人力资源师基础知识11新版.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人力资源管理师,基础知识（二级）,主讲：张 丹,E-MAIL:dan_zhang2004,电话：,13574814026,人力资源管理师培训课程,课程引导,国家人力资源管理师考试介绍,国家人力资源管理师各级考试定位,高级人力资源管理师（一级）,人力资源管理师（二级）,助理人力资源管理师（三级）,助理人力资源管理员（四级）,企业人力资源管理师考试题型,人力资源管理师考试题型,职业道德,10,理论知识,90,单选题：,60,多选题：,40,考试范围：基础知识,10%+,教程,90%,技能操作,100,简答题：10,2=20,综合分析题：,20,2=40,计算题：,20,1=20,方案设计题：,20,1=20,论文答辩,120,分钟,90,分钟,120,分钟,各章节分值分布及重点题型,内容,理论知识,技能操作,重点题型,职业道德,10%,选择题,基础知识,10%,选择题,人力资源规划,15%,20%,方案设计、计算题,招聘与配置,15%,15%,计算题,培训与开发,15%,15%,简答、方案设计题,绩效管理,15%,15%,案例分析题、方案设计题,薪酬管理,15%,20%,计算题、综合分析题,劳动关系,15%,15%,简答、案例分析题,基础知识考试形式,分数比重：,二级：占理论知识总分的,10%,约,12,题）,三级：占理论知识总分的,20%,（约,24,题）,考试题型,（选择题,）,单选（,ABCD,四个选项，一个正确答案）,多选（,ABCDE,五个选项，两个或两个以上正确答案）,基础知识考试内容,基础知识涉及学科领域,经济学：,宏观经济学,/,微观经济学,技术经济学,/,管理经济学,管理学：,企业管理学,战略管理,市场营销,人力资源管理,人力资源开发,心理学：,普通心理学,社会心理学,管理心理学,组织行为学,心理测量学,法学：,劳动法,行政法,基础知识,-,人力资源管理必读,第一讲：劳动经济学,第二讲：劳动法,（劳动关系）,第三讲：现代企业管理,第四讲：管理心理与组织行为,第五讲人力资源开发与管理,（规划）,培训主要内容,本章教学内容：,劳动经济学的研究对象与研究方法,劳动力供给与需求,完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构,就业与失业,第一讲：劳动经济学,本章考试要求,掌握劳动资源稀缺性的属性及劳动经济学的研究对象，并掌握劳动经济学的两种研究方法的概念。,掌握劳动力参与率的概念及计算方法，劳动力供给弹性的定义及分类，劳动力需求弹性的定义及分类。,掌握边际生产力递减规律的三个阶段及相关分析原理。,掌握均衡价格的一般原理以及工资形式的分类和相关知识。,掌握就业总量的决定原理；熟悉失业的概念、失业的类型以及失业的度量和失业的影响。,掌握政府对劳动力市场三大宏观调控政策的原理。,劳动经济学研究对象与研究方法,劳动经济学：,是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。,P3,劳动经济学的研究对象：,P1,劳动资源及其使用,劳动资源的稀缺性,效用最大化（个人追求效用最大化和企业追求利润最大化）,劳动力市场,劳动经济学的研究方法：,P3,实证研究方法：侧重于定量分析，且用数字说服方式。,规范研究方法：侧重于定性分析，且用言语说服方式。,第二节 劳动力供给与需求,劳动力：,指在一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者与失业者。,P5,劳动力参与率：,是劳动力在一定范围内人口的比率。,总人口劳参率；,年龄别劳参率；,某性别劳参率；,劳参率的生命周期与长期变动趋势：,P6,15-19,岁的青年人口劳参率下降,女性劳参率呈上升趋势,老年人口劳参率下降,25-55,岁年龄段男性成年人的劳参率保持高位水平,劳动力供给与劳动力供给弹性,劳动力供给：,指在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体愿意并且能够提供的劳动时间。,P5,劳动力供给弹性：,指劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度。即：,E,S,=,（,S/S,）,/,（,W/W,）,P6,E,S,=0,，供给无弹性。,无论工资率怎样变动，劳动力供给固定不变；,E,S,，供给无限弹性。,这时工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于,0,；,E,S,=1,，单位供给弹性。,工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同；,E,S,1,，供给富有弹性。