1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,广东海洋大学 黄月琼,第,7,章：旅游者的情绪和情感,第,7,章：旅游者的情绪和情感,学习要点：,情绪情感的功能在旅游活动中的体现,旅游者的情绪状态表现,旅游者的情绪情感特征,旅游者情绪情感影响因素,广东海洋大学 黄月琼,第一节：旅游者的情绪情感体验,一、情绪和情感的基本内涵,1,、定义：,情绪包括情感，是人对客观事物与自身需要之间关系的态度体验，是人脑对客观现实的
2、主观反映形式，是由某种外在刺激或内在身段状况作用而引起的体验。,旅游本质就是一种情绪体验过程,情绪情感的特殊性：,具有独特的主观体验,具有明显的机体变化和生理唤醒状态,广东海洋大学 黄月琼,2,、情绪和情感的两极性,快感度的两极（愉快,不愉快）,紧张度的两极（紧张,轻松）,激动水平的两极（激动,平静）,强度的两极（强,弱）,3,、情绪与情感的功能,适应功能,组织功能,信息功能,动机功能,广东海洋大学 黄月琼,4,、四种情绪在旅游活动中的体现,快乐,愤怒,悲哀,恐惧,广东海洋大学 黄月琼,2,、旅游者的情绪情感对行为的影响,对旅游者动机的影响：,需要是否得到满足,对旅游活动效率的影响,：活动是否
3、顺利，旅游客观条件是否适合等,对人际关系的影响：,身体状况的影响：,广东海洋大学 黄月琼,第二节:旅游者的情绪调节与控制,一、情绪智力,情绪智力由三种能力组成：,能准确认知、评价和表达情绪的能力,有效调节情绪的能力,将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志行为过程的能力,广东海洋大学 黄月琼,二、旅游者情绪识别,1,、旅游情绪与旅游者情绪,旅游情绪：,是旅游者在旅游过程中的各个特定阶段普遍出现的共同情绪体验，是一种在特定的旅游活动中，旅游者群体产生的共同心理体验,旅游者情绪：,是具有旅游者个性特征的情绪,2,、旅游者不良情绪控制,觉知情绪状态：,转移注意力：,合理发泄：在适当场合哭泣、向他人倾诉、进行比较剧烈活动,主动运用语言：,广东海洋大学 黄月琼,实训练习,观赏一道美丽风景，体验良好的心境和美感,（放有关旅游的影片，然后大家说出自己的感觉）,广东海洋大学 黄月琼,案例分析,语言沟通的作用,广东海洋大学 黄月琼,案例点评,酒店服务管理中的情绪策略,广东海洋大学 黄月琼,Thank you,
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