行政商务礼仪.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台,*,聚成华企在线商学院,行政秘书商务礼仪,讲师：李革增,第一部分：,商务礼仪,第二部分：,商务接待,第三部分：,商务宴请,一,.,商务礼仪的重要性,第一部分：商务礼仪,商务礼仪对秘书人员非常重要，因为它是公司的一个脸面，如果你的在商务活动里面，包括你的穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常的不专业，那他也会对你公司的专业性产生质疑。,二,.,个人形象塑造,1.,仪表,2.,服饰,3.,语言谈吐,三,.,仪表与服饰的基本要求（男性）,男性在正规场合需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身的搭配要遵循三色原则和三一原则。,三,.,仪表与服饰的基本要求（女性）,女性在正规场合应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，可以佩戴首饰，但要遵循以少为精，同色同质的原则。,坐姿,说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男性,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。,女性,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收脚尖向下,四,.,仪态,五,.,常见着装误区点评,男性,1.,在衬衫外套毛衣,2.,袜子与鞋子颜色不一致,3.,不注重领带的更换,女性：,1.,鞋、包、饰品的搭配（品质、款式、色彩）,2.,太过严肃、没有个性,一,.,日常商务接待工作,二,.,涉外礼仪,三,.,商务交往中的馈赠礼仪,第二部分、商务接待,一,.,日常商务接待工作,1.,问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）,2.,接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）,3.,交流（介绍、距离、话语）,4.,名片交换,1,）,问候顺序：,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,1.,问候,2,）,问候称呼：,称行政职务,技术职称,行业职称,时尚性称呼,1.,问候,3,）握手原则,谁先伸手,握手的力量,握手的禁忌,握手的位置,4,）鞠躬、点头,2.,接引、出行,1,）步行礼仪,2,）乘车礼仪,3,）搭乘电梯,1,）步行礼仪,并行,两人走路时，内侧高于外侧；,多人走路时，中间高于两边；,单行,前排高于后排，把前进方向让给客人,不明方向的要带路,2.,接引、出行,2,）乘车礼仪,上车、下车,座位次序,注意事项,2.,接引、出行,计程车的座位次序,司机,A,B,C,私家车座位次序,主人,A,B,C,专职司机座位次序,司 机,A,B,C,特别提醒：,作为女秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,3.,交流,介绍,原则、自我介绍、介绍别人、顺序,距离,私人距离,社交距离,礼仪距离 公共距离,话语,礼貌、热情、微笑、适合、周全,1,）名片的准备,名片不能涂改,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹的清洁、平整,名片上的头衔不要太多,可以有一定的个性化 但是不要太过复杂,4.,名片的使用,2,）名片的交换：,起身接收名片，用双手,接收的名片不要在上面作标记或写字,接收名片后要认真地看一下对方的性名 职位,不要将对方的名片遗忘或存放时不注意落在地上,有来有往 尊重对方,在上司办公室，经上司介绍后，再递出名片,最好先交换名片 再作沟通,二,.,涉外商务接待工作,1.,原则：,1,）互相尊重,2,）入乡随俗,3,）不卑不亢,4,）信守约定,5,）女士优先,6,）尊重隐私,2.,不同国家、民族的禁忌,三,.,商务交往中的馈赠礼仪,1.,原则,风俗禁忌 轻重得当 时机 投其所好,2.,礼品禁忌,单双、数字、颜色、物品,第三部分,.,商务宴请礼仪,一,.,宴请的程序,1.,确定宴请对象、规格和范围：,依据宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等,2.,宴请的种类及要求：,正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐,中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻,西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法,餐饮礼仪,餐饮礼仪,1.,餐饮适量、举止文雅,;,2.,嘴里满是东西时别说话；,3.,不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作,4.,取菜的时候，不要左顾右盼，翻来覆去,;,5.,用餐的时候，不要当众修饰；,6.,不要毫无遮掩地当众剔牙,7.,让菜不夹菜,中餐礼仪,1.,座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；,2.,注意南北差异、民族禁忌；,3.,色、香、味、型、声、器,4.,宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳,5.,上菜顺序,:,先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜；,西餐礼仪,1.,着装；,2.,使用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉；,3.,使用刀叉，从外向内用；,4.,餐巾的使用,;,5.,咖啡杯里的小勺；,6.,点菜：,酒水 开胃菜 热汤 主菜（肉 鱼 蔬菜）甜食 饮料,3.,邀请,邀请柬、面对面或电话邀请,4.,订菜,喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合,5.,席位安排,6.,现场布置,7.,餐饮禁忌,西方人六不吃：,1.,忌吃动物内脏,2.,忌吃动物的头脚,3.,忌吃宠物（猫、狗、鸽等）,4.,忌吃珍贵动物,5.,忌吃淡水鱼,6.,忌吃无鳞无鳍的鱼,（鳝、鳅、鲶、蛇等）,二,.,商务宴请技巧处理,1.,致辞,欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞,2.,劝酒、喝酒、拒酒,3.,如何调节气氛？,4.,如何达成宴请的主要目的,“教育是为美好生活作准备！”,斯宾塞,Thanks,！,