,劳动力供给变动的百分比大于工资率变动的百分比；,E,S,1,，供给缺乏弹性。,劳动力供给量变动百分比小于工资率变动百分比。,劳动力需求与劳动力需求弹性,劳动力需求：,指企业某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量。在假设其它条件不变的情况下，劳动力需求与工资率存在着如下关系：工资率提高，劳动力需求减少，工资率降低，劳动力需求增加。,劳动力需求弹性：,指劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。即：,E,d,=,（,D/D,）,/,（,W/W,）,E,d,=0,，需求无弹性工资率无论如何变化，劳动力需求量固定不变；,E,d,，需求无限弹性。工资率不变，劳动力需求量变动的百分比的绝对值大于,0,E,d,=1,，单位需求弹性，工资率变动的百分比与需求量变动的百分比的绝对值相等,E,d,1,，需求富有弹性,E,d,1,，需求缺乏弹性,劳动力需求弹性,需求无弹性,A,需求有无限弹性,B,单位需求弹性,C,需求富有弹性,E,需求缺乏弹性,F,W,L,A,B,E,C,F,企业短期劳动力需求的决定,短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。这就是劳动的,边际生产力递减规律,。,在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起的产量变动可以分为三个阶段：,边际产量递增阶段,边际产量递减阶段,总产量绝对减少,边际产量,是指由于增加一个单位的劳动要素投入而增加的产量,边际产量递减规律,总产量为,Q,，平均产量为,AP,，边际产量为,MP,；,AP=Q/L,MP=Q/L,TP,、,AP,、,MP,都是先增后减，第一阶段，,AP,递增，第二阶段，,MP,递减，第三阶段，,MP,为负值,由此可见，企业在资本等生产要素固定不变时，劳动投入的增加量应在区域,，即,a-b,之间。企业若以人均产量为最大目标，劳动投入量,a,点最佳；若以总产量最为目标，,b,点最佳。,Q,AP,MP,O,L,MP,AP,TP,a,b,企业短期劳动力需求的决定,在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是：,MPR=VMP=MP,P=MC=W,其中：,MPR,为边际产品收益,VMP,为边际产品价值,P,为产品价格,MC,为边际成本,劳动力市场,劳动力市场的含义,广义：劳动力市场主体之间在劳动交换过程中所体现的、反映社会经济特征之一的经济关系；,狭义：在市场机制的作用下，实现劳动力资源优化配置的机制和形式。,劳动力市场的主体：,劳动力的所有者个体,使用劳动力的企业,劳动力市场的客体,劳动者的劳动力,劳动力市场的均衡,劳动力市场供求关系：,供过于求,供不应求,供求平衡,均衡分析又分为,静态均衡,分析和,动态均衡,分析。,静态均衡,分析抽象掉时间因素，变量的调整是瞬时完成的。,动态均衡,分析与引相反，经济变量的调整需要时间，着重考察经济变量在不同时间的变动情况，它要分析经济现象的变化过程。,劳动力市场均衡的意义,劳动力资源的最优分配,同质的劳动力获得同样的工资,充分就业,均衡价格理论,均衡价格论，是说明商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。,均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。,均衡价格论是新古典学派创始人、现代微观经济学的主要代表人,A,马歇尔在,经济学原理,中提出来的,工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格一致的价格。,工资的决定是以劳动力价值为基础，最终取决于劳动的边际生产率和劳动力再生产费用及劳动的负效用。,人力资源的数量构成,A,适龄就业人口,B,未成年,就业人口,C,老年就,业人口,D,求业人口,E,就学,人口,F,家务,人口,G,服役,人口,H,其他,人口,病残人口,0,岁,16,岁,55-60,岁,劳动适龄人口,少年人口,老年人口,就业总量的决定,就业的含义,劳动能力,就业要求,属于社会劳动,所从事的劳动为有酬劳动,总供给,=,各类生产要素供给的总和（劳动,+,资本,+,土地,+,管理）,=,各类生产要素相应的收入的总和,=消费,+,储蓄,总需求,=,消费品需求,+,投资品需求,均衡国民收入,=,（总供给,=,总需求）,=,（消费,+,储蓄）,=,（消费,+,投资）,失业及其类型,失业：,指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。,失业的类型与对策（,P20,）,摩擦性失业,技术性失业,结构性失业,季节性失业,需求不足性失业,形式一：增长差距性失业。