品管圈理论知识.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,品管圈理论,品管圈理论知识,第1页,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈理论知识,第2页,品管圈是什么,？,品管圈（,QCC,：,Quality Control Circle,）又称“,QC,小组”,同一个工作场所人（,5-12,人）,为处理工作问题，突破工作成效,自动自发地合成一个小团体，分工合作,应用具管提议统计手法进行分析,实现目标,品管圈理论知识,第3页,品管圈基本概念与特征,同一工作场所，工作性质相同、相近或相关基层人员组圈,针对所选定之部门内部问题,以自动自发精神，结合群体智慧,经过团体力量，按照一定活动程序利用科学统计工作及各种品管手法,处理工作现场、管理、文化等方面发生问题及课题，也使组员感受到参加感、满足感、成就感,群众性,目标性,民主性,自主性,科学性,品管圈理论知识,第4页,品管圈类型,品管圈,活动类型,问题处理型,课题研究型,品管圈理论知识,第5页,品管圈基本要素,组员,全名,圈徽,圈会,结果,品管圈理论知识,第6页,QCC基本要素组员,辅导员,：普通由直属主管担任,1.,创造使品管圈能自主活动气氛和环境,2.,担任品管圈组成催化和帮助作用,3.,对圈活动给予指导及提议,改进主题提醒与指导，,适度控制、改进过程帮助，,参加圈集会，提倡品管圈活动,时间和经费,品管圈理论知识,第7页,QCC基本要素圈名,意义：,1.,对品管圈活动期盼,2.,科室特点（与科室关系）,类型：部门名字：爱婴圈 部门属性：骨力骨力,凝聚力：同心圈 希望：活力圈,文字巧合：救生圈 文字谐音：好孕圈,动物：飞雁圈 花：生命野草莓,动漫：蓝精灵,.,方法：,1.,现场头脑风暴法，投票决定圈名,2.,预先想好圈名，投票决定,品管圈理论知识,第8页,QCC基本要素圈徽,意义：,1.,与圈名间关系,2.,图形形态意义（整体、个别）,3.,图形颜色意义,品管圈理论知识,第9页,QCC基本要素圈会,各种形式：晨会、微信、午餐、踏青、聚会等,时间缩短、次数增加,让开会变成一个习惯,固定开会频率，预先定出圈活动全部开会时间,目标：,整合圈员全体意见决定圈活动进行方式,经过圈会到达圈员意见相互沟通,经过圈会充分激发圈员创意,品管圈理论知识,第10页,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈理论知识,第11页,PDCA循环,PDCA,（戴明环）,最早由美国质量管理学家戴明提出，是任何一项管理活动有效进行基本方法。,P:plan,计划,D:do,实施,C:check,检验,A:action,处理,PDCA 循环是品管圈理论基础,品管圈理论知识,第12页,PDCA四个阶段十个步骤,A,P,D,C,按计划执行,调查结果,总结经验,牢靠结果,（标准化）,遗留问题,开始,课 题,现 状,目 标,原 因,主 因,对 策,PLAN,（计划）,DO（,实施）,CHECK（,检验）,ACTION（,处理）,品管圈理论知识,第13页,PDCA循环螺旋式上升示意图,A,P,C,D,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,原有水平,新目标,新目标,改,进,改,进,不,断,改,进,品管圈理论知识,第14页,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈理论知识,第15页,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论知识,第16页,汇 报 内 容,品管圈概述,品管圈开展四步十段,品管圈常见使用工具/方法,品管圈理论基础,品管圈理论知识,第17页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对策,7对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第18页,主题选定评价法（手术室为例）,品管圈理论知识,第19页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第20页,计划确定,预估各步骤所需要时间,决定活动日程及圈员工作分配,制订活动计划书，并取得上级同意,进行活动进度管控,绘制甘特图,虚线：计划线,实线：实施线,P阶段：30%D阶段：40%；C阶段：20%；D阶段：10%,可做适当调整,品管圈理论知识,第21页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第22页,现实状况调查,现实状况调查基本任务有两个：,把握问题现实状况,找出问题症结所在，并为设定目标提供依据,搜集数据方法：,从日常统计表中进行调查,到现场进行实地调查,品管圈理论知识,第23页,现实状况调查步骤,三现标准：到现场、针对现物、做现实观察,流,程,图,查,检,表,柏,拉,图,充分掌握,现行工作内容,观察统计现象,与标准,差距和改变,归纳出此次,主题特征，,并掌握重点,品管圈理论知识,第24页,什么是流程图？