,第32页,走姿训练,医务人员持物走姿,端盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,护理员礼仪教材,第33页,走姿训练,禁忌,走姿：,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,摆弄八字步,禁忌边走边吃东西，很不卫生,多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通,护理员礼仪教材,第34页,坐姿训练,一、基本坐立姿态,护理员礼仪教材,第35页,坐姿训练,二、惯用坐立姿态,双腿叠放式,护理员礼仪教材,第36页,坐姿训练,双腿叠放平行式,护理员礼仪教材,第37页,坐姿训练,双腿斜放式,正位脚点放式,护理员礼仪教材,第38页,坐姿训练,侧位脚尖点放式,护理员礼仪教材,第39页,蹲姿训练,禁忌,蹲姿,面对他人蹲下，这么会使他人,不便。,背对他人，这么做对他人不够,尊重。,两脚平行叉开，在他人面前不,文雅。,基本蹲姿,护理员礼仪教材,第40页,四、护士着装,护士形象对病人身心产生影响,日益增大，从而对护理服务质量也产生,主要作用。护士着装，除了应恪守,着装基本规则外，还应表达护理人员,职业特点，有利于在病人心目中树立,良好形象，进而取得他们信任，使护,理工作顺利开展。,护理员礼仪教材,第41页,四、护士着装,着装标准,穿护士服要佩戴工作牌,护士服整齐清洁,在工作岗位上应穿护士服,力争简约端庄,护理员礼仪教材,第42页,护士衣饰着装,艺术性和协调性统一。,护士服：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。保持清洁、平整、扣齐、内衣不外露。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与补袜子之间隔断。鞋子提议穿白色坡跟软底鞋。赤脚是不礼貌,燕式帽是护士职业标志，授帽仪式庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位仪式差。前面露发,3-5,公分，后面长发可用发网套住。,护理员礼仪教材,第43页,手术室和特殊门诊护士发型,要求佩戴圆帽，目标是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰,护理员礼仪教材,第44页,五、护理工作礼仪,伴随社会进步，经济发展，病人对护理质量、护理,安全要求都有了很大提升，法律意识也不停增强。所,以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病,人提供礼貌周到优质服务，处理好病人护理过程中每,个步骤，不但有利于病人，有利于医院整体服务质量提,高，也有利于护理工作者本身安全和自我保护。,护理员礼仪教材,第45页,五、护理工作礼仪,操作前礼仪,操作中礼仪,操作后礼仪,1.,得体举止,2.,礼貌言谈,1.,和善态度,2.,娴熟操作技术,1.,诚恳致谢,2.,亲切嘱咐和抚慰,护理操作礼仪要求,护理员礼仪教材,第46页,六 护士沟通交流礼仪,提问,成人最为关注问题是哪两个方面？,护理员礼仪教材,第47页,你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果。倘若你有一个思想，我有一个思想，经过交流，那么我们每个人就有,两种,思想了。,护理员礼仪教材,第48页,高兴与人分享,高兴增加一倍,痛苦与他人分担,痛苦减轻二分之一,护理员礼仪教材,第49页,