是指实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，因此造成劳动力供给大于劳动力需求而导致的失业。,形式二：周期性失业。是指经济的繁荣与萧条的周期循环所产生的失业。,对策一：国民收入均衡。,对策二：刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足的根据方向,需求不足性失业的形式与对策,失业的度量与转换,失业率：失业率,=,失业人数,/,社会劳动力人数*,100%,=,失业人数,/,（就业人数,+,失业人数）*,100%,失业持续期：平均失业持续期,=,（失业者*周数）,/,失业人数,失业的度量,非劳动力,失业,就业,1,2,3,4,5,6,1,解雇或辞职,2,、,3,退休或自愿退出劳动力市场,4,重新雇佣,5,、,6,重新进入劳动力市场,就业失业的三种状态与六种转换图,政府支出,政,府,支,出,政府购买,转移支付,公共管理服务,国防用品,公共工程项目,雇员薪酬,社会优抚,社会保险福利,社会救济,补贴,劳动力市场的制度结构要素,最低劳动标准,最低社会保障,工会,最低工资标准,最长劳动时间标准,宏观调控,财政政策,倾向政策,收入政策,TIPS,：,从,2007,年,7,月,1,日至,2008,年,6,月,30,日，湖南省月最低工资标准,调整为,635,元,/,月、,530,元,/,月、,500,元,/,月、,480,元,/,月、,460,元,/,月、,440,元,/,月；小时最低工资标准也为,6,档，调整为,6.8,元,/,小时、,6.4,元,/,小时、,6,元,/,小时、,5.6,元,/,小时、,5.2,元,/,小时、,4.5,元,/,小时。,基尼系数,在现代经济学中，对于收差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口或家庭众数组分布频率、帕累托定律等。,基尼曲线,是意大利经济学家基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断收入分配平等程度的一种尺度。,当基尼系统接近,0,时，收入便接近于绝对平等；反之，当基尼系数接近,1,时，收入便接近绝对不平等。,基尼系数越大，表示收入越不平等,基尼系数,=A/(A+B),0.2:,差距很小,0.2-0.3:,比较平均,0.3-0.4:,相对合理,0.4-0.5:,差距较大,0.6:,相关悬殊,O,A,B,A,B,人口,收入,国际警戒线,=0.4,中国基尼系数,=0.45,第一节：劳动法的体系,第二节：劳动法律关系,第二讲：劳动法,本章考试要求,掌握劳动法的概念。,熟悉劳动法基本原则。,熟悉劳动法律渊源的含义和类别，类别包括宪法中关于劳动问题的规定、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳动规章、地方性劳动法规以及我国立法机关批准的相关国际公约和正式解释。,熟悉劳动法的体系，劳动法的体系包括：促进就业法律制度、劳动合同和集体合同制度、劳动标准制度、职业培训制度、社会保险和福利制度、劳动争议处理制度、工会和职工民主管理制度、劳动法的监督检查制度。,掌握劳动法律关系及其特征，以及劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的主体、内容和客体。,熟悉劳动法律事实以及法律事实的两种分类：劳动法律行为和劳动法律事件。,劳动法的概念,狭义,:,是指劳动法律部门的核心法律,:,中国人民共和国劳动法,广义,:,是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其它社会关系的法律规范的总和。,是指法律科学的一个亚科学，是以劳动法作为研究对象的理论体系，即劳动法学。,人力资源管理人员所研究的,劳动法的基本原则,劳动法的基本原则,保护劳动者劳动权原则,首要原则,劳动关系民主化原则,物质帮助权原则：,对生老病死伤残给予社会保险,劳动权,劳动保护权,劳动就业权,自由择业权,劳动报酬权,休息休假权,劳动保护权,职业培训权,基本保护,（基本权益）,全面保护,（权益权能）,优先保护,（弱势群体）,参与和组织工会的权利；平等协商的权利、集体协商和共同决定权；三方原则；听取工会意见；劳动仲裁三方原则；工会参与权、知情权和咨询权,劳动法的体系,促进就业法律制度（调节失衡，保护特殊群体）,劳动合同和集体合同制度,劳动标准制度（最低工资、工作时间与休息休假、劳动卫生、女职工和未成年人保护、安全保护）,职业培训制度,社会保险与福利制度,劳动争议处理制度,工会和职工民主管理制度,劳动和监督检查制度,劳动法律体系的职能结构,劳,动,法,律,体,系,劳动关系法,劳动合同法,集体合同法,用人单位内部劳动规则规定,职工民主管理法,劳动争议处理法,劳动标准法,工作时间法,工资法,劳动安全卫生标准法,劳动保障法,促进就业法,职业培训法,社会保险法,劳动福利法,劳动监督检查法,劳动法律关系,劳动法律关系的含义：调整雇员与雇主权利义务关系的劳动法律规范。