第七讲商务仪式礼仪.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商 务 礼 仪,第七讲 商务仪式礼仪,第七讲 商务仪式礼仪,签字仪式,开业仪式,剪彩仪式,交接仪式,欢迎、欢送仪式,赠馈仪式,各种商务庆典,庆典开业,/,周年庆典,（十周年）,获得荣誉庆典,（获得驰名商标）,重大业绩庆典,（百日无事故、产品出口）,显著发展庆典,（成立集团、结成联盟）,应当体现出热烈、欢快、隆重、喜庆的特色,。,出席人员：,领导、名流、传媒、伙伴、关系、员工等。,接待工作：,准备、现场、司仪等。,场所布置：,选择、美化、音响等。,程序安排：,事先、先后、时间（不宜过长）,国旗悬挂要领,国旗居中,（诸多旗帜中，国旗必须居中）,国旗居右,（两国国旗并列，右者为尊）,国旗居前,（诸多旗帜中，前者为尊）,国旗为高,（国旗必须高于其他旗帜）,国旗为大,（国旗的面积必须大于其他旗帜）,一、签字仪式,布置签字场所,庄重、整洁、清静,室内铺满红色地毯,长桌横放，上铺,墨绿色绒或呢布,安排签字人座位,（多边合同可仅安排一个位置）,桌面放置笔、吸墨器等必要文具,除必要的签字桌椅外，撤除其他物品,日本无条件投降的签字仪式,方 随 员,主方 随 员,合 同 文 本,随行人员,签约者,助签人,签约座位,1,、并列式,并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。,它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。,双边合同,客 方 随 员,主方 随 员,助签人,助签人,主方座位,客方座位,合同书,合同书,2,、相对式,相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。,3,、主席式,主要适用于多边签字仪式。其特点是签字桌须在室内对正门横放，只设一个签字作为。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。,多边合同,客 方 随 员,主 方 随 员,助手,签约者座位,合同书,助手,客 方 随 员,基本程序,在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。,1,、宣布开始,有关各方人员应先后步人签字厅，在各自既定的位置上正式就位。,2,、签署文件,首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。,商务连笔签名,有限责任公司开业的日子，我谨代表 有限责任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢！,正当举国上下欢庆中共十七大胜利召开之际，有限责任公司正式挂牌成立，有着特殊的、积极的、深刻的意义。,公司的目标。我们公司目前发展的主要业务有：打造一个立足广东，面向东部，辐射全国，联结世界的文化产业集团。,各位领导，各位来宾，我们需要有梦想，梦想的实现需要精诚团结，努力开拓，奋力实现，我们更需要新老朋友携手相助，共同托起！,再次感谢各位领导和嘉宾的光临，你们的关心和关怀是对我们最大的鼓励和有力的支持！,谢谢！,1,、现场入口放置充气拱门（一个），内容为“,.,庆典”,2,、主要祝贺词升空气球,10,只,3,、现场两边竖旗,200,面，主席台两边三角旗,300,面，竖旗内容为“,.,庆典”，放在入门至主席台边两侧。三角旗无文字，以不同颜色间隔搭配，拉在工地四周和围墙顶上,4,、红地毯铺设（主席台上、入口引导处至领导休憩区台下的过道），椅子,200,张、签到桌,2,张、签到簿,1,本。,5,、搭建主席台，楼盘模型放置主席台现场左侧。,6,、主席台上音响、麦克风调试、背景音乐带播放。,7,、主席台边领导休憩区搭棚，安排,30,人的桌椅，领导姓名座牌放置、座位安排、茶水供应,8,、施工队伍着装,100,人，分别坐在主席台下左右两侧，媒体人员、客户群等其他邀请人员坐在中间，后排围观人群不设座椅。,9,、在拱形门口站立礼仪小姐,8,名，身披“,绶带；领导来时，佩戴胸花，由礼仪小姐引导入场；另外,4,名礼仪小姐负责安排领导或来宾入座。,11,、鞭炮准备,12,、电话确认到会人员,13,、分装好礼品,14,、落实接送嘉宾、记者的车辆,开业仪式,是指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆重举行的专门的仪式。亦称作开业典礼。,开业仪式不仅仅是商家只为自己讨上一个吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于商家自身事业的发展裨益良多。至少可以起到下述五个方面的作用：有助于塑造出本单位的良好形象，提高自己的知名度与美誉度：有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心：有助于将本单位的建立或成就“广而告之”，借以为自己招徕顾客：有助于让支持过自己的社会各异精辟自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础：有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。