,1.以图形显示产品或服务流程,2.以图形说明服务步骤及发生次数,3.以图形了解现有作业流程,4.以图形之处流程重复与瓶颈,品管圈理论知识,第25页,查检表统计（例）,改进前检验结果统计7月25日8月12日共调查500例手术标本处理情况，统计得出改进前手术标本处理不精准例数77例，不精准为15.4%,品管圈理论知识,第26页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第27页,设定目标,设定目标意义：,明确经过小组活动，将问题处理到什么程度，未效果检验提供依据,三要素：什么（目标项目）,多少（目标值）,何时为止（完成期限）,怎样设定目标：,1.目标与课题名称一致,2.目标要定量，不要定性,3.目标一个为宜，最多不超出两个,4.可行性、挑战性,品管圈理论知识,第28页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第29页,分析原因,问 题,原 因,要 因,真 因,头脑风暴、鱼骨图、系统图,表决（记名式团体技巧）,查 检,全部可能造成问题原因,数据搜集所验证出来真正原因,依据经验或投票圈选出来原因,品管圈理论知识,第30页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对,策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第31页,制订对策,剔除对策（常采取头脑风暴法）,评价（可行性、经济性、圈能力），80/20标准进行对策确定,确定实施次序及时间并进行圈员工作分配,制订对策表（5W1H标准）,5W,做什么？,为何做？,谁做？,哪里做？,什么时间做？,1H,怎样做？,品管圈理论知识,第32页,对策确定注意事项,一个真因最少提出两个或以上对策,防止采取暂时性应急对策,对策与真因要对应,目标值尽可能定量，如不能定量也要制订出检验目标,对策与办法不要弄混；,不要使用抽象词语（如加强、提升、加强、争取等）,不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制订对策；,不要和科室管剪发生冲突；,针对自己工作场所，自己有能力处理；,4-6大对策为宜。,品管圈理论知识,第33页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对,策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第34页,对 策 实 施,对策实施：,Who 责任人,When 实施时间,Where 实施地点,对策效果：,对策执行情形,对问题点改进效果,P,D,C,A,品管圈理论知识,第35页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对,策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第36页,效果检验,效,果,确,认,有,形,效,果,有,形,效,果,目标达成100%+10%是不错，目标达成率,高于150%或低于80%应提出说明,改进前后结果以波拉提或其它图形比较,可计算效益（金额,）,文字方面能够条列之方式表示,能够雷达图之评价法表示无形结果,A.自己达峰数或由主管打分数,B.评价项目是偶数很好（大约6-8项为佳）,C.没项目均衡发展是很好,品管圈理论知识,第37页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对,策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第38页,效果巩固与应用标准化,把对策表中已证实有效办法纳入标准化；经修订并被同意新标准必须正确执行,现场再次确认，新方法和标准是否得到落实,巩固期内要及时搜集数据，做好数据统计和统计，确认效果是否能够维持在良好水平上，用数听说明结果巩固情况,标准化在品管圈活动中占有极为主要分量,品管圈理论知识,第39页,QCC活动步骤,计划plan,处置Action,确认Check,实施Do,1.选择课题,2.计划确定,3.现实状况调查,4.设定目标,5.原因分析,6.制订对,策,7.对策实施,8.检验效果,9.制订巩固办法,10.检讨与改进,有效果,无,效,果,品管圈理论知识,第40页,检讨与改进,把改进过程做全盘行反思/评价；,明确残留问题或心发生问题；,把今后计划详细整理出来；,定时检验追踪标准化办法执行情况；,定时核查是否有维持预期效果。,品管圈理论知识,第41页,下期主题选定（例）,第二位次序为下次活动主题,品管圈理论知识,第42页,谢谢大家！,谢谢大家！,品管圈理论知识,第43页,