,劳动关系转变为劳动法律关系的条件：一是存在现实的劳动关系；二是存在调整劳动关系的法律规范,区别：劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于劳动法律关系体现了,国家意志,。,劳动法律关系的种类：劳动合同关系；劳动行政法律关系；劳动服务法律关系。,劳动法律关系的特征,劳动法律关系是劳动关系的现实形态；,劳动法律关系的内容是权利和义务；,劳动法律关系是双务关系；,劳动法律关系具有国家强制性。,TIPS,：劳动关系是因劳动而产生的一种社会权利义务关系；劳动法律关系是指因劳动而产生的并由劳动法所调整的一种社会权利义务关系。,劳动法律关系的三大构成要素,主体：,雇主和雇员,雇员主体是指具有劳动权利能力和劳动行为能力的劳动者；,雇主主体包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团体等。,客体：,主体权利义务所指向的事物,，即劳动法律关系所要达到的目的和结果，如：劳动、工资、保障福利、工作时间、休息休假、劳动安全卫生等事物,内容：,权利和义务,劳动法律关系的内容,平等就业和择业的权利；,取得劳动报酬的权利,休息休假的权利,安保权利,职业技能培训权利,社会保险和福利的权利,提请劳动争议处理的权利,其他权利,完成劳动任务,提高职业技能,执行安全规程,遵守劳动纪律,遵守职业道德,劳动者权利,劳动者义务,依法建立和完善规章制度,保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务,用人单位的权利与义务,劳动法律事实,劳动法律事实的概念：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。它分为两类：,劳动法律行为,和,劳动法律事件,。,劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括：,合法行为、违法行为、行政行为、仲裁行为和司法行为,劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。包括：,企业破产、劳动者伤残、死亡、战争或其他现象,。,第三讲：现代企业管理,第一节：企业战略管理,第二节：企业计划与决策,第三节：市场营销,本章考试要求,掌握企业战略的概念与特征。,掌握企业环境的结构与特点；熟悉经营环境分析的方法；掌握经营环境的微观和宏观分析。,掌握企业分析，包括对企业资源状况的分析、企业能力分析和企业外部环境的综合分析。,掌握企业的战略选择，以及各种战略的特点、应用的目的和具体的应用方式等。,熟悉企业经营战略的实施与控制。,掌握科学决策的要求，确定型决策方法、风险型决策方法以及不确定型决策方法。,熟悉企业计划职能的特点与原则，编制经营计划的方法以及经营计划的目标管理等。,掌握市场营销的概念，市场的概念及分类，消费者市场分析和组织市场分析。,掌握市场营销管理过程的步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、执行和控制市场营销计划，以及上述步骤的具体内容。,掌握市场营销策略，其中包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。,计划及其表现形式,计划的概念：,通过科学的预测，权衡客观需要与主观可能，提出在未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径的过程。换句话说，就是对未来行动的预先安排，是针对未来的谋划、筹备、规划。,宗旨：,组织是干什么的和应该干什么。,目标：,它是组织在一定时期要达到的具体成果。,战略：,指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。,政策：,是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。,程序：,它规定了如何处理那些重复发生的问题的方法、步骤。通俗地讲，程序是办事手续。是行动指南，而不是思想指南。,规则：,是对具体场合和情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。,规划：,它是综合性的计划，它是目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤使用资源等的复合体。需要预算的支持。,预算：,它被称,“,为数字化,”,的规划。