,开业的礼仪，一般指的是在开业仪式筹备与动作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。通常，它包括两项基本内容。开业仪式的筹备；开业仪式的动作。,开业仪式尽管进行的时间极其短暂，但要营造出现场的热烈气氛。在指导思想上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围；“节俭”，是要求主办单位勤俭持家，在经费的支出方面量力而行。“缜密”，则是指主办单位在筹备开业仪式之时，既要遵行礼仪惯例，又要具体情况具体分析，认真策划，注重细节，一丝不苟。,第一，要作好舆论宣传工作,第二，要做好来宾约请工作,第三，要作好场地布置工作,第四，要作好接待服务工作,第五，要作好礼品馈赠工作,第六，要作好程序拟定工作,开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式，等等。它们的共性，都是要以热烈而隆重的仪式，来为本单位的发展创造一个良好的开端。它们的个性，则表现在仪式的具体运作上存在着不少的差异，需要有所区别。,1,、开幕仪式,在名目众多的各种开业仪式之中，商界人士平日接触最多的大约要首推开幕仪式了。,通常它是指公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。,依照常规，举行开幕式需要较为宽敞的活动空间，所以门前广场、展厅门前、室内大厅等处，均可用作开幕仪式的举行地点。,开幕仪式的主要程序。,第一项，仪式宣布开始，全体肃立，介绍来宾。第二项，邀请专人揭幕或剪彩。揭幕人随之目视彩幕，双手拉启彩索，令其展开彩幕。全场目视彩幕。鼓掌并奏乐。,第三项，在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。,第四项，主人致词答谢。,第五项，来宾代表发言祝贺。,第六项，主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。,2,、开工仪式,开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。开工仪式大都讲究在生产现场举行。,除司仪人员按惯例应着礼仪性服装之外，东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。,程序主要有五项,:,(1),仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。,(2),在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。,(3),正式开工。请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，奏乐。,(4),全体职工各就各位，上岗进行操作。,(5),在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。,3,、奠基仪式,奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。,应选择在建筑物正门的右侧。用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料,文字应当竖写。右上款，应刻有建筑物的正式名称,;,正中央应刻有“奠基”两个大字,;,左下款，则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。字体，以楷体字刻写，最好是白底金字或黑字。,在奠基石的下方或一侧，还应安放一只密闭完好的铁盒，内装与该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时，它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下，以志纪念。,在奠基仪式的举行现场应设立彩棚，安放该建筑物的模型或设计图、效果图，并使各种建筑机械就位待命。,奠基仪式的程序大体上共分五项。,第一项，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。,第二项，奏国歌。,第三项，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。,第四项，来宾致词道喜。,第五项，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天，或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。,4,、破土仪式,破土仪式，亦称破土动工，是指在道路、河道、水库、桥梁、电站厂房、机场、码头、车站等等正式开工之际，所专门为此而举行的动工仪式。地点应当选择在工地的中央或其某一侧。现场，务必要事先进行过认真的清扫、平整、装饰。在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋。,第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。