,企业战略的概念与特征,企业战略：是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略（资源分配）。,战略的实质是实现,外部环境、企业实力和战略目标,三者之间的动态平衡。,企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征。,企业环境的构成,企业,行业环境,市场环境,政治环境,技术环境,经济环境,法律环境,宏观环境：间接影响企业活动。包括经济、技术、政治、自然、人口、文化、法律环境等,微观环境：直接影响企业活动，包括：市场环境与行业环境,经,营,环,境,经营环境的分类,复杂程度,简,单,变化程度,静态,动态,稳定和可预测的环境，要素少，且相似，稳定不变，对要素的复杂知识要求低,动态的和不可预测的环境，要素少；要素相似但连续变化，对要素的复杂知识要求低,复,杂,稳定和可预测的环境；要素多、且不相似，但稳定不变；对要素的复杂知识要求高。,动态的、不可预测的环境；要素多、且不相似又连续变化；对要素复杂知识要求高,类环境风险最小；,类环境有较高风险,类环境风险较小；,类环境风险最大,经营环境的微观分析,五力分析,现有竞争对手的分析,潜在竞争对手的分析,代替产品威胁的分析,顾客力量的分析,供应商力量的分析,微观分析的主要内容,竞争对手分析是企业战略,分析最重要的任务,竞争对手的数目,竞争对手的经营战略,竞争对手的产品差异化,固定成本的高低,行业成长过剩,新进入某个行业的企业威胁,大小，取决于现有的,进入障,碍。,进入障碍包括：,产品差异化；,规模经济；,绝对成本优势；,资本需求；,现有企业的反映,代替产品通过最高限价来,限制行业的潜在收益,客户大量购买；客户自已生产产,品；客户转移购买；客户转移,购买而不增加成本,供应来源；供应价格；,供应可用性；供应商关系,五种力量强大，则行业平均利润率低；反之，则高，行业吸引力大。,企业分析（内部经营状况分析）,企业资源状况分析,企业能力分析,企业内部条件和外部环境的综合分析,企业战略的选择,企业资源状况分析,企业资源包括有形资产和无形资产。资源分析的具体内容包括：,物质资源状况；,人力资源状况；,财务资源状况；,技术资源状况；,管理资源状况；,无形资产状况。,资源分析必须辨明企业现有的资源状况与竞争对手的资源状况的区别，明确企业哪些资源是稀缺、难以模仿和被替代，并能为企业带来较高的收益。,企业能力分析,能力的概念及内容,企业能力的分析方法,企业能力评价的标准,企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整理形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。,资源开发与利用,支持活动,基本活动,采购管理,技术开发,人力资源,基础设施,生产加工,成品储运,市场营销,售后服务,迈克尔,波特,纵向分析,与自己历史对比,横向分析,与竞争对手对比,财务分析,用财务比率衡量,效率分析,投入产出比,效果分析,实际产出达到预期产出的程度。,企业内部条件和外部环境的综合分析,企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用,SWOT,分析方法,。,SWOT,分析,即态势分析，是指将企业的内部优势、劣势、机会和威胁，依照矩阵形式排列，加以分析，并决策的过程。,S,：企业内部优势（,strength,）,W,：企业内部劣势（,weaknesses,）,O:,企业外部环境机会（,opportunities,）,T,：企业外部环境威胁（,treats,）,TIPS,：,20,世纪,80,年代初由旧金山大学的管理学教授韦里克提出,SWOT,分析方法。,SWOT,分析的程序：,分析企业外部环境的变化，寻找机会与威胁；,根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部优势与劣势；,对决定企业的,S,、,W,、,O,、,T,的各种关键因素进行总体评价；,在,SWOT,分析图上定位，确定企业战略能力；,进行战略分析,O,机会,W,内部劣势,T,威胁,S,内部优势,增长战略,SO,多种经营,ST,预防战略,WT,扭转战略,WO,开发市场,增加产量,改变内部,不利条件,分散风险,寻找机会,避开威胁,消除劣势,企业的战略选择,总体战略,进入战略,购并战略,内部创业,合资战略,发展战略,单一战略,横向战略,纵向战略,多样化,稳定战略,撤退战略,特许经营,分包,卖断,杠杆收购,分拆,资产互换,杠杆收购：即一家公司把大部分业务卖给它的管理层或者另一个财团，母公司可以在短期或者中期保留股权。,一般竞争,战略,低成本战略,重点战略,差异化战略,领先原则,全过程低,成本原则,总成本最,低原则,持久原则,效益原则,适当原则,有效原则,不同行业阶段的战略,新兴行业战略,进入时机的选择,竞争方式的选择,成熟行业战略,明确一种竞争战略,产品组合、定价、工艺创新、工艺流程,扩大用户产品范围,购买廉价资产,选择合适买主,参与国际竞争,衰退行业战略,领导地位战略,合适定位战略,收获战略,迅速退出战略,不同层次的战略选择,多元化经营企业,事业单位,3,事业单位,2,事业单位,1,财 务,人力资源,营 销,生 产,研 发,公司层,事业层,职能层,企业经营实例,3,半自动,手工线,手工线,手工线,20,20,厂房区：大厂房 价值,40M,生产线：,4,条 价值,13M,成品库：,3P1,价值,6M,生产线：,4P1,价值,8M,应收款：,3Q 15M,长债：,4Q20M 5Q20M,15,20,20,P1,P1,P1,P1,2,2,2,2,2,2,2,20,1,1,1,原料库：,3R1,价值,3M,现金区：价值,20M,3,3,4,企业计划与决策,决策：,指管理者通过分析各种备选方案，对面临的机会或威胁做出反应，作出关于特定组织目标和行动方案的决定。换句话说，就是为了实现特定目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。,确定型决策,备选方案只存在一种自然状态的决策。,决策者在确定条件下进行决策，不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。,风险型决策,备选方案存在两种或两种以上自然状态，,决策方案未来的自然状态不能预先肯定，但是,每种自然状态发生的概率可以估计的决策。,又称随机决策，,非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态，,每种自然状态发生的概率无法估计的决策。,在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先明确估计各种状况的概率。,科学决策的要求与方法,合理的决策标准,有效的信息系统,系统的决策观念,科学的决策程序,决策方法科学化,量本利分析法,线性规划法,微分法,收益矩阵,决策树,敏感性分析,悲观决策标准,乐观系数标准,中庸决策标准,最小后悔标准,同等概率标准,决策科学化的要求,确定型决策方法,风险型决策方法,不确定型决策方法,科学决策的,要求与方法,量本利分析法（盈亏平衡法）,量本利分析的原理：,量本利分析的基本原理是,边际分析理论,。使用的具体方法，是将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产品的销售单价与单位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在“边际贡献”。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时，每增加一个单位产品，便会增加一个单位的边际贡献利润。,Y,X,A,B,C,D,O,OB-,销售收入线；,AD-,固定成本线,AC-,总费用线；,E-,盈亏平衡点,E,X,0,图解法,公式法,销售量计算法,X,0,=C,1,/,（,P-C,2,）,销售额计算法,S,0,=C,1,/,（,1-C,2,/P,）,C,1,-,固定成本,P-,销售单价,C,2,-,单位变动成本,X,0,-,盈亏平衡时的销售量,S,0,-,盈亏平衡时的销售额,量本利分析法的实践,边际收益分析,。边际收益是销售收入与变动成本的差额。其计算公式为：,D=X,（,P-C,2,）（,X,为销售量；,D,为边际收益总额）,判别是否盈利：,D=C,1,+P,r,（,C,1,为固定成本总额；,P,r,为利润）,经营安全状况分析,。企业的经营安全状况，可用安全余额和经营安全率来表示。安全余额是实际或预计销售额与盈亏平衡点销售额的差额，其计算公式为：,L=XP-X,0,P,（,XP,为实际销售额；,X,0,P,为盈亏平衡点销售额）。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在,0-1,之间，越接近,1,，越安全。当经营安全率低于,20%,时，企业就要做出提高经营安全率的决策。,销售利润决策和生产方法盈利性对比分析,。量本利分析法可用于确定达到目标利润的销售额，其基本公式为：,S,E,=,（,C,1,+P,2,）,/,（,1-C,2,/P,）（,P,2,为目标利润；,S,E,为预测销售额）。,量本利分析还可用于生产方法盈利性对比分析。其公式为：临界销售量,=,（方案,的固定成本,-,方案,的固定成本）,/,（方案,的变动成本,-,方案,的变动成本）,Q*,产量,金,额,例如：假定某复印公司规定复印一张纸,10,分钱，如果固定成本为每年,27000,元，可变成本为每张,4,分钱，则盈亏平衡点为,27000/,（,0.10-0.04,）450000,张。