,第二项，奏国歌。,第三项，主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。,第四点，来宾致词祝贺。,第五，正式破土动工。众人环绕于破土之处的周围肃立，并且目视破土者，破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次，以示良好的开端。最后，全体在场者一道鼓掌，并演奏喜庆音乐，或燃放鞭鼓。,5,、竣工仪式,竣工仪式，又称落成仪式或建成仪式，是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,地点应以现场为第一选择。出席者的情绪应与仪式的具体内容相适应。,第一项，仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。第三项，本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。第四项，进行揭幕或剪彩。第五项，全体人员向竣工仪式的“主角”,刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。第六项，来宾致词。第七项，进行参观。,6,、下水仪式,新船建成下水之时所专门举行的仪式。,在新船码头上举行。对主角新船，亦须认真进行装扮。要在船头上扎上由红绸结成的大红花。并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗系上彩带。,第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，乐队奏乐，或锣鼓齐奏。第二项，奏国歌。第三项，由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。第四项，由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。第五项，来宾代表致词祝贺。,行掷瓶礼，是下水仪式上独具特色的一个节目。它在国外由来以久，并已传入我国，目的是要渲染出喜庆的气氛。由身着礼服的特邀嘉宾双手持一瓶正宗的香槟酒，用力将瓶身向新船的船头投掷，使瓶破之后酒香四溢，酒沫飞溅。掷瓶以后，全体到场者须面向新船行注目礼，并随即热烈鼓掌。现场再度奏乐或演奏锣鼓，施放气球，放飞信鸽，并且在新船上撒彩花，落彩带。,7,、通车仪式,在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式，又叫开通仪式。,地点，通常均为公路、铁路、地铁新线路的某一端，新建桥梁的某一头，或者新建隧道的某一侧。,现场附近，以及沿线两旁，应当适量地插上彩旗、挂上彩带。必要之时，还应设置彩色牌楼，并悬挂横幅。在通车仪式上，被装饰的重点，应当是用以进行“处女航”的汽车、火车或地铁列车。在车头之上，一般应系上红花。在车身两侧，则可酌情插上彩旗，系上彩带，并且悬挂上醒目的大幅宣传性标语。,第一项，仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立。第二项，奏国歌。第三项，主人致词。第四项，来宾代表致词祝贺。第五项，正式剪彩。第六项，首次正式通行车辆。宾主及群众代表应一起登车而行。主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。,8,、通航仪式,通航仪式，又称首航仪式，指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。,除飞机或轮船外，在具体程序的操作上，往往与通车仪式大同小异。,三、剪彩仪式,1912,年，美国一家大百货公司将要开业，老板将一条红纸带横系门前以防开张前有人擅闯。老板,10,岁的女孩牵着一条狗从店里跑出碰断了该红带，等候在外的顾客以为是独特的开张仪式，故蜂拥而入争先抢购。公司从此生意兴隆。,公司分公司开业，老板想起此事，有意安排女儿碰断红布带，果然生意兴隆。人们争相效仿，后来称为“剪彩”而延续到今天。,铺红地毯，剪彩者一般戴白纱手套,彩带应是鲜红的绸带，中间扎醒目的花球,不锈钢托盘上准备的剪刀必须是崭新、锋利、未用过的,程序：,来宾就座,宣布开始,起立奏乐,介绍来宾,致辞,剪彩,参观,（赠送礼品或款待来宾）,剪彩活动过程中，禁止戴墨镜！剪彩者不超过,5,人。,四、交接仪式,宣布开始（介绍来宾）,奏乐,交接,（施工、安装单位代表将项目验收文件或钥匙等象征性物品递交接受单位代表）,代表发言,宣告仪式结束,参观,在项目所在地,主持人,接收方,施工方,礼仪,礼仪,来宾,接收方代表,施工方代表,五、欢迎、欢送仪式,接待规格：身份对等原则,国旗悬挂（面对墙壁左为客）,乘车时主人右为客,先安顿后安排活动,等客人的车船开动后再离开,要站立在自己上司的左侧后,六、馈赠仪式,确定馈赠之目的,（交际；维系人情关系；酬谢）,选择礼品,（投其所好；考虑具体情况）,把握送礼时机,（,节日；喜庆日；开业；接待）,掌握礼节,（包装；场合；态度；动作、时机、附上发票单据；表示感谢“让您破费了！”“十分感谢！”）,接受馈赠时要：,态度大方；拆启包装；欣赏礼品（日本客人除外）；表示感谢。