,利润区,全部收入,全部成本,盈亏平衡点,亏损区,可变成本,固定成,本,例题：,A,公司是一家玩具制造商，生产玩具手枪和步枪，目前市场状况良好，产销平衡。管理当局的问题是：两种玩具制造流程类似，每种应该生产多少能够使利润最大化？假设,A,公司玩具手枪边际利润为,100,，玩具步枪边际利润,180,，于是，,A,公司最大化利润,=100R+180S,，,(R,为玩具手枪产量，,S,为玩具步枪产量,),，,A,公司每只玩具枪的制造工时和每个车间的月生产能力（制造车间,1200,小时；装配车间,900,小时）如下表：,解：,2R+4S1200,；,2R+2S900,；（,R0,S0,）,部门,每单位产品所需工时,玩具手枪 玩具步枪,月生产能力（小时）,制造部门,2 4,1200,装配部门,2 2,900,单位利润,100 180,100,300,400,200,100,500,0,200,300,400,500,600,A,B,D,C,A,公司线性规划问题图解,制造约束曲线,BE,装配能力约束曲线,FD,A,点利润为零；,B,点和,D,点利润分别为,54000,和,45000,C,点利润最大化，为,75000,E,F,决策树,决策树的分析程序,第一步：绘制树型图,第二步：计算期望值,第三步：剪枝决策,决策点,0.3,0.5,0.2,0.3,0.5,0.2,方案枝状态节点,概率枝,决策树的构成有四个要素,:,决策点、方案枝、状态节点和概率枝。（,P68,）,例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为,0.7,，销路差的概率为,0.3,，有三种方案可供企业选择，试选择方案。,方案,1,，新建大厂，需投资,300,万元。据初步估计，销路好时，每年可获利,100,万元；销路差时，每年亏损,20,万元，服务期为,10,年。,方案,2,，新建小厂，需投资,40,万无。销路好时，每年可获利,40,万元；销路差时，每年仍可获利,30,万元。服务期为,10,年。,方案,3,，选建小厂，,3,年后销路好时再扩建，需追加投资,200,万元，服务期为,7,年，估计每年获利,95,万元。,绘制决策树,，计算方案点的期望投益值：,E1=0.7100+0.3(-20)10-300=340,万元,E2=0.740+0.33010-140=230,万元,E3=(0.7403+0.7465+0.33010)-140=359.5(,万元,),比较,E1,，,E2,，,E3,方案,3,为最好。,更复杂的决策树,方案,3,先建小厂投资,100,万,方案,3-2,、不扩建,D-1,、后,7,年销路好,（概率,0.75,）,D-2,、后,7,年销路不好,（概率,0.25,）,5,B,、,10,年销路一直不好（概率,0.2,）,决策点,B10,年销路一直不好（概率,0.2,）,A10,年销路一直好（概率,0.6,）,C,、头,3,年销路好,后,7,年销路不好（概率,0.2,）,1,每年获利,100,万,每年亏损,10,万,头,3,年每年获利,100,万,后,7,年每年亏损,10,万,B10,年销路一直不好（概率,0.2,）,A10,年销路一直好（概率,0.6,）,C,、头,3,年销路好,后,7,年销路不好（概率,0.2,）,2,每年获利,30,万,每年获利,5,万,头,3,年每年获利,30,万,后,7,年每年获利,5,万,3,2,D-1,后,7,年销路好（概率,0.75,）,D-2,、后,7,年销路不好,（概率,0.25,）,411,每年获利,5,万,每年获利,30,万,每年亏损,10,万,每年获利,8,万,每年获利,5,万,方案,3-1,、扩建,投资,160,万,方案,1,建大厂投资,250,万,方案,2,建小厂投资,100,万,D,、头,3,年销路好,（概率,0.8,）,多阶段的决策,不确定性决策,例题：某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。,损 益 表（万元）,状 态,甲产品,乙产品,丙产品,销 路 好,40,90,30,销路一般,20,40,20,销 路 差,-10,-50,-4,解：,乐观准则：,（大中取大）,悲观准则：,（小中取大）,计算后悔值,状 态,甲产品,乙产品,丙产品,销 路 好,50,0,60,销路一般,20,0,20,销 路 差,6,46,0,企业经营计划,企业计划,：就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。,企业计划的作用,制定企业计划的原则,使决策目标具体化；,有利于提高企业的工作效率；,为控制提供标准。,可行性与创造性相结合的原则；,短期计划与长期计划相结合的原则；,稳定性与灵活性相结合的原则。,编制经营计划的方法,滚动计划法,。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容。