,商务活动中身就是一笔大生意。礼品的选择传递着权势、世故知识和兴趣等信息。它既可改善公司的形象，也可损害公司的形象。从赠送给董事会主席礼品到广告用礼品，这类商业礼品选择和赠送可不是件轻松的事，美国的公司每年花在商务往来上送礼的费用高达四十亿美元。,日本人是用小礼物打开美国市场的,小礼物在商务交际中起到了不可估量的作用。如今商品社会,“,利”和“礼”往往通用。送礼并不难，难就难在操作上,你送礼的功夫是否到家,不显山露水,却能够打动人心。,赠送商业礼品，礼品不在大小，贵在让客户明白你心中有他。要既使公司表达了谢意，又不至于使接受礼品者尴尬。人们最常买的商务往来礼品是钢笔、台历、袖珍计算器、公事包等，这类礼品上均要有公司的标记。其它一些选择有钟表、酒类、日记本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等。,最近对上海部分公司一次调查显示，在赠送商务礼品的公司中有,47%,的回答是“有效果”或“很有效果”，,39%,的公司认为至少“有点效果”，,2%,的公司认为送礼毫无益处。,礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。,商务送礼注意的问题：,礼物轻重要得当：,礼物太轻，意义不大，很容易让人误解为瞧不起他；礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事更应注意。轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少,花钱，多办事、办好事。,送礼间隔要适宜,:,过频过繁或间隔过长都不合适。频率送礼目的性太强，礼尚往来，人家还必须还情于你。可以选择重要节日、喜庆、寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。,了解风俗禁忌：,应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。上海话“苹果”与“病故”二字发音相同。不要送钟（“钟”与“终”谐音）。对文化素养高的知识分子你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来。,礼品要有意义：,选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。选择礼物时要考虑它的思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面的因素，力求别出心裁，不落俗套。,在中国送礼的注意事项,把握送礼的时机与方式：,一般应当面赠送。婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装的上方。,给关系密切的人送礼不宜在公开场合，以免给人留下关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一份特别的纪念品等。,态度友善，言辞勿失：,注意态度、动作和语言表达。平和友善、落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是受礼方乐于接受的。避免做贼式的悄悄地将礼品置于桌下或房某个角落的做法。一般送礼时总会过分谦虚地说：“薄礼”、“只有一点小意思”,。在对所赠送的礼品进行介绍时，应该强调的是自己对受赠一方所怀有的好感与情义，而不是强调礼物的实际价值，否则，就落入了重礼而轻义的地步，甚至会使对方有一种接受贿赂的感觉。,顾及习俗礼俗：,因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求。礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人、以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。,避免禁忌：,中国普遍有,“,好事成双,”,的说法，因而凡是大贺大喜之事均好双忌单，但广东人则忌讳：,4,（与,“,死,”,同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还有，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。,避免禁忌：,中国普遍有,“,好事成双,”,的说法，因而凡是大贺大喜之事均好双忌单，但广东人则忌讳：,4,（与,“,死,”,同音）这个偶数。白色虽有纯洁无瑕之意，中国人比较忌讳，常是大悲之色和贫穷之色。黑色也被视为不吉利（是凶灾之色，哀丧之色）。中国人给老人不能送钟表，给夫妻或情人不能送梨。还有，不能为健康人送药品，不能为异性朋友送贴身的用品等。,送礼应注意避免的十七条,1,不了解别人的品位；,2,包含动机；,3,二手货；,4,“有用”礼物；,5,、保留价格标签；,6,裸物；,7,给男性小零碎儿；,8,、送女性服装；,9,没有把握好送礼时机；,10,送出自己不喜欢的礼物；,11,礼品缺乏新意；,12,不符合受礼人的职业；,13,价钱不合理；,14,礼品非个性化；,15,给男性送领带、腰带以及给女性送项链或戒指；,16,实用过头；,17,送鲜货。,