,PDCA,循环法,。按照计划（,plan,）执行（,do,）检查（,check,）和处理（,action,）四个阶段的顺序，周而复始地进行计划管理的一种工作方法。,综合平衡法,。通过研究资源分配、投入产出、整体与局部等比例关系，使其达到最优的一种计划方法。,PCDA,法,P,C,D,A,市场营销,市场分析,市场营销管理过程,市场营销策略,详见,P74-96,市场营销的概念,市场营销,：美国市场营销协会（,AMA,）定义：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。,市场,：指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。,卖方构成行业，买方构成市场。,市场的三个要素,：人口、购买力、购买欲望。,市场的分类：,按交换对象分：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息,按买方类型分：消费者市场、组织市场,按活动范围和区域分：世界、全国、地方,市场分析,消费者市场分析：,影响消费者购买行为的主要因素（文化、社会、个人心理等因素）；,消费者的购买决策过程（参与购买的角色、消费者购买行为类型、购买决策过程等）,组织市场分析,:,组织市场的构成（产业市场、转卖者市场、政府市场）,产业市场的购买行为（产业市场的特点、产业购买的决策参与者、产业购买者的购买类型、影响产业购买者购买决定的因素、产业购买者购买过程）,市场营销的管理过程,分析市场机会（发现市场机会、评价市场机会）,设计市场营销组合：即产品、价格、地点和促销（也叫,4P,）,选择目标市场：市场的细分、目标市场的选择、市场定位,执行和控制市场营销计划,市场营销策略,产品策略：,包括产品组合策略、产品与商标策略、包装策略、生命周期、服务策略,定价策略：,成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法、,分销策略：,P93,促销策略：,广告、人员推销、营业推广、宣传,第四讲：管理心理与组织行为,主要内容,个体心理与行为的分析,工作团队的心理与行为,领导行为及其理论,人力资源管理中的心理测量技术,本章考试内容,掌握个体差异的含义，工作满意度的定义与影响因素；熟悉组织承诺的定义与结果；掌握员工的知觉和归因的概念、知觉的意义和分类。,掌握工作动机的理论，员工学习和行为的管理的原理。,掌握工作团队有效性的理论及构成要素，团队的动力因素分析；熟悉群体决策优缺点，影响群体决策的群体因素，以及人际关系的发展阶段和沟通的风格模式。,熟悉领导特质，领导行为风格的确定，领导行为的权变理论及领导理论中的新观点。,掌握人力资源管理心理测量和心理测验的概念、原理，心理测验的分类和心理测验的技术标准。,掌握心理测量在人力资源管理各大模块中的应用。,心理学的研究视角,心理学家是怎样观察这个世界的？他们感兴趣的问题是怎样的？,你为什么这样做？,（行为动机）,你原来是怎么想的？,（思维模式）,你的感觉怎么样？,（情绪感受）,人类心理现象,心 认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等,心理过程 情感过程,理 意志过程,现,个性倾向性：需要、动机、兴趣、信念、世界观等,象 个性心理,个性心理特征：能力、性格、气质,个体心理与行为的分析,个体差异,人有差异是心理学的第一定律。,能力差异与人格差异：,能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。,心理学所指的能力，包括两个方面，其一是指个人在某方面所体现出来的实现能力，即“所能为者”；其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或者成就，后者称为潜能或者“性向”。,人格包括了动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。,知识与技能,认知过程,自我观念,动机,感知,能够做什么？,愿意做什么？,冰山模型,Social Role,Self-Image,Trait,Motive,Skill,Knowledge,技能,知识,社会角色,自我认知,特质,动机,能力,最具培训价值,人格,最具选拔价值,人格特质与工作绩效,五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。,责任感与工作绩效有最强的正相关（,0.3,）,特质,情绪稳定性,外向,开放性,宜人性,责任感,表现,平静,安全,高兴,不忧虑,不冲动,热情,乐群,支配,精力充沛,寻求刺激,自信 健谈,爱交际,想象力,审美,好奇 智慧,尝新 灵活,有创造性,有教养,可信